Astronomi kebangkitan bisnis berlangganan mewakili salah satu perubahan bisnis online yang paling disruptif dalam sejarah. Didorong oleh kemajuan dalam teknologi penagihan berulang dan kondisi pandemi yang mempercepat gaya hidup digital, langganan mencakup segala hal mulai dari streaming media, berita dan majalah, kotak pilihan, alat bisnis, dan banyak lagi. Langganan ini menghasilkan lebih dari $ 650 miliar in penjualan global setiap tahun karena konsumen semakin tertarik pada pengiriman berulang yang nyaman dan berdiskon.

Namun, kisah sukses ini memiliki sisi gelap. Para ahli memperkirakan rata-rata tingkat penipuan berlangganan adalah lebih% 5 – 3-4 kali lebih tinggi dibandingkan bisnis non-langganan. Di industri tertentu, kasus penipuan bahkan bisa melebihi 15%. Itu pilar utama yang mendasari profitabilitas berlangganan itulah yang dimanfaatkan oleh penipu.

Jenis Penipuan yang Secara Tidak Proporsional Menimpa Pedagang Langganan Modern

Meskipun penipuan mempengaruhi semua bisnis online, beberapa skema secara unik atau tidak proporsional mengganggu perusahaan yang mengandalkan pembayaran berulang otomatis dan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan, termasuk:

Pengambilalihan Akun

Peretas yang cerdas mempekerjakan tautan phishing, panggilan telepon rekayasa sosial, infeksi malware, serangan SMS, dan teknik lain untuk mencuri kredensial pelanggan dan akun pengambilalihan. Begitu masuk, akses finansial dan data tak terbatas yang diberikan memungkinkan penipu untuk:

• Lakukan pembelian tanpa batas dengan metode pembayaran tersimpan
• Kuras kredit promosi yang tersedia
• Akses dan ubah semua data akun sesuka hati
• Sesuaikan email, kata sandi, dan pengaturan keamanan untuk akses berulang

Tanpa kontrol, layanan berlangganan bulanan sering kali tidak mencatat pengambilalihan selama berminggu-minggu, sehingga menyebabkan kerugian besar.

Berbagi Kata Sandi Merajalela

Sebuah studi tahun 2021 memperkirakan juta selama 200 pengguna langganan media global memanfaatkan kata sandi bersama. Meskipun sebagian besar bertujuan baik, hal ini sangat menghemat biaya miliaran orang setiap tahunnya mengikis pendapatan penyedia layanan.

Namun, berbagi kata sandi juga mengekspos akun secara luas dengan memberikan akses penuh kepada pihak luar. Kredensial bersama apa pun berpotensi memungkinkan penyalahgunaan atau pengambilalihan akun oleh pihak-pihak yang memiliki tujuan jahat, jika mereka berhasil mencurinya.

Dan tanpa kepemilikan akun langsung, menerima konfirmasi pembayaran penting, perintah perpanjangan, pemberitahuan pemadaman, dan komunikasi lainnya juga terbukti menjadi tantangan bagi mereka yang bukan pelanggan resmi, sehingga menciptakan masalah transparansi.

Tagihan Balik Berulang & Penipuan Ramah

Tagihan balik tidak sah terkait dengan langganan yang dihasilkan Pengembalian dana palsu senilai $19 miliar pada tahun 2022 karena konsumen mempermasalahkan transaksi resmi sebelumnya meskipun penggunaan dan pemberian layanan terus berlanjut lama setelahnya pembelian asli.

Membuktikan sebaliknya berbulan-bulan atau bertahun-tahun kemudian dan mendokumentasikan persyaratan pembelian yang ekstensif untuk setiap transaksi berulang dapat membebani sumber daya bagi pedagang. Dan lembaga keuangan cenderung memihak nasabahnya sendiri, memaksa pengembalian uang.

Penyalahgunaan Afiliasi dan Promosi

Lusinan perusahaan online yang mencurigakan telah muncul dan mengizinkan pengguna untuk menjual langganan mereka kelayakan uji coba kepada penawar tertinggi, dan menipu program afiliasi yang memberikan hadiah untuk pendaftaran yang sah.

Pedagang menghadapi kesulitan luar biasa dalam mengidentifikasi pengguna sebenarnya di antara banyaknya prospek yang sekarang berasal dari pop-up “pabrik penipuan”.

Demikian pula, diskon waktu terbatas dan promosi bulan pertama menyediakan alat akuisisi konsumen yang utama. Namun jaringan penipuan secara sistematis menciptakan banyak akun, semata-mata untuk memanfaatkan diskon tersebut daripada benar-benar menggunakan layanan dalam jangka panjang.

Kartu prabayar dan virtual yang murah, di antara taktik lainnya, memungkinkan mereka mendapatkan uang sambil menghindari pertahanan.

Dampak Penipuan Berlangganan yang Tidak Terkendali

Analisis industri menunjukkan lebih% 9 of semua transaksi berlangganan sekarang melibatkan penipuan yang dikonfirmasi, berkontribusi terhadap puluhan miliaran kerugian as pedagang menghapus kredit curian, mengembalikan biaya sengketa, kehilangan pendapatan, dikenakan biaya, menanggung biaya sengketa, dan kehilangan reputasi merek keluhan online.

Dan selain kerugian finansial, penipuan berlangganan juga mengancam:

• Pelanggan churn karena korban pencurian identitas membekukan akun
• Biaya dukungan akun yang membengkak dengan menjawab pertanyaan pengambilalihan
• Meningkatnya biaya TI untuk membendung pelanggaran data
• Tingkat pemrosesan kartu kredit meningkat tajam
• Pengawasan bank yang lebih ketat terhadap semua transaksi pedagang
• Pengeluaran hukum dan investigasi
• Kebijakan penerimaan pembayaran yang lebih ketat
• Publisitas negatif dan hilangnya reputasi merek

Sementara itu, cerdik model monetisasi langganan baru di berbagai sektor yang sedang berkembang—mulai dari perangkat lunak, transportasi, obat-obatan, dan banyak lagi—semakin meningkatkan risiko karena banyak perusahaan akan mengalami kerugian besar akibat infiltrasi penipuan jika tidak ada tindakan pencegahan yang tepat.

Penggerak Inti Dibalik Penipuan Berlangganan

Layanan berbasis langganan semakin populer, namun popularitas ini memiliki tantangan tersendiri, terutama dalam hal penipuan. Mari selami aspek-aspek inti yang membuat model berlangganan sangat rentan terhadap aktivitas penipuan.

Penagihan Berulang Otomatis

Penagihan otomatis adalah pedang bermata dua. Di satu sisi, ini menyederhanakan proses pembayaran dengan menghilangkan kebutuhan akan otorisasi terus-menerus. Namun kemudahan ini juga membawa risiko. Jika kredensial pelanggan disusupi, tuduhan penipuan dapat terulang kembali tanpa diketahui. Ini seperti membiarkan pintu rumah tidak terkunci – nyaman bagi Anda, tetapi merupakan peluang emas bagi seseorang yang memiliki niat buruk.

Siklus Pengiriman Tertunda

Model berlangganan sering kali melibatkan jeda waktu antara transaksi, pengiriman, dan Timbal balik pelanggan. Penundaan ini dapat menjadi semacam kedok tembus pandang bagi penipu. Masalah mungkin tetap tersembunyi untuk jangka waktu yang lebih lama, seperti a kebocoran lambat yang luput dari perhatian sampai kerusakannya signifikan.

Ketergantungan pada Kontinuitas

Langganan berkembang secara berkelanjutan, bukan terus-menerus memperoleh pelanggan baru. Fokus ini terkadang dapat menyebabkan kurangnya pengawasan terhadap perubahan akun, sehingga secara tidak sengaja membuka jalan bagi pengambilalihan akun. Ini mirip dengan seorang tukang kebun yang begitu fokus pada pemeliharaan tanaman yang ada sehingga mereka tidak menyadari adanya gulma yang tumbuh.

Akrual Nilai

Seiring berjalannya waktu, akun di layanan berlangganan dapat menjadi harta karun, mengumpulkan kredit, hadiah, atau aset berharga. Penumpukan bertahap ini menjadikan mereka target yang sangat menarik bagi para penipu, seperti halnya celengan yang perlahan terisi untuk menggoda pencuri.

Pentingnya Pertumbuhan

Dorongan yang tiada henti untuk meningkatkan jumlah pelanggan terkadang dapat menyebabkan bisnis mengambil jalan pintas dalam pemeriksaan keamanan. Dalam perlombaan untuk tumbuh, tanda peringatan akun palsu mungkin diabaikan, seperti sebuah perusahaan yang sangat ingin mengisi posisi sehingga melewatkan pemeriksaan latar belakang secara menyeluruh.

Kombinasi faktor-faktor ini menciptakan lahan subur bagi penipuan berlangganan. Namun, penting untuk dicatat bahwa atribut ini juga menawarkan peluang unik pencegahan dan mitigasi, yang akan kita jelajahi di bagian selanjutnya. Dengan memahami kerentanan, dunia usaha dapat memperkuat pertahanan mereka, mengubah potensi kelemahan menjadi kekuatan.

Memerangi Penipuan Berlangganan

Mengatasi penipuan langganan adalah tantangan yang kompleks namun dapat dikelola. Bisnis dapat menjaga aliran pendapatan berulang mereka dengan menerapkan a strategi pertahanan berlapis. Berikut ini gambaran komprehensif mengenai taktik yang dapat memperkuat model berlangganan terhadap penipuan.

Pelacakan Data Waktu Nyata

Mengawasi pola penggunaan, penolakan pembayaran, dan inkonsistensi lokasi sangatlah penting. Ini seperti memiliki sistem keamanan berteknologi tinggi di tempat, terus memantau tanda-tanda pembobolan atau aktivitas mencurigakan.

Analisis Pola Jaringan

Penipu sering kali beroperasi dalam kelompok, meninggalkan petunjuk halus yang dapat diketahui alat pemetaan hubungan. Ini seperti menyusun sebuah teka-teki, mengungkap gambaran yang lebih besar tentang jaringan penipuan.

Standar Keamanan Titik Akhir

Memperkuat sistem internal merupakan dasar untuk mencegah pengambilalihan akun. Hal ini melibatkan pemeriksaan, perlindungan, dan pemantauan.

Ulasan Analis Terfokus

Peninjauan manual atas transaksi dengan karakteristik aneh dapat mengisi kesenjangan yang mungkin terlewatkan oleh sistem otomatis, serupa dengan yang berpengalaman detektif menemukan petunjuk yang lain mengabaikannya.

Keterlibatan Pelanggan Proaktif

Terlibat langsung dengan pelanggan, terutama dalam kasus perubahan alamat atau pembaruan yang tidak biasa, akan membangun hubungan yang transparan memblokir perubahan yang tidak sah.

Misalnya, sistem telepon berbasis cloud dapat menerapkan autentikasi dua faktor melalui panggilan telepon atau SMS untuk perubahan akun, sehingga menambahkan lapisan keamanan ekstra. Selain itu, kemampuan untuk melacak dan merekam panggilan membantu dalam menjaga catatan rinci interaksi pelanggan, yang bisa sangat berharga menyelidiki dan mencegah penipuan.

Edukasi Pelanggan Publik

Memberi tahu pelanggan tentang pencegahan penipuan, keamanan akun, dan penghindaran penipuan adalah kuncinya. Pendekatan ini serupa dengan upaya perpolisian masyarakat, dimana kesadaran masyarakat memainkan peranan penting pencegahan kriminalitas.

Perlindungan Risiko Vendor

Penyaringan dan pemantauan mitra akuisisi pihak ketiga sangat penting untuk membatasi tanggung jawab. Hal ini mirip dengan perusahaan yang melakukan pemeriksaan latar belakang menyeluruh terhadap mitra bisnisnya untuk menghindari masa depan kerusakan hukum atau reputasi.

Persyaratan Layanan yang kedap udara

Hapus bahasa hukum dan pengungkapan publik, terutama pada kebijakan seperti penumpukan promosi, dapat mencegah ‘penipuan ramah’. Ini seperti menetapkan aturan dasar yang jelas di awal permainan untuk mencegah pertengkaran di kemudian hari.

Asuransi Cyber ​​Back-end

Asuransi terhadap peretasan, pencurian, dan penipuan adalah jaring pengaman finansial. Hal ini mirip dengan memiliki polis asuransi yang kuat untuk rumah atau mobil Anda – sebagai cadangan jika terjadi kejadian yang tidak terduga.

Optimasi Berkelanjutan

Terus menganalisis data penipuan dan memperbarui kebijakan memastikan bahwa pertahanan berkembang secepat ancaman baru. Proses yang berkelanjutan ini seperti perlombaan di mana baik pelari maupun lintasannya terus berubah, sehingga memerlukan perubahan kemampuan beradaptasi dan daya tahan.

Selanjutnya menerapkan secara ketat pengujian kualitas data dapat membantu memastikan bahwa data yang digunakan untuk deteksi dan pencegahan penipuan tetap akurat dan dapat diandalkan, sehingga meningkatkan efektivitas strategi ini.

Dengan menerapkan strategi ini dan memahami dinamika unik penagihan berulang, bisnis dapat menciptakan kerangka kerja yang kuat untuk melakukan hal tersebut menangkal penipuan berlangganan efektif.

Pencegahan Penipuan Penting di Seluruh Siklus Hidup Langganan

Untuk memerangi penipuan dalam layanan berlangganan secara efektif, memeriksa dan memperkuat setiap titik interaksi pelanggan sepanjang perjalanan mereka sangatlah penting. Berikut rincian cara melakukan pendekatan ini:

Daftar & Masuk

• Verifikasi Identitas: Menerapkan pemeriksaan ketat melalui analisis dokumenter dan digital membantu menyingkirkan akun palsu, seperti penjaga yang memeriksa ID di klub.
• Proses Konfirmasi: Menggunakan telepon, email, dan Konfirmasi SMS selama aktivasi akun memastikan bahwa penggunanya nyata dan dapat dijangkau.
• Sidik Jari Perangkat: Teknik ini mendeteksi titik akses yang tidak biasa, seperti VPN, yang dapat menjadi tanda adanya bot otomatisasi.

Penggunaan Layanan

• Pemantauan Konsumsi: Aturan yang menandai perubahan penggunaan drastis dapat menyoroti potensi pembagian kredensial, yang merupakan awal dari pengambilalihan akun.
• Pelacakan Geografis dan Analisis Penggunaan: Memasangkan pelacakan lokasi dengan pola penggunaan membantu menentukan apakah aktivitas konsisten secara logis.
• Pemeriksaan Pembayaran dan Kontak: Mencari rincian pembayaran atau titik pengiriman yang mencurigakan dapat menandakan pengambilalihan akun.

Acara Penagihan

• Pemantauan Tagihan Balik: Mengawasi rasio tagihan balik membantu membedakan antara aktivitas normal dan lonjakan yang mengkhawatirkan.
• Ubah Konfirmasi: Mengonfirmasi perubahan besar secara langsung dengan pemegang akun mengurangi risiko akses tidak sah.
• Otentikasi Pembayaran: Menambahkan lapisan otentikasi, terutama ketika kartu diperbarui, memastikan legitimasi transaksi.

Perubahan Akun

• Pemeriksaan Keamanan: Meminta kata sandi saat ini atau detail pembelian terkini sebelum mengizinkan perubahan pada informasi akun penting akan menghalangi penipu.
• Otentikasi Ulang Wajib: Memvalidasi ulang kredensial secara berkala, terutama untuk akun yang tidak aktif, mengurangi risiko penjualan kredensial.
• Analisis Detil: Memeriksa silang detail yang diubah dengan riwayat akun membantu mengidentifikasi perubahan yang mencurigakan.

Pelepasan & Penghentian

• Analisis Pembatalan: Memeriksa alasan pembatalan terhadap pola churn yang umum dapat mengidentifikasi calon korban penipuan.
• Perlindungan Pasca Pembatalan: Memperluas otorisasi pembayaran sedikit melampaui tagihan akhir akan melindungi pendapatan dan menandai masalah pasca-pembatalan.
• Analisis Tren Sengketa: Menyelidiki lonjakan transaksi yang disengketakan setelah kelompok tertentu dapat mengungkap saluran akuisisi yang rentan terhadap penipuan.

Menerapkan pendekatan yang komprehensif dan saling berhubungan di seluruh siklus hidup pelanggan sangatlah penting. Penipu gigih dan terus mengembangkan metodenya, sehingga kewaspadaan dan kemampuan beradaptasi adalah kuncinya. Ini seperti memainkan permainan catur yang strategis – selalu mengantisipasi langkah lawan selanjutnya dan siap untuk melawannya secara efektif.

Final Thoughts

Realitas penipuan saat ini mengharuskan bisnis berlangganan untuk beralih dari gagasan keamanan yang sudah ketinggalan zaman sebagai kotak terakhir yang harus diperiksa “biaya menjalankan bisnis”.

Sebaliknya, berinvestasi secara strategis pada kerangka kerja anti-penipuan yang dirancang khusus dan berbasis analitik akan memberikan a keunggulan kompetitif memungkinkan pedagang mempertahankan ambisi pertumbuhan langganan yang eksplosif dalam jangka panjang.

Bertindak cepat untuk memahami dan mencegah penipuan dari pembayaran berulang dapat memberikan kontribusi yang signifikan membangun basis pelanggan yang lebih besar. Hal ini berbeda dengan hambatan yang disebabkan oleh kurangnya visibilitas mengenai bagaimana pelanggan dan pelaku kejahatan berinteraksi dengan model bisnis mereka.

Dengan semakin luasnya peluang, semakin besar pula motivasi bagi para penipu. Namun, alat dan wawasan yang sama yang digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa juga membekali bisnis untuk mengamankan model pendapatan berulang mereka bila diterapkan secara strategis. Memprioritaskan perlindungan pada kerentanan langganan memungkinkan pedagang untuk mewujudkan ambisi pertumbuhan yang eksplosif secara berkelanjutan dalam jangka panjang dengan menjaga agar penipuan tidak dapat dihindari.

Tentang Penulis

Irina Maltseva adalah Pertumbuhan Memimpin at pancaran dan Pendiri di ONSAAS. Selama tujuh tahun terakhir, dia telah membantu perusahaan SaaS meningkatkan pendapatan mereka dengan pemasaran masuk. Di perusahaan sebelumnya, Hunter, Irina membantu pemasar 3M membangun koneksi bisnis yang penting. Kini, di Aura, Irina menjalankan misinya untuk menciptakan internet yang lebih aman bagi semua orang.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://blog.2checkout.com/the-biggest-fraud-threats-for-the-online-subscription-industry/