• Dua pertiga pakar layanan pelanggan pertunjukan mengambil tugas tambahan karena COVID-19.
• 1 dari 3 'pertunjukan sampingan' untuk melengkapi pekerjaan penuh waktu.
• 7/10 yang disurvei berpendidikan universitas; 85% berbicara lebih dari satu bahasa.

London, Inggris Raya; San Fransisco, AS. 12 Mei 2020: Dua pertiga orang yang mendaftar di platform layanan pelanggan 'gig' (GigCX) melihat peningkatan permintaan untuk tugas layanan pelanggan sejak pandemi COVID-19 dimulai, menurut ke laporan 'Layanan Pelanggan Gig Tahunan', dirilis hari ini oleh platform layanan pelanggan pertunjukan yang digerakkan oleh AI Tak terbatas. Model layanan pelanggan pertunjukan sudah digunakan secara luas di perusahaan seperti Microsoft, Unilever dan Sage.

Laporan tersebut, yang juga mencakup wawasan penelitian analis Ember Group dan wawancara dengan beberapa pemimpin CX global, menunjukkan bahwa satu dari tiga responden melaporkan bahwa penghasilan pertunjukan mereka melengkapi pekerjaan penuh waktu. Berita ini muncul ketika perusahaan di seluruh dunia sedang mencari cara untuk mendiversifikasi saluran call center mereka untuk mendukung tim layanan pelanggan mereka yang terkena dampak penyakit dan gangguan selama pandemi.

Layanan pelanggan pertunjukan

Milenial dan Gen Z adalah yang paling banyak berbondong-bondong ke GigCX, meskipun temuan ini juga menunjukkan penyebaran di semua rentang usia. Ini sangat lazim dalam layanan pelanggan, biasanya untuk merek di mana mereka adalah pelanggan yang sudah ada. Berdasarkan survei global terhadap 500 pakar pertunjukan, laporan tersebut juga menunjukkan bahwa 7 dari 10 kemungkinan besar adalah lulusan universitas, dengan 85% berbicara lebih dari satu bahasa.

'GigCX,' adalah istilah yang digunakan untuk kumpulan bakat ahli pertunjukan, yang sebagian besar terdiri dari pelanggan merek sendiri, yang dapat menyediakan layanan pelanggan sesuai permintaan. Platform GigCX berjalan pada model bertenaga AI yang 'crowdsource' dukungan pelanggan, mengarahkan pertanyaan layanan pelanggan dengan aman ke 'Pakar' GigCX yang berpengetahuan luas ini. Sebagai pelanggan merek, Pakar dapat menyelesaikan berbagai macam produk dan tiket dukungan terkait layanan.

Mantan Wakil Presiden Korporat Layanan dan Dukungan Pelanggan Microsoft, Aileen Allkins, mengomentari peningkatan penggunaan Pakar pertunjukan Limitless oleh raksasa teknologi dalam tim layanan pelanggannya: “Kami menemukan bahwa jaringan 'GigCX' beragam, dengan rentang usia, bakat dan pemisahan gender yang merata. COVID-19 mendorong peningkatan permintaan untuk layanan pelanggan berbasis pertunjukan, di mana banyak pelanggan menjangkau untuk membuat koneksi manusia. Orang-orang suka berinteraksi dengan orang lain, dan Pakar kami benar-benar menikmati interaksi yang mereka dapatkan, dengan 98% menyatakan bahwa mereka ingin melanjutkan dengan GigCX.”

Tiga dari empat responden mengatakan bahwa menjadi bagian dari gerakan GigCX memiliki dampak positif pada kesehatan mental mereka, mengidentifikasi fleksibilitas dalam jadwal mereka sebagai manfaat utama. Sebanyak 97% responden survei berpendapat bahwa platform pertunjukan, terutama yang berada di ruang layanan pelanggan, berbuat lebih banyak untuk melindungi kepentingan Pakar pertunjukan mereka.

Megan Neale, COO dan salah satu pendiri Limitless, berkomentar:
“Hasil ini memberikan gambaran yang luar biasa tentang kisaran orang yang memilih untuk menggunakan GigCX. Individu muda, intelektual, multi-talenta bergabung dengan platform pertunjukan, dan berencana untuk tetap di sana, dalam jangka panjang. Pada saat kesejahteraan mental tidak pernah lebih penting, sangat menggembirakan untuk melihat bahwa fleksibilitas yang ditawarkan dari layanan pelanggan pertunjukan memiliki dampak positif secara keseluruhan. GigCX sendiri menjadi semakin mainstream dan ini hanya akan berlanjut ketika bisnis menyadari manfaat yang dapat diberikan gig dalam operasi layanan pelanggan mereka.”

Laporan tersebut juga menantang stereotip bahwa pertunjukan sebagian besar adalah pekerja berketerampilan rendah atau pekerja kasar, dengan 70% peserta survei berpendidikan hingga tingkat sarjana. Sepertiga dari orang yang disurvei memiliki pekerjaan penuh waktu, dari berbagai profesi terampil. Layanan pelanggan berbasis pertunjukan ternyata populer di kalangan pensiunan dan pelajar, yang mengidentifikasi manfaat finansial dan sosial masing-masing. Kelompok-kelompok ini juga sangat terpengaruh oleh pandemi Covid-19; kemampuan untuk mendapatkan uang tambahan atau tetap berhubungan secara profesional dan sosial adalah kunci saat ini, dan sekaligus membantu bisnis.

Temuan yang lebih luas dari laporan Limitless mendukung popularitas yang meningkat di bidang GigCX ini. Sembilan puluh enam persen dari mereka yang disurvei berencana untuk melanjutkan dalam 12 bulan ke depan, dan 9 dari 10 percaya persepsi publik tentang pertunjukan secara umum meningkat pesat. Mayoritas responden telah berpartisipasi dalam program peningkatan keterampilan pribadi dalam enam bulan terakhir dan ingin meningkatkan keterampilan agar dapat melakukan berbagai tugas pertunjukan yang lebih luas di masa mendatang.

“Sangat menggembirakan melihat praktik GoodGig™ disambut oleh Pakar GigCX kami dan merek yang kami dukung. Fakta bahwa 97% responden kami merekomendasikan 'GigCX' kepada teman dan keluarga mereka, dan bahwa lebih dari dua pertiga percaya bahwa platform pertunjukan berbuat lebih banyak untuk melindungi para giger, merupakan bukti positif dari dampak positif praktik Good Gig kami,” tambah Neal.

Anda dapat mengunduh Laporan Layanan Pelanggan Gig Tahunan di sini: https://www.limitlesstech.com/gig-customer-service-2020/

ENDS

Tentang Tanpa Batas
Limitless adalah platform layanan pelanggan pertunjukan (GigCX), menggabungkan crowdsourcing dan AI untuk membantu bisnis global mengatasi tantangan layanan pelanggan terbesar mereka – kenaikan biaya, peningkatan gesekan, variabilitas dalam permintaan dan kebutuhan akan keragaman. Merek seperti Microsoft, Unilever, Daily Mail Group, dan Postmates menggunakan teknologi SmartCrowd™ Limitless untuk terhubung dengan pelanggan mereka yang paling terlibat dan menghargai mereka karena menyediakan layanan pelanggan sesuai permintaan yang dapat fleksibel sesuai dengan permintaan.

Sebagai pionir dalam praktik GoodGig™, Limitless adalah salah satu platform teknologi global pertama di dunia yang memperkenalkan persyaratan platform lokal untuk melindungi hak-hak penggunanya saat melakukan gig. Dinobatkan sebagai Bintang Baru di program Deloitte's Technology Fast 50 dan didukung oleh AlbionVC, Downing Ventures, dan Unilever Ventures, Limitless memberdayakan orang-orang di seluruh dunia untuk menghasilkan uang dengan menyediakan layanan pelanggan yang brilian untuk merek yang mereka sukai.

Pertanyaan Media:
Inggris: Edward Clark at eclark@thecommsco.com
AS dan Kanada: Jennifer Reid at jreid@thecommsco.com

Sumber: https://www.realwire.com/releases/Gig-customer-service-booming-during-Covid-19-says-report