Mengembangkan platform yang kuat dan produk hebat selalu menjadi fokus utama kami, tetapi solusi kami akan sangat terbatas jika tidak dapat terhubung ke perangkat lunak pihak ketiga. Itu sebabnya tim kami bekerja keras untuk menambahkan integrasi baru ke katalog kami yang paling sering digunakan di berbagai industri dan wilayah secara teratur.
Hari ini, kami dengan senang hati memperkenalkan salah satu integrasi kami yang paling sukses, yaitu Konektor Percakapan Zendesk Sunshine, menghadirkan yang terbaik dari Zendesk dan Solusi Inbenta bersama-sama.
Bagaimana cara kerja integrasi ini?
Setelah dua tahun dalam pembuatan, kami sekarang dapat menyediakan konektor yang terintegrasi penuh dengan Percakapan Zendesk Sunshine platform (sebelumnya Smooch.io). Konektor ini memungkinkan Anda untuk menyatukan pesan dari berbagai saluran ke dalam satu percakapan dan membangun pengalaman interaktif di mana saja.
Saat pengguna mengirim pesan menggunakan salah satu saluran perpesanan yang didukung (seperti chatbot web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger, atau Instagram), permintaan pengguna masuk ke Sunshine Co dan kemudian dialihkan ke aplikasi Inbenta SunCo. Berkat kemampuan Inbenta NLP, chatbot dapat memahami permintaan pengguna dan menemukan jawaban dalam basis pengetahuan, sebelum mengirimkan kembali informasi tersebut kepada pengguna.
Setiap kali pertanyaan terlalu rumit atau jawaban tidak dapat ditemukan dalam basis pengetahuan, percakapan dieskalasi ke Zendesk Agent Workspace melalui Zendesk Zopim API.
Bagaimana cara mendapatkan integrasi Zendesk SunCo?
Pengguna dapat meminta aplikasi Inbenta SunCo melalui Inbenta AppHub, yang secara otomatis mengatur aplikasi dan mengurangi secara signifikan upaya untuk terhubung ke Sunshine Conversations.
Manfaat mengintegrasikan Inbenta dengan Zendesk Sunshine Conversations
Pastikan pelanggan Anda dipahami
Manfaatkan kekuatan Inbenta Teknologi Pemrosesan Bahasa Alami dan AI Neuro-Simbolik dan yakinlah bahwa chatbot benar-benar memahami pertanyaan pengguna Anda.
Dikombinasikan dengan kami kamus, chatbot kami dapat mendeteksi maksud dan konteks untuk menjawab pertanyaan pengguna dengan tepat, dan menghindari ketakutan 'Saya tidak mengerti apa yang baru saja Anda katakan' yang bisa sangat membuat frustrasi.
Kemampuan multisaluran
Berkat integrasi ini, Anda dapat terhubung ke berbagai platform perpesanan – seperti web, WhatsApp, Telegram, Viber, dll – melalui konektor unik.
Artinya, pelanggan Anda dapat memulai percakapan di satu saluran dan mengambilnya di saluran lain, jika mereka perlu atau ingin beralih saluran di sepanjang jalan.
Hal ini memungkinkan pengguna Anda untuk menjaga konteks percakapan, tanpa harus mengulang sendiri seperti yang ditunjukkan dalam demo video berikut.
Personalisasi percakapan
Mengintegrasikan Percakapan Zendesk Sunshine dengan Inbenta juga berarti Anda dapat mempersonalisasi percakapan dengan menghubungkan chatbot ke CRM Anda.
Fungsi ini memungkinkan bot untuk mengambil informasi pengguna Anda tanpa harus meminta detail kontak mereka sekali lagi.
Tambahkan kemampuan transaksional
Berikan alat otomatisasi terbaik kepada pengguna Anda dengan memungkinkan mereka tidak hanya mencari informasi, produk, atau layanan, tetapi juga melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan chatbot.
Berkat webhook yang menghubungkan chatbot ke CRM Anda, pengguna dapat menelusuri produk dan bahkan menyelesaikan transaksi di dalam chatbot itu sendiri, membuat pengalaman menjelajah mereka menyenangkan dan bebas repot.
Eskalasi ke obrolan langsung
Ketika chatbot mencapai batasnya atau masalah pengguna terlalu rumit dan perlu ditangani oleh agen manusia, chatbot dapat mengidentifikasi kebutuhan untuk eskalasi dan menawarkan kemungkinan itu. Percakapan kemudian ditransfer dengan mulus ke agen – baik dalam Inbenta Messenger atau obrolan Zendesk.
Semua informasi yang diberikan oleh pelanggan akan ditransfer ke agen, sehingga ia memiliki semua konteks untuk menghindari frustrasi tambahan bagi pengguna.
Implementasi langsung
Konektor antara Inbenta dan Zendesk Sunshine Conversations ini telah diimplementasikan dengan beberapa klien, seperti Emosi Futbol di Spanyol dan Spanyol sedikit di Brasil, untuk beberapa nama.
Jangan ragu untuk memeriksa ini, atau hubungi kami jika Anda ingin mengatur demo atau coba gratis selama 14 hari.
