Oleh Wisnu Patankar, Chief Technology Officer Kraken
Crypto secara unik cocok untuk mengadopsi AI
Industri kami terkenal dengan volatilitas dan dinamika 24/7/365. Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang bekerja di bidang kripto, kenaikan cepat menyebabkan tekanan besar pada sebagian besar fungsi inti, seperti pendaftaran akun, respons klien, dan daftar token.
Dalam situasi seperti ini, proses perekrutan sering kali tidak mampu mengisi lowongan yang ada. Hal ini sebagian disebabkan oleh perusahaan kripto lain yang berupaya untuk mempekerjakan orang yang sama pada waktu yang sama, namun juga karena karyawan baru memerlukan waktu beberapa bulan untuk menjalani periode pemberitahuan dan menjadi paham sepenuhnya dengan peran dan tanggung jawab baru mereka.
Pada akhirnya, model perekrutan tradisional tidak mengisi peran untuk tugas-tugas yang paling padat karya pada saat paling dibutuhkan, dan hal ini dapat mengakibatkan tingkat keluar masuk yang tinggi dan peningkatan biaya operasional. Di dunia startup seperti kripto, mempertahankan semua fungsi ini dalam skala besar, secara internal, tidak selalu dapat dilakukan dan sering kali menghambat perusahaan untuk dapat tumbuh dan beradaptasi di tempat yang mereka perlukan.
Para pemimpin bisnis harus membuat kompromi yang mungkin menyebabkan kegagalan berikutnya – atau menyebabkan mereka mempekerjakan terlalu banyak tenaga kerja ketika kondisi sedang naik dan kemudian terpaksa melakukan PHK secara signifikan ketika kondisi sedang buruk kembali.
AI menawarkan solusi menarik terhadap tantangan skalabilitas ini. Dengan mengotomatiskan tugas yang berulang seperti menjawab FAQ, melakukan tinjauan dokumen, atau membantu upaya perekrutan awal, AI meminimalkan kesalahan manusia dan memfasilitasi skalabilitas yang cepat.
Kraken berada di garis depan dalam adopsi AI
Kami mengintegrasikan AI ke dalam operasi keterlibatan klien pada akhir tahun lalu, yang menghasilkan peningkatan efisiensi sebesar 30% karena pertanyaan klien ditangani lebih cepat dibandingkan sebelumnya, disertai dengan skor CSAT yang tinggi.
Tanpa jeda waktu seperti proses perekrutan tradisional, perusahaan kripto dapat dengan cepat mengerahkan asisten AI baru untuk mengelola lonjakan permintaan klien, menyesuaikan kapasitas untuk memenuhi permintaan pasar dengan mudah.
AI unggul dalam kepatuhan, menangani pemeriksaan KYC awal dan memantau aktivitas platform. Kemampuannya untuk terus menganalisis kumpulan data yang besar berarti dapat mendeteksi aktivitas mencurigakan dan segera memperingatkan tim terkait. Hal ini membantu perusahaan kripto dengan lebih baik dalam memberantas aktivitas terlarang dan membuat ekosistem kripto lebih aman bagi pelaku pasar.
Desain produk melibatkan survei penelitian pengalaman pengguna (UXR). Asisten AI UXR dapat dengan lancar melakukan dan merangkum wawancara, sentimen, dan tema utama, mempercepat siklus pengembangan produk – dengan cepat menggabungkan solusi terhadap kebutuhan klien ke dalam produk.
Inovasi tidak menghilangkan lapangan kerja manusia, namun menciptakan lapangan kerja
Tapi bagaimana dengan manusia? Integrasi AI tidak mengakhiri peran manusia, namun mengubah peran tersebut. Karyawan sudah beralih ke peran seperti pelatih model AI. AI dapat memanfaatkan database untuk menjawab pertanyaan klien dan merekomendasikan konten, namun keahlian manusia dalam membuat dan memelihara database inilah yang menjamin keakuratan dan relevansi informasi. Dengan cara ini, AI dan manusia saling melengkapi.
Munculnya teknologi-teknologi inovatif – listrik, mobil, internet – secara historis ditanggapi dengan skeptis. Hal serupa juga terjadi pada AI: sebagian orang khawatir AI akan menggantikan tenaga kerja manusia karena AI menunjukkan perilaku yang mirip dengan manusia. Namun AI yang banyak kita gunakan saat ini – seperti model pemrosesan bahasa seperti GPT – lebih mirip versi lanjutan dari fungsi teks sugestif pada ponsel pintar dibandingkan otak manusia.
Di masa mendatang, penerapan AI bukan berarti menggantikan kecerdasan manusia, melainkan meningkatkannya. AI memungkinkan perusahaan kripto untuk mengembangkan operasi efisien yang beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar, membebaskan sumber daya manusia untuk peran yang mendukung inovasi. Yang mempercepat pengembangan dan adopsi aplikasi kripto baru. Yang bisa menciptakan lapangan kerja baru.
AI tidak bersaing dengan manusia, AI memperkuat upaya dan meningkatkan produktivitas. AI menjadikan perusahaan kripto lebih efisien dan terukur, yang pada akhirnya menciptakan peluang karier baru bagi manusia.
Materi ini hanya untuk tujuan informasi umum dan bukan merupakan nasihat investasi atau rekomendasi atau ajakan untuk membeli, menjual, mempertaruhkan atau menahan aset kripto apa pun atau untuk terlibat dalam strategi perdagangan tertentu. Kraken tidak dan tidak akan berupaya menaikkan atau menurunkan harga aset kripto tertentu yang disediakannya. Beberapa produk dan pasar kripto tidak diatur, dan Anda mungkin tidak dilindungi oleh kompensasi pemerintah dan/atau skema perlindungan peraturan. Sifat pasar aset kripto yang tidak dapat diprediksi dapat menyebabkan hilangnya dana. Pajak mungkin dibayarkan atas pengembalian apa pun dan/atau atas peningkatan nilai aset kripto Anda dan Anda harus mencari nasihat independen mengenai posisi perpajakan Anda. Pembatasan geografis mungkin berlaku.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://blog.kraken.com/crypto-education/artificial-intelligence-is-a-game-changer-for-crypto
