Apa strategi pemasaran terbaik sepanjang masa? "Perawatan", kata Gary Vaynerchuk. Tidak banyak pemasar akan setuju dengan jawaban ini. Perlakukan pelanggan Anda seperti makhluk luar biasa mereka, dan Anda akan segera bertemu dengan mereka lagi. Rahasia lama untuk retensi dalam penjualan dan pemasaran memegang kepentingan yang sama di hari dan zaman ini juga.
Sampai hari ini, industri asuransi menghadapi segudang tantangan yang tidak sering terlihat di sektor lain. Dengan dunia menjadi lebih digital dari hari ke hari, pemegang polis dan harapan konsumen berubah. Mereka sekarang berbelanja untuk polis asuransi online, membandingkan penawaran sebelum berbicara dengan agen, dan bahkan memperbaiki polis mereka. Karena konsumen sekarang memiliki kemudahan akses cepat ke informasi, industri asuransi perlu mencari cara untuk merombak prosesnya untuk memperbaiki hubungan antara pemegang polis dan penyedia.
Sementara itu, harapan konsumen dan pemegang polis untuk swalayan 24/7 terus tumbuh setiap hari. Mereka tidak lagi memilih untuk menggunakan formulir web dan beralih dari panggilan telepon ke aplikasi seluler dan pengiriman pesan.
Saat ini, pemasaran digital memberi beberapa saluran industri asuransi untuk menjangkau pelanggan potensial. Namun, apa yang terjadi jika seorang pelanggan mengetuk pintu sebuah perusahaan asuransi dan mengembalikannya tanpa pengawasan? Jika agen tidak tersedia untuk menawarkan informasi yang relevan (bisa dalam bentuk penawaran atau bahkan melayani klaim), pelanggan potensial melanjutkan untuk mencari penyedia lain.
Dengan chatbots dan integrasi multi-saluran digabungkan bersama, penyedia asuransi dapat benar-benar memiliki solusi untuk menjembatani harapan konsumen mereka dan beralih dari transaksi tradisional menjadi interaksi dua arah.
Ini pada dasarnya di mana agen asuransi otomatis, atau chatbots asuransi, ikut bermain. Sebuah situs web atau halaman arahan dengan implementasi AI percakapan yang tepat memberikan pengalaman pembeli yang mencakup semua yang dipandu, yang secara signifikan mengurangi titik gesekan bagi prospek dan mengkonversi lebih dari 5X bentuk pembuatan generasi memimpin asuransi run-of-the-mill. Selain konversi langsung, chatbots dapat membantu dalam memberikan manajemen klaim dan proses penjaminan yang lebih cepat dan lebih efisien melalui otomatisasi.
Konten Biasa tidak Cukup
Ada kalanya Anda ingin konten pada halaman Anda meminta pengguna untuk mengambil langkah berikutnya. Misalnya, jika salinan halaman web ditulis dengan tujuan untuk mendidik konsumen, Anda mungkin berpikir chatbot tidak benar-benar diperlukan. Namun, hanya konten biasa yang jarang dikonversi. Semakin banyak situs web sekarang menggunakan AI percakapan untuk menarik, mengaktifkan, dan mempertahankan pelanggan. Demikian pula, chatbot disarankan untuk laman penetapan harga, agar tidak kehilangan prospek potensial karena pemikiran kedua saat terakhir mereka.
Metode Konvensional Tidak Lagi Bekerja
Jangan berada di bawah kesan bahwa setiap pengguna ingin mengekspresikan diri mereka. Tergantung pada tujuannya, metode tradisional mungkin tidak lagi terbukti lebih bermanfaat. Sebagai contoh, daftar drop-down bukan cara terbaik untuk membuat pengguna menelusuri berbagai paket asuransi di bawah kategori. Demikian pula, formulir dengan bidang bukan pilihan yang paling nyaman bagi pengguna untuk mendapatkan akses ke informasi tentang berbagai paket asuransi dan manfaatnya.
Agen Asuransi Otomatis - Kunci CX Bottleneck?
Teknologi telah benar-benar mengubah cara pemasaran, dan kesuksesan pelanggan dieksekusi dengan cepat. Baik itu tab 'promosi' di kotak masuk kami, atau saran teman di Instagram dan Facebook; kita cenderung melihat sederetan merek berbaris, semuanya berlomba-lomba mencari perhatian kita. Dalam dunia yang penuh kekacauan, di mana merek bersaing secara brutal satu sama lain untuk menjadi bagian dari kehidupan kita, obrolan menonjol. Karena satu-satunya alasan mereka memberikan apa yang mereka cari. Tidak ada lagi. Selain itu, AI memungkinkan mereka untuk menjadi cukup pintar untuk mengingat pilihan masa lalu pengguna dan mempercepat proses bagi mereka. Misalnya, jika pelanggan sering bepergian, maka chatbot yang cerdas harus menyarankan paket asuransi perjalanan yang paling cocok untuk mereka.
Dalam 2017, PwC menerbitkan laporan yang menyoroti bahwa industri secara keseluruhan, belum sepenuhnya menerima bot. Namun, dampak yang dapat dimiliki chatbots asuransi terhadap pengalaman pelanggan terutama dalam memberikan bantuan langsung seputar klaim atau persetujuan asuransi cukup tinggi.
Sebuah studi penelitian oleh Hubspot menunjukkan hal itu 47% pembeli terbuka untuk membeli barang dari bot. Ini karena bot memungkinkan transaksi yang diminta pengguna untuk memesan jaket baru, mengirim bunga ke kekasih Anda, atau membayar premi asuransi Anda, sehingga menambah kenyamanan pengguna dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk langkah-langkah tambahan yang berlebihan.
Namun, pada saat yang sama, Anda harus waspada terhadap garis tipis antara pengalaman pelanggan dan penjualan. Obrolan dengan pengguna tidak boleh menyimpang ke arah penjualan asuransi ketika mereka lebih tertarik mengajukan klaim asuransi. Inilah sumber yang sangat bagus merancang percakapan chatbot yang efektif.
Gunakan Kasus Chatbots Asuransi
Chatbots asuransi dapat digunakan sebagai manajer asuransi pribadi pelanggan Anda sambil melengkapi tim penjualan Anda dengan wawasan yang berharga dan relevan secara kontekstual. Dijelaskan di bawah ini adalah beberapa dari banyak kasus penggunaan untuk menyebarkan chatbots di asuransi -
Kesadaran & Pendidikan Pelanggan
Chatbots di asuransi dapat mengedukasi pelanggan tentang bagaimana prosesnya bekerja, membandingkan serta menyarankan kebijakan yang optimal, dari beberapa operator, berdasarkan profil dan input pelanggan. Selain itu, ia dapat terlibat dan berinteraksi dengan setiap pengunjung, baik di situs web Anda atau saluran lainnya, sehingga meningkatkan konversi.
Pemrosesan Klaim & Bantuan Pembayaran
Bot dapat diprogram dan dikonfigurasi untuk menangani klaim asuransi pelanggan Anda dan juga menindaklanjutinya dengan yang sudah ada. Itu juga dapat meminta mereka untuk pembayaran mendatang serta menyederhanakan proses pembayaran di saluran yang disukai pelanggan.
Memimpin Profil dan Konversi
Berdasarkan berbagai permintaan dan input yang disediakan oleh pengguna, bot dapat mengelompokkan yang berbeda dan memberi mereka kutipan dan informasi yang relevan. Data ini dapat berperan penting bagi tim penjualan karena mereka memiliki konteks penuh tentang apa yang dicari oleh calon pelanggan dan melanjutkannya.
Penelitian menunjukkan bahwa jika permintaan pelanggan tidak ditanggapi dalam 5 menit, peluang untuk mengubahnya menjadi arahan berkurang lebih dari satu kali 400%. Dalam situasi seperti itu, kehadiran chatbot asuransi tidak hanya meningkatkan peluang konversi timbal, tetapi juga memuaskan pengguna dengan balasan instan.
Tanggapan & Ulasan Pelanggan
Penelitian menunjukkan itu 73% pelanggan lebih cenderung merespons melalui obrolan langsung daripada e-mail, dan 56% pengguna lebih mungkin untuk menghubungi bisnis melalui pesan daripada panggilan. Ini karena orang-orang terbiasa melihat situs web sebagai media statis, sehingga segala bentuk keterlibatan yang terjadi pada media membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa. Selain itu, mereka juga dapat mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif dan mengumpulkan umpan balik mereka.
Database yang kaya
Setiap bisnis ingin mengembangkan daftar kontak emailnya, dan perusahaan-perusahaan dalam ruang asuransi tidak terkecuali dalam hal ini. Sebagian besar, semua obrolan diprogram untuk mengumpulkan detail kontak pengguna yang berinteraksi dengannya. Rincian kontak ini dapat ditambahkan ke basis data pengguna untuk pembaruan media sosial, email, dan buletin.
Mengurangi Beban Kerja
Mungkin keuntungan paling signifikan dari intervensi teknologi dalam industri asuransi adalah otomatisasi dengan tidak hanya chatbots, tetapi juga RPA. Menyebarkan RPA dalam Asuransi telah memberikan dukungan untuk membantu perusahaan asuransi dalam mengotomatisasi banyak proses kerja keseluruhan dan merampingkan sejumlah besar proses back-office. Demikian pula, beban kerja pada tim penjualan dan pemasaran sangat menurun melalui chatbot asuransi, karena mereka terhindar dari kerumitan secara individu harus menjawab setiap permintaan, dan dapat fokus pada mengubah lead menjadi penjualan.
Pra-penjualan & Penjualan
Menurut survey, 53% konsumen lebih mungkin untuk berakhir membeli online jika mereka dapat mengirim pesan bisnis secara langsung. Salah satu manfaat dari chatbot asuransi adalah bahwa hal itu tidak hanya dapat menjembatani kesenjangan antara pelanggan potensial dan merek Anda dengan membangun hubungan, tetapi juga membedakan pelanggan berdasarkan niat pembelian mereka. Berdasarkan percakapan awal, arahan yang terletak lebih jauh di corong pembelian dapat diberi skor niat yang lebih tinggi, sebelum diteruskan ke perwakilan penjualan sebagai arahan masuk yang berkualitas.
Manfaat menggunakan Chatbots untuk Asuransi
Dukungan 24 / 7
Prospek Anda akan selalu disambut dengan asisten pribadi 24/7 yang dioptimalkan untuk seluler yang mengurus kebutuhan terkait asuransi melalui komunikasi yang jelas.
Lebih Banyak Efisiensi
Dengan mengatasi hampir semua pekerjaan biasa dan memakan waktu, bot dapat membantu karyawan memanfaatkan waktu mereka dengan lebih efisien serta mengurangi keseluruhan biaya staf, orientasi, dan pelatihan.
Penerapan Mudah & Ikhtisar ICP
Bot ini dapat digunakan di salah satu saluran yang digunakan pelanggan Anda setiap hari, baik itu situs web atau Messenger atau WhatsApp atau bahkan SMS. Catatan interaksi dengan pelanggan individu dapat membantu tim pemasaran dan penjualan mendapatkan gambaran lengkap tentang profil pelanggan ideal mereka. Profil yang terorganisir ini dapat membantu Anda merancang kampanye pemasaran yang relevan secara kontekstual dan sangat personal.
Ujung ke ujung integrasi
Dengan bot yang sangat erat dengan sistem internal Anda, Anda tidak perlu khawatir mengubah cara Anda bekerja atau melihat sumber data yang berbeda. Chatbot dapat diintegrasikan dengan CRM atau basis data internal Anda bersama dengan alat-alat seperti Sherpa kesehatan, Kehidupan Kompu, Quoter Ninja, eHealth, dan banyak lagi.
Anda dapat melihat pada set lengkap integrasi chatbot di sini - https://wotnot.io/integrations/
Analisis & Wawasan Utama
Anda dapat memantau keseluruhan kinerja melalui analitik chatbot dan mencari tahu apa yang berhasil dan yang tidak. Buka kunci wawasan dari data untuk menciptakan pengalaman percakapan bertenaga AI yang tepat untuk layanan pelanggan. Terus menganalisis dan mengoptimalkan agen virtual atau pengalaman percakapan lainnya (baik suara atau teks), mengungkap celah, dan menyarankan perbaikan.
Kesimpulan
Pada 2019 dan seterusnya, konsumen mencari -
- Keterlibatan Lebih Baik
- Instan Gratifikasi
- Layanan Relevan & Kontekstual
- 24 / 7 Ketersediaan
- Kemampuan untuk Melayani Sendiri
Tujuan akhir untuk setiap obrolan asuransi adalah untuk membuat setiap interaksi sebagai manusia, personal, dan sebagai asli ke situs induk, sebanyak mungkin. Sesuatu yang berlaku untuk agen asuransi top juga.
Seberapa hebatkah itu? Untuk memiliki satu karyawan yang berinteraksi dengan SETIAP PROSPEK TUNGGAL di situs web Anda atau saluran sosial, dan bantuan diperpanjang dengan penjualan atau dukungan pelanggan, sepanjang waktu. Chatbots kami, adalah karyawan itu.
At Laboratorium Teknologi Maruti, kami telah menyebarkan AI chatbots untuk industri asuransi melalui kami platform pengembangan chatbot - Tidak. Bot ini telah didistribusikan di berbagai tipe berikut -
- Asuransi Kesehatan
- Asuransi Mobil
- Asuransi properti
- Asuransi perjalanan
- Asuransi Sewa
- Asuransi Pemilik Rumah
Jika Anda ingin mengembangkan chatbot untuk asuransi, kirimkan pesan kepada kami halo@marutitech.com atau hanya 'Hubungi Kami' bersama kami. Kami akan senang mengobrol, mempelajari lebih lanjut tentang kasus penggunaan Anda dan membangun chatbot interaktif yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan konversi dan retensi pelanggan dengan kekuatan AI percakapan.
