Kunci untuk menjual sesuatu terletak pada mengetahui dua faktor. Pertama, Anda perlu mengetahui produk yang Anda jual. Kedua, Anda perlu memahami pembeli. Orang yang berbeda mungkin membeli produk yang sama karena alasan yang berbeda, yang berarti jika penjual memahami target audiensnya, penjualan tidak akan terlalu sulit.

Namun, bagaimana Anda mengenal audiens Anda?

Metodologi seperti apa yang harus Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah ini?

Jawabannya cukup sederhana – Anda melakukan beberapa tes, mulai menggunakan alat yang memadai, dan mulai berbicara langsung dengan audiens Anda. Berikut lima tip untuk membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang hal ini.

1. Mulai gunakan CRM

Cara paling sederhana untuk mulai “mendengarkan” audiens Anda adalah dengan menggunakan CRM. Ada banyak pilihan untuk perangkat lunak CRM yang sangat diminati, dan membaca beberapa ulasan sebelum memilih satu untuk perusahaan Anda sendiri selalu merupakan ide bagus.

Meskipun pilihan CRM itu penting, Anda tidak akan salah memilih CRM dari daftar teratas yang kredibel. Kebanyakan dari mereka memiliki fungsionalitas hebat dan rasio biaya terhadap nilai yang bagus. Namun, bergantung pada industri Anda, kebutuhan spesifik, dan bahkan preferensi UI, ada beberapa yang lebih Anda sukai daripada yang lain.

Meskipun CRM melacak semua interaksi, pembelian, dan umpan balik pelanggan, keuntungan terbesarnya adalah fakta bahwa CRM menjaga semuanya tetap terpusat. Dengan cara ini Anda memiliki satu database besar yang berisi semua informasi penting ini dan Anda bisa mendapatkannya sesuai permintaan, kapan pun Anda membutuhkannya.

Bagian terbaiknya adalah CRM sangat mudah diintegrasikan dengan beberapa platform lain yang mungkin Anda gunakan. Dengan cara ini, Anda membuat sistem end-to-end yang dapat Anda gunakan untuk analisis lebih lanjut atau interaksi langsung dengan pelanggan.

Oleh karena itu, menggunakan CRM adalah ide yang masuk akal, terlepas dari item lain apa dalam daftar ini yang juga Anda rencanakan untuk coba dan terapkan. Bahkan saat menguji pengguna atau memantau perilaku media sosial mereka, Anda tetap ingin memiliki profil pelanggan yang jelas. Profil ini bergantung pada data yang Anda kumpulkan.

2. Mendengarkan media sosial

Data yang Anda peroleh dari umpan balik akan selalu tercemar sebagian. Lagi pula, Anda tidak tahu apakah orang yang Anda wawancarai adalah orang yang paranoid (dan mereka tidak percaya bahwa orang tersebut anonim) atau apakah mereka hanya trolling, yang akan membuat mereka menjadi sangat kejam dan kontraproduktif.

Tentu saja, semua ini dapat dihindari dengan memilih kelompok yang tepat dan menyusun pertanyaan terbaik yang Anda bisa, namun, pada saat yang sama, Anda juga ingin mendapatkan jenis data yang berbeda.

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana rasanya berubah menjadi lalat di dinding dan mendengarkan orang lain membicarakan Anda? Bayangkan saja bagaimana Anda berbicara tentang “beberapa” orang ketika mereka tidak ada atau bagaimana teman Anda berbicara tentang orang lain ketika mereka tidak ada.

Nah, jika Anda adalah sebuah merek, Anda sebenarnya bisa mengetahuinya. Yang dapat Anda lakukan adalah terlibat dalam tindakan mendengarkan media sosial. Ini berarti Anda sedang mencari penyebutan merek Anda. Ini berarti orang-orang membicarakan merek Anda (seringkali tanpa memberi tag atau memberi tagar sesuai keinginan Anda) di halaman lain dan di bagian komentar pada konten yang bukan milik Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat mendapatkan kritik yang membangun atau meminta sapaan jika penyebutan tersebut positif.

3. Umpan balik langsung

Kadang-kadang, Anda bahkan dapat meminta umpan balik langsung dari pelanggan individu. Dengan cara ini, Anda tidak mendapatkan sampel statistik yang signifikan, namun Anda memperoleh wawasan pribadi yang penting. Anda dapat memberi mereka popup pembayaran, meminta mereka mengisi survei, atau bahkan meminta mereka untuk memberikan komentar pada Anda Memecah belah saluran.

Kesalahan yang dilakukan sebagian besar merek adalah melihat ini hanya sebagai peluang untuk memperoleh kemenangan PR dengan cepat. Bagi mereka, komentar positif adalah sebuah testimoni atau bukti sosial. Hal ini membuat mereka meremehkan wawancara (karena kurang relevan dari sudut pandang ini). Meskipun Anda dapat mengutip pelanggan, mendapatkan cuplikan langsung lebih efektif (karena terlihat lebih autentik).

Kekeliruan terbesar yang dialami banyak pemilik bisnis adalah kenyataan bahwa mereka berasumsi bahwa mereka adalah audiens inti mereka. Hal ini biasanya tidak terjadi. Lagi pula, apakah Jeff Bezos masih memesan dari Amazon? Tidak mungkin. Masalahnya adalah, dengan mengadakan pertemuan tatap muka dengan pelanggan perorangan, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk benar-benar mewujudkan realisasi ini.

Terakhir, meminta masukan secara langsung akan membuat audiens Anda merasa didengarkan. Dengan cara ini, mereka mendapatkan perhatian pribadi dan mengembangkan perasaan bahwa mereka, secara individu, berarti bagi perusahaan Anda.

4. Pengujian dan kegunaan pengguna

Hal berikutnya yang perlu Anda pertimbangkan adalah menguji kegunaan.

Pertama, Anda perlu menetapkan tujuan yang tepat. Yang biasanya Anda tuju adalah fungsi konkrit domain Anda, seperti navigasi, konsistensi, dan tingkat kesalahan. Anda juga ingin menguji kejelasan visual dan kesederhanaan penggunaan platform.

Ini jauh lebih rumit dari yang Anda kira. Anda tahu, Anda tidak dapat mengevaluasi platform berdasarkan betapa mudahnya Anda menggunakannya. Masalahnya adalah Anda sudah tahu cara menggunakannya. Sekalipun tidak, Anda adalah seorang veteran industri, seseorang yang melakukan hal ini untuk mencari nafkah. Artinya, bahkan pada platform baru, Anda akan segera mengetahuinya.

Ini seperti membuat permainan strategi baru dan memberikannya kepada pemain pemula, hanya agar mereka dapat langsung mengetahuinya. Berdasarkan hal ini, Anda hanya akan berasumsi bahwa game ini mudah digunakan tanpa menanyakan apakah mereka memiliki pengalaman satu dekade dengan game strategi 4X atau apakah mereka adalah gamer seluler biasa.

Asumsi akan menyesatkan Anda, jadi yang Anda inginkan adalah memiliki rencana dan metodologi yang jelas. Dengan cara ini, semuanya akan dapat diandalkan, dan Anda akan mendapatkan data yang benar-benar dapat digunakan.

5. Ciptakan persona pelanggan

Hal berikutnya yang perlu Anda lakukan adalah fokus pada memanusiakan demografi Anda. Apa yang kita maksud dengan ini? Jelas sekali, audiens Anda adalah manusia, jadi ini mungkin terdengar seperti sebuah paradoks, namun kenyataannya adalah ketika Anda mendalami analisisnya, penonton sebenarnya akan mulai merasa lebih seperti angka di layar daripada orang sungguhan.

Jadi, bayangkan jika ada pelanggan ideal. Kami tidak berbicara tentang seseorang yang masuk begitu saja ke toko, membeli segalanya, dan pergi tanpa tim Anda mengucapkan sepatah kata pun. Kita berbicara tentang seseorang yang mewujudkan semua rata-rata yang diberikan oleh analisis Anda. Mereka spesifik:

• Usia
• Gender
• Pendudukan
• Pendidikan
• Letak geografis

Ini adalah persona rata-rata yang Anda gunakan untuk menyusun kampanye pemasaran Anda. Memiliki telah ditemukan itu persona dapat menghasilkan peningkatan kunjungan halaman web sebesar 100%, peningkatan durasi kunjungan sebesar 900%, peningkatan rasio buka email sebesar 111%, dan peningkatan pendapatan yang dihasilkan pemasaran sebesar 171%.

Namun, ada perbedaannya. Anda tahu, tidak ada yang namanya rata-rata umum, dan dengan mencoba melakukan rata-rata, Anda bisa sangat disesatkan. Apa artinya ini? Nah, jika Anda mencoba menghitung rata-ratanya, Anda akan mengetahui bahwa Anda dan David Beckham telah menikah dengan Victoria masing-masing selama 12 tahun (dia 24 tahun ditambah Anda 0 tahun, dibagi dua).

Agar lebih akurat, Anda harus menyegmentasikan audiens Anda dan mendapatkan rata-rata untuk setiap segmen. Dengan begitu, Anda akan semakin mendekati angka sebenarnya.

Pendekatan yang berpusat pada konsumen akan selalu membuat promosi penjualan Anda lebih menarik

Kunci untuk menutup penjualan terletak pada pemahaman pelanggan Anda. Masalah terbesarnya terletak pada gagasan bahwa Anda bisa “secara intuitif” mengetahui dengan siapa Anda berbicara. Bahwa Anda, sebagai manajer, tenaga penjualan, atau pengusaha, sekadar “memahami” atau “menebak” siapa pelanggan Anda. Kenyataannya adalah satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan pergi ke sana dan melakukan penelitian lapangan. Di era digital, hal ini bisa dilakukan melalui alat yang memadai.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/