आज की प्रोफ़ाइल विशेषताएँ क्लॉस नीलसनके सीईओ एवं सह-संस्थापक सीएक्सफैक्ट्स.
सीएक्सफैक्ट्स कॉर्पोरेट कोषागारों के लिए उनकी सेवा की गुणवत्ता पर अद्वितीय बैंक अंतर्दृष्टि और साथ ही बैंकों के लिए अद्वितीय कॉर्पोरेट ग्राहक अंतर्दृष्टि के लिए एक SaaS मंच प्रदान करता है। वैश्विक स्तर पर, बिक्री पक्ष और खरीद पक्ष दोनों के लिए एक समाधान।
आप कौन हैं और आपकी पृष्ठभूमि क्या है?
मैंने कॉरपोरेट बैंकिंग में 25 साल बिताए, नॉर्डिक आधारित बैंकों के साथ-साथ बड़े अंतरराष्ट्रीय बैंकों में से एक, लेनदेन बैंकिंग क्षेत्र के भीतर विभिन्न सलाहकार संस्थाओं का नेतृत्व किया। मैंने वित्तीय परामर्श, BIG4 कंसल्टेंसी और विशिष्ट ट्रेजरी फर्मों में एक दशक से अधिक समय बिताया, मुख्य रूप से बड़े कॉरपोरेट्स के लिए ट्रेजरी, कार्यशील पूंजी और बैंक अनुकूलन का काम किया।
मैंने और मेरे साथी सह-संस्थापकों ने बैंकिंग में अपने समय के दौरान अनुभव किया था कि ग्राहक अनुभव डेटा दुर्लभ, बहुत दूर का और बहुत विस्तृत या कार्रवाई योग्य नहीं था। इसके अलावा, फीडबैक प्रक्रियाओं ने फीडबैक प्रदान करने वाले कॉर्पोरेट ग्राहक को कोई मूल्य नहीं दिया, और प्रतिक्रिया देने की इच्छा कम और घटती जा रही थी।
उन अनुभवों के आधार पर, हमने कॉर्पोरेट ट्रेजरी के लिए उनके बैंकिंग भागीदारों पर डेटा एकत्र करने के साथ-साथ ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने (या एक्सेस करने) के दौरान बैंकों के लिए मूल्य प्रदान करने वाला एक मंच विकसित करने का निर्णय लिया।
CXFacts प्लेटफ़ॉर्म के साथ, हम सेल-साइड (बैंक) और बाय-साइड (कॉर्पोरेट ट्रेजरी) दोनों के लिए मूल्य की सुविधा प्रदान करते हैं।
आपकी नौकरी का शीर्षक क्या है और आपकी सामान्य जिम्मेदारियां क्या हैं?
मैं कंपनी के तीन सह-संस्थापकों और सीईओ में से एक हूं।
एक स्टार्ट-अप कंपनी में आप वे कार्य करते हैं जिन्हें करने की आवश्यकता होती है, जो कार्यालय में या उसके बाहर मेरे दिनों को प्रतिबिंबित करता है।
मेरा अधिकांश समय व्यावसायिक गतिविधियों, ग्राहकों, संभावित ग्राहकों, साझेदारों आदि से मिलने पर केंद्रित है। हम कई बैंक और ट्रेजरी सम्मेलनों जैसे कि यूरोफाइनेंस, फिनांजसिम्पोजियम, ट्रेजरी360, एसआईबीओएस और अन्य में भी उपस्थित होते हैं, और मैं व्यवस्था करने या भाग लेने का प्रयास करता हूं वेबिनार, पॉडकास्ट, साक्षात्कार और इसी तरह की व्यावसायिक गतिविधियों में।
किसी भी फिनटेक स्टार्ट-अप कंपनी की तरह फंडिंग निश्चित रूप से मेरी जिम्मेदारी का एक बड़ा हिस्सा है। हमारे पास निवेशकों और पेशेवर बोर्ड सदस्यों का एक अद्भुत समूह है जो हमारी कंपनी के प्रति बहुत समर्पित है और उनके साथ काम करना खुशी की बात है।
क्या आप हमें अपने व्यवसाय का अवलोकन दे सकते हैं?
हम बैंकों और कॉरपोरेट कोषागारों दोनों के लिए कुछ बिल्कुल अनोखे मूल्य प्रस्ताव पेश करते हैं।
अब तक, वैश्विक बाज़ार में सभी फीडबैक/सर्वेक्षण समाधान एकतरफा रहे हैं, फीडबैक सेल-साइड (इस मामले में बैंक) के लिए मूल्य पर ध्यान केंद्रित किया गया है, और बैंकों के लिए फीडबैक में कार्य योजना के लिए आवश्यक विवरण स्तर नहीं है।
अध्ययनों से पता चलता है कि बिक्री पक्ष के कारोबारी नेता प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए विश्वसनीय और कार्रवाई योग्य ग्राहक अंतर्दृष्टि चाहते हैं। लेकिन शोध से पता चलता है कि बिक्री पक्ष द्वारा एकत्र किया गया 80% तक अंतर्दृष्टि डेटा बहुत कम गुणवत्ता वाला है। यहीं पर हम अद्वितीय मूल्य जोड़ते हैं।
हमने कॉरपोरेट ट्रेजरी के साथ-साथ बैंकों की इच्छाओं के आधार पर सीएक्सफैक्ट्स प्लेटफॉर्म बनाया है, और उस आधार पर, हमारे पास बाजार में पहला प्लेटफॉर्म है जो दोनों पक्षों के लिए मूल्य बनाता है।
CXFacts कॉरपोरेट्स के लिए अपने बैंकों के सेवा स्तरों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि (और अंततः बेंचमार्क) बनाने का पहला मंच है, जो अपने बैंकों के साथ बातचीत के लिए एक अनूठा आधार प्रदान करता है और निश्चित रूप से जहां आवश्यक हो वहां संभावित सुधारों की पहचान करने के लिए, ताकि कॉरपोरेट समय बचा सके। और संसाधन तथा कुशल बैंक संबंध हों।
कॉरपोरेट कोषागार वैश्विक स्तर पर अपने सभी बैंकों के लिए हमारे मंच का उपयोग करते हैं और आमतौर पर संगठन में कई लोग होते हैं जो मंच के माध्यम से मूल्यवान बैंक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
हमें बताएं कि आपको कैसे वित्त पोषित किया जाता है?
हम वर्तमान में 6 बिजनेस एंजेल्स के एक समूह द्वारा वित्त पोषित हैं, और हमारे पास एक प्रमुख निवेशक है, जिसने शुरू से ही हमारा समर्थन किया है। हमने 2021 की गर्मियों में कंपनी की स्थापना की।
मुख्य निवेशक, जो हमारे बोर्ड का सदस्य भी है, तब आया जब हमारे पास एक पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन और एक अच्छे विचार के अलावा कुछ नहीं था। एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के सीईओ और मालिक होने के नाते, उन्होंने देखा कि हम कॉरपोरेट्स के साथ-साथ बैंकों के लिए भी क्या मूल्य ला सकते हैं, और उन्होंने निवेश करने का फैसला किया और वह पूरे अनुभव और समर्थन का एक जबरदस्त स्रोत रहे हैं।
फिर 2022 के अंत में हमने एक प्री-सीड राउंड किया, जहां हम 5 और बिजनेस एंजेल्स को लाने के लिए भाग्यशाली थे, और वे सभी हमारी कंपनी में मौद्रिक निवेश से अधिक लाते हैं, इसलिए हमारे पास सीखने के लिए कई क्षमताएं और अनुभव हैं।
मूल कहानी क्या है? आपने कंपनी क्यों शुरू की? किन समस्याओं का समाधान करें?
हमारे सह-संस्थापकों में से एक, ओले वुल्फ, एक गर्मियों में मेरे पास आए और कहा, “क्लॉस, कॉरपोरेट्स से बैंकों तक फीडबैक प्रक्रिया टूट गई है, हम दोनों पक्षों के लिए बेहतर कर सकते हैं".
मैं तुरंत ओले से सहमत हो गया और हमने वहां से यात्रा शुरू कर दी। ओले के पास कॉर्पोरेट बैंकिंग में 30 वर्षों का अनुभव है और हमने अपने बैंकिंग दिनों के दौरान उपलब्ध (सीमित) ग्राहक प्रतिक्रिया को देखा और काम किया है, इसलिए हमें बैंकों में चुनौतियों की गहरी समझ थी।
कई बड़े कॉरपोरेट्स के साथ काम करते हुए, हमने कभी किसी समूह कोषाध्यक्ष को किसी बैंक को फीडबैक देने के लिए उत्सुक होते नहीं सुना, क्योंकि इससे कोई मूल्य नहीं मिलता था।
चूंकि कॉरपोरेट अक्सर कई बैंकों के साथ काम करते हैं, इसलिए उन्हें हर साल कई बार अलग-अलग बैंकों से अलग-अलग उत्पादों पर फीडबैक देने के लिए कहा जाता है।
इसके अलावा, हमने कई कॉर्पोरेट कोषाध्यक्षों से सुना है कि उनके पास बैंक बैठकों में योग्य चर्चाओं के लिए अपने संगठन से जानकारी एकत्र करने के लिए समय या प्रक्रिया/प्रणाली नहीं है। इस आधार पर बैंक बैठकें अक्सर अच्छी चर्चाएँ होती हैं, लेकिन संबंधों, समर्थन, उत्पादों और उपयोग की जाने वाली सेवाओं आदि पर सुधार के अवसरों पर बहुत विशिष्ट नहीं होती हैं।
- संक्षेप में कहें तो, बैंकों के लिए जो पीड़ाएँ हमने देखीं और अब जिनका समाधान हमारे पास है, वे थीं:
- ग्राहक डेटा/अंतर्दृष्टि का अभाव
- अधिकतर गुमनाम डेटा, इसलिए नामित ग्राहकों के साथ द्विपक्षीय रूप से चर्चा करने का कोई मौका नहीं
- कम और घटती प्रतिक्रिया दरें
- एकाधिक सर्वेक्षण कंपनियों का उपयोग किया गया - विभिन्न प्रारूप, कोई तुलना नहीं, उच्च लागत
- सीमित या कोई बेंचमार्क डेटा नहीं
- और कॉर्पोरेट कोषागारों के लिए:
- फीडबैक देने का कोई महत्व नहीं
- बैंकों के सेवा स्तरों का कोई अवलोकन नहीं
- (वैश्विक) संगठन में बैंक अंतर्दृष्टि एकत्र करने के लिए कोई मंच नहीं
- अंतर्दृष्टि एकत्र करने का समय मंच के बिना दुर्लभ या अस्तित्वहीन है
हमने बैंकों और कॉर्पोरेट खजाने दोनों के लिए इन समस्याओं को हल करने का निर्णय लिया और अपने SaaS प्लेटफ़ॉर्म के साथ ऐसा किया है।
आपके लक्षित ग्राहक कौन हैं? आपका राजस्व मॉडल क्या है?
हमारे लक्षित ग्राहक दो प्रकार के हैं: बैंक और कॉर्पोरेट ट्रेजरी।
बैंकों:
- सभी बैंक अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों पर विस्तृत प्रतिक्रिया प्राप्त करने में रुचि रखते हैं और जो ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से और व्यक्तिगत ग्राहक बैठकों में द्विपक्षीय स्तर पर बातचीत करना चाहते हैं।
- हमारा प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक केंद्रितता की सुविधा देता है और फीडबैक अनुरोधों पर उच्च प्रतिक्रिया दर सुनिश्चित करता है, जिससे बैंकों को करीब आने, अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया करने, प्रतिस्पर्धात्मकता और व्यवसाय बढ़ाने की अनुमति मिलती है।
- बैंक ग्राहकों में सोसाइटी जेनरल और नॉर्डिया शामिल हैं (और हमारे पास +30 देशों में +40 बैंकों का डेटा है)।
कॉर्पोरेट राजकोष:
- अंतरराष्ट्रीय उपस्थिति/बिक्री वाली बड़ी और मध्यम आकार की कंपनियां और (आमतौर पर) कुछ से अधिक बैंक संबंध।
- रिश्तों को बढ़ाने और अपने समय और संसाधनों को अनुकूलित करने के लिए बैंक अंतर्दृष्टि एकत्र करने, विश्लेषण करने और साझा करने का एक आसान डिजिटल तरीका चाहिए।
- हमारे पास 100 देशों में +24 कॉर्पोरेट उपयोगकर्ता हैं, जिनमें यूरोपीय शीर्ष 10 कॉर्पोरेट (राजस्व के अनुसार) भी शामिल हैं।
बैंकों और कॉरपोरेट्स दोनों के लिए, हमारा प्लेटफ़ॉर्म जितना बड़ा और अधिक जटिल होगा, उसकी प्रासंगिकता उतनी ही अधिक होगी।
यदि आपके पास एक जादू की छड़ी थी, तो आप बैंकिंग और / या फिनटेक क्षेत्र में क्या एक चीज बदलेंगे?
मैं ईमानदारी से सोचता हूं कि यह बहुत बढ़िया और दिलचस्प जगह है, क्योंकि फिनटेक दुनिया में बहुत कुछ चल रहा है, और उस आधार पर, मुझे नहीं लगता कि मैं कुछ भी बदलूंगा।
हालाँकि, फिनटेक कंपनियों को जो अत्यधिक लाभ होगा, वह उनके प्राथमिक लक्ष्य ग्राहकों बैंकों के भीतर तेज़ निर्णय प्रक्रियाएँ होंगी। बैंकिंग में 25 साल बिताने के बाद, मुझे पता है कि प्रक्रियाएं कैसे काम करती हैं, और प्रकाश की गति से आगे बढ़ने वाले फिनटेक के लिए, यह दो दुनियाओं का एक दूसरे से मिलना है।
ऐसा अपरिहार्य लगता है कि ये दोनों दुनियाएँ मिलेंगी, और वे हैं, लेकिन मुझे लगता है कि यदि तेजी से निर्णय लिए गए तो कई और दिलचस्प और मूल्यवर्धक विकास सामने आएंगे।
वित्तीय सेवा बाज़ार में बड़े खिलाड़ियों के लिए आपका संदेश क्या है?
सहयोगात्मक मानसिकता को अपनाएं!
कई बैंक विभिन्न फिनटेक सहयोगों के लिए बहुत खुले हैं, लेकिन हम इसके विपरीत भी देखते हैं। मुझे लगता है कि दोनों बैंकों, फिनटेक और वास्तव में बैंकों के कॉर्पोरेट ग्राहकों को सहयोग से लाभ होगा, और बैंकों के बड़े कॉर्पोरेट ग्राहक वास्तव में बैंकों से अधिक खुले होने का आग्रह करते हैं। हम इसे CXFacts में अपने कई बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों से देखते हैं, जो अपने प्राथमिक बैंकिंग भागीदारों को हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की सलाह देते हैं (जैसा कि मेरे दिल के करीब एक उदाहरण है), क्योंकि यह उनके लिए स्पष्ट मूल्य प्रदान करता है।
मुझे विश्वास है कि बैंक ग्राहक अनुभव बढ़ा सकते हैं, चपलता में सुधार कर सकते हैं और सहकारी संस्कृति का समर्थन कर सकते हैं, जिससे बैंकों को और समान रूप से, या इससे भी अधिक महत्वपूर्ण रूप से उनके ग्राहकों को लाभ होगा।
कुल मिलाकर, फिनटेक सहयोग अपनाने से बैंकों को बाहरी विशेषज्ञता का लाभ उठाने, नवाचार को बढ़ावा देने और तेजी से बढ़ते डिजिटल और ग्राहक-केंद्रित वित्तीय परिदृश्य में अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की अनुमति मिलती है।
आपको अपनी वित्तीय सेवाएँ/फ़िनटेक उद्योग की ख़बरें कहाँ से मिलती हैं?
हम कुछ फिनटेक समुदायों के साथ-साथ ट्रेजरी संगठनों के सदस्य हैं जहां मुझे नई पहलों और रुझानों के बारे में प्रचुर मात्रा में जानकारी मिलती है।
हम सभी सम्मेलनों में भी भाग लेते हैं, समाचार और प्रेरणा दोनों के लिए, लेकिन स्वाभाविक रूप से बाजार में दिखाई देने और मौजूदा और संभावित दोनों ग्राहकों से मिलने के लिए भी।
फिनटेक एक तेजी से विकसित होने वाला उद्योग है, और जो कुछ भी चल रहा है उसके साथ तालमेल बिठाना कठिन है लेकिन मैं अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करता हूं।
क्या आप फिनटेक और/या वित्तीय सेवा क्षेत्र से ऐसे तीन लोगों की सूची बना सकते हैं जिनका हमें लिंक्डइन पर अनुसरण करना चाहिए और क्यों?
- इवान मैकलेओड, इवान बैंकिंग, फिनटेक और दोनों के बीच सहयोग में प्रभावशाली अंतर्दृष्टि वाला एक अनुभवी कार्यकारी है। किसी भी फिनटेक के लिए अनुसरणीय।
- केट पोहलकेट को ट्रेजरी और बैंकिंग में डिजिटल परिवर्तन और नवाचार का शौक है। ढेर सारा अनुभव और बहुमूल्य अंतर्दृष्टि।
- डायना गुयेन यदि आप फिनटेक स्टार्ट-अप कंपनी में हैं, तो आपको कई चुनौतियों और बाधाओं का सामना करना पड़ता है। कुछ सकारात्मक भावनाओं के लिए डायना का अनुसरण करें
आप व्यक्तिगत रूप से किन फिनटेक सेवाओं (और/या ऐप्स) का उपयोग करते हैं?
व्यक्तिगत रूप से, मैं जो मुख्य उपयोग करता हूं वह पी2पी मोबाइल भुगतान हैं, लेकिन सीएक्सफैक्ट्स के लिए हम फिनटेक मंचों, सुरक्षा सुविधाओं, विकास, डिजिटल हस्ताक्षर आदि के लिए कुछ अलग फिनटेक सेवाओं का उपयोग करते हैं।
निश्चित रूप से, जैसे-जैसे हम बढ़ते हैं और हमारी ज़रूरतें अधिक जटिल होती जाती हैं, हम फिनटेक सुविधाओं और समाधानों के आधार पर अपना सब कुछ तैयार करेंगे।
आपने हाल ही में सबसे अच्छा नया फिनटेक उत्पाद या सेवा कौन सी देखी है?
- एवलोन: प्रतिपक्षों से केवाईसी दस्तावेज़ एकत्र करने और बैंक केवाईसी का जवाब देने के साथ कॉर्पोरेट्स की केवाईसी संबंधी समस्याओं को कम करने के लिए सॉफ़्टवेयर और सेवाएँ। सीएक्सफैक्ट्स में हमने केवाईसी पर बैंकों की सेवाओं और प्रक्रियाओं के बारे में उनकी धारणा के साथ-साथ कॉरपोरेट्स के लिए महत्व पर कॉरपोरेट्स से काफी डेटा एकत्र किया है। यह बहुत स्पष्ट है कि कॉरपोरेट इस क्षेत्र में अपने प्रयासों को आसान बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, और एवलोन निश्चित रूप से इस पर नजर रखने वाली एक कंपनी है।
- फाइनेंसकी: मैं फाइनेंसकी से प्रभावित हूं, जो कोषागारों को आसान एपीआई कनेक्टिविटी और वास्तविक समय में नकदी दृश्यता प्रदान करता है। फाइनेंसकी की स्थापना अनुभवी कोषाध्यक्षों द्वारा की गई है, जिसका उद्देश्य अत्याधुनिक डिजिटल ट्रेजरी बुनियादी ढांचे के साथ डिजिटल वित्त परिवर्तन को बढ़ावा देना है।
अंत में, आइए भविष्यवाणियों पर बात करते हैं। आपको क्या लगता है कि फिनटेक सेक्टर में अगले कुछ वर्षों में क्या रुझान होने वाला है?
मुझे लगता है कि कई दिलचस्प रुझान हैं, लेकिन कुछ के नाम बताएं:
- सहयोगात्मक प्लेटफार्म: क्रेताओं/विक्रेताओं द्वारा साझा किए गए सहयोगात्मक मंच। प्रतिस्पर्धी और कुशल बने रहने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले डेटा के लिए ड्राइव करें, विशेष रूप से बी2बी में ग्राहक अनुभव डेटा। यह समझ बढ़ी है कि अच्छी गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता व्यवसाय और वफादारी को बढ़ाती है और मंथन को कम करती है।
- एंबेडेड वित्त: मुझे लगता है कि हम गैर-वित्तीय उत्पादों और सेवाओं में अंतर्निहित वित्तीय सेवाओं में भारी वृद्धि देखेंगे।
- नियामक: विनियामक आवश्यकताएं बढ़ती जा रही हैं, और अनुपालन स्वचालन एक स्पष्ट, यद्यपि कठिन क्षेत्र प्रतीत होता है, जो दक्षता में सुधार और अनुपालन लागत को कम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा (केवाईसी एक अच्छा उदाहरण है)।
- ओपन बैंकिंग, भुगतान स्वचालन, एपीआई: बेशक पहले से ही गति में है, लेकिन मुझे लगता है कि हम बैंकों के बड़े ग्राहक आधार के लिए नवीन समाधानों पर बैंकों और फिनटेक सहयोग में भारी वृद्धि देखेंगे।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- स्रोत: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/
