Kembali pada tahun 2014, Common Sense Advisory, sebuah perusahaan riset yang berfokus pada bisnis dan perdagangan global, menerbitkan makalah tentang pelokalan dan dampaknya terhadap penjualan di seluruh dunia. Meskipun Internet sangat condong ke bahasa Inggris, miliaran orang tidak tahu cara membacanya sama sekali atau tidak cukup baik untuk membuat sesuatu dari sebagian besar konten online. Titik awal untuk laporan ini adalah asumsi bahwa perusahaan akan mendapatkan lebih banyak pembeli jika mereka melokalkan situs web mereka.
Untuk membuat kasus ini, Common Sense Advisory (CSA) mensurvei 3,002 konsumen dari 10 negara berbeda - Brasil, Cina, Mesir, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Rusia, Spanyol, dan Turki. Masing-masing diwakili oleh 300 orang dan dipilih berdasarkan nilai ekonomi online mereka.
Tapi apa sebenarnya temuannya?
Apakah kamu berbicara bahasa inggris?
Survei dilakukan dalam bahasa ibu responden. Hal pertama yang ditanyakan adalah penilaian mandiri kompetensi bahasa Inggris konsumen. Meskipun CSA dapat melakukan tes untuk menentukan hal ini secara obyektif, salah satu hal utama yang mereka cari adalah kepercayaan diri dalam bahasa Inggris, yang paling baik direpresentasikan secara subjektif. Hampir setengah dari responden berbicara bahasa Inggris dengan sedikit atau tanpa masalah, sementara 18% mengatakan mereka memiliki pengetahuan yang kurang dan 10% tidak memiliki pengetahuan bahasa Inggris sama sekali.
Kemampuan bahasa Inggris menentukan berapa lama orang bertahan di situs web, dan orang yang menghabiskan lebih banyak waktu di situs web 1.3 kali lebih mungkin melakukan pembelian. Alasan utama melakukan pembelian, terlepas dari kemahiran bahasa Inggrisnya, adalah biaya, pilihan, dan kualitas, tetapi hal ini menurun karena kemampuan bahasa Inggris konsumen menurun.
CSA juga menemukan preferensi substansial untuk konten dalam bahasa asli konsumen. Ketika orang tidak yakin dengan kemampuan membaca mereka, mereka menghabiskan lebih sedikit waktu selama kunjungan ke situs web berbahasa Inggris dan mereka menyelesaikan pembelian dengan harga yang jauh lebih rendah. Orang yang mahir berbahasa Inggris delapan kali lebih mungkin membeli di situs khusus bahasa Inggris.
Secara total, 55% konsumen lebih suka membeli secara eksklusif dalam bahasa ibu mereka dan 53% lebih nyaman membeli dalam bahasa ibu mereka. Negara yang paling memilih untuk membeli dalam bahasa ibu mereka adalah Prancis (61%), Turki (61%), dan Jerman (58%). Negara yang paling nyaman melakukan pembelian dalam bahasa Inggris adalah Mesir (85%), Indonesia (78%), dan China (78%), sedangkan yang paling tidak nyaman adalah Jepang (34%), Prancis (42%), dan Jerman (43%).
Untuk melokalkan atau tidak untuk melokalkan
Idealnya, perusahaan harus melokalkan seluruh situs web mereka. Tetapi ada bagian di mana konten bahasa asli paling penting bagi pelanggan. Dukungan pasca-penjualan, ulasan pengguna, dan navigasi adalah konten yang paling penting untuk dilokalkan, menurut responden. 74% dari mereka mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian kedua jika dukungan purnajual ditawarkan dalam bahasa asli mereka, dan 50% ingin opsi navigasi dalam bahasa ibu mereka bahkan ketika tidak ada hal lain di situs web yang diterjemahkan.
Namun fitur yang paling penting, di semua tingkat kemampuan bahasa Inggris, adalah ulasan pengguna: 72% responden menginginkan ulasan dalam bahasa asli mereka di atas segalanya - termasuk 54% percaya diri dan 70% penutur bahasa Inggris yang baik.
CSA menemukan bahwa harga, pembayaran, dan kinerja semuanya lebih penting bagi konsumen daripada bahasa yang ditawarkan, meskipun toleransi mereka untuk konten yang hanya berbahasa Inggris menurun secara proporsional terhadap kemahiran bahasa mereka. Harga mungkin merupakan faktor terbesar dalam keputusan membeli: 57% responden lebih suka membayar lebih sedikit daripada memiliki akses ke konten dalam bahasa mereka sendiri.
Seperti yang diharapkan, merek global tidak terlalu terpengaruh oleh kurangnya lokalisasi. Dua pertiga responden lebih memilih membeli dari merek global tanpa konten dalam bahasa mereka sendiri daripada dari merek yang kurang terkenal dengan konten dalam bahasa asli mereka.
Tidak bisa membaca, tidak mau membeli: casing untuk pelokalan
Meski usianya sudah hampir enam tahun, laporan CSA tetap menjadi rujukan tentang pentingnya pelokalan konten web dan dampaknya terhadap bisnis. Namun, meskipun hasil survei tidak dapat disangkal bermanfaat bagi perusahaan yang berpikir untuk melokalkan konten mereka, atau sudah melakukannya, penting untuk diingat bahwa toleransi untuk situs web berbahasa Inggris hanya akan turun karena semakin banyak bagian dunia yang mendapatkan akses internet. Hasilnya tidak sesuai dengan fakta bahwa, pada saat survei, orang yang sudah online lebih cenderung berpendidikan, kaya, dan muda - semua faktor yang membebani kecakapan bahasa Inggris. Melokalkan konten akan menjadi sangat penting karena semakin banyak populasi dunia yang mendapatkan akses ke internet.
Jadi apa yang terjadi sejak 2014?
Laporan 2017 oleh Comtec Translations menunjukkan bahwa bahasa Mandarin menjadi bahasa kedua yang paling banyak digunakan di Internet, dengan sekitar 650 juta penutur (bahasa Inggris memiliki 800 juta penutur). Tidak hanya itu, lebih dari separuh pencarian Google sekarang dilakukan dalam bahasa selain bahasa Inggris, yang berarti bahwa bisnis tanpa konten yang dilokalkan kehilangan kesempatan untuk menjangkau sejumlah besar kemungkinan konsumen.
Faktanya, China telah melampaui AS sebagai pasar e-niaga terbesar, tetapi ada pasar negara berkembang lain yang perlu dipertimbangkan di kawasan seperti Asia-Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika. Pelokalan situs web patut dipertimbangkan, setidaknya yang lebih penting bagi pelanggan - ulasan pengguna dan dukungan purnajual.
Selain itu, perusahaan tidak boleh melupakan tentang bagaimana pengalaman pengguna berbeda dari satu negara ke negara lain. Sebagai contoh, Produk China memiliki UX yang jauh berbeda dari produk Amerika. Perbedaan budaya dan peningkatan penggunaan perangkat seluler - terutama di negara berkembang - akan memengaruhi cara orang berinteraksi dengan produk dan situs web.
Jelas bahwa pelokalan konten sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin berbisnis secara internasional - khususnya, untuk sukses secara internasional.
Pelokalan, pada kenyataannya, pada Oktober 2018 memiliki fitur sebagai file metode terkemuka ketiga untuk bisnis online untuk memasarkan barang mereka secara internasional, dengan 40% responden menyebutkannya sebagai strategi pemasaran, tepat setelah iklan internasional (43%) dan media sosial (50%).
Jadi, dari mana Anda harus memulai? Kami telah menulis sebelumnya tentang bagaimana pilih bahasa pertama Anda untuk ditangani, dan semuanya tergantung pada pasar sasaran dan strategi Anda secara keseluruhan. Dimana pelanggan ideal Anda? Negara dan bahasa mana yang memiliki nilai ekonomi online tertinggi?
Pertimbangkan berapa banyak negara yang digunakan setiap bahasa. Misalnya, Prancis digunakan di 31 negara, banyak di antaranya di Afrika. Afrika sedang mengalami ledakan besar dalam akses internet dan bahasa Prancis akan menjadi lebih berharga untuk pelokalan seiring dengan berlanjutnya hal ini.
Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan melihat analisis situs web Anda. Dari mana orang-orang berkunjung? Bagaimana mereka menggunakan situs Anda, dan seberapa sering mereka meninggalkannya tanpa membeli apapun dibandingkan dengan pengguna lain? Bicaralah dengan pelanggan dan calon pelanggan yang berada di luar negeri untuk melihat bagaimana perasaan mereka tentang konten Anda saat ini dan apakah mereka memiliki umpan balik atau ide tentang cara meningkatkan pengalaman mereka dengan produk Anda.
Secara keseluruhan, pilihan ini tidak berbeda dengan keputusan bisnis lainnya. Lihat datanya, lihat tujuan Anda, lihat target pasar Anda, dan bicarakan dengan pelanggan. Jika Anda mendekati proses dengan perhatian dan pikiran terbuka, Anda tidak akan memiliki masalah.
Sumber: https://unbabel.com/blog/localization-cant-read-wont-buy/
