2024 में, विपणक के दिमाग में बहुत कुछ है। एआई को तेजी से अपनाने, खोज परिदृश्य में महत्वपूर्ण बदलाव और आगे की अनिश्चित अर्थव्यवस्था के साथ, यह जानना कठिन लगता है कि अपनी टीम को सफलता की ओर कैसे ले जाया जाए।

जब मैं इन स्थितियों में होता हूं, तो मैं गहरी सांस लेता हूं और अपना सिर साफ करने के लिए टहलने जाता हूं। एक बार जब मेरा दिमाग स्थिर हो जाता है, तो मैं खुद से सवाल पूछना शुरू कर देता हूं जो मेरे मार्केटिंग प्रयासों को निर्देशित करने में मदद कर सकते हैं।

ग्राहक को जानना, उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं का आकलन करना और क्या मापना है यह जानना हमारे क्षेत्र को आगे बढ़ाता है। सही मार्केटिंग प्रश्न आपको इन आवश्यक उत्तरों को खोजने में मदद कर सकते हैं।

तो, आइए इस वर्ष आपकी मार्केटिंग आत्म-खोज का मार्गदर्शन करने के लिए सात आवश्यक मार्केटिंग प्रश्नों पर विचार करें।

आप अपने ग्राहक अनुभव को कैसे माप सकते हैं?

उपयोगकर्ता आपकी कंपनी को किस प्रकार देखते हैं?

उपयोगकर्ता किस प्रतिस्पर्धी को पसंद करते हैं और क्यों?

कुछ पेजों की बाउंस दरें अधिक क्यों होती हैं?

समय के साथ आपका ग्राहक अनुभव कैसे बदल गया है?

क्या सर्वचैनल अनुभव सुसंगत है?

सोशल मीडिया पर कौन सी सामग्री सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है?

आप अपने ग्राहक अनुभव को कैसे माप सकते हैं?

25% विपणक ने साक्षात्कार का उपयोग करने की योजना बनाई 2023 में पहली बार। हबस्पॉट टीम ने यह भी पाया कि 50% ने तेज, छोटे आकार की सामग्री की मांग को पूरा करने के लिए टिकटॉक, रील्स, यूट्यूब शॉर्ट्स और अन्य पर वीडियो प्रारूपों का उपयोग किया।

अपने अनुभव में, मैंने हर चीज़ में थोड़ा-बहुत हाथ आजमाया। लिंक्डइन पोस्ट, सोशल मीडिया विज्ञापन, डायरेक्ट मेल, आप इसे नाम दें।

यहाँ सामान्य सूत्र क्या है?

नवाचार। जैसा बेथ कॉमस्टॉक बुद्धिमानी से नोट करते हैं, “विपणन का काम कभी पूरा नहीं होता है। यह सतत गति के बारे में है. हमें हर दिन कुछ नया करते रहना चाहिए।”

उदाहरण के लिए, मैं अपने दिन (सोमवार से शुक्रवार) का एक घंटा विचार-मंथन के लिए समर्पित करता हूँ। क्या कुछ भी ठीक से काम कर रहा है? क्या कुछ इतना हॉट नहीं लग रहा है?

इसलिए, जब आप अपने ग्राहक अनुभव को मापने के लिए मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, तो यह इंगित करना न भूलें कि पहले से ही क्या प्रतिध्वनित हो रहा है। मार्केटिंग का मूलतः यही है: कनेक्शन।

यदि आप समझना चाहते हैं, लाभ उठाना चाहते हैं, या अनुकूलित करना चाहते हैं कि आप ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, तो ग्राहक यात्रा को आकार देने वाले टचप्वाइंट पर एक नज़र डालें। शुरुआती जुड़ाव से लेकर खरीद के बाद तक सब कुछ।

यह आपको फीडबैक देता है जिसमें सर्वेक्षण, सोशल मीडिया सुनना और इंटरैक्शन शामिल हैं। आपको इस बात का बेहतर अंदाज़ा हो जाता है कि आपके ग्राहक क्या पसंद करते हैं और क्या नापसंद करते हैं।

यह डेटा का संग्रह और निरंतर छेड़छाड़ है जो आपको ग्राहक अनुभव को मापने में मदद करेगी।

यह सब बार-बार सुधार करने के बारे में है, इसलिए अपनी रणनीति को समायोजित करने, अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने और अपनी मार्केटिंग को अपने दर्शकों से मिलाने से न डरें।

यहां ट्रैक करने के लिए कुछ चीजें दी गई हैं जो आपको पैटर्न, भावनाओं और प्राथमिकताओं को प्रकट करने में मदद कर सकती हैं ताकि आप उन क्षेत्रों को बेहतर ढंग से समझ सकें जिनमें कुछ सुधार की आवश्यकता है:

• नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)।
• ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT)।
• ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस)।
• ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (सीएलवी)।
• मथना दर।
• प्रतिधारण दर।
• टिकट के रुझान का समर्थन करें.

ट्रैकिंग और इनोवेशन से आपको अपने मार्केटिंग प्रयासों को ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ मिलाने और परिणाम प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

प्रो टिप: नवीन विपणन रणनीतियों और व्यापक डेटा मेट्रिक्स के माध्यम से अपने प्रयासों को ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ लगातार परिष्कृत और संरेखित करें।

के लिए सबसे अच्छा: विपणक न केवल लगातार बदलती मांगों को पूरा करना चाहते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार करना चाहते हैं। यह उन मार्केटिंग टीमों के लिए भी बहुत अच्छा है जो नवाचार के क्षेत्र में अग्रणी बने रहना चाहती हैं।

उपयोगकर्ता आपकी कंपनी को किस प्रकार देखते हैं?

के ऊपर पाँच जेन ज़र्स में से एक और लगभग 25% मिलेनियल्स सोशल मीडिया पर एक ब्रांड से संपर्क किया है. यह एक सतत समस्या या एक सामान्य प्रश्न हो सकता है, लेकिन किसी भी तरह से, उन्होंने संपर्क करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया।

मेरे अनुभव में, ग्राहक और संभावित ग्राहक कभी-कभी फेसबुक, लिंक्डइन और यहां तक ​​कि इंस्टाग्राम के माध्यम से मुझसे संपर्क करते हैं। यह एक नया युग है. यह सब व्यक्तिगत रूप से, ईमेल के माध्यम से, या वीडियो कॉल पर होता था।

हालाँकि यह उस समय का एक संकेत मात्र है जिसमें हम रह रहे हैं (और सुविधाजनक प्रौद्योगिकी का स्मार्ट उपयोग), इसने विपणक के लिए एक नया मुद्दा भी पैदा कर दिया है।

सोशल मीडिया प्रबंधकों को अब ग्राहक सेवा प्रश्नों को सही लोगों तक पहुंचाना होगा - और यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो यह समग्र रूप से ब्रांड पर खराब प्रभाव डालता है।

दर्दनाक ग्राहक सेवा पुनर्निर्देशन जैसा "अक्षम और अव्यवस्थित" कुछ भी नहीं चिल्लाता।

या, के रूप में केबी मार्केटिंग एजेंसी ठीक ही कहते हैं, "ऑनलाइन मार्केटिंग को नज़रअंदाज करना एक व्यवसाय खोलने जैसा है लेकिन किसी को नहीं बताना।" यह दर्शाता है कि एकजुट ऑनलाइन उपस्थिति का होना कितना महत्वपूर्ण है।

डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के लिए धन्यवाद, हम उपयोगकर्ता की धारणा को समझ सकते हैं। एक ऑनलाइन समीक्षा, सोशल मीडिया उल्लेख और भावना विश्लेषण यह पता लगाने के अच्छे तरीके हैं कि कोई ब्रांड उपयोगकर्ताओं के बीच कहां खड़ा है। यह जानने का एक अच्छा तरीका है कि उपयोगकर्ता क्या सोचते हैं।

धारणा संबंधी चुनौतियों से निपटने में विपणन विशेषज्ञों की अंतर्दृष्टि का पालन करना शामिल है बोजोमा सेंट जॉन, कौन कहता है:

"एक मार्केटिंग और ब्रांड अधिवक्ता के रूप में, आपको उत्पादों और सेवाओं को लेने और पॉप संस्कृति में जो हो रहा है उससे उनका मिलान करने में सक्षम होना चाहिए।"

प्रतिध्वनि और प्रासंगिकता सुनिश्चित करने के लिए एक ब्रांड की कहानी को सांस्कृतिक धाराओं के अनुरूप होना चाहिए।

एक ब्रांड कथा बनाना बेचने से कहीं आगे जाता है। उपयोगकर्ताओं के साथ प्रामाणिक रूप से जुड़ना लेनदेन से परे है। उपयोगकर्ता की धारणा को समझने के लिए दृश्य अपील, ऑनलाइन उपस्थिति और सांस्कृतिक रुझानों के संतुलन की आवश्यकता होती है।

डेटा अंतर्दृष्टि और मार्केटिंग ज्ञान की मदद से कंपनियां आसानी से ऐसा कर सकती हैं।

डेटा विश्लेषण, ग्राहक प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण ग्राहक धारणा में मदद करते हैं। प्रासंगिक बने रहने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को बदलने जैसी सरल चीज़ भी दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाने में मदद कर सकती है।

प्रो टिप: अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करें, अपने ब्रांड की कहानी को ट्रेंडिंग के साथ संरेखित करें, और वास्तविक और स्थायी संबंध बनाने के लिए हमेशा अपनी अंतर्दृष्टि का लाभ उठाएं।

के लिए सबसे अच्छा: विपणक अपने दर्शकों के साथ वास्तविक संबंध विकसित करना और ब्रांड धारणा में सुधार करना चाहते हैं।

उपयोगकर्ता किस प्रतिस्पर्धी को पसंद करते हैं और क्यों?

यह कोई रहस्य नहीं है: जो व्यवसाय नवीनतम विपणन रुझानों और तकनीकी नवाचारों के साथ बने रहते हैं, वे अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते प्रतीत होते हैं। यह सीखने, समायोजित करने और प्रासंगिक बने रहने की इच्छा को दर्शाता है।

मुद्दा यह है कि जब तक 90% अल्पकालिक वीडियो का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं अपने निवेश को बढ़ाने या बनाए रखने के लिए, अन्य 56% ने टिकटॉक में अपना निवेश बढ़ाने की योजना बनाई है।

पहली नज़र में यह कोई मुद्दा नहीं लग सकता है, लेकिन मानवीय तत्व कहाँ है?

जब पूछा गया कि उपयोगकर्ता किस प्रतिस्पर्धी को पसंद करते हैं और क्यों, ब्रायन हॉलिगनहबस्पॉट के सह-संस्थापक, यह कहकर एक मौलिक परिप्रेक्ष्य प्रदान करते हैं, "आप क्या बेचते हैं यह उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि आप इसे कैसे बेचते हैं!"

वह कुछ पर है.

इस पर निर्माण, धर्मेश शाहमुख्य तकनीकी अधिकारी और हबस्पॉट के सह-संस्थापक, चर्चा में एक मानव-केंद्रित परत जोड़ते हैं।

वह बताते हैं, ''कई कंपनियां भूल गई हैं कि वे वास्तविक लोगों को सामान बेचती हैं। मनुष्य केवल विपणन, बिक्री या सेवा ही नहीं बल्कि संपूर्ण अनुभव की परवाह करता है। आधुनिक युग में वास्तव में जीतने के लिए, आपको मनुष्यों के लिए समाधान करना होगा।"

इसलिए नवीनतम और महानतम चलन का लाभ उठाना पर्याप्त नहीं है। सही चैनलों का उपयोग ही आपको आगे तक ले जाता है। दिन के अंत में, आपको एक सहज, आकर्षक बिक्री दृष्टिकोण अपनाना होगा।

जैसा कि शाह बताते हैं, ऐसे कई कारक हैं जो ग्राहक अनुभव को बनाते हैं। आख़िरकार, ग्राहकों को खुश करना आपकी प्राथमिकता होनी चाहिए।

उत्पादों की तुलना में सकारात्मक अनुभव अधिक महत्वपूर्ण हैं। बिक्री प्रक्रिया को आसान बनाना, स्पष्ट और पारदर्शी तरीके से संचार करना और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को समझना सभी महत्वपूर्ण हैं।

नवोन्मेषी होने से मदद मिलती है, लेकिन यह व्यवसायों को अनुकूलनीय बने रहने में भी मदद करता है। यदि वे लगातार बदलती उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप ढल सकें, तो वे लंबे समय तक बने रहेंगे।

जैसा कि प्रकाश डाला केबी मार्केटिंग एजेंसी: "ऑनलाइन मार्केटिंग को नज़रअंदाज करना एक व्यवसाय खोलने जैसा है लेकिन किसी को नहीं बताना।" यह दर्शकों से जुड़ने, दृश्यमान रहने और प्रासंगिक बने रहने के लिए डिजिटल चैनलों का लाभ उठाने के महत्व पर जोर देता है।

उद्योग जगत के नेताओं की इन जानकारियों और सलाह से व्यवसाय उत्पाद और संपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

नवाचार को प्राथमिकता देना, मानवीय तत्व को समझना और डिजिटल दृश्यता को अपनाने से व्यवसायों को उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को आकार देने और प्रभावित करने में मदद मिल सकती है।

प्रो टिप: ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें, और डिजिटल युग में बदलती उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप ढलने के लिए लचीले बने रहें।

के लिए सबसे अच्छा: विपणक एक सहज, आकर्षक बिक्री दृष्टिकोण और ग्राहक बातचीत में मानवीय तत्व को समझने पर जोर देकर प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं।

कुछ पेजों की बाउंस दरें अधिक क्यों होती हैं?

सोशल मीडिया विपणक का 22% रिपोर्ट करें कि आकर्षक सामग्री बनाना उनकी सबसे बड़ी चुनौती है. इसी तरह, अन्य 22% का कहना है कि फॉलोअर्स हासिल करना और उन्हें बनाए रखना उनकी समस्या है।

मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से, यह अनुयायियों को प्राप्त करना और बनाए रखना है। एक ओर, आप अनुमान लगा सकते हैं कि ग्राहक आपसे ऑनलाइन क्या देखना और सुनना चाहते हैं, लेकिन दूसरी ओर, संख्याएँ अक्सर इसके विपरीत होती हैं।

चाहे आप इसे कैसे भी काटें, असली मुद्दा बाउंस दर है। वे उन आगंतुकों के प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करते हैं जो एक पृष्ठ देखने के बाद चले जाते हैं। ऑनलाइन व्यवसायों के लिए, यह एक गंभीर चुनौती प्रस्तुत करता है।

हाल के डेटा विश्लेषण से पता चलता है कि बाउंस दरें कई कारकों से प्रभावित होती हैं। आइए दो सबसे सामान्य में से कुछ पर विचार करें।

बाउंस दरों को प्रभावित करने वाले कारक

• एकीकृत विपणन रणनीतियाँ। बेट्सी होल्डनमैकिन्से एंड कंपनी के वरिष्ठ सलाहकार, एकीकृत विपणन की क्षमता को रेखांकित करते हुए कहते हैं, "एकीकृत विपणन नए बाजारों में उपभोक्ताओं तक पहुंचने के अवसर प्रदान करता है।" यह अंतर्दृष्टि विविध उपभोक्ता क्षेत्रों तक पहुंचने में सामंजस्यपूर्ण विपणन रणनीतियों की प्रभावशीलता पर जोर देती है।
• सूक्ष्म विपणन दृष्टिकोण: टॉम फिशबर्नमार्केटूनिस्ट के सीईओ, मार्केटिंग में सूक्ष्मता के महत्व पर प्रकाश डालते हुए कहते हैं, "सर्वोत्तम मार्केटिंग मार्केटिंग की तरह महसूस नहीं होती है।" यह परिप्रेक्ष्य एक सूक्ष्म और कम दखल देने वाले विपणन दृष्टिकोण की वकालत करता है, जो ऐसी सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है जो उपयोगकर्ता अनुभव के साथ सहजता से एकीकृत होती है।

यह कुछ ऐसा है जिस पर मैंने अपनी ओर से गौर किया है। संदेश जितना ज़ोरदार होगा, रूपांतरण उतना ही ख़राब होगा। लोग चीजें खरीदना पसंद करते हैं लेकिन यह महसूस करना पसंद नहीं करते कि उन्हें इसके लिए मजबूर किया जा रहा है या धमकाया जा रहा है।

इसके बजाय, वे वास्तविक संदेश को महत्व देते हैं जो इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि उन्हें अभी और बाद में क्या हासिल होने वाला है।

उच्च बाउंस दरों को कैसे संबोधित करें

उच्च बाउंस दरों के लिए एक व्यापक रणनीति की आवश्यकता होती है।

मिशेल स्टिन्सन रॉसअपोजी रिजल्ट्स में विपणन संचालन के प्रबंध निदेशक, यह कहते हुए बहुत अच्छी सलाह देते हैं:

"इंटरनेट मार्केटिंग गेम जीतना जारी रखने के लिए, आपकी सामग्री को न केवल शानदार होना चाहिए - बल्कि उस सामग्री का उपभोग करने वाले लोगों को खुद का एक बेहतर संस्करण बनने की क्षमता देनी होगी।"

सबसे अच्छी सामग्री में परिवर्तनकारी शक्ति होती है जब वह जानकारीपूर्ण होती है और लोगों को आगे बढ़ने में मदद करती है।

बाउंस दर कम करने के लिए व्यावहारिक कदम

उच्च बाउंस दरों को संबोधित करने के लिए मात्रात्मक डेटा विश्लेषण और रणनीतिक विपणन अंतर्दृष्टि के संयोजन की आवश्यकता होती है। ये दृष्टिकोण सामूहिक रूप से इसके महत्व को रेखांकित करते हैं:

1. विपणन प्रयासों को सांस्कृतिक रुझानों के साथ संरेखित करना।

वर्तमान सांस्कृतिक रुझानों और उपभोक्ता प्राथमिकताओं से जुड़े रहना महत्वपूर्ण है। दर्शकों की रुचि को पकड़ने और बाउंस दरों को कम करने का सबसे अच्छा तरीका लोकप्रिय विषयों का विश्लेषण करना और उन्हें अपनी मार्केटिंग सामग्री में शामिल करना है।

2. विभिन्न विपणन चैनलों में रणनीतियों को एकीकृत करना।

विभिन्न विपणन चैनलों में एक सामंजस्यपूर्ण दृष्टिकोण एक एकीकृत ब्रांड अनुभव सुनिश्चित करता है। चीजों को सुसंगत रखकर, आप विश्वास बनाते हैं और आगंतुकों को चारों ओर देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

3. ऐसी सामग्री बनाना जो आपके दर्शकों को पसंद आए।

प्रासंगिक सामग्री बनाने का अर्थ है अपने दर्शकों की ज़रूरतों और समस्याओं को समझना। उपयोगकर्ता अनुभव को वैयक्तिकृत करने से पेज विज़िट लंबी हो सकती है और बाउंस दरें कम हो सकती हैं।

प्रो टिप: मौजूदा सांस्कृतिक रुझानों के साथ मार्केटिंग को संरेखित करके, विभिन्न चैनलों पर लगातार रणनीतियों को लागू करके और अनुरूप, प्रेरक सामग्री बनाकर बाउंस दरों में सुधार करें।

के लिए सबसे अच्छा: विपणक ऑनलाइन जुड़ाव बढ़ाने और बाउंस दरों को कम करने पर विचार कर रहे हैं।

समय के साथ आपका ग्राहक अनुभव कैसे बदल गया है?

यदि विपणक कुछ भी समझते हैं, तो यह है कि ग्राहकों की मांगें और अपेक्षाएं एक समय में कैसे बदल जाती हैं। एनएफटी याद है?

तीन में से एक ने पिछले साल इनका उपयोग बंद करने की योजना बनाई, और 29% ने मेटावर्स और ऑडियो चैट रूम को खत्म करने की योजना बनाई है।

लेकिन ये क्षेत्र एक समय गर्म थे - और इनके चारों ओर की हलचल से लोगों को लगता था कि वे यहाँ रहने के लिए आए हैं।

हालाँकि, यह सिर्फ रुझान नहीं है। एक और चीज जो बदल गई है वह है वैयक्तिकरण का स्तर जो ग्राहक अनुभव में शामिल होता है।

ग्राहक जुड़ाव ग्राहक यात्रा की शुरुआत में शुरू होता है, इसलिए व्यवसायों को यह पता लगाना होगा कि वे क्या चाहते हैं।

शुरुआती चरणों में, मैं लोगों से जुड़ने पर ध्यान केंद्रित करता हूं। मैं वास्तविक रुचि दिखाता हूं, बातचीत शुरू करता हूं और, सबसे महत्वपूर्ण बात, सुनता हूं।

एक बार जब मुझे ठीक से पता चल जाता है कि वे किस समस्या से जूझ रहे हैं, तो मैं प्रस्ताव के मुख्य बिंदुओं के बारे में बात करता हूं जो उनकी विशिष्ट समस्या को हल करने में मदद करते हैं।

मौजूदा ग्राहकों के लिए, यह अलग है। मैं उनकी समग्र संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करता हूं, उनकी प्राथमिकताओं और जरूरतों के आधार पर समायोजन करता हूं और देखता हूं कि मैं किन अन्य क्षेत्रों में मदद कर सकता हूं।

डेटा रुझानों ने हमें वैयक्तिकृत इंटरैक्शन को बेहतर ढंग से समझने में मदद की है, क्योंकि उन्होंने हमें आउटरीच तरीकों का पुनर्मूल्यांकन करने और व्यक्तिगत हितों और आवश्यकताओं के अनुरूप सामग्री बनाने में मदद की है।

“लोगों पर दबाव मत डालो। वे जहां हैं वहीं उनसे मिलें,'' कहते हैं मेघन कीनी एंडरसनहबस्पॉट में मार्केटिंग के उपाध्यक्ष, ग्राहकों की वर्तमान यात्राओं के साथ रणनीतियों को संरेखित करने के महत्व पर जोर देते हैं।

ग्राहकों पर दबाव डालने के बजाय उनकी शर्तों पर मिलना चाहिए।

स्टीव प्रैट, पैसिफ़िक कंटेंट में पार्टनर, बहुमूल्य सलाह देता है, नोट करता है, "लोग ऐसी किसी भी चीज़ को नज़रअंदाज़ कर देंगे या छोड़ देंगे जो उन्हें पसंद नहीं है। इसलिए ब्रांडों को वे चीज़ें बनाना शुरू करना होगा जो उन्हें पसंद हैं।''

इस अंतर्दृष्टि को हृदयंगम करने से हमें बेहतर सामग्री बनाने में मदद मिली है। ब्रांडों को ऐसी सामग्री बनानी चाहिए जो वास्तव में लोगों से जुड़ती हो, सार्थक संबंध बनाती हो और नजरअंदाज किए जाने की संभावना को कम करती हो।

विशेषज्ञ हमेशा इस बात पर जोर देते हैं कि प्रामाणिक रूप से जुड़ना और जुड़ना कितना महत्वपूर्ण है। इस बदलते परिदृश्य में शीर्ष पर बने रहने के लिए, हम उनके साथ विकसित होंगे। हमारा लक्ष्य सिर्फ अपेक्षाओं को पूरा करना ही नहीं, बल्कि उनसे आगे निकलना भी है।

प्रो टिप: व्यक्तिगत बातचीत, डेटा रुझानों का अध्ययन और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों के साथ आउटरीच को संरेखित करके अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएं।

के लिए सबसे अच्छा: विपणक उभरते रुझानों और ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप अपने ग्राहक अनुभव को अनुकूलित और बेहतर बनाना चाहते हैं।

क्या सर्वचैनल अनुभव सुसंगत है?

ब्लॉग, सोशल मीडिया शॉपिंग टूल और प्रभावशाली मार्केटिंग अभी भी कायम है किसी भी मार्केटिंग चैनल का नंबर एक उच्चतम आरओआई स्थान. पॉडकास्ट, वर्चुअल इवेंट, एसएमएस मार्केटिंग, एसईओ और डायरेक्ट मेल जैसी चीजों ने अच्छा प्रदर्शन किया।

तो इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि हर संभव जगह पर रहना, ठीक है, स्मार्ट लगता है। लेकिन हर चीज़ पर नज़र रखना कितना कठिन है?

उपभोक्ता व्यवहार परिवर्तन को पूरा करने के लिए निरंतर सतर्कता और अनुकूलनशीलता? गतिशील और प्रतिक्रियाशील बने रहना?

अमृता सहस्रबुद्धेकी सलाह, "जोखिम लें और परीक्षण करते रहें, क्योंकि जो आज काम करता है वह कल काम नहीं करेगा, लेकिन जो कल काम आया वह फिर से काम कर सकता है,'' यह अच्छी तरह से बताता है। हमें बस सुधार करते रहने की जरूरत है।'

ग्राहक का व्यवहार हमेशा बदलता रहता है क्योंकि इंसान इसी तरह काम करता है। प्रयोग और अनुकूलन सौदे का हिस्सा हैं।

बेशक, इसका मतलब है कि एक उम्मीद की किरण है: जो पहले काम कर रहा था वह फिर से काम करना शुरू कर सकता है, इसलिए लचीले रहें और ठुड्डी ऊपर रखें।

सर्वचैनल अनुभवों में, जो चेरनोवका परिप्रेक्ष्य मूल्यवान अंतर्दृष्टि जोड़ता है: “अच्छी मार्केटिंग कंपनी को स्मार्ट बनाती है। बढ़िया मार्केटिंग ग्राहक को स्मार्ट महसूस कराती है।”

हमारे पास अपने ग्राहकों को सशक्त बनाने और हमारे ब्रांड को प्रतिबिंबित करने वाले यादगार अनुभव बनाने का मिशन होना चाहिए।

एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण एक लक्ष्य नहीं बल्कि एक यात्रा है। निरंतरता के लिए जोखिम लेने, निरंतर परीक्षण करने और अपने दर्शकों के बीच जो लोकप्रिय है उस पर पकड़ बनाने के संतुलन की आवश्यकता होती है।

इसका मतलब कल बदलती प्राथमिकताओं के लिए खुला रहना भी है। यह सिर्फ स्मार्ट दिखने के बारे में नहीं है, बल्कि अपने ग्राहकों को स्मार्ट महसूस कराने के बारे में भी है।

प्रो टिप: गतिशील विपणन रणनीतियों, निरंतर परीक्षण और बदलते उपभोक्ता व्यवहार के अनुकूल रहकर एक सुसंगत सर्वव्यापी अनुभव बनाए रखें।

के लिए सबसे अच्छा: विपणक एक गतिशील और ग्राहक-केंद्रित सर्वचैनल उपस्थिति स्थापित करना और बनाए रखना चाहते हैं।

सोशल मीडिया पर कौन सी सामग्री सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है?

संभावना है कि आप अनुमान लगा सकते हैं कि किस प्रकार की सामग्री सबसे अच्छा प्रदर्शन करती है। यह आकर्षक है, यह कुछ व्यक्तित्व जोड़ने का मौका प्रदान करता है, और इसे लोगों को अंत तक निवेशित रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है, अगर सब कुछ ठीक रहा।

कोई अंदाज़ा?

यदि आपने वीडियो कहा, तो आप सही हैं। यह सबसे लोकप्रिय और प्रभावी मीडिया प्रारूप था 2023 में लगातार चौथा वर्ष. 50% विपणक ने इसे अपनी विपणन रणनीति की आधारशिला के रूप में उपयोग किया।

यह समझ में आता है - इसमें रचनात्मकता और रणनीति दोनों की आवश्यकता होती है, जो तब मदद करती है जब आप अपने मानक जुड़ाव मेट्रिक्स से आगे जाने, एक समुदाय और प्रामाणिक बातचीत बनाने की कोशिश कर रहे होते हैं।

क्रिस्टल वूहबस्पॉट में सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधक, अपनी अंतर्दृष्टि के साथ इस दृष्टिकोण को समाहित करती है:

"सोशल मीडिया मार्केटिंग ऐसी सामग्री बनाने के बारे में है जो आपके दर्शकों को एक समुदाय के रूप में एक साथ लाती है और आपके ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाते हुए प्रामाणिक बातचीत को प्रेरित करती है।"

वू का दृष्टिकोण हमारी सोशल मीडिया रणनीति की आधारशिला है। अपने मूल में, हम आपका ध्यान आकर्षित करने के अलावा और भी बहुत कुछ करने का प्रयास करते हैं। सक्रिय सहभागिता और बातचीत समुदाय की मजबूत भावना को बढ़ावा देती है।

आप केवल एक संदेश प्रसारित नहीं करना चाहते. आप वास्तविक संबंध चाहते हैं.

जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो कहानी सुनाना आवश्यक है। सैम बाल्टरहबस्पॉट में पॉडकास्ट के वरिष्ठ विपणन प्रबंधक, जोर देते हैं:

“कहानी से बेहतर आपके दिमाग में कुछ भी नहीं रहता। कहानियाँ सबसे जटिल विचारों को सबसे सुपाच्य तरीकों से व्यक्त कर सकती हैं।

दूसरे शब्दों में, वास्तव में एक ठोस कहानी का व्यापक प्रभाव होता है। उपाख्यान, प्रशंसापत्र, या अधिक विस्तृत कहानी कहने के प्रारूप शक्तिशाली हैं। उनके साथ जटिल संदेशों को समझना आसान है, खासकर सोशल मीडिया पर लगातार स्क्रॉल करते रहने से।

प्रो टिप: आकर्षक वीडियो सामग्री और कहानी कहने से आपको अपने दर्शकों के साथ संबंध बनाने और प्रामाणिक बातचीत को प्रेरित करने में मदद मिल सकती है।

के लिए सबसे अच्छा: सोशल मीडिया विपणक जुड़ाव बढ़ाने और एक मजबूत सामुदायिक उपस्थिति बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।

सशक्त कल: विपणन सफलता के लिए अंतिम अंतर्दृष्टि

2024 में मार्केटिंग रोमांचक है। आपको हमेशा की तरह चुनौतियाँ मिली हैं, लेकिन आपको कुछ अच्छे अवसर भी मिले हैं।

इसलिए, जबकि ये सात प्रमुख प्रश्न कागज पर विचार के लिए भोजन हो सकते हैं, वे आपको और आपकी मार्केटिंग टीम को वर्ष की बाधाओं से बेहतर ढंग से निपटने में भी मदद कर सकते हैं। यह सब इस पर निर्भर है कि आप इसे कैसे देखते हैं।

इनमें से प्रत्येक प्रश्न आपको दरवाजे की एक कुंजी देता है जो आपको अपने ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने, बेहतर सोशल मीडिया स्टोरीटेलिंग, या यहां तक ​​कि एक गहरी समझ प्रदान करने में मदद कर सकता है जो रुझानों को धूल में मिला देता है।

आख़िरकार, आप मार्केटिंग में तभी सफल होते हैं जब आप उस मानवीय संबंध को जगाते हैं। इसका मतलब यह है कि आपके पास मौजूद हर जानकारीपूर्ण डेटा एक प्रामाणिक बातचीत के करीब एक कदम है। तो, क्या आप उस जानकारी का उपयोग हार्दिक बातचीत को प्राथमिकता देने के लिए करेंगे?

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions