इस पर अधिक ध्यान देने की कोई आवश्यकता नहीं है - अमेरिका में, एक बढ़ता हुआ डिजिटल अंतर स्वास्थ्य सेवा उद्योग को बढ़ावा दे रहा है। एवीआईए अनुसंधान हाल ही में पाया गया कि केवल 10-40% स्वास्थ्य प्रणालियाँ सक्रिय रूप से उन क्षेत्रों में प्रत्यक्ष वित्तीय प्रभाव डाल रही हैं जहाँ डिजिटल परिवर्तन से फर्क पड़ सकता है।
व्यवहार में, असमानता इस तरह दिखती है: अमेज़ॅन जैसे गैर-पारंपरिक उच्च-तकनीकी खिलाड़ी अपने स्मार्ट उपकरणों, रोगी-अनुकूल टेलीमेडिसिन विकल्पों और उन्नत डिजिटल स्वास्थ्य समाधानों के साथ रोगियों और राजस्व धाराओं को लुभा रहे हैं। टेलीहेल्थ और ऑनलाइन शेड्यूलिंग प्रौद्योगिकियों में अपने नए निवेश के बावजूद, कई पारंपरिक प्रदाताओं को आगे बढ़ने के लिए संघर्ष करना पड़ रहा है। उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है, ऐसे लोग भी हैं जो बातचीत का हिस्सा भी नहीं हैं, मैनुअल फैक्स मशीनों के अत्यधिक उपयोग और अकुशल कागजी कार्रवाई के साथ पीछे की बात सामने लाते हैं।
चिकित्सा समूहों और अस्पतालों को एआई बेचने वाले एक तकनीकी नवप्रवर्तक के रूप में, मेरी कंपनी की टीम अपने डिजिटल विकास को आगे बढ़ाने के इच्छुक स्वास्थ्य सेवा संगठनों का समर्थन करती है, और हम उन्हें इस बारे में शिक्षित करते हैं कि प्रौद्योगिकी उनकी चुनौतियों को कैसे कम कर सकती है। हम अक्सर परिवर्तन के प्रति नाराजगी देखते हैं, साथ ही इस बात पर संदेह भी देखते हैं कि डिजिटल परिवर्तन स्वास्थ्य संगठनों के लिए कैसे काम कर सकता है, उनके खिलाफ नहीं। इसका मतलब यह है कि प्रौद्योगिकी विक्रेताओं और नवप्रवर्तकों के रूप में, हमें बिक्री लोगों के रूप में नहीं, बल्कि सभी प्रदाताओं के लिए अधिक न्यायसंगत डिजिटल परिवर्तन बनाने के लिए सलाहकार और सहयोगी के रूप में कार्य करना चाहिए।
स्वास्थ्य सेवा में डिजिटल विभाजन क्यों बढ़ रहा है?
उनके साथ प्रतिदिन संवाद करते हुए, हमारा सामना ऐसे कई संगठनों से होता है जो अभी भी मैन्युअल कार्यों के भारी बोझ से दबे हुए हैं। प्रिस्क्रिप्शन रिफिल, रोगी कॉल और प्रयोगशाला परिणाम स्थानांतरण अक्सर मैन्युअल रूप से नियंत्रित किए जाते हैं। इसके अलावा, कई संगठन अभी भी दस्तावेज़ों की छपाई पर निर्भर हैं, और मैन्युअल हस्ताक्षर जैसी कठिन प्रक्रियाएँ सबसे अधिक जुड़े प्रदाताओं के कोनों में छिपी हुई हैं।
ये परिदृश्य डिजिटल परिवर्तन द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों से बिल्कुल विपरीत हैं। एक के लिए, कई प्रौद्योगिकियाँ और ऑनलाइन ग्राहक सहभागिता उपकरण मदद करते हैं चिकित्सा सुविधाएं अधिक पैसा लाती हैं अधिक रोगियों तक पहुँचकर और अपनी सेवाएँ तेजी से प्रदान करके। कम चिकित्सक दौरे और अस्पताल में भर्ती होने के साथ-साथ कम रोगी प्रतिधारण और देखभाल वितरण लागत, कई शुरुआती गोद लेने वालों के लिए एक और महत्वपूर्ण विक्रय बिंदु है।
हर कोई डिजिटल परिवर्तन की राह पर क्यों नहीं बढ़ रहा?
प्रारंभिक बैठकों के दौरान, हमारे प्रतिनिधि अक्सर पूछते हैं, “आपके डिजिटलीकरण की स्थिति क्या है? आपको स्वचालन के माध्यम से 70% अधिक उत्पादकता प्राप्त करने और अपने कार्यबल को मुक्त करने से कौन रोक रहा है?” अक्सर, प्रतिक्रियाएँ दो परिदृश्यों को दर्शाती हैं:
- एआई-संचालित उपकरण कैसे काम करते हैं, इसका अपर्याप्त ज्ञान और समझ। जबकि नेता स्वीकार करते हैं कि प्रौद्योगिकी मदद कर सकती है, लेकिन उनके पास इस बारे में स्पष्टता का अभाव है कि उन्हें किन प्रौद्योगिकियों की आवश्यकता है और वे किस तत्काल और दीर्घकालिक लाभ की उम्मीद कर सकते हैं।
- परिवर्तन से अभिभूत होने का एहसास. क्या होगा यदि नए आईटी का उपयोग अभ्यास प्रबंधन को और भी जटिल बना दे? प्रेस और चिकित्सा साहित्य की रिपोर्टों से भरे हुए हैं आईटी से संबंधित बर्नआउट चिकित्सकों के बीच. इसके अलावा, स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में योग्य आईटी कर्मियों की कमी है।
यदि हम डिजिटल स्वास्थ्य असमानता को कम करना चाहते हैं, तो हमें डिजिटल परिवर्तन को लागू करने में कठिनाई वाले लोगों के लिए शिक्षा, वकालत और समर्थन लाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
डिजिटल परिवर्तन पर सार्वजनिक ज्ञान का प्रसार करना
मरीजों की मांगें तेजी से बदल रही हैं, और रूढ़िवादी ग्राहकों की जगह नवप्रवर्तन के लिए तैयार अत्यधिक डिजीटल पीढ़ी ले रही है। लेकिन जैसे-जैसे आशाजनक नए उपकरण कुकुरमुत्तों की तरह सामने आ रहे हैं, व्यस्त नेताओं के लिए इन सबके बीच बने रहना और सही निवेश निर्णय लेना कठिन हो गया है। यहीं पर नवप्रवर्तकों को एआई अधिवक्ता और सलाहकार के रूप में कार्य करना चाहिए।
नए बाज़ार अध्ययन, रोगी सर्वेक्षण और स्वास्थ्य तकनीक अनुसंधान को व्यापक चर्चा तक पहुंचना चाहिए। उदाहरण के लिए, कि अधिकांश मरीज़ बुक करते हैं फ़ोन के बजाय ऑनलाइन अपॉइंटमेंट एक सर्वविदित तथ्य है - लेकिन मरीजों की नज़र में एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई प्रणाली दूसरों से क्या अलग करती है? और संचार में या रोगी की यात्रा के दौरान कौन सी क्रियाएं पुन: प्रवेश को रोकने में मदद कर सकती हैं? ये आवश्यक अंतर्दृष्टि हैं जो संगठनों को बेहतर निवेश निर्णय लेने में मदद कर सकती हैं।
एआई सॉफ्टवेयर क्षेत्र के नवप्रवर्तकों के रूप में, हम भारी मात्रा में मूल्यवान डेटा पर बैठे हैं। हमारा लक्ष्य इस डेटा का लोकतंत्रीकरण करना होना चाहिए। तो, आइए अपनी डेटा अंतर्दृष्टि का प्रसार करें। उदाहरण के लिए, हम लिंक्डइन, वेबसाइट ब्लॉग जैसे प्लेटफार्मों पर विचार नेतृत्व लेखों या नेटवर्किंग कार्यक्रमों के दौरान लाइव चर्चाओं के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं। नए रोगी व्यवहार को समझना, डिजिटल परिवर्तन रुझान और बाज़ार अंतर्दृष्टि बेहतर निर्णय लेने और परिवर्तन के साथ अधिक तेज़ी से आगे बढ़ने के लिए प्रथाओं को सशक्त बनाती है।
खरीदारी प्रक्रिया के दौरान सलाह महत्वपूर्ण क्यों है?
एक प्रौद्योगिकी और निर्णय लेने वाला सलाहकार होने का मतलब सिर्फ एक उत्पाद को बढ़ावा देना नहीं है - इसका मतलब एक ईमानदार सलाहकार के रूप में आगे बढ़ना भी है। यदि कोई नवप्रवर्तक किसी ऐसे संगठन के बारे में बात करता है जो मैन्युअल प्रक्रियाओं से जुड़ा हुआ है, तो उन्हें पहली बैठक में अपनी संपूर्ण प्रौद्योगिकी को आगे बढ़ाने की इच्छा का विरोध करना चाहिए। प्रारंभिक बातचीत उस संगठन या व्यक्ति की विशिष्ट आवश्यकताओं, लक्ष्यों और चुनौतियों का आकलन करने और समझने के बारे में होनी चाहिए जिनसे वे जुड़ रहे हैं। यह प्रश्न पूछकर, सूचनात्मक साक्षात्कार आयोजित करके और संगठन के डिजिटल परिवर्तन की स्थिति, उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले उपकरणों, उनकी चुनौतियों आदि के बारे में जानकारी एकत्र करके किया जा सकता है।
दूसरे चरण में, सलाहकार के रूप में, हमें विभिन्न प्रौद्योगिकी विकल्पों का मूल्यांकन करने और ग्राहक की जरूरतों, मौजूदा आईटी बुनियादी ढांचे और उपलब्ध बजट के आधार पर सबसे उपयुक्त टूल की सिफारिश करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। इसके अलावा, हमें इन वार्तालापों में उत्पाद विशेषज्ञों को शामिल करने या किसी संगठन के कर्मचारियों के लिए अनुकूलित कार्यशालाओं की पेशकश करने से डरना नहीं चाहिए। जितना अधिक हम एक सलाहकार के रूप में आगे बढ़ेंगे, कार्यकारी खरीद-फरोख्त हासिल करना या स्वास्थ्य सेवा संगठन में प्रौद्योगिकी अधिवक्ताओं को ढूंढना उतना ही आसान होगा जो डिजिटल परिवर्तन को व्यवस्थित रूप से आगे बढ़ाने में महत्वपूर्ण हैं।
कार्यान्वयन और उपयोग के दौरान अतिरिक्त सहायता
खुला संवाद आईटी उपकरणों के बारे में रूढ़िवादिता को दूर करता है। कुंजी सिर्फ डिजिटल परिवर्तन को शुरू करना नहीं है, बल्कि इसे सफलता तक पहुंचाना है। यहां, ग्राहक सहायता, ऑनबोर्डिंग और कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए संसाधन महत्वपूर्ण हैं।
कर्मचारियों के लिए कई प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करना और डिजिटल मैनुअल और स्व-शिक्षण संसाधन प्रदान करना हमारे लिए आम बात है। हम एक 24/7 हेल्पडेस्क भी प्रदान करते हैं जो तकनीकी समस्याओं को हल कर सकता है, जिससे हमारे ग्राहकों को काफी राहत मिलती है।
अंततः, अतिरिक्त सहायता दिखाना केवल तकनीकी उपयोग के बारे में नहीं है। डिजिटल परिवर्तन भागीदार के रूप में, हमें ग्राहकों को उनकी नई जीती गई डेटा अंतर्दृष्टि एकत्र करने, विश्लेषण करने और बदलने में मदद करनी चाहिए। आख़िरकार, यदि आप नहीं जानते कि बाद में अपनी प्रक्रियाओं को कैसे अनुकूलित किया जाए, तो रोगी सहभागिता, विपणन, समीक्षा आदि पर यह सारा डेटा एकत्र करने का क्या मतलब है? समर्थन के बिना उपकरणों का गलत या अपर्याप्त उपयोग किया जा सकता है, डेटा खो सकता है, और प्रौद्योगिकी के प्रति निराशा तेजी से बढ़ सकती है।
ग्राहक सफलता प्रबंधकों को केवल इस बात पर विचार नहीं करना है कि सब कुछ ठीक चल रहा है या नहीं। उपकरण कैसे काम करते हैं, कंपनी को कौन सा डेटा मिलता है, और रणनीतिक लक्ष्य योजना में इसकी क्या भूमिका है, इस बारे में सही सवाल पूछने के लिए उन्हें पर्याप्त बहादुर होने की भी आवश्यकता है। स्वास्थ्य देखभाल ग्राहकों और ग्राहक सफलता टीम के बीच मासिक चेक-इन पॉइंट और त्रैमासिक मूल्यांकन न केवल प्रबंधन बल्कि डिजिटल परिवर्तन का लाभ उठाने का एक अभिन्न अंग हैं।
एक उद्योग के रूप में, हमें एआई और स्वचालन के प्रति निर्णय निर्माताओं के पूर्वाग्रहों और संबंधित निराशाओं और भय पर काम करने की आवश्यकता है। एक नए टूल की पेशकश करने वाला बिक्री प्रतिनिधि होने के बजाय, हमारा काम नैतिक रूप से डिजिटल परिवर्तन को आगे बढ़ाना है। हमारा लक्ष्य जितना संभव हो उतना बेचना नहीं होना चाहिए, बल्कि डेटा और नवाचार अंतर्दृष्टि प्रदान करना होना चाहिए जिसे हम प्राप्त कर सकते हैं। हमारे ग्राहक महज़ ग्राहक नहीं हैं. वे भागीदार हैं, और हमारा मिशन उन्हें अपने रोगियों की बेहतर सेवा करने में मदद करना है।
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- स्रोत: https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/
