सोशल मीडिया रणनीतियाँ बनाना भारी पड़ सकता है, खासकर जब आप अपना ब्रांड लॉन्च कर रहे हों या पहली बार अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बना रहे हों। बहुत सारे चैनल, सुविधाएँ, उपकरण और उत्पाद उपलब्ध हैं - लेकिन उन सभी को आपकी मार्केटिंग रणनीति में फिट करने के लिए बहुत कम समय है।

यदि आपके पास सोशल मीडिया विशेषज्ञों की पूर्णकालिक टीम नहीं है, तो यह और भी कठिन है। लेकिन तथ्य यह है कि आपकी ऑनलाइन सफलता एक समझदार और सीधी रणनीति पर निर्भर करती है जो आपके संसाधनों और लक्ष्यों के अनुकूल हो।

मैंने तीन शीर्ष स्तरीय सोशल मीडिया विशेषज्ञों से बात की, और आपको दिखाने के लिए हाल के हबस्पॉट शोध (हमारी 2024 की सोशल मीडिया रिपोर्ट सहित) का अध्ययन किया। एक ऐसी सोशल मीडिया रणनीति कैसे विकसित करें जो आपके ब्रांड पर ट्रैफ़िक और ROI लाये।

आप अपनी सोशल मीडिया सामग्री कैसे बनाते हैं, पोस्ट करते हैं और उससे कैसे जुड़ते हैं, इसके लिए आपकी सोशल मीडिया रणनीति आपका मास्टर प्लान है।

इसमें आपके सामाजिक सामग्री दिशानिर्देश, पोस्टिंग ताल, सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान, लक्षित दर्शक, आदि शामिल हैं सहभागिता रणनीति जो आपके व्यवसाय और ब्रांड को बढ़ावा देता है।

कई कंपनियां ग्राहकों से जुड़ने, सहायता प्रदान करने, नए उत्पादों और सुविधाओं का विज्ञापन करने और विशेष प्रस्तावों को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं।

आपको सोशल मीडिया रणनीति की आवश्यकता क्यों है

हमारे सबसे हाल के अनुसार सोशल मीडिया का राज्य, सोशल मीडिया विपणक की शीर्ष चुनौतियाँ इसमें आकर्षक सामग्री बनाना, लीड उत्पन्न करना और लक्षित दर्शकों तक पहुंचना शामिल है। हालाँकि ये कुछ सबसे कठिन चुनौतियाँ हैं, लेकिन ये ऐसी चीज़ें भी हैं जिनके बारे में आप प्रभावी योजना बनाते समय सबसे अधिक सोचना चाहेंगे।

अंततः, सुविचारित सोशल मीडिया रणनीतियाँ आपको लक्ष्य और रेलिंग निर्धारित करने, प्रदर्शन को ट्रैक करने और समय के साथ अपने बेंचमार्क में बदलाव करने में सक्षम बनाती हैं।

“मुझे लगता है कि सोशल मीडिया विपणक के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक संतृप्ति और प्रतिस्पर्धा है। सोशल मीडिया पर इतनी अधिक सामग्री है कि कभी-कभी भीड़ से अलग दिखना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। लक्षित दर्शकों को समझने वाली एक मजबूत रणनीति में मजबूत प्रतिलिपि और अद्वितीय सामग्री शामिल होने से शोर को कम करने में मदद मिल सकती है। कहते हैं ऐली नैश, सामाजिक समुदाय कार्यकारी कुरागो.

शुरुआती बिंदु के बिना, आप यह नहीं माप सकते कि क्या काम कर रहा है और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी गतिविधि को कैसे स्थानांतरित करें।

A सामाजिक मीडिया रणनीति यह आपको व्यापक टीम भागीदारी के लिए अपेक्षाएं निर्धारित करने और सभी को इस बात पर सहमत करने में भी मदद करता है कि उन्हें आपके सोशल नेटवर्क पर क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए।

1. अपने लक्षित दर्शकों को परिभाषित करें।

यदि आपने पहले से ही अपनी पहचान और दस्तावेजीकरण नहीं किया है खरीदार personas, उन दर्शकों की प्रमुख जनसांख्यिकी को परिभाषित करके प्रारंभ करें जिन तक आप पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं - जैसे कि आयु, लिंग, व्यवसाय, आय, शौक और रुचियां।

अपने दर्शकों से मिलने के लिए जहां वे विपणन के साथ हैं जो उन्हें परेशान नहीं करेगा, आपको सबसे पहले यह सीखना होगा कि वे क्या चाहते हैं और क्यों चाहते हैं। 

सोशल मीडिया प्रेरणाएँ

क्या सोशल मीडिया उपयोगकर्ता इन ऐप्स पर सीखने, खोजबीन करने, खरीदारी करने या सिर्फ अच्छा समय बिताने के लिए आते हैं?

हमारे हाल ही में उपभोक्ता रुझान सर्वेक्षण की स्थिति इस गर्मी में, हमने 500 से अधिक सामान्य उपभोक्ताओं से सोशल मीडिया का उपयोग करने के तीन सबसे सामान्य कारणों को चुनने के लिए कहा। 

जबकि 65% वास्तव में दोस्तों के साथ बने रहने के लिए सामाजिक रूप से इसका उपयोग करते हैं, 53% केवल मनोरंजन करना चाहते हैं जबकि 50% नई चीजें सीखना चाहते हैं। दुर्भाग्य से, 28% का कहना है कि वे नए उत्पादों या ब्रांडों के बारे में जानने के लिए सोशल मीडिया पर जाना पसंद करते हैं। 

अच्छी खबर? बाद में सर्वेक्षण में, जब हमने उपभोक्ताओं से पूछा कि वे ब्रांडों और उत्पादों के बारे में कैसे शोध करना और सीखना पसंद करते हैं, तो 41% ने कहा कि वे सोशल मीडिया चैनलों पर ऐसा करना पसंद करते हैं (छह महीने पहले किए गए इसी तरह के सर्वेक्षण से मामूली वृद्धि)।

जबकि जेन एक्स और बूमर्स इस औसत से नीचे हैं, जेन जेड और मिलेनियल पीढ़ियां ब्रांड अनुसंधान के लिए सोशल का अधिक बार उपयोग कर रही हैं - जो कि वेब से उनके अत्यधिक जुड़ाव के कारण आश्चर्य की बात नहीं है।

जैसा कि आप उपरोक्त हमारे डेटा से बता सकते हैं, आपके लक्षित दर्शक इसमें भूमिका निभाते हैं कि सही रणनीति कितनी सफल होगी। और, उनके लिए बेहतर खानपान आपको केंद्रित विज्ञापन बनाने में मदद करता है जो आपके आदर्श उपभोक्ता की विशिष्ट आवश्यकताओं को संबोधित करता है।

उदाहरण के लिए, नीचे प्रायोजित पोस्ट Monday.comएक प्रोजेक्ट प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म, प्लेटफ़ॉर्म के लचीलेपन और वर्कफ़्लो अनुकूलन सुविधा पर प्रकाश डालता है।

पोस्ट व्यवसाय मालिकों और परियोजना प्रबंधकों को लक्षित करती है जो अन्य परियोजना प्रबंधन सॉफ़्टवेयर द्वारा सीमित महसूस कर सकते हैं।

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अपने आदर्श उपभोक्ता की चुनौतियों पर विचार करें और वे प्रतिदिन किन समस्याओं का समाधान कर रहे हैं। आपके अधिकांश खरीदारों का प्रतिनिधित्व करने वाले चार से अधिक प्रकार के लोगों पर ध्यान केंद्रित करें। अपवादों या आउटलेर्स पर मत उलझे रहें, अन्यथा आप कभी भी शुरुआत नहीं कर पाएंगे।

एक बार जब आप अपने दर्शकों के लिए सामग्री बनाना शुरू कर दें, तो हर स्तर पर अपने दर्शकों को शामिल करने पर ध्यान केंद्रित करें।

अपने दर्शकों द्वारा पोस्ट किए गए किसी भी प्रश्न या टिप्पणी पर पूरा ध्यान दें और उन्हें तुरंत संबोधित करें, क्योंकि यह जुड़ाव रूपांतरण या खरीदारी को बना या बिगाड़ सकता है।

जब उपभोक्ता आपके सोशल मीडिया पेजों पर होते हैं तो उन्हें ऐसा महसूस होता है कि वे एक समुदाय का हिस्सा हैं। इससे अधिक 1 में से 5 सोशल मीडिया यूजर्स पिछले वर्ष किसी ऑनलाइन समुदाय में शामिल हुए या उसमें भाग लिया।

समुदायों की बात करें तो, दर्शकों को आकर्षित करने, बनाए रखने और संलग्न करने के लिए सोशल मीडिया समूह बनाना एक स्मार्ट कदम है 90% तक विपणक सहमत हैं।

यहाँ क्यों है:

• समूह लोगों को शामिल होने में मदद करते हैं।
• अनुयायी एक दूसरे से सीख सकते हैं।
• आपका ब्रांड एक संयोजक बन जाता है - एक मददगार मित्र की तरह।
• पेजों की तुलना में समुदाय चैट करने में अधिक मित्रतापूर्ण महसूस करते हैं। 

2020 में, हबस्पॉट ने एक छोटा सा फेसबुक ग्रुप बनाया विपणक से विपणक 4.9k फॉलोअर्स के साथ। यह हमारे फेसबुक पेज जितना बड़ा नहीं है, लेकिन रूपांतरण इसकी सार्थकता साबित करते हैं।

प्रो टिप: सही दर्शकों तक पहुँचने के लिए, उपयोग करें सामाजिक श्रवण उपकरण. ये टूल कीवर्ड के लिए सोशल मीडिया की जांच करते हैं, यह आकलन करते हैं कि बातचीत सकारात्मक है या नकारात्मक, और आपको रिपोर्ट देते हैं। इससे बेहतर लक्ष्यीकरण के लिए खरीदार व्यक्तित्व बनाने में मदद मिलती है।

2. ईकॉमर्स को शामिल करें.

जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग नए उत्पादों की खोज के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, उन्हें उन उत्पादों को सीधे उस सोशल ऐप से खरीदने में भी सुविधा मिल रही है, जहां उन्होंने उन्हें पाया था।

जबकि एक-चौथाई सोशल मीडिया विपणक पहले से ही ईकॉमर्स साइट रणनीतियों की तुलना में सोशल शॉपिंग टूल में अधिक प्रभावशीलता देख रहे हैं, सोशल मीडिया विपणक का 80% विश्वास है कि उपभोक्ता अंततः ब्रांड वेबसाइटों या तीसरे पक्ष के पुनर्विक्रेताओं की तुलना में सीधे सामाजिक ऐप्स के भीतर उत्पाद खरीदेंगे। 

इससे ज्यादा और क्या, 25% तक 18 से 44 वर्ष की आयु के बीच के उपयोगकर्ताओं ने 2023 की गर्मियों तक पहले ही सोशल मीडिया पर एक उत्पाद खरीद लिया था। अगर 2024 में यह संख्या बढ़ जाए तो हमें आश्चर्य नहीं होगा।

अंत में, अगर हम देखें कि यह चलन दुनिया भर में कैसे चल रहा है, तो कई अन्य देशों ने पहले ही सोशल मीडिया शॉपिंग को एक आदर्श बना दिया है।

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उदाहरण के लिए, यूके, चीन और यूएस के डेटा की इस तुलना को देखें:

• यूके में, सामाजिक खरीदारी देखी गई 2021 से 2023 तक वृद्धि, 4.1% आबादी इस प्रवृत्ति में संलग्न है। प्रत्याशित डेटा 2024 में और वृद्धि और 2 में लगभग 2025% की वृद्धि का सुझाव देता है।
• 2022 में, लगभग 84% चीनी उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर खरीदारी की है। कुछ COVID-19 चुनौतियों के बावजूद, यह पहुंचा 850 में 2021 मिलियन उपयोगकर्ता, जिससे बाजार 2.5 ट्रिलियन से अधिक का हो गया।
• 2023 में अमेरिका ने बनाया सोशल कॉमर्स से $68.91 मिलियन, जो सभी ऑनलाइन बिक्री का 5.9% है। यह 39.51 में $2021 मिलियन से तीव्र वृद्धि है।

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अनुवाद? यदि आप उत्पाद बेचते हैं, तो 2024 में सोशल मीडिया आपकी ईकॉमर्स रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां हैं। सोशल सेलिंग एक बड़ी बात है - इसलिए इसे गंभीरता से लेने का समय आ गया है।

अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म खरीदारी योग्य पोस्ट जैसी अंतर्निहित ई-कॉमर्स सुविधाएं प्रदान करते हैं, और 47% सोशल मीडिया विपणक पहले से ही सीधे सोशल मीडिया ऐप्स के भीतर उत्पाद बेचने का लाभ उठा रहे हैं।

विपणक के लिए सबसे लोकप्रिय सामाजिक विक्रय उपकरण हैं:

• इंस्टाग्राम दुकानें और इंस्टाग्राम लाइव शॉपिंग - उच्च आरओआई।
• फेसबुक की दुकानें - औसत आरओआई।

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(पीएसएसटी: आपके व्यवसाय के लिए फेसबुक पेज बनाने में मदद चाहिए? हमने आपको कवर कर लिया है।)

यदि आपको अपनी सामाजिक रणनीति में ई-कॉमर्स को शामिल करने के लिए प्रेरणा की आवश्यकता है, तो इससे प्रेरणा लें Sephora.

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जब भी सौंदर्य ब्रांड किसी उत्पाद की छवि साझा करता है, तो वह एक उत्पाद टैग का उपयोग करता है जो उससे लिंक होता है खरीदारी योग्य पृष्ठ ऊपर।

इससे इसके अनुयायियों के लिए ऐप को छोड़े बिना पेज पर देखी गई किसी भी चीज़ को तुरंत खरीदना आसान हो जाता है।

सोशल मीडिया पर सफलतापूर्वक बिक्री का एक महत्वपूर्ण तत्व ब्रांड विश्वास स्थापित करना है ताकि उपयोगकर्ता सीधे ऐप पर आपके उत्पादों को खरीदने में सहज महसूस करें।

जबकि सेफोरा ने समय के साथ एक स्थापित ब्रांड प्रतिष्ठा बनाई है, आप अन्य तरीकों से विश्वास बना सकते हैं, भले ही आप अपनी सोशल मीडिया रणनीति बिल्कुल नए सिरे से बना रहे हों।

सामाजिक प्रमाण बनाने के लिए ग्राहक समीक्षा और प्रशंसापत्र, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी), और उत्पाद डेटा साझा करने पर ध्यान दें।

प्रो टिप: स्टोर विज़िट, विज्ञापन इंप्रेशन और सहभागिता पर जोर देने के लिए ब्रांड जागरूकता के लिए छवि, वीडियो और हिंडोला विज्ञापनों का उपयोग करें। बढ़ी हुई बिक्री के लिए, सीधे खरीदारी और उत्पाद पृष्ठ विज़िट बढ़ाने के लिए उत्पाद, संग्रह या शॉपिंग विज्ञापनों का चयन करें।

मैंने तीन शीर्ष स्तरीय सोशल मीडिया विशेषज्ञों से बात की, और आपको दिखाने के लिए हाल के हबस्पॉट शोध (हमारी 2024 की सोशल मीडिया रिपोर्ट सहित) का अध्ययन किया। एक ऐसी सोशल मीडिया रणनीति कैसे विकसित करें जो आपके ब्रांड पर ट्रैफ़िक और ROI लाये।

3. खोज के लिए अपने सामाजिक चैनलों को अनुकूलित करें।

सामाजिक खोज बढ़ रही है.

जैसे-जैसे अधिक लोग खोज इंजनों के बजाय अपने प्रश्नों के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख करते हैं, सोशल मीडिया विपणक का 89% इस बात से सहमत हैं कि सामाजिक खोज 2023 में उनकी समग्र सोशल मीडिया रणनीतियों के लिए महत्वपूर्ण है।

24-18 आयु वर्ग के लगभग 54% उपभोक्ता ब्रांड खोजने के लिए सबसे पहले सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।

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विपणक के लिए, इस अंतर्दृष्टि का अर्थ है कि आपके सामाजिक चैनल खोज के लिए अनुकूलित होने चाहिए। यदि आप चाहते हैं कि जब आपके दर्शक आपके ब्रांड की खोज करें तो आपके सामाजिक चैनल परिणामों में दिखाई दें तो सामाजिक एसईओ को प्राथमिकता दें।

Google जैसे खोज इंजनों के लिए अनुकूलन के समान, कुछ तरीके हैं जिनसे आप अपनी सामाजिक उपस्थिति को अनुकूलित कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि सोशल मीडिया विपणक ने पिछले वर्ष यह कैसे किया।

• अपने पोस्ट और बायो में प्रासंगिक कीवर्ड और हैशटैग शामिल करें।
• सुनिश्चित करें कि आपका उपयोगकर्ता नाम खोजना आसान है।
• सभी खातों में अपना उपयोगकर्ता नाम एक समान रखें।

कहते हैं, ऑल्ट-टेक्स्ट जोड़ते समय, इसे कीवर्ड भरने के अवसर के रूप में उपयोग न करें एनी-माई हॉज, के निदेशक और संस्थापक गर्ल पावर मार्केटिंग.

“यह सुविधा दृष्टिबाधितों के लिए पृष्ठ पर छवि का वर्णन करती है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप छवि का सटीक वर्णन करें। ऐसा करके, आप सामाजिक मंच के लिए अतिरिक्त संदर्भ भी प्रदान कर रहे हैं, जो बदले में, आपकी सामग्री को खोज परिणामों में अधिक दृश्यता प्रदान कर सकता है।'' हॉज कहते हैं. 

इसके अनुसार, Google पर 30% से अधिक अमेरिकी डेस्कटॉप खोजों में वीडियो हिंडोला और वीडियो परिणाम शामिल हैं सेमरश सेंसर. 

उदाहरण के लिए, मैंने "2024 में सर्वश्रेष्ठ गेमिंग लैपटॉप" की खोज की और दूसरा परिणाम एक YouTube वीडियो था। इसलिए, अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए YouTube पर सक्रिय रहना विचार करने योग्य है।

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प्रो टिप: आपको एक घंटे का वीडियो फिल्माने की आवश्यकता नहीं है। यहां तक ​​कि लघु वीडियो, उर्फ ​​यूट्यूब शॉर्ट्स, आपको SERP में उच्च रैंक देने में मदद कर सकते हैं। आप उस उद्देश्य के लिए यूजीसी वीडियो और प्रशंसापत्र का उपयोग कर सकते हैं।

4. कुछ प्रमुख सामाजिक चैनलों पर ध्यान दें।

अधिकांश छोटे व्यवसायों या सामाजिक टीमों के पास हर एक चैनल पर गुणवत्तापूर्ण सोशल मीडिया उपस्थिति स्थापित करने और बनाए रखने के लिए बैंडविड्थ नहीं है।

एक साथ कई नेटवर्कों पर जुड़ाव के नियमों को सीखना भी जबरदस्त है।

उन चैनलों पर ध्यान केंद्रित करें जो उच्चतम आरओआई लाएंगे। अधिकांश ब्रांडों के लिए, यह इंस्टाग्राम होगा।

इंस्टाग्राम आरओआई, जुड़ाव और गुणवत्तापूर्ण लीड का सबसे अच्छा स्रोत साबित हुआ है। इसके अतिरिक्त, मार्केटर्स का 23% मेरा मानना ​​है कि इंस्टाग्राम 2023 में अपने दर्शकों को बढ़ाने के लिए ब्रांडों को सबसे अधिक क्षमता प्रदान करता है।

अपनी वेबसाइट को ताज़ा बनाए रखने और यहां तक ​​कि लोगों को खरीदारी के लिए प्रेरित करने के लिए अपनी वेबसाइट पर इंस्टाग्राम फ़ीड जोड़ना भी एक स्मार्ट कदम है, क्योंकि सोशल मीडिया सामग्री रूपांतरणों को 29% तक बढ़ा सकती है।

फ़्लॉकलर जैसे टूल के साथ, भले ही आप तकनीकी विशेषज्ञ न हों, आप अपने नवीनतम इंस्टाग्राम पोस्ट के साथ अपनी साइट को अधिक जीवंत और रोमांचक बना सकते हैं। उनकी आसान मार्गदर्शिका देखें किसी वेबसाइट पर इंस्टाग्राम फ़ीड कैसे एम्बेड करें.

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ब्रांडों को इस बात से सावधान रहने की जरूरत है कि वे अब किस प्लेटफॉर्म पर दिखाई देंगे।

“प्लेटफ़ॉर्म स्वयं ब्रांड के बारे में बहुत कुछ कह सकता है। अधिक से अधिक उपभोक्ता इस बात से परिचित हो रहे हैं कि वे अपना पैसा कैसे खर्च करते हैं और क्या निगमों के आदर्श उनके आदर्शों के अनुरूप हैं, यह लंबे समय में ब्रांडों के लिए एक विचारणीय विषय बनता जा रहा है।'' कहते हैं तमेका बज़िले, सोशल मीडिया रणनीति प्रबंधक TIME.

यदि आप शुरू से ही एक मजबूत सोशल मीडिया रणनीति बनाना चाहते हैं, तो छोटी शुरुआत करें। यह जानने के लिए प्रमुख नेटवर्क पर शोध करें कि आपके लक्षित दर्शक कहाँ समय बिता रहे हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपके आदर्श उपभोक्ता व्यावसायिक पेशेवर हैं, तो इंस्टाग्राम के बजाय लिंक्डइन पर पोस्ट करना फायदेमंद हो सकता है।

बाज़िले का कहना है कि जब कई प्लेटफार्मों पर अपनी उपस्थिति बढ़ाने की बात आती है तो ब्रांडों को निम्नलिखित पर भी विचार करना चाहिए:

• माध्यम। "क्या उनकी सामाजिक टीम में पर्याप्त सदस्य हैं और उन्हें कई खातों को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए पर्याप्त बजट मिलता है?" बाज़िले पूछता है। 
• उपभोक्ता पहुंच. "क्या उनके आदर्श उपभोक्ता उन प्लेटफार्मों पर पाए जाते हैं जिन पर वे विस्तार करना चाहते हैं?" वह कहती है। 

मैंने हाल ही में इस पर व्यावहारिक विशेषज्ञ दृष्टिकोण पढ़ा लिंक्डइन लेख सही सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म चुनने के बारे में।

तमाम बकझक के बीच, रोएल टिम्मरमन्स' टिप्पणी ने मेरा ध्यान खींचा: 

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या के रूप में एनी-माई हॉज कहते हैं, "आपको हर एक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर होने की ज़रूरत नहीं है, पूर्ण विराम - अधिकांश व्यवसायों के लिए, ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर रहना समय और संसाधनों की बर्बादी है जहां आपके दर्शक सक्रिय नहीं हैं।"

अपनी रणनीति बनाते समय, हॉज कहते हैं, "आपने देखा होगा कि आपके दर्शक कहां हैं, आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, और आप सोशल मीडिया के साथ क्या हासिल करना चाहते हैं - यह सब आपको यह सूचित करने में मदद करेगा कि आपको किन सोशल मीडिया चैनलों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।"

प्रो टिप: जांचें कि आपके प्रतिस्पर्धी कहां सबसे अधिक सक्रिय हैं और वे किस प्रकार की सामग्री पोस्ट करते हैं। आप देखेंगे कि क्या काम करता है या क्या नहीं करता है और उनके दर्शक कितने जुड़े हुए हैं। उनकी नकल न करें - बस उस जानकारी का उपयोग अपनी रणनीति के लिए स्मार्ट निर्णय लेने के लिए करें।

5. अपनी सामग्री का पुनरुत्पादन करें।

प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के लिए अलग-अलग सामग्री बनाने पर ज़ोर क्यों दिया जाए? 

इसे सरल रखें: एक ही अद्भुत सामग्री को अलग-अलग स्थानों पर पुन: उपयोग करें और उपयोग करें - निश्चित रूप से उचित कारण के भीतर।

हमारे शोध के अनुसार, अधिकांश विपणक किसी तरह, आकार या रूप में सामग्री का पुन: उपयोग करते हैं, जबकि 19% इसे अपनी प्रमुख रणनीतियों में से एक मानते हैं। इस बीच 40% ने 2024 में सामग्री पुनर्प्रयोजन में और अधिक निवेश करने की योजना बनाई है।

यह समझ में आता है। सामग्री का पुनरुत्पादन करके, आप सरलतापूर्वक और आसानी से यह कर सकते हैं:

• विभिन्न प्लेटफार्मों पर अधिक लोगों तक अपना संदेश पहुँचाएँ।
• शून्य से शुरुआत करने के बजाय जो आपके पास पहले से है उसका उपयोग करके समय बचाएं।
• सामग्री को अद्यतन और पुन: उपयोग करके खोज इंजन पर दृश्यमान बने रहें।
• विभिन्न प्रारूपों के साथ अपने दर्शकों की प्राथमिकताओं को पूरा करें।
• शाश्वत टुकड़ों को अपडेट करके अपनी सामग्री को लंबे समय तक चलने वाला बनाएं।
• आपकी सामग्री विभिन्न चैनलों पर कैसा प्रदर्शन करती है, इसकी जाँच करके अपनी रणनीति में सुधार करें।

हबस्पॉट पर हम इस तरह के सरल लिंक्डइन पोस्ट से सामग्री का पुन: उपयोग करना पसंद करते हैं...

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...प्रफुल्लित करने वाला टिकटॉक वीडियो:

हालाँकि, बुद्धिमानों के लिए एक शब्द यह है कि हर एक अभियान के लिए इस पर निर्भर न रहें। हालाँकि अधिकांश विपणक ऐसा करते हैं, केवल 7% ने हमें बताया कि इससे उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक उपलब्ध सामग्री की तुलना में पर्याप्त आरओआई प्राप्त होता है। 

इसलिए, यदि आपके पास समय या बैंडविड्थ की कमी है, तो एक नए प्लेटफ़ॉर्म का प्रयोग कर रहे हैं जो आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म के समान है, या विभिन्न चैनलों के लिए सामग्री को अनुकूलित करने के लिए हल्के बदलाव कर सकते हैं - स्वतंत्र महसूस करें। बस यह सुनिश्चित करें कि आप अपने दर्शकों को वही दे रहे हैं जो वे खोज रहे हैं और उन्हें ऐसी सामग्री से ओवर-स्पैम नहीं कर रहे हैं जिसे वे पहले ही कई बार देख चुके हैं।

प्रो टिप: क्या आप एक ऐसे रचनात्मक सामग्री विचार की तलाश में हैं जो पुनरुद्देशित से अधिक व्यक्तिगत लगे? ग्राहकों के विचारों से आकर्षक उद्धरण चित्र बनाएं, एक्स या लिंक्डइन पर ईमेल अंतर्दृष्टि साझा करें, और पॉडकास्ट से त्वरित वीडियो बनाएं - लोगों को इस तरह की चीजें पसंद हैं।

6. ग्राहक सेवा के लिए एक योजना बनाएं.

अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाते समय, विचार करें कि आप ग्राहक सेवा के लिए अपने चैनलों का उपयोग कैसे करेंगे।

सोशल मीडिया हमारी रोजमर्रा की जिंदगी में इस कदर रच-बस गया है कि इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लोग ब्रांड खोज से लेकर ग्राहक सेवा तक हर चीज के लिए इन प्लेटफार्मों की ओर रुख करते हैं।

के अनुसार हमारे सोशल मीडिया की स्थिति और उपभोक्ता रुझान शोध के अनुसार, 1 में से 5 सोशल मीडिया उपयोगकर्ता प्रत्येक तिमाही में ग्राहक सेवा के लिए सोशल डीएम के माध्यम से एक ब्रांड से संपर्क करता है।

43% विपणक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का उपयोग करते हैं, 41% प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधकों पर भरोसा करते हैं, और 13% चैटबॉट जैसे स्वचालित टूल का उपयोग करते हैं।

चाहे आप ग्राहक सेवा के लिए समर्पित एक अलग खाता बनाएं या जब लोग आपको इंस्टाग्राम पर डीएम करें तो एक ऑटो-रिप्लाई सेट अप करें, सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता को कैसे संभालेंगे, इसके लिए एक योजना बनाएं।

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सहायता पृष्ठ के बायो में काम के घंटे जोड़ना एक अच्छा विचार है ताकि लोगों को पता चले कि कब मदद की उम्मीद करनी है। विचार करें कि ट्विच ने अपनी एक्स प्रोफ़ाइल में क्या किया:

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अब, आइए सोशल मीडिया पर अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व के बारे में थोड़ी बात करें। खोरोस के अनुसार अनुसंधान:

• 42% को निराशा हुई, 43% नाखुश थे, और 41% ने खराब ग्राहक सेवा से नाराज़ होने की सूचना दी।
• 67% ने बुरे अनुभव साझा किए, और 65% ने एक अलग ब्रांड अपना लिया।
• अच्छे ग्राहक सेवा अनुभव के बाद 43% लोग किसी ब्रांड से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
• 83% उन ब्रांडों के प्रति अधिक वफादार महसूस करते हैं जो उनकी शिकायतों का समाधान करते हैं।
• 73% ब्रांड अगले एक से दो वर्षों में अधिक इनबाउंड चैनलों की उम्मीद करते हैं, और 53% ब्रांड अधिक आउटबाउंड चैनलों की उम्मीद करते हैं।
• प्रो टिप: काम के घंटों को स्पष्ट रूप से बताने के अलावा, ग्राहकों को अपेक्षित प्रतिक्रिया समय बताएं और यदि उपलब्ध हों तो उन्हें त्वरित वैकल्पिक संसाधनों के बारे में सूचित करें।

7. आपका मार्गदर्शन करने के लिए एक रेसिपी कार्ड विकसित करें।

सोशल मीडिया कोई सटीक विज्ञान नहीं है. यह हर व्यवसाय या उद्योग के लिए समान रूप से काम नहीं करता है।

अपने व्यवसाय के परिणाम देखने के लिए, एक रेसिपी कार्ड बनाएं। रेसिपी कार्ड एक पोस्टिंग और सहभागिता शेड्यूल है जो आपकी टीम को ट्रैक पर रखता है और आपको लगातार सामग्री पोस्ट करने में मदद करता है।

हबस्पॉट की एक सूची है सोशल मीडिया टूल और टेम्पलेट जिसका उपयोग आप अपनी सामग्री की योजना बनाने और पोस्टिंग शेड्यूल और सामग्री कैलेंडर बनाने के लिए कर सकते हैं।

एसएम सामग्री कैलेंडर को प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक विधि है Bazile मेरे साथ बांटा।

यहां बताया गया है कि वह इसे किस प्रकार वर्गीकृत करती है:

• सदाबहार सगाई सामग्री.
• सदाबहार प्रचार सामग्री.
• विशिष्ट अभियान सामग्री.
• आवर्ती संचार सामग्री.

वह कहती हैं, "इन बकेट में सामग्री को तोड़ने से सामाजिक टीमों को ऑनलाइन नियमित उपस्थिति बनाए रखने की अनुमति मिलती है, साथ ही सामग्री डेटा को आसानी से ट्रैक करने योग्य टुकड़ों में अलग किया जा सकता है।"

एक उचित रेसिपी कार्ड और सुव्यवस्थित कैलेंडर विकसित करें। इस पर कायम रहें और अपनी टीम को इसका अनुसरण करने के लिए प्रेरित करें। अपनी पोस्टिंग और सहभागिता आवृत्ति के लिए लक्ष्य निर्धारित करें, और अपने नुस्खे का पालन करने के लिए खुद को जिम्मेदार रखें।

प्रो टिप: ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपकी टीम के भीतर आसान संपादन और सामग्री प्रबंधन की अनुमति देते हैं। यह सुचारू सहयोग और कैलेंडर अपडेट सुनिश्चित करता है।

8. अपने अनुयायियों से बात करें, एटी से नहीं।

हमारे नवीनतम में उपभोक्ता रुझान शोध के अनुसार, 41% उपभोक्ताओं ने सामाजिक या वेब पर ब्रांडों या कंपनियों के पोस्ट के सबसे यादगार पहलू के रूप में सापेक्षता की ओर इशारा किया। 

मैत्रीपूर्ण ब्रांड अधिक अनुयायी (और दिल) जीतते हैं। इसलिए, आत्म-प्रचार के अतिभार को छोड़ें। इसके बजाय, बातचीत में शामिल हों और टिप्पणियों का प्रामाणिक रूप से जवाब दें।

लोगों को अच्छा लगता है जब आप उनके साथ चैट करते हैं, न कि केवल उनकी ओर जानकारी फेंकते हैं। यह उन्हें विशेष महसूस कराता है, आपके ब्रांड के प्रति वास्तविक लगाव पैदा करता है।

आपको अत्यधिक पेशेवर दिखने की ज़रूरत नहीं है। सोशल मीडिया पर कैज़ुअल बातचीत और भी बेहतर काम करती है। बस मैकडॉनल्ड्स से सीख लें:

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मैं व्यक्तिगत रूप से बीएमडब्ल्यू और उसके प्रशंसकों और फॉलोअर्स के साथ उसके शानदार संबंधों के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं ले पा रहा हूं। वे हमेशा सोशल मीडिया पर हर टिप्पणी का जवाब देने की कोशिश करते हैं:

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और यहाँ याद रखने योग्य एक दिलचस्प बात है - बहुत कम लोग, एक प्रतिशत से भी कम, ब्रांड के पोस्ट के साथ इंटरैक्ट करें। 

यहां प्लेटफ़ॉर्म ब्रेकडाउन हैं:

• फेसबुक: 0.09%.
• Instagram: 1.22%.
• X: 0.045%.

इसलिए, एक बार जब आपको कोई टिप्पणी मिल जाए, तो बातचीत करने का सही तरीका ढूंढें और दिखाएं कि आप परवाह करते हैं।

सिर्फ भूत मत बनो और उपेक्षा मत करो। ये टिप्पणियाँ आपकी पोस्ट को एल्गोरिदम में बेहतर बनाती हैं और इसे अधिक दृश्यमान बनाती हैं। 

प्रो टिप: नकारात्मक टिप्पणियाँ कभी न हटाएँ जब तक कि वे अत्यधिक आक्रामक या पूरी तरह से अनुचित न हों। इसके बजाय, उन्हें रचनात्मक जुड़ाव और सुधार के अवसर के रूप में उपयोग करें।

9. अपने परिणामों को मापें।

“लक्ष्यों, उत्पाद रोडमैप या यहां तक ​​कि एक पूर्ण ब्रांड रणनीति के बिना, सोशल मीडिया प्रबंधकों को यह जानने के लिए संघर्ष करना होगा कि सामाजिक क्षेत्र में क्या प्राथमिकता दी जाए, प्रगति को व्यक्त करने के लिए कौन से मेट्रिक्स मापे जाएं, और किस प्रकार की सामग्री या सामाजिक उपस्थिति आदर्श है ब्रांड,'' बज़िले कहते हैं। 

आपके सोशल मीडिया चैनलों पर ट्रैक करने के लिए अनगिनत चीज़ें हैं। यह देखकर शुरुआत करें कि आपके सामाजिक खाते आपकी वेबसाइट या ब्लॉग पर कितना ट्रैफ़िक लाते हैं।

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ऑफर करते हैं उपकरण व्यवसायों को विश्लेषण ट्रैक करने में मदद करने के लिए।

उदाहरण के लिए, आप उपयोग कर सकते हैं फेसबुक के पेज इनसाइट्स, इंस्टाग्राम अकाउंट की जानकारी, तथा लिंक्डइन का विज़िटर एनालिटिक्स यह देखने के लिए कि लोग क्या प्रतिक्रिया दे रहे हैं और उन विषयों या कीवर्ड से संबंधित रुझानों की तलाश करें जो सबसे अधिक रुचि पैदा करते हैं।

एक बार जब आपको अपने औसत ट्रैफ़िक और पोस्ट-प्रदर्शन का अंदाज़ा हो जाए, तो प्रमुख मेट्रिक्स के लिए लक्ष्य निर्धारित करें और अपनी प्रगति को मापने के लिए एक स्कोरकार्ड रखें।

ऐसे मेट्रिक्स चुनना सुनिश्चित करें जिन्हें इकट्ठा करना आसान हो क्योंकि यदि इसे ट्रैक करने में बहुत समय लगता है, तो आप इसे करने के लिए प्रेरित नहीं होंगे।

सरल मेट्रिक्स के उदाहरणों में इंटरैक्शन की कुल संख्या, आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक और बिक्री या राजस्व शामिल है जिसे सामाजिक रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

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नैश कहते हैं, "मेरी राय में, सबसे मूल्यवान संकेतकों में से एक इंप्रेशन है," इंप्रेशन यह मापते हैं कि सामग्री का एक टुकड़ा उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर कितनी बार प्रदर्शित होता है और एक्सपोज़र के संदर्भ में आपकी सामग्री रणनीति की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में मदद करता है। और ब्रांड जागरूकता।"

प्रो टिप: केवल प्लेटफ़ॉर्म नंबरों पर ध्यान केंद्रित न करें. सामाजिक भावना पर भी नज़र रखें। देखें कि ऑनलाइन बातचीत में लोग आपके बारे में सकारात्मक या नकारात्मक भावनाएँ व्यक्त करते हैं या नहीं। इसमें थोड़ा सा मैन्युअल काम करना पड़ता है, लेकिन यह इसके लायक है। बेहतर जानकारी के लिए नियमित रूप से जाँच करें।

10. अपनी रणनीति को आवश्यकतानुसार समायोजित करें।

सोशल मीडिया रातोरात काम करना शुरू नहीं करेगा.

निम्नलिखित स्थापित करने, अपने ब्रांड को स्थिर करने और अपने प्रयासों के परिणाम देखने में समय लगता है। इसलिए, अपने दर्शकों के लिए काम करने वाले चैनल, सामग्री और संदेश का सही संयोजन खोजने के लिए प्रयोग करें।

हम यहां से कुछ अच्छी तरकीबें चुन सकते हैं विक्टोरिया की सीक्रेट इस संबंध में।

वे केवल पेशेवर फ़ोटो और वीडियो का उपयोग करने से हटकर अधिक अनौपचारिक सामग्री को शामिल करने लगे हैं। अब, वीएस के इंस्टा फ़ीड में यूजीसी और सड़क पर और उनके स्टोर में यादृच्छिक लोगों के साक्षात्कार भी शामिल हैं।

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विक्टोरियाज़ सीक्रेट यह साबित करता है कि एक उच्च-स्तरीय ब्रांड के रूप में भी, आप साधारण लोगों को शामिल करके कुछ भी नहीं खोते हैं। 

दरअसल, आपको फायदा होता है. 

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अधिक अनुयायी, अधिक सहभागिता, अधिक प्रदर्शन।

अपने पोस्ट दृश्यों, दर्शकों की जनसांख्यिकी और पोस्ट इंटरैक्शन में बदलावों पर नज़र रखें और आवश्यकतानुसार बदलाव करें।

समय के साथ, आप एकत्रित की जा रही जानकारी के आधार पर अपने रेसिपी कार्ड, सामग्री और व्यक्तित्व को समायोजित करने में सक्षम होंगे, जो आपको अपनी रणनीति को बेहतर बनाने और अधिक सुसंगत परिणाम उत्पन्न करने में मदद करेगा।

नई चीज़ें आज़माना थोड़ा साहसी लग सकता है, लेकिन कभी-कभी, "जीवित रहने" के लिए यह आवश्यक होता है।

उदाहरण के लिए, जब भी संभव हो मज़ेदार सामग्री का उपयोग करने का प्रयास करें।

हमारे में 2023 सर्वेक्षण एक हजार से अधिक वैश्विक सोशल मीडिया विपणक में से, 66% ने कहा कि मज़ेदार सामग्री सबसे अच्छा काम करती है, इसके बाद संबंधित (63%) और ट्रेंडी (59%) सामग्री आती है। जबकि 45% केवल अपने ब्रांड मूल्यों के बारे में बात करते हैं, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सबसे अधिक प्रभाव के लिए हास्य का उपयोग किया जाए। 

क्या आपको विश्वास नहीं है कि हास्य बिलों का भुगतान कर सकता है? एक तिहाई, या 34% उपभोक्ता रुझान उत्तरदाता हमें यह भी बताया कि मज़ेदार सामग्री उनके लिए सबसे यादगार है। 

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मैंने हॉज से उस समय के बारे में बताने के लिए कहा जब रणनीति बदलने से सोशल मीडिया के परिणामों में सुधार हुआ। वह याद करती हैं कि 2023 की शुरुआत में, गर्ल पावर मार्केटिंग ने सोशल मीडिया पर बढ़ना बंद कर दिया और जुड़ाव कम होने लगा। 

हॉज बताते हैं, "जब तक मैं बैठा और अपनी रणनीति का पुनर्मूल्यांकन नहीं किया, तब तक ऐसा नहीं था कि मैं कुछ भूल रहा था, और वह था मानवीकरण।" "लोगों को मेरे विचारों, राय और मार्गदर्शन पर भरोसा क्यों करना चाहिए अगर उन्हें पता नहीं है कि जीपीएम या इसके पीछे के मिशन के पीछे कौन था?"

हॉज ने साझा किया कि उसने जानबूझकर अधिक प्रदर्शन करना शुरू कर दिया। उसने ऐसी सामग्री बनाई जो उसके बारे में, उसके व्यक्तित्व और जीपीएम के मिशन को और अधिक दर्शाती है। 

हॉज कहते हैं, "और एक साल बाद, जीपीएम 180 हजार से अधिक लोगों के समुदाय में विकसित हो गया है - यह सब इसलिए हुआ क्योंकि मैंने अपनी रणनीति बदल दी जो अब काम नहीं करती थी।"

प्रो टिप: मौसमी रुझानों और छुट्टियों से मेल खाने के लिए अपनी सामग्री तैयार करें। यह आपके ब्रांड संदेश को समय पर और प्रासंगिक बनाए रखने में मदद करता है। और सबसे महत्वपूर्ण बात - लोग इसे पसंद करते हैं।

सोशल मीडिया रणनीतियों को ध्यान में रखते हुए

हालाँकि ये युक्तियाँ आपको वर्तमान समय में आरओआई के लिए अपनी रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करेंगी, लेकिन अपने पैर जमाना और बड़े बदलावों के साथ बने रहना महत्वपूर्ण है जो नए टूल, चैनल और रुझान आने पर अपरिहार्य हैं।

कम तनाव से बचने के लिए हमारे जैसे शोध का पालन करते रहें सोशल मीडिया रिपोर्ट की स्थिति और उन सामाजिक रुझानों और युक्तियों के कवरेज के लिए हमारे ब्लॉग और संसाधनों को देखें जिन्हें आपको वास्तव में अपने रडार पर रखने की आवश्यकता है।

संपादक का नोट: यह पोस्ट मूल रूप से फरवरी 2016 में प्रकाशित हुई थी और इसे व्यापकता के लिए अद्यतन किया गया है।

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• स्रोत: https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-strategy-for-your-business