Logo Zephyrnet

5 Pembelajaran Menarik dari Freshworks seharga $400,000,000 dalam ARR

Tanggal:

Freshworks telah mengajukan untuk go public, salah satu gelombang berikutnya dari kisah sukses super hibrida SaaS AS-India. Berkantor pusat di AS, tetapi dengan 3,800 dari 4,300 karyawan di India, dan pelanggan tersebar di seluruh dunia — Freshworks adalah contoh bagus masa depan SaaS.

Dimulai 10 tahun yang lalu sebagai “Freshdesk” dan helpdesk kelas bawah / UKM untuk menyaingi Zendesk, Freshworks telah memperluas jejak produknya di seluruh manajemen TI (Freshservice) dan CRM (Freshsales) ke tingkat pertumbuhan 49% yang menakjubkan pada $350 juta dalam ARR . Namun, dan yang paling mengesankan, terutama dari UKM — meskipun itu berubah.

(Perhatikan, saat saya mengetik Freshworks ini mungkin sekitar $380m di ARR. Kami hanya akan mengumpulkan, karena mereka akan berada di $400m ARR pada saat kebanyakan orang bahkan membaca ini).

5 Pembelajaran Menarik:

#1. Pawai stabil di atas $5k di ACV. Meskipun hanya 25% pelanggan Freshworks yang membayar lebih dari $5ka per tahun, mereka mewakili 84% dari total ARR. Dan jumlah itu naik dari 78% di 2019 menjadi 84% hari ini. Freshworks belum menjadi perusahaan super. Tetapi bahkan dengan UKM, UKM yang lebih besarlah yang mendorong pertumbuhan dalam skala besar — ​​50% ARR sekarang berasal dari pelanggan dengan lebih dari 250 karyawan. Dan pelanggan terbesar sekarang mendorong pertumbuhan tercepat. Hanya 2% dari pelanggan mereka sekarang membayar $50,000 atau lebih dalam ARR. Tetapi pelanggan yang membayar lebih dari $50k mewakili 34% dari ARR (!), naik dari 29% setahun yang lalu.

Menjadi kelas atas yang sedikit adalah kunci untuk Freshworks memasang angka besar dalam skala besar.

#2. NRR 118%.  Ini cukup mengesankan untuk penjualan SMB ACV yang tinggi, meskipun cukup konsisten dengan di mana Zendesk saat ini juga 120%.

#3. 49% pertumbuhan pendapatan dari 20% pertumbuhan pelanggan. Ini cukup mengesankan mengingat berapa banyak pelanggan UKM yang mereka miliki (walaupun konsisten dengan 118% NRR). Freshworks memiliki sekitar 44,000 pelanggan pada 31 Juni 2020 dan sekarang memiliki 52,500 — pertumbuhan 20% dalam jumlah pelanggan dalam setahun. Tapi ARR tumbuh 49%.

# 4.  Keduanya Flayanan pengiriman dan Lini produk Freshdesk masing-masing lebih dari $100 juta. Pengingat tentang betapa pentingnya beberapa produk. Banyak dari kita yang lebih tua di SaaS akan terus menganggap Freshworks sebagai Freshdesk, tapi itu hampir tidak terjadi. Freshservice sendiri melampaui $100 juta dalam ARR pada bulan Desember 2020. Dan Freshssales adalah yang terkecil dari 3 produk besarnya, tetapi bahkan di sana, mereka memiliki 6,500 pelanggan hari ini, vs. 8,900 di Freshservice dan 35,800 di Freshdesk.

#5. Dari 10,000 pelanggan pada tahun 2015 menjadi 50,000 pada tahun 2021. Hanya pengingat mendalam tentang bagaimana hal-hal digabungkan di SaaS. 10,000 pelanggan adalah tonggak sejarah besar, dan banyak perusahaan SaaS dengan IPO ACV yang lebih besar saat itu. Tapi itu baru permulaan. Freshworks melipatgandakan basis pelanggannya dari 2015 hingga 2021.

Dan beberapa pelajaran bonus:

#6. 62% pendapatan dari langganan tahunan.  Sebuah pengingat bahwa, seperti Zoom, Anda tidak perlu memaksakan langganan tahunan. 62% tahunan naik dari 54% pada 2019, jadi dorongan besar di sana. Tapi tetap saja, 38% pelanggan Freshworks membayar bulanan.

#7. Hanya 18% pelanggan yang membeli 2 produk atau lebih hari ini — tetapi 18% tersebut mewakili 45% dari total ARR.  Cara lain untuk melihat seberapa penting strategi multi-produk dalam skala besar.  Seperti di Box dan pemimpin lainnya, pelanggan yang lebih besar menginginkan dan membeli banyak produk.

#8. Jejak global kunci pertumbuhan.  Freshworks adalah perusahaan SaaS global, tetapi mungkin mencerminkan akarnya, hanya 45% dari pendapatannya ada di Amerika Utara. Masih pasar terbesarnya, tetapi 40% ada di EMEA dan 15% ROW. Benar-benar jejak pelanggan global.

#9. Campuran jumlah pelanggan S/M/L: 38,700 UKM, 8,300 pasar menengah, 1,300 perusahaan. Banyak aplikasi yang dapat digunakan pelanggan dari berbagai ukuran melihat distribusi yang kurang lebih serupa.

Yang terpenting, Freshworks adalah pengingat berapa banyak pemenang yang benar-benar ada di SaaS hari ini.  Bersaing dengan Zendesk dan Salesforce, serta HubSpot dan banyak lagi, mereka masih tumbuh epik 49% pada $400m di ARR.

Diterbitkan pada 30 Agustus 2021

PlatoAi. Web3 Didesain Ulang. Kecerdasan Data Diperkuat.
Klik di sini untuk mengakses.

Sumber: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/

tempat_img

Intelijen Terbaru

tempat_img