A Google elkezdte használni a Duplexet, a mesterséges intelligencia csevegőügynökét, amely telefonon keresztül tud időpontokat egyeztetni, hogy kapcsolatba lépjen a vállalkozásokkal bizonyos „igényes” cikkek, például WC-papír, kézfertőtlenítő és tisztító megoldások állapotával kapcsolatban. Amint az a frissítésben is tükröződik támogatási weboldal Egy szóvivő pedig e-mailben megerősítette a VentureBeatnek, hogy a vállalat bővíti a Duplex használati eseteit, hogy segítsen az embereknek eligazodni a társadalmi távolságtartásban és a világjárvány miatti hiányban.

„Annak érdekében, hogy a fogyasztók megalapozottabb döntéseket hozhassanak arról, hogy mikor hagyják el otthonukat a társadalmi távolságtartás során, olyan módszerekkel kísérletezünk, amelyekkel felfedhetjük a kritikus termékek elérhetőségét [a Google Térképen és a Keresésben]” – nyilatkozta a szóvivő. A Duplex élelmiszerboltokból, diszkont üzletekből, gyógyszertárakból, drogériákból, kisboltokból és lakberendezési boltokból gyűjti az információkat.

A bevezetés egy Duplex pilotot követ Új-Zéland; egy csendes indítás az Egyesült Királyságban, Ausztráliában és Kanadában; és a bemutatkozás Spanyolországban a spanyol nyelv támogatásával. A Google arra is törekszik, hogy kihasználja a szolgáltatást, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mely üzletek zártak be a COVID-19 terjedésének korlátozását célzó helyi rendelések miatt. Sundar Pichai vezérigazgató még márciusban azt mondta, hogy a Google a Duplexet használja, ha lehetséges, hogy kapcsolatba lépjen az éttermekkel és a vállalkozásokkal, hogy a járvány idején pontosan tükrözze a nyitvatartási, átvételi és szállítási információkat.

A hét elején a Google kiderült hogy a Duplexet eddig több mint félmillió vállalkozás adatlapjának frissítésére használták.

A csere elején a Duplex egyértelművé teszi, hogy a hívás automatizált, és nem késő este vagy kora reggel hív. A Duplex minden országban tájékoztatja a másik oldalon lévő személyt, hogy rögzítésre kerül. Ha a cégtulajdonosok vagy a ház előtti személyzet azt válaszolja, hogy „nem akarom, hogy rögzítsenek” vagy a kifejezés valamilyen változatát, a hívást egy nem rögzített vonalon átadják egy emberi kezelőnek. (Ezek az operátorok a Duplex algoritmusainak betanításához használt hívási transzkriptumokat is megjegyzésekkel látják el.)

A Duplex hangzása részben az, hogy megérinti a Google kifinomult WaveNet hangfeldolgozó neurális hálózatát, és intelligensen beilleszti a „beszédzavarokat” – az „ums” és „ahs” kifejezéseket, amelyeket az emberek önkéntelenül kiadnak a beszélgetés során.

2019-ben a Google bevezette a Duplexet, hogy kiválasszon „olyan eszközöket, amelyek hozzáférhetnek a Kereséshez vagy a Térképhez”, kiterjesztve az ügynök elérhetőségét a Pixel telefonokon, iOS-eszközökön és bizonyos harmadik féltől származó Android-eszközökön túl. Ennek ellenére úgy tűnik, hogy a technológiai óriás az Assistant on the Web segítségével fedezi a fogadásait, egy viszonylag új szolgáltatás, amely Duplex technológiát használ az autókölcsönzés és a mozijegy-foglalások kezelésére a mobilweben.

A folyamatban lévő koronavírus-járvány miatt az Assistant on the Web és a Duplex bevezetése és fejlesztése valószínűleg lelassul, mivel a kormányok előírják, hogy egyes vállalkozásokat zárva kell tartani.