Di era digital, dengan begitu banyak pilihan pasar yang tersedia, bahkan kampanye pemasaran yang paling kuat pun bisa hilang. Namun ada satu suara yang sangat menonjol: suara pelanggan Anda.
Review dan testimoni telah menjadi pilar persepsi merek dan keputusan pembelian, khususnya di ranah e-commerce. Memanfaatkan kekuatan ini bukan hanya tentang menunjukkan keberhasilan masa lalu; ini tentang memperkuat keaslian persuasif yang menyentuh hati dan pikiran pembeli potensial.
Temukan mengapa testimoni pelanggan adalah kekuatan super e-commerce Anda dan bagaimana memanfaatkannya untuk mendorong konversi, loyalitas, dan kredibilitas merek.
Apa itu Testimonial?
Testimoni pelanggan adalah ulasan atau umpan balik dari pelanggan yang puas yang menyoroti pengalaman positif mereka dengan suatu produk, layanan, atau merek. Bisa dalam bentuk pernyataan tertulis, rekaman video, postingan media sosial, atau rating di platform ulasan.
Jenis Testimonial Pelanggan
Ada beberapa jenis testimoni pelanggan yang dapat Anda manfaatkan untuk bisnis e-niaga Anda:
- Testimoni berbasis teks: Ini adalah pernyataan tertulis dari pelanggan yang menyoroti pengalaman positif mereka dengan merek Anda.
- Video testimoni: Ini adalah rekaman video pelanggan yang puas membicarakan pengalaman mereka dengan merek Anda.
- Testimoni media sosial: Ini adalah postingan atau komentar di platform media sosial, seperti Instagram atau TikTok, dari pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan merek Anda.
- Testimoni influencer: Ini adalah endorsement dari influencer atau selebriti yang telah menggunakan dan menyukai produk/layanan Anda.
Testimoni pelanggan biasanya ditampilkan di halaman beranda situs web dan halaman produk
Mengapa Testimonial Penting untuk E-niaga?
Sebelum kami berbagi cara mengumpulkan dan menampilkan testimoni pelanggan, penting untuk memahami mengapa testimoni tersebut begitu ampuh.
Kekuatan Bukti Sosial
Kesaksian pelanggan berfungsi sebagai bentuk bukti sosial. Dengan kata lain, mereka memberikan bukti bahwa orang lain mempunyai pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda. Validasi jenis ini sangat penting dalam membangun kepercayaan calon pelanggan, terutama di e-commerce, di mana interaksi fisik antara pembeli dan penjual terbatas.
Psikologi Persuasi
Psikologi di balik testimonial dan ulasan sederhana namun menarik: manusia pada dasarnya adalah makhluk sosial, dan oleh karena itu, kita sangat dipengaruhi oleh bukti sosial.
Ketika kita melihat orang lain membuat pilihan dan bersuara tentang pengalaman mereka, otak kita secara alami cenderung pada pilihan yang sama. Tapi ini lebih dalam lagi. Kami terprogram untuk mencari validasi dari orang lain. Testimonial justru menawarkan hal itu — suatu bentuk validasi bahwa produk atau layanan Anda sepadan dengan waktu dan uang pelanggan.
Frekuensi membaca ulasan online tentang bisnis lokal di AS (Sumber: statista)
Kepercayaan dan Kredibilitas — Bukan Sekadar Kata Kunci
Setiap pemilik bisnis mengetahui pentingnya kepercayaan dan kredibilitas, namun atribut ini benar-benar memiliki makna ketika dialami dan diverifikasi oleh orang lain.
Testimonial adalah cara untuk memanusiakan merek Anda, memasukkan kisah dan wajah nyata ke dalam transaksi online tanpa wajah.
Berbagi pengalaman pelanggan Anda secara transparan — positif atau negatif — akan membangun kredibilitas, empati, dan koneksi, yang merupakan landasan hubungan pelanggan yang langgeng.
Cara Menggunakan Testimonial dalam Strategi Pemasaran Anda
Sekarang setelah kita mengetahui kekuatan testimoni pelanggan, sekarang saatnya mempelajari bagaimana Anda dapat secara efektif menggabungkannya ke dalam strategi pemasaran Anda.
Kumpulkan Testimonial Secara Teratur
Pastikan untuk mengumpulkan testimonial dari pelanggan Anda secara teratur. Hal ini dapat dilakukan melalui survei pasca pembelian, permintaan email, atau bahkan sapaan di media sosial. Sangat penting untuk memiliki aliran testimonial segar untuk ditampilkan di situs web dan platform media sosial Anda.
Lihat artikel di bawah ini untuk ikhtisar pengumpulan testimoni pelanggan melalui email, wawancara, dan perangkat lunak umpan balik pelanggan.
Penjual Ecwid dapat mengotomatiskan pengumpulan testimoni pelanggan melalui email atau berbagai aplikasi. Dengan cara ini, Anda dapat mengumpulkan ulasan secara rutin tanpa banyak usaha.
Gunakan Testimonial di Seluruh Situs Web Anda
Jangan batasi testimonial pada halaman “testimonial” yang ditentukan. Gabungkan mereka di seluruh situs web Anda, terutama di halaman produk di mana mereka dapat berfungsi sebagai alat penjualan yang ampuh bagi calon pelanggan.
Testimonial yang dengan bangga ditampilkan di beranda situs Anda, halaman produk, dan proses pembayaran dapat mendorong pelanggan yang ragu untuk mengklik tombol “konfirmasi pembelian”.
Jika Anda membuat situs web e-niaga dengan Ecwid, Anda dapat dengan mudah menambahkan testimonial ke situs Anda menggunakan blok desain yang sudah dibuat sebelumnya. Ada beberapa tata letak dan gaya yang dapat dipilih, sehingga memudahkan untuk menampilkan ulasan pelanggan dengan cara yang menarik.
Anda dapat memilih dari tata letak yang berbeda untuk bagian Ulasan Pelanggan Anda
Tempatkan Testimonial Secara Strategis
Menempatkan testimonial secara strategis, seperti menyelaraskannya dengan produk terkait atau menonjolkannya dengan visual, menjamin testimonial tersebut menarik perhatian secara efektif.
Baking Steel menampilkan testimoni pelanggan melalui pop-up di berbagai halaman situs
Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan testimonial yang menyebutkan fitur atau manfaat produk tertentu yang ingin Anda soroti. Hal ini dapat membantu calon pelanggan memahami nilai produk dan layanan Anda dengan lebih jelas.
Manfaatkan Testimonial dalam Strategi Media Sosial Anda
Platform media sosial menawarkan peluang besar untuk menampilkan testimoni pelanggan. Bagikan tangkapan layar ulasan positif atau posting ulang dukungan influencer di akun media sosial merek Anda. Anda bahkan dapat membuat hashtag khusus bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dan menampilkan testimonial tersebut di feed media sosial Anda.
Pelanggan Calvin Klein memamerkan pembelian mereka dengan membagikan ratusan ribu gambar menggunakan hashtag merek tersebut
Tambahkan Testimonial ke Buletin dan Kampanye Email
Jika Anda mengirim buletin atau kampanye email ke basis pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menampilkan testimonial. Ini tidak hanya menambah kredibilitas merek Anda tetapi juga berfungsi sebagai pengingat bagi pelanggan yang senang untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain.
Cerdaslah dengan penempatan testimonial. Misalnya, Anda dapat menambahkannya ke email keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan calon pelanggan tentang pengalaman positif yang dialami orang lain dengan produk Anda.
To'ak Chocolate menambahkan tautan ke testimoni pelanggan mereka di email dan buletin keranjang yang ditinggalkan
Menambahkan testimonial ke buletin non-promosi seperti berita atau tips industri juga bisa menjadi cara yang halus namun efektif untuk menunjukkan bukti sosial. Misalnya, jika Anda memiliki merek perawatan rambut dan secara rutin mengirimkan buletin berisi tips perawatan rambut, Anda dapat menambahkan testimoni dari pelanggan yang puas di akhir email.
Cara Mendapatkan Testimonial Pelanggan
Kesaksian yang bagus dan menyentuh hati tidak hanya sampai di pangkuan Anda; hal ini memerlukan pendekatan strategis dalam pengumpulan dan kurasi yang menghargai waktu dan upaya pelanggan Anda sekaligus membuat proses peninjauan berjalan lancar. Mempertimbangkan:
Memudahkan Pelanggan Anda
Pengalaman pelanggan yang bebas repot dan menyenangkan tidak berakhir pada penjualan. Anda ingin proses meninggalkan ulasan senyaman mungkin. Alat seperti email pasca pembelian dengan tautan ulasan langsung atau formulir sebaris di situs web Anda mempercepat proses dan menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan pelanggan.
Jika Anda ingin mengotomatiskan proses pengumpulan dan menampilkan testimoni pelanggan, lihat daftar 10 ulasan pelanggan teratas dan alat testimonial kami.
Memberi Insentif Tanpa Paksaan
Insentif dapat memotivasi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, namun hati-hati jangan sampai melewati batas dan menjadi paksaan. Tujuannya adalah untuk memberi penghargaan dan berterima kasih kepada pelanggan Anda, bukan untuk “membeli” pendapat mereka. Pertahankan nilai insentif yang sederhana dan fokuslah untuk menghargai kesediaan mereka untuk berbagi cerita.
Permintaan testimonial pelanggan otomatis di toko Ecwid
Bagaimana Meminta Testimonial Pelanggan untuk Mendapatkan Testimonial yang Sempurna
Mari kita bandingkan dua testimoni:
Kesaksian umum: “Saya suka produk ini!”
Kesaksian khusus: “Produk ini benar-benar mengubah rutinitas harian saya. Saya berjuang dengan kulit kering, tetapi sejak menggunakan produk ini, kulit saya menjadi lebih lembut dan terhidrasi dibandingkan sebelumnya.”
Ulasan umum mungkin bagus, tetapi tidak berdampak banyak pada merek Anda. Berikut cara meminta testimoni yang spesifik dan berdampak:
Jangkau Pelanggan Paling Setia Anda
Pelanggan Anda yang paling setia adalah mereka yang memiliki pengalaman paling positif dengan merek Anda. Hubungi mereka secara pribadi dan mintalah kesaksian. Mereka tidak hanya akan lebih mungkin memberikannya, tetapi kata-kata mereka juga akan lebih berpengaruh di mata calon pelanggan.
Pro Tip: Identifikasi pelanggan Anda yang paling setia menggunakan pelanggan halaman di Ecwid. Cukup filter pelanggan berdasarkan jumlah pesanan atau total nilai pesanan.
Memfilter pelanggan paling setia di toko Ecwid
Mendorong Kekhususan
Saat meminta pelanggan untuk memberikan ulasan, ajukan pertanyaan spesifik kepada mereka tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Ini akan membantu membimbing mereka dalam menulis testimonial yang rinci dan bermakna.
Misalnya, Anda dapat bertanya, “Bagaimana produk/layanan kami telah meningkatkan kehidupan/bisnis Anda?” atau “Masalah apa yang dapat Anda selesaikan dengan produk kami?”
Ini membantu meminta pelanggan mengatasi keraguan umum saat mempertimbangkan untuk membeli produk Anda. Misalnya, jika harga produk Anda lebih mahal, Anda dapat bertanya, “Bagaimana kualitas produk kami dapat membenarkan harganya bagi Anda?”
Gunakan Bahasa yang Relevan
Saat meminta testimonial, gunakan kata kunci dan bahasa yang ingin Anda cerminkan dalam testimoni pelanggan Anda. Cobalah untuk mengintegrasikan istilah dan frasa umum yang digunakan pelanggan Anda saat mendiskusikan produk Anda.
Mungkin lebih mudah untuk menunjukkan kepada pelanggan beberapa contoh testimoni dari pembeli lain. Ini akan memberi mereka gambaran yang lebih baik tentang jenis umpan balik yang Anda cari dan membuat prosesnya lebih lancar.
Tentukan Strukturnya
Berikan kerangka kerja untuk diikuti pelanggan Anda saat memberikan ulasan. Ini bisa dalam bentuk template atau poin-poin yang menguraikan apa yang Anda ingin mereka sampaikan dalam testimoni mereka. Hal ini memastikan ulasan mencakup semua poin penting dan membantu menciptakan konsistensi di antara ulasan.
Selain itu, jangan lupa menyebutkan foto atau video sebagai bagian dari proses peninjauan, jika memungkinkan. Kesaksian visual dapat menambah lapisan keaslian dan dampak ekstra pada strategi pemasaran Anda.
Maksimalkan Kesuksesan Testimonial
Di dunia yang penuh dengan pilihan, pelanggan lama Anda adalah pendukung Anda yang paling vokal. Memanfaatkan kekuatan kata-kata mereka lebih dari sekadar praktik pemasaran terbaik — ini adalah komitmen terhadap kejujuran, transparansi, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dengan strategi yang kami uraikan, Anda sudah siap untuk membuka potensi penuh dari testimoni pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis e-commerce Anda.
Jika Anda mencari platform e-commerce yang membuat setiap aspek penjualan online lebih mudah, pertimbangkan Ecwid oleh Lightspeed. Anda tidak hanya akan mendapatkan toko online yang dirancang dengan indah dan tangguh dengan banyak alat bawaan untuk pertumbuhan bisnis Anda, tetapi Anda juga akan menghemat waktu dalam mengelola testimoni pelanggan. Anda akan menghargai alat-alat ini:
- Pengumpulan testimoni pelanggan otomatis melalui email
- Blok desain ramping untuk menampilkan testimoni pelanggan di situs web Anda
- Berdedikasi pelanggan dashboard di admin Ecwid Anda yang memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan di satu tempat (dan menemukan pelanggan Anda yang paling setia)
- Integrasi dengan ulasan pelanggan teratas dan alat testimonial untuk mendapatkan lebih banyak opsi untuk mengumpulkan, menampilkan, dan menganalisis masukan dari pelanggan Anda.
Mendaftar untuk Ecwid untuk membuat toko online baru atau dengan mudah migrasikan toko Anda yang ada ke Ecwid, apa pun platform yang Anda gunakan saat ini.
Dorong pelanggan Anda untuk berbagi cerita mereka — dan kemudian membagikannya secara luas. Ini merupakan kemenangan bagi keaslian, komunitas, dan kemenangan besar bagi keuntungan Anda. Sekarang, majulah dan perkuat kekuatan super e-niaga Anda.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
