माइक मोंटी द्वारा

2020 से पहले, कई कनाडाई व्यवसाय डिजिटल परिवर्तन के मामले में पिछड़ रहे थे। वैश्विक महामारी ने व्यवसायों के संचालन के तरीके को स्थायी रूप से बदल दिया है। इस साल, लगभग 10 में छह संगठनों ने स्वास्थ्य और सुरक्षा दिशानिर्देशों को पूरा करने और बदलते उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार के साथ अपने डिजिटल परिवर्तनों को तेज किया है। जबकि ऑनलाइन शॉपिंग कोई नई बात नहीं है, इस साल ने साबित कर दिया कि यह यहाँ रहने के लिए है, और कोई भी मोड़ नहीं है।

एक वर्ष के त्वरित परिवर्तन के बाद डिजिटल कॉमर्स का भविष्य कैसा दिखता है? ये महामारी के रूप में 2021 के कुछ शीर्ष रुझानों पर मेरी भविष्यवाणियां हैं, और अन्य कारक उपभोक्ता खरीद व्यवहार को प्रभावित करना जारी रखते हैं।

संवर्धित वास्तविकता खुदरा को फिर से परिभाषित करती है

संवर्धित वास्तविकता (AR) अनुप्रयोग हाल के वर्षों में आभासी "कोशिश-पहले-आप-खरीद" अनुभवों के साथ बढ़ रहे हैं। महामारी से संबंधित लॉकडाउन के कारण, प्रवृत्ति केवल खुदरा ब्रांडों के रूप में बढ़ रही है, जो अब अपने ग्राहकों के साथ लाइव बातचीत नहीं करते हैं जो वे पहले से ही दिखाते हैं।

AR, आपके घर में फर्नीचर और उत्पादों के पूर्वावलोकन से लेकर IKEA और होम डिपो जैसे ब्रांडों तक के उपयोग के मामलों के साथ ऑनलाइन और ऑफलाइन रिटेल अनुभवों के बीच की खाई को पाटने में मदद करता है - लगभग कभी भी छोड़ने के लिए बिना वॉर्बी पार्कर के मोबाइल ऐप में चश्मे की एक जोड़ी पर प्रयास करने के लिए। सोफ़ा। हाल ही के नवाचार के संदर्भ में, पिछले सप्ताह, गूगल की घोषणा की Google खोज पर AR-संचालित सौंदर्य प्रसाधन ट्राइ-ऑन अनुभव लॉन्च करके AR अंतरिक्ष में चला गया। एक बार एक अच्छी सुविधा है, एआर जल्दी से खुदरा विक्रेताओं के लिए एक आवश्यक तकनीक बन रहा है।

AI ग्राहक सेवा को नई ऊंचाइयों पर ले जाता है

जबकि पिछले कुछ वर्षों ने कई कंपनियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता में अपने पैर की अंगुली को डुबाने की अनुमति दी है, 2020 हेडफर्स्ट में गोता लगाने का वर्ष साबित हुआ। नए विकास ने AI- संचालित प्रौद्योगिकी को घर-घर से लेकर घर-घर तक आगे बढ़ते हुए देखा है, जिसमें ग्राहक-संचालित पहल जैसे AI-संचालित चैटबॉट्स हैं जो उपयोगकर्ताओं को अपने रोजमर्रा के कार्यों को अधिक कुशलता से करने, ग्राहक वार्तालाप को स्वचालित करने, ग्राहक की भविष्यवाणी करने में सक्षम बनाते हैं व्यवहार और ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि।

2021 में, uber व्यक्तिगत मार्गदर्शन और सिफारिशों को वितरित करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए AI का लाभ उठाया जाएगा। डेटा एकत्र करने के लिए AI का लाभ उठाने वाले व्यवसायों के लिए, जितना अधिक डेटा वे एक ग्राहक को इकट्ठा करने और अनुकूलित करने और उत्पादों और सेवाओं की भविष्यवाणी करने के लिए जारी रखते हैं, उतना ही वे एक आकर्षक खरीदारी अनुभव का निर्माण कर सकते हैं। अधिक डेटा जोड़ें, और AI सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास वैयक्तिकरण प्रदान करते हुए, उपयोगकर्ता वरीयता को जान और समझ सकता है।

ऑनलाइन शॉपिंग का अनुभव व्यक्तिगत हो जाता है

कनाडाई उपभोक्ताओं द्वारा खर्च के रूप में महामारी रिकॉर्ड करने के लिए महामारी ई-कॉमर्स प्रतियोगिता चला रही है 52 $ अरब इस साल खुदरा ई-कॉमर्स पर, 20.7 की तुलना में 2019 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। जबकि बिक्री में उछाल है, खुदरा विक्रेताओं के लिए शोर के माध्यम से कटौती करना चुनौतीपूर्ण है। जब वे खरीदारी करते हैं तो उपभोक्ता अब समृद्ध अनुभव चाहते हैं। ईंट-और-मोर्टार की अनुपस्थिति के साथ, डिजिटल खरीदारी के अनुभव के लिए इमर्सिव, सूचनात्मक और व्यक्तिगत उपकरणों की आवश्यकता होती है।

व्यक्तिगत अनुभवों का भविष्य वह होगा जहां खुदरा विक्रेता ग्राहक डेटा का एक-से-एक निजीकरण बनाने के लिए लाभ उठा सकते हैं। अधिक से अधिक, ग्राहकों को उन उत्पादों के प्रस्ताव मिलने शुरू हो जाएंगे जो उन पर लक्षित होते हैं, जैसे कि उत्पादों, ऑफ़र और संचार के साथ जो विशिष्ट रूप से उनके लिए प्रासंगिक हैं। अंतर्राष्ट्रीय सौंदर्य प्रसाधन रिटेलर, सेपोरा, अपने वैयक्तिकृत ईमेल, ब्यूटी इनसाइडर लॉयल्टी प्रोग्राम और इन-स्टोर टेक्नोलॉजी से किया गया ऑनलाइन निजीकरण का एक प्रमुख उदाहरण है। शॉपर्स ब्यूटी इनसाइडर प्रोफाइल को सेफोर डॉट कॉम और उसके मोबाइल ऐप पर एकीकृत किया जाता है और उपभोक्ताओं की खरीदारी के अनुभव को निजी तौर पर रखने के लिए स्टोर में एक्सेस किया जा सकता है, चाहे उनका प्रवेश बिंदु कोई भी हो।

हमें यह देखने की संभावना है कि ब्रांडों को निजीकरण उपकरण में अपने निवेश को बढ़ाने में मदद मिलेगी ताकि उन्हें भीड़ में खड़े होने में मदद मिले और यह साबित हो सके कि वे अपने ग्राहकों को सबसे अच्छी तरह से जानते हैं।

वॉयस कॉमर्स का उदय

वॉयस असिस्टेंट अपने उपयोग के मामलों को मौसम की जांच, स्मार्ट होम उपकरणों के संचालन, या Google पर मजेदार तथ्यों की खोज से परे देख रहे हैं। वे चुपचाप ई-कॉमर्स उद्योग को संभाल रहे हैं। यह देखते हुए कि हमने इस वर्ष घर पर अधिक समय बिताया है, हमने आवाज सहायकों के साथ बातचीत में वृद्धि देखी है क्योंकि परिवारों ने अपनी नई बाधित दिनचर्या के आसपास नई प्रौद्योगिकियों और आदतों को अपनाया।

उपभोक्ताओं को नई तकनीक से जुड़ने के जितने अधिक अवसर होते हैं, जैसे कि वॉयस असिस्टेंट, उतना ही यह लंबे समय तक चलने वाली आदतों को स्थापित करने की अनुमति देता है। इस कारण इस वर्ष स्वतंत्र वॉयस असिस्टेंट की महत्वपूर्ण वृद्धि देखी गई है। उदाहरण के लिए, हाउंडिफाई करें एक आवाज एआई प्लेटफॉर्म है जो ब्रांडों को इंटरनेट कनेक्शन में स्मार्ट, संवादी इंटरफेस को जोड़ने की अनुमति देता है।

आवाज़ जहां रिटेलर्स को ले जा सकती है, उसमें ब्रांडों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बेहतर बनाने में मदद करने की क्षमता होती है, और अधिक सहज, संवादी ग्राहक यात्रा प्रदान करते हैं जो उन्हें खरीद फ़नल, ग्राहक सेवा मुठभेड़ों और अन्य प्रकार के भुगतान और लेनदेन के माध्यम से चरवाहा करते हैं। 

सोशल कॉमर्स ट्रेंड कर रहा है

सामाजिक वाणिज्य ने इस वर्ष प्रमुख प्रगति की क्योंकि सामाजिक मंच उन उपभोक्ताओं से मिलने के लिए विकसित हुए जहां वे अपना अधिकांश समय बिताते हैं, और मुझे लगता है कि यह प्रवृत्ति केवल 2021 में तेजी लाने के लिए जारी रहेगी। मई में, फेसबुक ने लॉन्च किया फेसबुक की दुकानेंग्राहकों को फेसबुक और इंस्टाग्राम तक पहुंचने के लिए एकल ऑनलाइन स्टोर स्थापित करने के लिए व्यवसायों को सक्षम करना। छोटे और बड़े व्यवसाय अब दुनिया में ई-कॉमर्स आउटलेट बनाने के लिए एक सरल तरीका है प्रमुख सामाजिक नेटवर्क, और उपभोक्ताओं को सोशल ऐप को छोड़े बिना एक घर्षण रहित खरीदारी अनुभव के साथ प्रस्तुत किया जाता है। हाल ही में, इंस्टाग्राम एक विकसित ई-कॉमर्स उपकरण के रूप में अपनी शॉप टैब का परीक्षण कर रहा है, जो नए राजस्व अवसरों के साथ व्यवसाय प्रदान कर रहा है।

जबकि सामाजिक वाणिज्य ब्रांडों को प्रमुख प्राथमिकता के रूप में प्रत्यक्ष बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है, यह दर्शकों की व्यस्तता बढ़ाने और आधे से अधिक जागरूकता पैदा करने का अवसर भी प्रस्तुत करता है (60 प्रतिशत) इंस्टाग्राम के उपयोगकर्ता ऐप पर नए उत्पादों के बारे में सीखते हैं। दिया हुआ तीन चार में कनाडाई (77 फीसदी) फेसबुक का इस्तेमाल रोजाना करते हैं, और इंस्टाग्राम 69 फीसदी दैनिक उपयोगकर्ताओं के साथ दूसरे स्थान पर है, 2021 इस बाजार को भुनाने और सामाजिक वाणिज्य के माध्यम से रूपांतरण बढ़ाने वाला वर्ष होगा।

ये ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को सुव्यवस्थित करने और उपयोगकर्ता कार्यों के जवाब में अधिक तत्काल खरीद व्यवहार की सुविधा के लिए डिज़ाइन किए गए चेकआउट कार्यात्मकताओं के साथ सामाजिक प्लेटफार्मों के केवल दो उदाहरण हैं। TikTok और YouTube के बढ़ते उपयोग के साथ, सामाजिक वाणिज्य की संभावनाएं अनंत हैं।

मोबाइल के लिए खरीदारी के अनुभव का अनुकूलन करें

जैसे-जैसे सप्ताह-दर-सप्ताह आधार पर लॉकडाउन नियम बदलते हैं, कई उपभोक्ताओं को नए सिरे से फैलने वाली आशंकाओं के साथ छोड़ दिया जाता है, जिससे वे दुकानों में लौटने से सावधान हो जाते हैं। भौतिक खरीदारी से असहजता ने उपभोक्ताओं को नए क्षेत्रों में डिजिटल और मोबाइल वाणिज्य का प्रयास करने के लिए मजबूर किया। किराने की खरीदारी एक प्रमुख उदाहरण है।

इस साल की शुरुआत में हुए शोध में पाया गया कि लगभग आधा कनाडा के सर्वेक्षणकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने पिछले छह महीनों में ऑनलाइन किराने का सामान खरीदा था। किराने का सामान ऑनलाइन ऑर्डर करने वालों में से 53 फीसदी ने कहा कि यह कुछ ऐसा होगा जो महामारी के खत्म होने के बाद भी जारी रहेगा। मोबाइल ग्राहकों की बढ़ती संख्या तक पहुंचने के लिए, वॉलमार्ट कनाडा देश भर में मोबाइल चेक-इन में गिरावट आई है, इसलिए ग्राहक रूट पर जाते समय अपने किराने के ऑर्डर चेक-इन कर सकते हैं, जिससे पिकअप की गति तेज होगी।

जैसा कि ग्राहक मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके अधिक खरीदारी करना जारी रखते हैं, ब्रांडों को अपने ऑनलाइन स्टोर या रिस्क शॉपिंग कार्ट परित्याग और ऊपर-औसत उछाल दरों के लिए डेस्कटॉप से ​​लेकर टैबलेट तक सभी उपकरणों में लगातार अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता होगी। इस साल हमने जो मोबाइल खरीदारी हासिल की है, वह संभावित रूप से पोस्ट-महामारी से चिपकेगा, और मुझे उम्मीद है कि महामारी का प्रभाव केवल मोबाइल उपयोग में दीर्घकालिक रुझानों को गति देगा।

- लगभग आधा (48 प्रतिशत) पूर्व-महामारी की तुलना में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का अधिक बार उपयोग करने वाले कनाडाई, प्रौद्योगिकी को आपके गो-टू-मार्केट और व्यावसायिक रणनीति का हिस्सा होना चाहिए। विचार करें कि क्या आपका ब्रांड उपर्युक्त रुझानों में से किसी का लाभ उठा रहा है, और यदि नहीं, तो गोद लेने से आपकी कंपनी को उपभोक्ता की आदतों के साथ तालमेल रखने में कैसे मदद मिल सकती है? 

यदि 2020 ने हमें कुछ सिखाया है, तो यह है कि डिजिटल परिवर्तन एक अवधारणा नहीं बल्कि वास्तविकता है।

स्रोत: https://www.fintechnews.org/digital-commerce-predictions-for-2021/