प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है। हर दिन और अधिक स्टार्टअप के साथ, अब, पहले से कहीं अधिक, आपके अपने SaaS व्यवसाय की सफलता पर निर्भर करता है सेवा का हिस्सा एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर। 

अब यह देखने की दौड़ नहीं है कि कौन सबसे अधिक ग्राहक प्राप्त कर सकता है। इसके बजाय, यह देखने के लिए एक प्रतियोगिता है कि कौन सबसे सक्रिय, व्यस्त और जोशीले ग्राहक बना सकता है, और देखें कि कौन से SaaS व्यवसाय कर सकते हैं:

• अधिक से अधिक तदर्थ उपयोगकर्ताओं को प्रतिबद्ध, भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलें।
• अपने ग्राहकों का सबसे बड़ा प्रतिशत बनाए रखें।
• सबसे अधिक ग्राहकों को अपसेल और क्रॉस-सेल करें।
• सबसे सफल ग्राहक रेफ़रल अर्जित करें।

ग्राहक सफलता पद्धति

मासिक आवर्ती राजस्व के लिए सास क्षेत्र की अनूठी आवश्यकता और इसके महत्व को देखते हुए महंगा, क्रॉस-सेलिंग और ग्राहक रेफ़रल प्राप्त करने के लिए नकारात्मक मासिक राजस्व मंथन, ग्राहकों को अपने समाधान से सफल बनाना अब आपके लिए अच्छा नहीं रहा: यह आपकी विकास रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है।

ग्राहक सफलता अपने ग्राहकों के लक्ष्यों को समझने और सक्षम करने के लिए एक परिभाषित रणनीति है। यह व्यवस्थित रूप से यह जानने का एक तरीका है कि आपके समाधान के साथ "सफल" होने का क्या अर्थ है, और उस सफलता को सुनिश्चित करने के लिए अपने उत्पाद और सेवा को अनुकूलित करें।

ठीक उसी तरह जैसे आपके व्यवसाय का एक परिभाषित दृष्टिकोण है विपणन (मार्केटिंग) और बिक्री, ग्राहक सफलता के प्रति आपके दृष्टिकोण को रणनीतिक और विचारणीय, संबोधित करने की आवश्यकता है चार प्रमुख क्षेत्र: सक्रियण, विस्तार, प्रतिधारण और रेफरल।

सक्रियण

1) नि:शुल्क परीक्षण साइनअप को नि:शुल्क परीक्षण उपयोगकर्ताओं में बदलें

अधिकांश सास व्यवसायों के लिए ग्राहक अधिग्रहण एक बड़ा लक्ष्य है, और अच्छे कारण के साथ: नए आगंतुक, लीड और नि: शुल्क परीक्षण साइनअप विकास के लिए आवश्यक हैं। लेकिन प्राप्ति और में अंतर है सक्रियण।

10,000 नि:शुल्क परीक्षण साइन-अप एक वैनिटी मीट्रिक है यदि वास्तव में कोई नहीं है का उपयोग करता है आपका सॉफ्टवेयर। सक्रियण अधिग्रहीत उपयोगकर्ताओं को सक्रिय ग्राहकों में बदलने का विज्ञान है: वे लोग जो आपके समाधान के लिए भुगतान करते हैं और उसे महत्व देते हैं।

2) डिस्कवर करें कि लोग आपके समाधान से क्या चाहते हैं

लोगों को आपके समाधान का उपयोग करने और महत्व देने के लिए उनके वांछित परिणामों की आपकी समझ पर निर्भर है: आपके ग्राहक आपके समाधान का उपयोग करने के परिणामस्वरूप प्राप्त करना चाहते हैं।

Customer Success को उन वांछित परिणामों को समझने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, उनके लक्ष्यों को उजागर करने के लिए उपयोग डेटा, साक्षात्कार और सर्वेक्षणों को मिलाकर और उन्हें प्राप्त करने के लिए अपने समाधान को संरेखित करें।

3) उपयोगकर्ताओं को तत्काल मूल्य प्राप्त करने में सहायता करें

वांछित परिणाम आमतौर पर बड़े, बहु-चरणीय लक्ष्य होते हैं। ग्राहकों को उन्हें प्राप्त करने में मदद करने के लिए, ग्राहक सफलता "सफलता के मील के पत्थर" को परिभाषित करती है: छोटे, मध्यस्थ कदम जो ग्राहकों को उनके वांछित परिणामों के करीब ले जाते हैं।

ग्राहकों को इन सफलता के मील के पत्थर हासिल करने में मदद करके, आप अपने समाधान का उपयोग करके उनके पहले दिन से ही मूल्य प्रदान कर सकते हैं: उन्हें व्यस्त, सक्रिय और खाते के विस्तार के लिए ग्रहणशील बनाए रखना।

विस्तार

4) पूरक समाधानों को पहचानें और पेश करें

ग्राहक सफलता प्रश्न पूछती है: "आप अपने ग्राहकों के वांछित परिणामों को बेहतर ढंग से कैसे सक्षम कर सकते हैं?" अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने समाधान को आकार देकर, आप अतिरिक्त सेवाओं और ऐड-ऑन की पहचान कर सकते हैं और विकसित कर सकते हैं: ग्राहकों को आपके समाधान से मिलने वाले मूल्य में सुधार करते हुए, अपनी राजस्व धाराओं में विविधता लाना।

5) विस्तार राजस्व को प्रोत्साहित करें

सक्रिय, लगे हुए उपयोगकर्ताओं और अत्यधिक प्रासंगिक ऐड-ऑन का संयोजन क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग अवसरों को आपके व्यवसाय का विस्तार करने का एक व्यवहार्य तरीका बनाता है। चाहे आप अधिक कार्यक्षमता के साथ एक उन्नत पैकेज की पेशकश कर रहे हों, या एक ऐड-ऑन सेवा को पिच कर रहे हों, आपके पूरक दक्षिण में एक स्पष्ट मूल्य प्रस्ताव है: वे ग्राहकों के वांछित परिणामों को प्राप्त करना आसान बना देंगे।

6) नकारात्मक राजस्व मंथन प्राप्त करें

यह "विस्तार राजस्व" हासिल करने की कुंजी है नकारात्मक मासिक राजस्व मंथन: आपको बढ़ाने की अनुमति ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLTV) और अपने विकास को गति दें।

प्रतिधारण

7) बदलती जरूरतों से आगे रहें

समय के साथ, आपका उत्पाद और आपका ग्राहक आधार दोनों विकसित और परिपक्व होंगे। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि लंबी अवधि के ग्राहक नए साइन-अप जैसी ही जरूरतों से प्रेरित होंगे, इसलिए अपने ग्राहकों की जरूरतों से जुड़े रहना महत्वपूर्ण है।

8) वैल्यू एड करते रहें

समय-समय पर अपनी मान्यताओं की पुष्टि करके, और अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों से एक कदम आगे रहकर, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका समाधान दिन-प्रतिदिन और दिन-प्रतिदिन मूल्य जोड़ना जारी रखे। आप एक "चिपचिपा" समाधान बना सकते हैं: कुछ ऐसा जो आपके ग्राहकों के जीवन का अभिन्न अंग है, न कि केवल एक अतिरिक्त अतिरिक्त। 

9) राजस्व को स्थिर करें और मंथन को कम करें

ग्राहक सफलता मंथन के खिलाफ अंतिम बीमा पॉलिसी है, जो आपके समाधान के उपयोग को लगातार प्रोत्साहित करती है, और आपके व्यवसाय को राजस्व और ग्राहक उतार-चढ़ाव से बचाती है जो अस्थिरता पैदा करती है और अपने व्यवसाय के विकास को कमजोर करें.

रेफरल

10) ग्राहक रेफरल को प्रोत्साहित करें

ग्राहक रेफ़रल ईथर से बाहर नहीं दिखाई देंगे, और ग्राहक सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा एक का निर्माण है प्रोत्साहन-संचालित रेफरल कार्यक्रम: ग्राहक रेफ़रल के बदले में एक मूल्यवान इनाम (अधिक संग्रहण, अतिरिक्त कार्यक्षमता, आदि) प्रदान करना।

11) आदर्श ग्राहक रेफरल को प्रोत्साहित करें

10 स्कैटर-गन सोशल मीडिया आमंत्रणों की तुलना में 100 सावधानीपूर्वक विचार किए गए रेफरल होना बेहतर है। ग्राहक सफलता आपको प्रोत्साहित करने में मदद करती है आदर्श ग्राहक रेफरल - उन लोगों की पहचान करना जो आपके समाधान से लाभान्वित होने का सबसे अच्छा मौका देते हैं, और मौजूदा उपयोगकर्ताओं को आपकी ओर से उन तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित करना.

12) अपने वायरल विकास को बढ़ावा दें

खुश ग्राहक एक अच्छे से अधिक हैं: वे संभावित विकास का एक पावरहाउस हैं। विस्तार राजस्व के विशाल सकारात्मक प्रभाव के अलावा, खुश, सफल ग्राहकों द्वारा संचालित रेफरल एक बना सकते हैं विकास का वायरल लूप: अकेले ग्राहक सफलता की शक्ति के माध्यम से अपने व्यवसाय के विकास में तेजी लाना।

 ग्राहक सफलता के साथ शुरुआत करना

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स्रोत: https://www.cobloom.com/blog/12-reasons-your-saas-needs-a-customer-success-strategy