Mengapa peran bisnis harus memperhatikan panduan kepatuhan? Dengan baik, kepatuhan adalah masalah yang sangat besar akhir-akhir ini, dan itu mencakup banyak hal. Memiliki panduan komprehensif bisa sangat berguna. Pada artikel ini, kita akan mendalaminya bidang kepatuhan yang paling penting bahwa mempengaruhi perusahaan SaaS. Meskipun kami tidak akan membahas seluk beluk yang dibutuhkan oleh petugas kepatuhan dan hukum, kami akan memberi Anda wawasan yang cukup untuk memahami intinya. Anda akan mengerti mengapa itu penting, siapa yang bertanggung jawab untuk apa, dan mengapa orang-orang yang patuh mengandalkan kami – pebisnis – untuk melakukan bagian kita.

Anda juga akan lebih siap untuk berkomunikasi dengan seluruh pemangku kepentingan – baik mereka pelanggan, prospek, mitra, pemasok, atau bahkan tim Anda sendiri. Anda akan dapat menjelaskan dengan jelas bagaimana Anda mematuhinya dan mengapa itu penting bagi mereka.

Selain itu, kepatuhan dapat memberi Anda a keunggulan kompetitif di pasar. Di sisi lain, kepatuhan insiden ini dapat sangat merusak reputasi Anda, yang pada akhirnya mempunyai konsekuensi finansial – dan kita tidak hanya berbicara tentang denda, namun juga risiko kehilangan bisnis Anda.

Terlebih lagi, jika Anda bersiap meluncurkan layanan baru atau menawarkan aplikasi baru, penting untuk melakukannya berbicara dalam bahasa kepatuhan. Dengan begitu, Anda bisa menyelaraskannya Pertumbuhan SaaS strategi dengan cara yang tidak hanya masuk akal, namun juga memastikan ketenangan pikiran bagi rekan kepatuhan atau tim eksekutif Anda.

Di akhir artikel ini, saya harap Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kepatuhan dan implikasinya Perusahaan SaaS, dan sepenuhnya memahami gagasan bahwa “kepatuhan berdasarkan desain” adalah pendekatan paling cerdas untuk bergerak maju.

Definisi kepatuhan dalam konteks SaaS

Kepatuhan untuk Perusahaan SaaS mengacu pada kepatuhan terhadap undang-undang, peraturan, standar, dan kewajiban kontrak terkait yang mengatur pengoperasian dan penyampaian produk dan layanan SaaS. Ini mencakup berbagai aspek seperti perlindungan data dan peraturan privasi, standar keamanan, persyaratan hukum, dan peraturan khusus industri.

Kami akan mendalami setiap area dan spesifiknya SaaS sebentar lagi. Satu hal yang dapat diambil saat ini adalah kepatuhan memastikan bahwa perusahaan SaaS beroperasi secara etis, melindungi data pengguna, menjaga standar keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum. Hasil? Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dan memitigasi risiko ketidakpatuhan, di mana pun Anda beroperasi atau di wilayah geografis mana pun Anda melayani.

Mari kita lihat kategori kepatuhan yang harus diprioritaskan oleh perusahaan SaaS.

Ingat, apa pun peraturan kepatuhan yang Anda hadapi sebagai fungsi bisnis, Anda tidak sendirian!

Kami akan membantu Anda mengidentifikasi sumber daya internal yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan panduan, serta mitra yang dapat membantu Anda menavigasi ruang ini.

Perlindungan Data dan Kepatuhan Privasi

Perlindungan data dan kepatuhan privasi adalah tentang bagaimana Anda Bisnis SaaS berinteraksi dengan dan memproses data pribadi pelanggan dan mitra saat ini dan calon pelanggan, termasuk menangani informasi sensitif dan menjaga hak privasi mereka.

Jelas sekali bahwa setiap Perusahaan SaaS berurusan dengan semacam data pribadi – yang dapat berupa informasi apa pun yang secara langsung atau tidak langsung mengidentifikasi seseorang. Beberapa contoh nyata mencakup nama, alamat email, dan dapat mencakup informasi yang lebih sensitif, seperti nomor jaminan sosial, atau informasi “tersembunyi”, seperti data perilaku.

Banding dari Bisnis SaaS berbohong dalam kemampuan mereka untuk menjangkau khalayak global secara instan. Terkait privasi, jangkauan global menambah dimensi baru karena beragamnya kerangka peraturan.

GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) di UE

Kami mulai dengan GDPR sengaja, karena ini adalah komprehensif pertama perlindungan data dan peraturan privasi. GDPR memberikan hak data dan privasi kepada individu dan membebankan kewajiban kepatuhan pada organisasi. Hal ini mencegah penyalahgunaan data dan meyakinkan warga bahwa data mereka ditangani dengan benar.

Tujuan utamanya adalah untuk memberdayakan warga negara untuk mengontrol data mereka dan menerapkan hukuman yang tegas untuk ketidakpatuhan. Berdasarkan GDPR, warga negara UE dapat mengakses, memperbaiki, menghapus, menolak, dan mengekspor data mereka. Perusahaan harus mengungkapkan rincian data dan segera melaporkan pelanggaran.

Kapan GDPR akan memengaruhi bisnis Anda?

Ini berlaku jika Anda menjual SaaS Anda kepada warga negara di UE dan EEA (Wilayah Ekonomi Eropa), di mana pun Anda berada atau apakah Anda menjual B2B atau B2C.

Anda mungkin pernah mendengar tentang “Prinsip GDPR”, mari kita lihat apa artinya bagi Anda sebagai peran bisnis:

• “Keabsahan, Keadilan dan Transparansi”: Saat menangani data pribadi, penting untuk bersikap transparan, adil, dan mengikuti hukum, yaitu memproses data dengan dasar hukum yang valid. Orang-orang harus mengetahui apa yang Anda lakukan dengan informasi mereka dan Anda harus selalu mendapatkan persetujuan mereka.
• “Batasan Tujuan”: Gunakan informasi pribadi hanya untuk alasan yang Anda inginkan. Jangan keluar jalur dan menggunakannya untuk hal lain tanpa alasan yang jelas.
• “Minimalisasi Data”: Jangan mengumpulkan informasi pribadi lebih dari yang Anda perlukan. Jaga agar tetap relevan dan kumpulkan hanya yang diperlukan untuk tujuan Anda. Misalnya, jika Anda hanya ingin mengetahui negara seseorang, jangan tanya kotanya juga.
• "Ketepatan": Pastikan informasi pribadi yang Anda miliki akurat dan terkini, dan masuk akal. Periksa dan bersihkan daftar kontak Anda.
• “Batasan Penyimpanan”: Jangan menyimpan informasi pribadi lebih lama dari yang diperlukan.
• “Integritas dan Kerahasiaan”: Informasi pribadi harus disimpan dengan aman dan terjamin. Lindungi dari akses tidak sah, kehilangan atau kerusakan.
• “Akuntabilitas”: Organisasi harus mematuhi GDPR dan dapat membuktikan bahwa mereka mematuhinya. Hal ini berarti memiliki langkah-langkah dan dokumentasi yang tepat untuk membuktikan kepatuhan. Itu jelas bukan tugas Anda dalam peran bisnis, tetapi Anda dapat membantu. Misalnya, jika Anda bergerak di bidang pemasaran dan mengelola pelanggan buletin, dokumentasikan bagaimana dan kapan persetujuan diberikan untuk menerima buletin. Intinya, miliki CRM atau sistem lain yang secara otomatis mencatat persetujuan.

Siapa yang dapat membantu Anda terkait GDPR?

Bicaralah dengan petugas perlindungan data, kepala petugas kepatuhan, atau tim hukum Anda. Jika Anda satu perusahaan dengan lebih dari 250 karyawan, Atau sektor tertentu seperti keuangan atau kesehatan, Anda diwajibkan oleh hukum untuk memiliki petugas perlindungan data. Anda mungkin pernah mendengar tentang dia sekarang! Perusahaan yang lebih kecil mungkin memiliki DPO internal atau DPO atau konsultan eksternal. Jangan ragu untuk bertanya kepada para ahli ini tentang GDPR!

Daftar periksa kepatuhan SaaS GDPR

Dengan mempertimbangkan prinsip dan definisi di atas, mari kita lihat daftar periksa GDPR singkat yang perlu dipertimbangkan oleh peran bisnis – dalam hal ini, sebagian besar pemasar.

• Tampilkan kebijakan privasi dan pemberitahuan privasi. Meskipun pemasar tidak ditugaskan untuk menyusun dokumen-dokumen ini (itulah tugas DPO dan/atau tim hukum), penting bagi mereka untuk memastikan bahwa dokumen-dokumen tersebut terlihat jelas dan mudah diakses di situs web. Misalnya, saat mengadakan acara atau webinar, pastikan peserta dapat dengan mudah mengakses pemberitahuan privasi khusus untuk aktivitas tersebut. Pemberitahuan privasi umum juga dapat berfungsi; periksa dengan tim privasi Anda.

• Memberikan individu pilihan untuk memberikan persetujuan untuk memproses data mereka. Dalam beberapa kasus, Anda dapat mengandalkan kepentingan sah sebagai dasar pemrosesan. Namun dalam kasus lain, persetujuan yang jelas harus diperoleh dan didokumentasikan (sebagaimana disebutkan di atas). Selain itu, Anda harus memastikan bahwa individu memiliki mekanisme untuk mencabut persetujuan mereka, baik dengan berhenti berlangganan, memilih preferensi berlangganan tertentu, atau meminta agar data mereka dihapus dari sistem Anda. Penting untuk diingat bahwa individu mempunyai hak untuk mengajukan permintaan tersebut, dengan beberapa pengecualian yang dapat diklarifikasi oleh DPO atau tim hukum Anda.

Contoh pengiriman formulir yang menyertakan opsi persetujuan dan tautan ke kebijakan privasi.

Sumber: sumsub.com

• Memiliki kebijakan kepatuhan cookie situs web dan bilah persetujuan cookie

Sebagai bagian dari proyek pengelolaan izin yang lebih besar, Anda diharuskan memiliki bilah izin cookie. Kebijakan cookie yang sederhana dan jelas tidak hanya membuat Anda tetap patuh, tetapi juga menunjukkan kepada pengunjung situs bahwa Anda menghargai privasi mereka.

Tanggapi ini dengan serius! Banyak otoritas perlindungan data nasional telah memulai mengeluarkan denda untuk ketidakpatuhan cookie. Apalagi, Google sedang mengirim email kepada penerbit atau pemilik aplikasi jika situs dan aplikasi mereka tidak mematuhi GDPR. Google juga mengumumkan bahwa cookie pihak ketiga akan berakhir di Chrome tahun ini, pada tahun 2024. Alat pelacakan apa pun yang Anda pilih, pengumpulan data akan memerlukan persetujuan terlepas dari teknologi yang digunakan.

Ada juga Mode Izin Google v2 untuk dipikirkan. Ini adalah fitur baru yang diluncurkan Google pada tahun 2022 untuk membantu pemilik situs web mengukur dan meningkatkan analisis situs dan periklanan mereka tanpa mengorbankan izin pengguna. Google mewajibkan semua situs yang menayangkan iklan atau memantau perilaku pengguna UE/EEA untuk melakukannya menerapkan Mode Izin Google v2 pada bulan Maret 2024.

Contoh kebijakan cookie yang menggunakan praktik terbaik: Menampilkan opsi sekali klik dan tombol “Tolak Semua” yang jelas.

Sumber: 2checkout.com

• Tinjau dan bersihkan daftar kontak Anda secara teratur.

Tidak ada seorang pun yang mendapat manfaat dari mempertahankan daftar besar dan usang dengan persetujuan yang sudah ketinggalan zaman. Sebaliknya, mengelola kumpulan data yang besar menimbulkan biaya penyimpanan dan pemrosesan. Bekerja samalah dengan tim privasi dan TI Anda untuk menetapkan kebijakan pembersihan, pembaruan, dan penyimpanan data.

• Bantuan dengan DSR = Permintaan Subjek Data

Seperti disebutkan sebelumnya, individu mempunyai hak dan dapat melaksanakannya. Mereka punya hak untuk itu meminta akses terhadap informasi yang dimiliki perusahaan Anda tentang mereka, atau untuk meminta agar informasi mereka dihapus secara permanen, yang juga dikenal sebagai “hak untuk dilupakan”.

Bagaimana Anda bisa membantu? Ya, setiap orang harus bisa mengenali DSR dan membantu tim privasi menanganinya. Terutama jika Anda berada di dukungan pelanggan, Anda akan dilatih tentang cara menangani permintaan ini dan membantu tim privasi.

Kepatuhan terhadap Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA)

CCPA adalah undang-undang privasi konsumen utama di Amerika Serikat. CCPA memberikan hak privasi tertentu kepada penduduk California dan membebankan kewajiban pada perusahaan yang menangani informasi pribadi mereka.

Prinsip-prinsip CCPA sangat mirip dengan GDPR, dan jika Anda memerlukan panduan secara internal, mintalah bantuan dari penasihat hukum, petugas kepatuhan, atau profesional privasi yang ditunjuk.

Daripada melihat daftar periksa serupa seperti GDPR, mari kita lihat perbedaan utama antara dua undang-undang perlindungan data pribadi utama yang relevan dengan peran bisnis, seseorang di bidang pemasaran atau dukungan, atau bahkan SDM:

GDPR vs. CCPA – Perbedaan utama yang relevan dengan peran bisnis

Contoh spanduk persetujuan cookie untuk tidak ikut serta dalam CCPA.

Sumber: Verifone.com

Secara keseluruhan, kepatuhan CCPA – seperti GDPR dan undang-undang kepatuhan lainnya – memerlukan upaya kolektif di seluruh organisasi untuk memastikan bahwa hak privasi konsumen dihormati dan ditegakkan.

Tentu saja, ada banyak undang-undang privasi lainnya di seluruh dunia dengan prinsip serupa, seperti Undang-undang Perlindungan Data Umum (LGPD) di Brasil, Undang-Undang Privasi di Selandia Baru, atau Perlindungan Data Pribadi Digital (DPDP) di India.

Selain itu, Anda juga perlu mempertimbangkannya undang-undang lain yang terkait dengan data, seperti Data Act di UE, the Undang-Undang Layanan Digital Uni Eropa, atau Undang-Undang AI yang akan datang yang akan segera disetujui oleh Parlemen UE.

Bergantung pada cakupan operasi geografis Anda, Anda harus selalu berkonsultasi dengan tim privasi dan kepatuhan untuk memastikan bahwa tindakan departemen Anda mematuhi kebijakan.

Kerangka kerja dan standar kepatuhan keamanan informasi

Peraturan privasi yang baru saja kami periksa biasanya mencakup ketentuan terkait kepatuhan keamanan. Semua peraturan ini bertujuan untuk melindungi informasi pribadi dengan mewajibkan organisasi untuk menerapkan berbagai langkah keamanan untuk melindunginya dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Contoh tindakan tersebut mencakup enkripsi, kontrol akses, penilaian keamanan berkala, dan prosedur respons insiden.

Para pembuat undang-undang telah mengembangkan kerangka kerja atau standar khusus untuk membantu organisasi secara efektif mengelola langkah-langkah keamanan. Berikut ini ikhtisar singkat mengenai hal-hal yang paling penting dan mengapa hal tersebut penting untuk peran bisnis di SaaS.

ISO 27001

ISO/IEC 27001 adalah standar internasional yang menyediakan a kerangka kerja bagi organisasi untuk membangun, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS). ISO 27001 mencakup berbagai aspek keamanan informasi dan merupakan standar internasional yang paling diakui untuk SMKI.

ISO 27001 ditetapkan pada tahun 2005, jauh sebelum GDPR diberlakukan.

Meskipun GDPR berfokus pada data pribadi, ISO 27001 mengambil pendekatan yang lebih luas terhadap keamanan data. Satu hal yang pasti: Sertifikasi ISO 27001 sangat membantu dalam hal kepatuhan GDPR.

ISO 27001 tidak mencakup semuanya dalam organisasi yang terkait dengan keamanan informasi. Itu sebabnya penting untuk memahaminya ruang lingkup standar dan bagaimana memasarkannya ke pelanggan dan prospek Anda. Produk SaaS memerlukan perhatian lebih di sini karena meningkatnya kompleksitas yang terkait dengan server yang diterapkan di lingkungan cloud.

Manfaat ISO 27001 dari perspektif go-to-market meliputi:

• Reputasi yang ditingkatkan: Penerapan standar ini menunjukkan kepada pasar bahwa organisasi Anda berkomitmen untuk mengatasi risiko dunia maya. Jangan malu untuk menampilkan logo resmi ISO.

• Peningkatan tingkat kemenangan: Memenuhi permintaan pelanggan akan kesadaran teknis dan keamanan siber tingkat tinggi dari pemasok dapat menghasilkan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam mendapatkan kontrak.

Pedoman penggunaan logo dan singkatan ISO dari International Organization for Standardization.

Sumber: iso.org

Ada juga yang lain standar tertentu dalam ISO 2700 seri yang harus Anda waspadai, seperti ISO 27018, yang memberikan pedoman untuk melindungi data pribadi di cloud, atau ISO 27040, yang memberikan pedoman untuk melindungi data yang disimpan, termasuk data yang disimpan di cloud, dan banyak lainnya.

Vendor mendemonstrasikan penggunaan standar ISO dalam operasi mereka sendiri dan di seluruh rantai pasokan untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi.

Sumber: Verifone

NIS D dan NIST

Petunjuk Keamanan Jaringan dan Sistem Informasi (Petunjuk NIS atau NIS D) adalah arahan Uni Eropa (UE) yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat keamanan siber secara keseluruhan di UE. Hal ini membutuhkan operator layanan penting dan penyedia layanan digital (DSP) untuk menerapkan langkah-langkah keamanan yang tepat dan melaporkan insiden keamanan siber yang signifikan kepada otoritas nasional. Petunjuk NIS menetapkan persyaratan khusus untuk sektor-sektor seperti energi, transportasi, perbankan, dan layanan kesehatan.

Selain NIS, ada juga NIST Kerangka Kerja Keamanan Siber, yang memberikan pedoman dan panduan tentang bagaimana organisasi sektor swasta di AS dapat meninjau dan meningkatkan kemampuan mereka untuk mencegah, mendeteksi, dan merespons serangan dunia maya.

Mengapa peran bisnis harus peduli dengan ISO, NIS, atau NIST?

Karena dengan menggunakan pedoman dan standar ini, organisasi dapat melindungi aset, reputasi, dan laba mereka dengan lebih baik. Mengetahui dan berkomunikasi tentang mereka merupakan nilai tambah.

Di antara banyak peraturan keamanan lainnya, ada HIPAA, Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan AS. HIPAA mewajibkan penyedia layanan kesehatan, termasuk perusahaan layanan kesehatan SaaS, untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi kesehatan digital yang disimpan atau dikirimkan.

Kepada siapa Anda harus meminta bantuan terkait kepatuhan keamanan?

Biasanya, manajer keamanan informasi, manajer TI, kepala petugas kepatuhan, atau kepala petugas keamanan bertanggung jawab untuk mengoordinasikan dan mengelola standar dan kerangka kerja SMKI.

Audit SOC (Kontrol Organisasi Layanan).

Di persimpangan keuangan dan keamanan informasi, Sertifikasi kepatuhan SOC bahwa organisasi layanan telah menyelesaikan audit pihak ketiga dan menerapkan kontrol keamanan tertentu.

Laporan SOC adalah seperangkat standar yang membantu organisasi jasa menunjukkannya kontrol atas keamanan informasi dan data. Jika bisnis SaaS Anda menyimpan, memproses, atau memengaruhi informasi keuangan atau sensitif organisasi pengguna atau pelanggan Anda, Anda memerlukan laporan SOC.

Auditor pihak ketiga yang independen menyiapkan dan membuktikan laporan SOC.

Ada tiga jenis utama laporan SOC: SOC 1, SOC 2, dan SOC 3. Laporan ini menjadi lebih terperinci, karena terdapat berbagai jenis laporan SOC2, misalnya, namun di sini kita akan melihat perbedaan tingkat tinggi di antara laporan-laporan tersebut.

Contoh cara menunjukkan standar kepatuhan dan keamanan.

Sumber: hubspot.com

Kepatuhan pemrosesan Keuangan & Pembayaran

IFRS & GAAP

IFRS, atau Standar Pelaporan Keuangan Internasional, adalah seperangkat aturan akuntansi tentang bagaimana informasi harus dikumpulkan dan disajikan dalam laporan keuangan. Standar ini memastikan bahwa informasi konsisten, dapat dibandingkan, dan kredibel di seluruh dunia dengan menggunakan bahasa akuntansi yang umum.

GAAP adalah kerangka kerja yang didasarkan pada otoritas hukum, sedangkan IFRS didasarkan pada pendekatan berbasis prinsip. GAAP lebih rinci dan preskriptif, sedangkan IFRS lebih tingkat tinggi dan fleksibel.

Siapa yang harus mengetahui standar ini, dan standar mana yang berlaku untuk bisnis SaaS Anda? CFO dan tim keuangan Anda, tentu saja.

PCI DSS – Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran

PCI DSS adalah salah satu standar kepatuhan pembayaran yang paling penting, terutama bagi organisasi yang memproses transaksi kartu kredit.

Meskipun ada standar kepatuhan penting lainnya dalam industri pembayaran, seperti EMV (Europay, Mastercard dan Visa) untuk transaksi dengan kartu dan PSD2 (Petunjuk Layanan Pembayaran 2) untuk pembayaran online di Uni Eropa, PCI DSS diakui secara luas dan diterapkan secara global.

Kepatuhan PCI DSS adalah wajib bagi organisasi mana pun yang memproses, menyimpan, atau mengirimkan data kartu kredit, menjadikannya standar penting untuk memastikan keamanan informasi kartu pembayaran dan mencegah pelanggaran data.

PCI DSS diterapkan oleh merek kartu pembayaran seperti Visa, MasterCard dan American Express. Kegagalan untuk mematuhi PCI DSS dapat mengakibatkan denda, penalti, dan kerugian bisnis.

Sebagai perusahaan SaaS yang intinya menjual layanan online, Anda perlu menerapkan metode pembayaran yang aman dan protokol enkripsi untuk melindungi transaksi keuangan pelanggan dari penipuan dan akses tidak sah.

Jika ini terdengar menakutkan, apa yang dapat Anda lakukan mengurangi kompleksitas kepatuhan PCI DSS? Itu tergantung pada model pembayaran yang Anda gunakan dan jenis penyedia pemrosesan pembayaran yang Anda gunakan. Mitra pemrosesan pembayaran pilihan Anda dapat sangat membantu!

Baca semua tentang perbedaan utama antara Merchant of Record, Seller of Record, dan Penyedia Layanan Pembayaran

Standar lain yang membantu menjaga perdagangan online tetap aman meliputi:

• Program anti pencucian uang yang melarang pergerakan dana yang diperoleh secara tidak sah melalui transaksi online.
• Kenali proses Pelanggan Anda, yang berupa program identifikasi pelanggan yang digunakan oleh pedagang, bank, dan bahkan lembaga pemerintah.

Ikuti program pelatihan yang disarankan dan diwajibkan oleh tim kepatuhan dan keamanan informasi Anda, dan Anda akan mengetahuinya!

Kepatuhan Hukum

Lalu ada pula yang menjadi kepatuhan hukum “klasik”, yang mencakup banyak hal: memastikan bahwa aktivitas perusahaan mematuhi persyaratan hukum, memberikan dukungan hukum untuk proses internal, melindungi rahasia dagang dan informasi rahasia, memeriksa pihak lawan sebelum menjalin hubungan bisnis, kontrak kerja, kode etik karyawan, dan sebagainya.

Tim hukum juga bertanggung jawab untuk menyusun rancangan undang-undang Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (EULA), kontrak yang mengikat secara hukum antara pemilik aplikasi atau perangkat lunak dan pengguna akhir. Di samping itu, Ketentuan Layanan (ToS) biasanya mengatur hubungan antara perusahaan, layanannya, dan pengguna atau konsumennya. Kebijakan ini mencakup berbagai masalah, termasuk hak cipta dan perizinan, hak konsumen, kebijakan pengembalian, dan hukum yang mengatur.

Sementara kedua EULAs dan ToS melayani fungsi serupa, EULAFokus utama kami adalah pada aspek perizinan dari hubungan tersebut. Perlu dicatat bahwa penyebut seperti “syarat dan ketentuan”, “ketentuan penggunaan”, dan “EULA” sering kali digunakan secara bergantian dalam konteks perangkat lunak dan aplikasi.

Contoh: Sediakan halaman khusus dengan informasi yang mudah ditemukan tentang semua masalah hukum dan kepatuhan yang dibutuhkan pelanggan atau mitra Anda.

Sumber: 2Checkout (sekarang Verifone)

Jenis Kepatuhan Lainnya

Daftar peraturan kepatuhan tidak berakhir di situ.

Misalnya, ada kepatuhan aksesibilitas. Ketika sampai pada WCAG (Pedoman Aksesibilitas Konten Web), kita berbicara tentang dampak terhadap situs web dan aset digital lainnya – yang jelas merupakan domain tim pemasaran, tetapi juga aplikasi dan produk SaaS di mana pengembang memainkan peran kuncinya.

Terakhir, saat kami menyelesaikan tinjauan mendalam tentang kepatuhan SaaS, perlu disebutkan pentingnya menjaga kepatuhan perlindungan Konsumen di radar Anda.

Sementara kepatuhan SaaS terutama berkaitan dengan persyaratan peraturan terkait keamanan data, privasi, dan standar khusus industri, perlindungan konsumen tumpang tindih dengan isu-isu ini dalam beberapa hal, khususnya yang berkaitan dengan data konsumen, kebijakan privasi, praktik penetapan harga dan penagihan yang transparan, transaksi yang aman, mekanisme penyelesaian sengketa, dan praktik terbaik dukungan pelanggan.

Bahkan sebuah contoh kecil pun dapat menggambarkan kedalaman dan kekhususan yang diperlukan untuk mematuhi undang-undang perlindungan konsumen di berbagai yurisdiksi. Misalnya di Jerman, Anda harus menyediakan fitur pembatalan berlangganan sekali klik.

Peran bisnis yang terlibat dalam Operasi SaaS sangat tertarik untuk mengetahui hal ini, karena hal ini menggarisbawahi pentingnya menangani hak dan kepentingan konsumen dalam konteks upaya kepatuhan dan wilayah geografis yang Anda targetkan.

Di dunia yang serba cepat SaaS dan bisnis digital secara umum, memastikan transparansi, menghormati privasi, dan bersikap adil dalam penetapan harga dan penyelesaian masalah dapat membuat perbedaan besar bagi pelanggan Anda.

Keterangan Akhir

Saya harap artikel ini memberi Anda pemahaman yang baik tentang apa itu kepatuhan SaaS adalah dan apa artinya bagi pelanggan Anda dan peran Anda dalam organisasi.

Penting untuk menyadari bahwa kepatuhan memberikan banyak manfaat Manfaat yang memerlukan perhatian Anda. Itu membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan dengan menunjukkan kepada mereka bahwa kami serius dalam menjaga keamanan informasi mereka dan melakukan segala sesuatunya dengan cara yang benar. Kepatuhan juga berfungsi untuk melakukan mitigasi risiko hukum dan berpotensi dikenakan denda yang besar, melindungi kesehatan keuangan dan reputasi organisasi.

Contoh bagaimana Anda dapat menunjukkan komitmen Anda terhadap kepatuhan.

Sumber: Verifone

Selain itu, penting untuk tetap waspada terhadap hal ini dampak AI tentang pekerjaan Anda dan praktik kepatuhan. Seiring dengan terus berkembangnya teknologi AI, hal ini menghadirkan peluang dan tantangan. Dengan tetap mendapatkan informasi dan secara proaktif menggunakan AI secara bertanggung jawab, kita dapat menavigasi kompleksitas kepatuhan dengan lebih efektif dan mempertahankan komitmen kita terhadap praktik bisnis yang etis.

Jadi, saat Anda menjelajahi lanskap kepatuhan, harap ingat hal itu tanggung jawab Anda tidak berakhir dengan mematuhi peraturan. Ini tentang menyeimbangkan kepatuhan dengan melakukan hal yang benar oleh pelanggan Anda.

Terakhir, saya berharap sekarang sudah jelas bahwa memasukkan prinsip-prinsip “privasi berdasarkan desain” ke dalam upaya kepatuhan Anda sangatlah penting. Dengan melakukan hal ini sejak awal, Anda dapat mengatasi masalah privasi secara lebih efektif dan meminimalkan risiko ketidakpatuhan. Dan kita semua perlu melakukan bagian kita, meskipun kita bukan bagian dari tim kepatuhan atau keamanan informasi.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://blog.2checkout.com/saas-compliance-a-comprehensive-guide-for-business-roles/