Penyedia pemenuhan e-niaga dan layanan pelanggan Salesupply meluncurkan chatbot AI hybrid. Hal ini dimaksudkan untuk mengurangi biaya layanan pelanggan bagi penjual online, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam waktu dekat, perusahaan juga ingin menerapkan teknologi ini dalam pertanyaan layanan pelanggan melalui surat dan telepon.
Pasokan penjualan adalah a perusahaan pemenuhan yang dimulai di Belanda. Sekarang, perusahaan ini beroperasi dalam skala global, dengan lebih dari 25 perusahaan pusat pemenuhan di Eropa, Amerika Utara dan Asia. Sebulan yang lalu, itu memasuki Skandinavia, dengan pusat pemenuhan di Swedia dan Denmark.
Membantu dalam fase pra dan purna jual
Kini, perusahaan telah meluncurkan bot AI-nya sendiri. Pelanggan toko online yang menggunakan bot ini, kini dapat mengobrol dengannya. Bot dapat membantu mereka dalam fase pra-penjualan, dengan saran produk termasuk link ke halaman produk. Ini membantu mereka menavigasi situs web. Bot juga dapat digunakan untuk pertanyaan setelah penjualan dilakukan.
Untuk saat ini bot hanya bisa digunakan di chat saja. “Kami masih melihat preferensi terhadap email dan telepon dukungan pelanggan namun saluran-saluran lain sedang meningkat – terutama di kalangan generasi muda. Chatbot adalah contoh yang sangat bagus untuk hal ini”, kata Ruud den Rooijen, Kepala Pemasaran & Komunikasi di Salesupply.
'Pelanggan dapat beralih ke agen layanan pelanggan kapan saja.'
“Untuk pertanyaan yang tidak terlalu rumit – lebih cepat (di mana pesanan saya, ketersediaan, proses pengembalian, dll.), chatbot adalah saluran yang populer. Chatbot kami bersifat hybrid sehingga pengguna yang perlu membiasakan diri dapat beralih ke agen sebenarnya kapan saja.”
Penghematan waktu 30%
Menurut Salesupply, penjual online dapat menghemat biaya dan waktu yang mereka habiskan untuk layanan pelanggan ketika mereka menerapkan bot. “Di mana pertanyaan pesanan saya memakan rata-rata 40 hingga 60 persen dari semua pertanyaan yang diterima departemen layanan pelanggan. Chatbot dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan baik dan lebih cepat, seperti halnya pertanyaan tentang pengembalian. Penghematan waktu bagi penjual online bisa sangat besar, jumlahnya bisa mencapai setidaknya 30 persen jika chatbot dilatih dengan benar dan memiliki data yang memadai.”
'Perusahaan juga ingin meluncurkan voicebot dan asisten email AI di masa depan.'
Penyedia pemenuhan sudah berencana meluncurkan asisten email AI. Hal ini akan membantu agen layanan pelanggan dengan merangkum surat masuk dan menunjukkan apakah suatu reaksi diperlukan, antara lain. Perusahaan juga menyatakan ingin menjadikan AI berperan dalam telepon dalam layanan pelanggan. Saat ini, persiapan sedang dilakukan untuk voicebot.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://ecommercenews.eu/salesupply-launches-hybrid-ai-bot/
