लोरीन लॉसन
अच्छा दिन। यह लोराइन लॉसन है, जो बैंक ऑटोमेशन न्यूज में एक सहयोगी संपादक है। हाल ही में मैंने वैश्विक बैंकिंग और वित्तीय बाजारों के लिए आईबीएम के महाप्रबंधक लखित वागले से बात की। वागले ने बताया कि आईबीएम बैंकों और नियामकों दोनों के साथ काम करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसके समाधान नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन करते हैं। मैंने वैगले से पूछा कि क्या बैंक शिफ्ट के रूप में क्लाउड को देखते हैं
हाँ, मेरा मतलब है, हाँ, मेरा मतलब है, मुझे लगता है कि मुझे लगता है कि हम अपने ग्राहकों में बहुत उत्साह देख रहे हैं। और इसका कारण यह है, आप जानते हैं, दुनिया भर में हमारे अधिकांश बैंकिंग ग्राहक यह पा रहे हैं कि वे अपने उद्योग में सबसे मजबूत प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहे हैं, अन्य बैंकों से नहीं, बल्कि वे बड़ी तकनीक से इस प्रतियोगिता का सामना कर रहे हैं कंपनियां। आज, आप जानते हैं, यदि आप बैंकिंग के मुख्य कार्यकारी अधिकारी से बात करते हैं, तो आप जानते हैं, जेमी डिमॉन ने सार्वजनिक डोमेन में इस बारे में बहुत बात की है, वे जिस चीज को लेकर चिंतित हैं वह Google की पसंद से एक प्रतियोगिता है, न कि मैं जितना बैंक ऑफ अमेरिका से, सही है। और यही कारण है कि वे वास्तव में उस प्रतियोगिता के बारे में चिंतित हैं क्योंकि बड़ी तकनीक क्लाउड में पैदा होती है, इसमें विरासत अनुप्रयोग नहीं होते हैं, और वे लागत बिंदु पर ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता प्रदान करने में सक्षम होते हैं क्योंकि वे क्लाउड मूल हैं जिस तरह से बैंक वास्तव में प्रतिस्पर्धा करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, ठीक है, मुझे अनुभव से क्या मतलब है, बस आपको एक उदाहरण देने के लिए अनुभव दोनों की सुविधा है, आप जानते हैं, आप और मैं और अन्य, विशेष रूप से इस तरह के महामारी वातावरण में नहीं गए हैं अमेजन और गूगल जैसी चीजों पर अपना बहुत सारा जीवन चलाते थे। और हम बहुत ही अभ्यस्त हैं, आप जानते हैं कि एक या दो क्लिक के भीतर हम जो करना चाहते हैं उसे हासिल करते हैं। और अगर आप कुछ खाना ऑर्डर करना चाहते हैं, तो आप इसे कुछ ही क्लिक में कर सकते हैं, है ना? और ग्राहक देख रहे हैं ग्राहक अपने बैंक के साथ उसी स्तर की सुविधा की तलाश कर रहे हैं, वे इसे एक स्मार्टफोन पर करना चाहते हैं, और वे सक्षम होना चाहते हैं, आप जानते हैं, प्रभाव तो आप बिक्री करना चाहते हैं, यदि आप किसी को धन हस्तांतरित करना चाहते हैं, आप एक दो क्लिक के भीतर उस हस्तांतरण को प्रभावित करना चाहते हैं, आप अंदर नहीं जाना चाहते हैं और आपको पता है, आपको भरना होगा, आप जानते हैं, बहुत लंबे रूप, और क्या आपके पास। और फिर दूसरा एक, जिसे आप जानते हैं, बैंकों के लिए यह और भी मुश्किल बना रहा है कि वे चाहते हैं कि लेनदेन तुरंत हो। आप जानते हैं, आप उस पैसे को ट्रांसफर करते हैं, वे चाहते हैं कि वह पैसा उस व्यक्ति के पास बैठा हो, जिसे आपने सीधे तौर पर ट्रांसफर किया है, क्योंकि उस तरह की इंस्टेंट पूर्ति, इंस्टेंट ग्रैटिफिकेशन वह है, जिसे आप जानते हैं, ग्राहकों, उपभोक्ताओं को बहुत, बहुत उपयोगी । अब, जब एक बैंक की तरह लग रहा है कि मैं कैसे हासिल करने जा रहा हूं? ठीक है, वे वास्तव में पहचानते हैं कि उनके मिशन महत्वपूर्ण कार्यभार का एक बड़ा हिस्सा क्लाउड और क्लाउड के मूल निवासी बनने जा रहे हैं, ताकि उनके पास चपलता, लचीलापन, उन्हें अनुकूलित करने की क्षमता, उन्हें अपनाने, उन्हें बदलने में मदद मिल सके। उस विशेष ग्राहकों के लिए उस अनुभव को प्राप्त करने में सक्षम हो। साथ ही, क्लाउड आपको कुछ लागत लाभ देता है। यदि यह सही किया जाता है तो संगठन के लागत आधार का लगभग 20 से 30% हिस्सा लगता है। लागत बिंदुओं को प्राप्त करने के लिए यह भी आवश्यक है, फिर, इन बड़ी तकनीकी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होने के लिए, जो अभी तक उन्हें वापस पकड़ रहा है वह यह है कि वर्तमान क्लाउड प्रदाता उन नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं। और इसलिए, बैंक, जैसा कि आपने देखा है, अब तक लगभग 10% वर्कलोड को सार्वजनिक क्लाउड में डालने में सक्षम हैं। अब, मुझे लगता है कि वे सार्वजनिक क्लाउड पर अपने वर्कलोड के काफी बड़े हिस्से को लगाने में सक्षम होने का एक तरीका देखते हैं।

लोराइन लॉसन:
अब, मुझे पता है कि आप बैंकों के साथ काफी चैटबॉट करते हैं। क्या आपने अगले छह महीनों में एक या दो साल में चैटबॉट्स को विकसित होते देखा है, जो भी आपको लगता है कि वे समय पर विकसित होंगे? और ऐसे नए तरीके हैं जिनसे चैटबॉट ऑटोमेशन में मदद करेंगे?
यह एक बहुत अच्छा सवाल है। मुझे लगता है कि मुझे लगता है कि जंक बॉट्स पर हम जो देखना शुरू कर रहे हैं, उसका पहला हिस्सा और जिस तरह से वे विकसित हो रहे हैं, बस यही शुद्ध प्रभाव है। तो इस समय, आप जानते हैं, जो हम देखना शुरू कर रहे हैं, आप जानते हैं, कि वे कुछ उदाहरणों में सक्षम हैं, जिन पर हमने काम किया है, वे विक्षेप करने में सक्षम हैं, आप जानते हैं, लगभग 80% कॉल सेंटर में आने वाले कॉल। तो मेरे कहने का मतलब यह है कि 80% से अधिक कॉल्स, एक ऐसे इंसान के पास जाने की जरूरत नहीं है जिसके साथ वे चैटबॉट द्वारा खुद को निपटा रहे हैं, जो बैंक के लिए बेहद उपयोगी है, दोनों के संदर्भ में आप क्या जानते हैं ग्राहक क्या देख रहा है, और ग्राहक जो खोज रहा है, उसे संतुष्ट करने के साथ-साथ आपके पास लागत के दृष्टिकोण से अपेक्षा के अनुसार बहुत बड़े निहितार्थ भी हैं। अब, इसका दूसरा पक्ष, जो बेहद महत्वपूर्ण है, वह यह है कि हम यह भी देखना शुरू कर रहे हैं कि न केवल यह 80% कारण की अवहेलना कर रहा है, बल्कि हम यह जानना शुरू कर रहे हैं कि 60 प्रतिशत का एक बहुत बड़ा प्रतिशत % और ऊपर, हम पहले चार के चार सप्ताह के भीतर एक ही मुद्दे के बारे में, ग्राहक फिर से बज रहे हैं। तो यह संतुष्टि प्रदान करना शुरू कर दिया कि, आप जानते हैं, चैटबोट वास्तव में समस्या से निपटने में सक्षम है और समस्या से निपटने में सक्षम है। अब, मुझे लगता है, उत्तर देने के लिए, मुझे लगता है कि आपके प्रश्न के दूसरे भाग का उत्तर देने के लिए, मुझे लगता है कि चैटबॉट्स के संदर्भ में क्या होने वाला है, वे उत्तरोत्तर उपलब्ध होने जा रहे हैं जिससे कुछ अधिक जटिल चीजें ग्राहक या ग्राहक ऐसा करने की कोशिश कर रहे हैं, जैसे आज ही आप जानते हैं, अगर आप चाहते हैं कि अगर आप अपने पासवर्ड के साथ कोई समस्या आ रही है, या आप अपने क्रेडिट कार्ड को रोकना चाहते हैं, तो चैटबॉट्स बाहर हैं। अपेक्षाकृत काफी सरल है। लेकिन मुझे लगता है कि आप उत्तरोत्तर प्रगति शुरू करने जा रहे हैं, चैटबॉट्स को सहायता करने में सक्षम होने के लिए, यहां तक ​​कि उन चीजों पर भी जो थोड़ा अधिक जटिल हैं। मेरा मतलब है, आपको एक बहुत ही वास्तविक उदाहरण देना है। मेरा मतलब है, कल ही आप जानते हैं, मैं काम करना चाह रहा था जिसमें मैं सिंगापुर से बाहर हुआ करता था, मैं सिंगापुर में अपने बैंक के साथ काम करना चाहता था ताकि मैं अपने साथ अपना सिंगापुर मोबाइल नंबर बदल सकूं। मेरा मोबाइल नंबर अब यह कुछ ऐसा नहीं होगा जो मैं कुछ महीने पहले एक चॉकबोर्ड से भी कर पाऊंगा, अब संभव है कि यह पूरी तरह से एक चैटबोट अनुपात से पूरी तरह से बंद हो जाए, जो कि देखने के लिए शुरू होता है। मुझे लगता है कि आप उन चैटबॉट्स को भी देखना शुरू करने जा रहे हैं जिन्हें हम संगठन के भीतर बहुत अधिक आंतरिक रूप से उपयोग करते हैं। तो आप बहुत सारे कर्मचारी को देखते हैं। और हम इसे आईबीएम में बहुत कुछ करते हैं, हम इसके साथ बातचीत के दौरान कर्मचारी के बहुत सारे अनुभवों को देखते हैं, या एचआर के साथ बातचीत करते हैं, जो कि अतीत में, आप जानते हैं, आप वास्तव में एक स्वयं सेवा तरीके से करने के लिए संघर्ष कर रहे थे क्योंकि इनमें से कुछ चीजें काफी जटिल थीं, चैटबॉट वास्तव में एक बहुत, बहुत अच्छा तरीका है जो आपको उन लेन-देन पर अमल के माध्यम से कदम से कदम देने के लिए है, इसलिए आप उन्हें स्वयं सेवा कर सकते हैं। आखिरी बिंदु, हालांकि, मुझे लगता है कि मुझे लगता है कि कम से कम मुझे लगता है कि इस लोरेन में रहस्य यह है कि क्या आप मूल रूप से एक चैटबोट से मानव हस्तक्षेप में जा सकते हैं, यदि आप यह देखना शुरू करते हैं कि वह व्यक्ति उपयोग कर रहा था। चैट बॉट संघर्ष कर रहा है, सही है। और यह कुछ ऐसा है जो हमने कोरा के साथ एक कार्यान्वयन के रूप में किया था जो हमने नेटवेस्ट के लिए किया था, यूके में। और मैं इसका उल्लेख आप से कर सकता हूं क्योंकि यह सार्वजनिक डोमेन में है। वहाँ। वास्तव में क्या होता है, आप जानते हैं, आपको उन लोगों का एक समूह मिला है, जो पृष्ठभूमि में हैं, जिस क्षण वे यह देखना शुरू करते हैं कि किसी व्यक्ति को पूछताछ से जूझना पड़ रहा है जो वे चैटबॉट पर बना रहे हैं। वे एक मानव हस्तक्षेप के साथ उस जांच को मूल रूप से चुन सकते हैं। और जो चीज विशेष रूप से साफ-सुथरी है, वह यह है कि आपको अंदर नहीं जाना है और समझाना है कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं क्योंकि वे देख सकते हैं कि यह क्या था जो आप कर रहे थे। तुम्हें पता है, यह उनके लिए सीधे लेने के लिए संभव है।

लोराइन लॉसन:
वित्तीय सेवाओं के संदर्भ में आईबीएम का प्रसाद कैसे विकसित होता है? और क्या अन्य आईबीएम तकनीकें हैं जिन्हें आप बैंकों में खोलने का अनुभव कर सकते हैं?

लखित वागले:
मुझे लगता है कि लोरेन के बारे में कुछ बातें, जो कि मैं कहूंगा, मैं इस एक में कहूंगा, एक है, जो पहले से ही बहुत हद तक बदल गई है, शाब्दिक रूप से, आखिरी के भीतर, मैं कहूंगा, छह महीने या इतने सही, जो है, आप जानते हैं, हमारे पास हाइब्रिड क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के साथ जो हम करना चाहते हैं, उसके परिणामस्वरूप हमारे पास बहुत अधिक आक्रामक रूप से है, और आईएसवी भागीदारों की एक वित्तीय सेवा पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए चले गए जो वास्तव में उद्योग के लिए प्रासंगिक हैं। तो अंतिम कार्ड और यह हर दिन बढ़ रहा है, आखिरी समय में, हमारे पास 96, आईएसवी थे, ये सबसे महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण बिक्री के लिए जाने के लिए कुछ हैं, आप जानते हैं, सॉफ्टवेयर प्रदाता बैंकिंग उद्योग के लिए, जो कि, आप जानते हैं, आईबीएम के साथ साझेदारी पर हस्ताक्षर किए आईबीएम के साथ मिलकर काम करने के लिए, आप जानते हैं, आईबीएम सॉफ्टवेयर, पता करने में सक्षम होने के लिए, आप जानते हैं, उद्योग के भीतर सबसे महत्वपूर्ण समस्याएं, यह, यह सभी डोमेन के पार जाता है, ठीक है, यदि आप देखते हैं, यदि आप देखते हैं, तो आप जानते हैं, सामने कार्यालय की सगाई, आप जानते हैं, इसमें कुछ वैश्विक ISV भी शामिल हैं, जैसे Salesforce और Adobe, यदि आप देख रहे हैं, तो आप जानते हैं, आप देख सकते हैं भुगतान, आप उधार को देख सकते हैं, आप जोखिम को देख सकते हैं, हम वास्तव में अब इन हैंडफ्री का बहुत शक्तिशाली पारिस्थितिकी तंत्र रखते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि आईबीएम के विकास का एक पहलू प्रौद्योगिकी है, हम पूरी तरह से देखते हैं, आप जानते हैं, हमारे पास है, हमारे पास स्रोत खोलने के लिए बड़े पैमाने पर प्रतिबद्धता है, हम पूरी तरह से आईबीएम प्लस को देखते हैं जैसे कि हम खुले स्रोत की क्षमता, जैसे जिस तरह से आगे बढ़ने में सक्षम है, आप जानते हैं, सबसे महत्वपूर्ण जलवायु समस्याओं को हल करना, जहां प्रौद्योगिकी विकसित होगी, निश्चित रूप से जहां आप जानते हैं, आईबीएम एक भूमिका निभाएगा, इसमें दो मुख्य क्षेत्र हैं हम सही पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। पहला हाइब्रिड क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म है, जो आईबीएम की विरासत का एक हिस्सा है, हम देखते हैं कि जिस तरह से प्लेटफ़ॉर्म विकसित होने जा रहे हैं, आप जानते हैं कि बैंक के संदर्भ में मेनफ्रेम के माध्यम से हमारी बहुत मजबूत उपस्थिति है बैंकिंग उद्योग की आवश्यकता है, मेरा मतलब है कि 97 98% से अधिक बैंक वास्तव में आईबीएम मेनफ्रेम पर चलते हैं, यह कहते हैं, आप जानते हैं, यह पूरी तरह से सुरक्षित, सुरक्षित वातावरण और मंच है जो उन्हें आगे बढ़ने में सक्षम बनाता है, मुझे लगता है कि यह चल रहा है हाइब्रिड क्लाउड में जाने के लिए। और हाइब्रिड क्लाउड से मेरा मतलब हर बैंक से है, और यह बैंक में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, आप जानते हैं, आप आधारभूत संरचना दोनों को देखने जा रहे हैं, जिसमें मेनफ्रेम और निजी क्लाउड शामिल होंगे, और आप सार्वजनिक क्लाउड ऑफ क्षमताओं को सार्वजनिक रूप से देखें, जिसमें आप शामिल होंगे, जिस तरह से हमने वित्तीय सेवाओं के लिए आईबीएम क्लाउड के माध्यम से विकसित किया है, उसी तरह से सार्वजनिक क्लाउड को सुरक्षित करें। और यह भी होगा, आप जानते हैं, यह भी शामिल है कि हम क्या जानते हैं, आप हाइपर स्केल को कॉल करते हैं, दाईं ओर, इसलिए इसमें Microsoft और अमेज़ॅन Google जैसे लोग शामिल होंगे, सही। इसलिए, ऐसा होने जा रहा है कि हाइब्रिड क्लाउड प्लेटफॉर्म प्रौद्योगिकी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनने जा रहा है। और एक बहुत ही महत्वपूर्ण चीज जो हम इस पार्टी में लाते हैं, आप जानते हैं, जो कि इस अधिग्रहण के माध्यम से प्राप्त की गई थी कि हम लाल टोपी से बने हैं, उन विभिन्न बादलों में प्रबंधन करने में सक्षम होने की एक कला क्षमता है, है ना? यह अब उस हाइब्रिड क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के साथ वास्तव में जटिल होने लगा है, मैं इन विभिन्न प्रदाताओं, इन मल्टी, मल्टी हाइब्रिड क्लाउड वातावरण को कैसे प्रबंधित करूं, और यही Red Hat खुलता है, एक तरह से, जिसे आप जानते हैं, हमें लगता है कि यह सबसे अच्छा है आगे जा रहा है, है ना? ताकि हाइब्रिड क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म, जो कि Red Hat है, साथ ही यह मल्टी क्लाउड वातावरण जिसे मैंने अभी वर्णित किया है, एक प्रमुख क्षेत्र प्राथमिकता होगी, हम आगे बढ़ते हुए विकसित करना जारी रखेंगे। मुझे लगता है कि अन्य क्षेत्र डेटा और एआई के आसपास बहुत अधिक होने जा रहा है। आप जानते हैं, हम डेटा और एआई के आसपास बहुत अधिक निवेश कर रहे हैं। लेकिन आप जानते हैं, हमारे पिछले मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने बहुत कहा, आप जानते हैं, गिन्नी ने अक्सर कहा था कि, आप जानते हैं, डेटा भविष्य का तेल बनने जा रहा था, हम तेजी से खोजने लगे हैं कि यह क्या हो रहा है। और हम देखते हैं कि हम उस पर्याप्त संख्या को विकसित करते हुए देखते हैं, ठीक है। मुझे लगता है कि एक ऐसा तरीका जो वास्तव में महत्वपूर्ण होने जा रहा है, यह पूरी तरह से सुरक्षा और गोपनीयता के आसपास है, है ना? ग्राहकों के रूप में, आप जानते हैं, चाहते हैं और बैंक इस डेटा का अधिक से अधिक उपयोग करना चाहते हैं ताकि उन्हें अपने ग्राहकों के लिए एक बेहतर गुणवत्ता का अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सके, वे यह भी चाहते हैं कि यह सुनिश्चित हो कि डेटा जा रहा है सुरक्षित रहें, यह भंग होने वाला नहीं है, कि आप इसे साइबर अपराध से बचाने में सक्षम होने जा रहे हैं, जो हर दिन बढ़ता जा रहा है, है ना?

लोराइन लॉसन:
तुम्हें पता है, हम बड़ी स्वचालन खबर नहीं होगी। इसलिए अगर मैंने आपसे विशेष रूप से यह नहीं पूछा कि IBM ऑटोमेशन और बेकिंग प्रक्रियाओं का समर्थन कैसे करता है, चाहे वह क्लाउड के माध्यम से हो, या आपकी AI क्षमताओं के माध्यम से, या आप कैसे करते हैं कि आप IBM को ऑटोमेशन का समर्थन कैसे करते हैं।

लखित वागले:
तो, आप जानते हैं, मुख्य रूप से, हम, हम बुद्धिमान वर्कफ़्लोज़ कह रहे हैं के माध्यम से स्वचालन का समर्थन करने पर बहुत ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। और मुझे इससे क्या मतलब है, आप जानते हैं, इस विशेष उद्योग में, हम अपने ग्राहकों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकि वे रीमैप और रीमैगिन प्रक्रियाओं को करने में सक्षम हो सकें, और बनाने के लिए उन विशेष प्रक्रियाओं में एआई तकनीक को एम्बेड करने में सक्षम हो सकें। उन्हें बुद्धिमान बनाने के लिए उन्हें स्मार्ट बनाने के लिए। तो वह मुख्य क्षेत्र है जिसमें, आप जानते हैं, हम काम कर रहे हैं, आप जानते हैं, आईबीएम के भीतर, आप जानते हैं, स्वचालन के आसपास चल रहा है। और ऐसे कई स्थान हैं जहां पर होने वाले प्रभाव के कुछ महान उदाहरण हैं, मैंने पहले ही चैटबॉट्स के बारे में बात की है। और आप जानते हैं, जिसे हम संवादी एआई कहते हैं, वह एक जगह है, यह वास्तव में महत्वपूर्ण है, मुझे लगता है कि दूसरा जो वास्तव में महत्वपूर्ण है वह सामग्री खुफिया के आसपास है। और इसका क्या मतलब है, वह यह है कि हम एआई और मशीन सीखने के लिए बुनियादी उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं ताकि दस्तावेजों से जानकारी निकालने में सक्षम हो, जानकारी जो विभिन्न स्वरूपों में हो सकती है, ठीक है, यह संरचित डेटा हो सकता है, या असंरचित डेटा, लेकिन यह उन विशेष दस्तावेजों से जानकारी को निकालता है, और इसे डिजिटल प्रारूप में परिवर्तित करता है, ताकि यह बन सके, आपको पता है, स्वचालित प्रक्रियाओं का एक मुख्य हिस्सा है, है ना? स्वचालित डिजीटल प्रक्रियाएँ, हमने दुनिया भर के कई ग्राहकों के लिए, जहाँ हम उस विशेष कार्य को कर रहे हैं, सार्वजनिक क्षेत्रों में एक है, अगर आपने इस बारे में और अधिक जानकारी चाही है, जो कि स्टैंडर्ड चार्टर्ड के लिए है, तो इसके लिए वे कारखाने थे। व्यापार वित्त कार्य पहले, वे दुनिया में दूसरा सबसे बड़ा बैंकिंग, व्यापार वित्त करना चाहते हैं, उनकी सीधी वित्त प्रक्रियाओं का एक बहुत कुछ स्वचालित किया गया है, पूरी तरह से दुनिया भर में पूरी तरह से डिजिटलीकरण किया गया है। और यह वह सामग्री खुफिया पेशकश है जो उन्हें ऐसा करने में सक्षम बनाती है, क्योंकि यह आपके लिए आवश्यक जानकारी को निकालती है, और आपको इसे डिजिटाइज़ करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक है। तो उन चीजों के उदाहरणों के कुछ ही उदाहरण हैं जो हम स्वचालन में चार्ज का नेतृत्व करने के लिए कर रहे हैं, मैं उस बिंदु को इस पर बनाऊंगा, यह सिर्फ इस विशेष बिंदु को समाप्त करने के लिए हो सकता है, एक क्षेत्र में होगा, यदि आप देखते हैं, आप जानते हैं कि बैंकिंग उद्योग के भीतर एआई का प्रभाव है, और जहां बैंक सबसे अच्छे हो रहे हैं, और निवेश पर उच्चतम रिटर्न एआई को प्रक्रियाओं के स्वचालन में एम्बेड करने के माध्यम से बहुत अधिक है। आप अन्य उद्योगों की तुलना में जानते हैं, यदि आप खुदरा को देखते हैं, तो आप कहां जाएंगे और कहेंगे, खैर, मैं एआई का उपयोग करने जा रहा हूं, ताकि मेरे ग्राहक को वास्तव में समझने के लिए कि मेरा ग्राहक क्या खरीदना चाहता है। । और यह आस-पास है, आप जानते हैं, ग्राहक संबंधित गतिविधियां जो बहुत सारे डेटा एनालिटिक्स को चलाती हैं। बैंकिंग उद्योग में, हम बहुत कुछ करते हैं। लेकिन बड़ी कीमतें प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के आसपास बहुत अधिक हैं, उन प्रक्रियाओं को बहुत अधिक डिजिटल बनाते हैं, और एआई ऐसा होने के लिए मौलिक है।

लोराइन लॉसन:
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