SaaS (एक सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर) उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग फ़नल एक संरचित प्रक्रिया है जिसे नए उपयोगकर्ताओं को SaaS उत्पाद के साथ उनकी प्रारंभिक बातचीत से लेकर कुशल और संलग्न उपयोगकर्ता बनने तक मार्गदर्शन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह फ़नल मार्केटिंग फ़नल से भिन्न है, जो लीड को ग्राहकों में परिवर्तित करने पर केंद्रित है। उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग फ़नल विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर के लिए साइन अप करने के बाद उपयोगकर्ता की यात्रा के बारे में है।
SaaS उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग फ़नल के चरण क्या हैं?
- स्वागत और खाता सेटअप: यह पहला कदम है जहां उपयोगकर्ताओं का सॉफ़्टवेयर में स्वागत किया जाता है और उनका खाता स्थापित करने के लिए मार्गदर्शन किया जाता है। इसमें व्यक्तिगत विवरण भरना, प्राथमिकताएँ निर्धारित करना या सॉफ़्टवेयर का बुनियादी ट्यूटोरियल शामिल हो सकता है।
- प्रारंभिक जुड़ाव: इस स्तर पर, उपयोगकर्ता उत्पाद की मुख्य विशेषताओं के साथ बातचीत करना शुरू करते हैं। यहां लक्ष्य उन्हें उनकी पहली 'त्वरित जीत' हासिल करने या उत्पाद का मूल्य यथाशीघ्र देखने में मदद करना है।
- फ़ीचर डिस्कवरी: उपयोगकर्ताओं को उत्पाद की अधिक उन्नत या कम स्पष्ट विशेषताओं का पता लगाने और उनका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह उनके उपयोग पैटर्न के आधार पर निर्देशित पर्यटन, टूलटिप्स या लक्षित ईमेल के माध्यम से हो सकता है।
- दक्षता: उपयोगकर्ता उत्पाद का उपयोग करने में अधिक सहज और कुशल हो जाते हैं। इसे अक्सर वेबिनार, उन्नत ट्यूटोरियल या सामुदायिक मंच जैसे अधिक गहन संसाधनों के माध्यम से सुविधाजनक बनाया जाता है।
- नियमित उपयोग: उत्पाद उपयोगकर्ता के नियमित वर्कफ़्लो या दिनचर्या का हिस्सा बन जाता है। उपयोगकर्ता ने अब सॉफ़्टवेयर को अपने दैनिक कार्यों और संचालन में पूरी तरह से एकीकृत कर लिया है।
- वफादारी और वकालत: अंतिम चरण में, संतुष्ट उपयोगकर्ता उत्पाद के प्रति वफादार हो जाते हैं और सॉफ्टवेयर के समर्थक बनकर दूसरों को इसकी अनुशंसा कर सकते हैं।
इससे पहले कि आप अपने उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग फ़नल को अनुकूलित करना शुरू करें, आपको उपयोगकर्ता यात्रा को मैप करना होगा।
SaaS (एक सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर) उत्पाद के लिए उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग फ़नल को मैप करने का अर्थ है एक विस्तृत योजना या रूपरेखा तैयार करना जो एक नए उपयोगकर्ता द्वारा आपकी सेवा के लिए पहली बार साइन अप करने से लेकर एक कुशल और नियमित उपयोगकर्ता बनने तक की यात्रा की रूपरेखा तैयार करता है।
उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग फ़नल को मैप करने के मुख्य तत्व
- उपयोगकर्ता के लक्ष्यों और आवश्यकताओं को समझना: यह पहचानना कि नए उपयोगकर्ता आपके उत्पाद से क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैं, उन्हें किन चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है और क्या चीज़ उन्हें प्रेरित करती है। प्रासंगिक और प्रभावी ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाने के लिए यह समझ महत्वपूर्ण है।
- मुख्य कार्रवाइयों और मील के पत्थरों की पहचान करना: आपके उत्पाद का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा उठाए जाने वाले आवश्यक कार्यों या कदमों का निर्धारण करना। ये वे मील के पत्थर हैं जिन्हें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान उजागर और प्रोत्साहित किया जाएगा।
- उपयोगकर्ता यात्रा को डिज़ाइन करना: इसमें आपके उत्पाद का उपयोग शुरू करने पर उपयोगकर्ता के साथ होने वाली बातचीत या अनुभवों के अनुक्रम की योजना बनाना शामिल है। इसमें प्रारंभिक स्वागत संदेश से लेकर ट्यूटोरियल, सुविधाओं को आज़माने के संकेत और चल रही सहायता और सहभागिता रणनीतियों तक सब कुछ शामिल है।
- शैक्षिक और सहायक सामग्री बनाना: ट्यूटोरियल, गाइड, एफएक्यू अनुभाग और समर्थन प्रणाली जैसे संसाधन विकसित करें जो उपयोगकर्ताओं को उनकी यात्रा के प्रत्येक चरण में मदद करेंगे।
- फीडबैक तंत्र को शामिल करना: ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ताओं से फीडबैक इकट्ठा करने के तरीके स्थापित करना, जिससे आप ऑनबोर्डिंग अनुभव में लगातार सुधार और सुधार कर सकते हैं।
- ट्रैकिंग और एनालिटिक्स की स्थापना: ऑनबोर्डिंग फ़नल के माध्यम से उपयोगकर्ता की प्रगति को ट्रैक करने के लिए टूल और मेट्रिक्स को लागू करना, जो उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझने और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है।
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को कैसे सुधारें और उपयोगकर्ता से भुगतान करने वाले ग्राहक तक रूपांतरण कैसे बढ़ाएं।
1— साइन-अप प्रक्रिया को सरल और अनुकूलित करें
साइन-अप फ़ॉर्म में फ़ील्ड की संख्या को केवल आवश्यक जानकारी तक कम करें। प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए सोशल मीडिया लॉगिन का उपयोग करने पर विचार करें।
यदि आप कोई प्रोजेक्ट प्रबंधन टूल चला रहे हैं, तो केवल उपयोगकर्ता का नाम, ईमेल और पासवर्ड मांगें। वैकल्पिक रूप से, उपयोगकर्ताओं को त्वरित पहुंच के लिए अपने Google या लिंक्डइन खातों का उपयोग करके साइन अप करने की अनुमति दें।
2— उपयोगकर्ता खंडों के आधार पर अनुरूप ऑनबोर्डिंग की पेशकश करें
अपने उपयोगकर्ताओं को उनकी भूमिकाओं, व्यवसाय के आकार या उद्योग के आधार पर विभाजित करें और प्रत्येक खंड के लिए अनुकूलित ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करें। इसमें विभिन्न परिचयात्मक ट्यूटोरियल प्रदर्शित करना या प्रासंगिक सुविधाओं को उजागर करना शामिल हो सकता है।
उदाहरण के लिए, कैनवा खंड उपयोगकर्ताओं से ऑनबोर्डिंग पर प्रश्न पूछता है-
सीआरएम सॉफ्टवेयर के लिए, एक छोटे व्यवसाय के मालिक को संपर्क प्रबंधन और बिक्री ट्रैकिंग पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक वॉकथ्रू दिखाई दे सकता है, जबकि एक एंटरप्राइज़ प्रबंधक को टीम सहयोग और बड़े पैमाने पर डेटा एनालिटिक्स के लिए सुविधाएँ दिखाई जा सकती हैं।
3— शीघ्र संलग्नता के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें:
नए उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहन देकर अपने उत्पाद के साथ अधिक गहराई से जुड़ने के लिए प्रेरित करें। यह विस्तारित परीक्षण अवधि, सदस्यता योजनाओं पर छूट या सीमित समय के लिए प्रीमियम सुविधाओं तक पहुंच के रूप में हो सकता है।
उदाहरण के लिए, क्लाउड स्टोरेज सेवा के लिए, यदि उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी करता है और पहले सप्ताह के भीतर एक निश्चित मात्रा में डेटा अपलोड करता है, तो आप पहले महीने के लिए अतिरिक्त 10GB स्टोरेज की पेशकश कर सकते हैं। यह उपयोगकर्ताओं को न केवल ऑनबोर्डिंग पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करता है, बल्कि सक्रिय रूप से सेवा का उपयोग शुरू करने के लिए भी प्रोत्साहित करता है, जिससे भुगतान करने वाले ग्राहक में रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है।
4—स्वयं-सेवा सहायता स्थापित करें
एक विस्तृत और खोज योग्य ज्ञान आधार बनाएं जो आपके उत्पाद के सभी पहलुओं को कवर करता हो। इसमें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, कैसे करें मार्गदर्शिकाएँ, समस्या निवारण लेख और सर्वोत्तम प्रथाएँ शामिल होनी चाहिए। इस संसाधन केंद्र के भीतर अपने ऑनबोर्डिंग उत्पाद दौरों को एम्बेड करें ताकि उपयोगकर्ता किसी भी समय उन तक पहुंच सकें। यह दोहराव वाला दृष्टिकोण मानता है कि ऑनबोर्डिंग एक बार की घटना नहीं है बल्कि एक सतत सीखने की यात्रा है।
वास्तविक समय, प्रासंगिक सहायता प्रदान करने के लिए अपने एप्लिकेशन के भीतर इंटरैक्टिव गाइड और टूलटिप्स का उपयोग करें। इन गाइडों को उपयोगकर्ता के कार्यों या वे जिस पेज पर हैं, उसके आधार पर ट्रिगर किया जा सकता है।
सामान्य प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने के लिए अपनी वेबसाइट और अपने उत्पाद इंटरफ़ेस पर एक चैटबॉट तैनात करें। सटीक प्रतिक्रियाओं के लिए सुनिश्चित करें कि यह आपके ज्ञान आधार के साथ एकीकृत है।
उदाहरण के लिए, आपकी सेवा के होमपेज पर एक चैटबॉट मूल्य निर्धारण, सुविधाओं या समस्या निवारण के बारे में बुनियादी सवालों के जवाब दे सकता है, उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक ज्ञान आधारित लेखों के लिए मार्गदर्शन कर सकता है या आवश्यक होने पर मानव सहायता तक बढ़ा सकता है।
उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और उत्पाद अपडेट के आधार पर अपने स्वयं-सेवा टूल को नई सामग्री और सुधारों के साथ लगातार अपडेट करें। अंतराल या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की पहचान करने के लिए नियमित रूप से उपयोग डेटा का विश्लेषण करें जिनका पर्याप्त रूप से समाधान नहीं किया गया है।
5- गेमिफिकेशन तत्वों के साथ प्रगतिशील जुड़ाव लागू करें।
उपयोगकर्ता की यात्रा को छोटे, प्रबंधनीय कार्यों या मील के पत्थर में विभाजित करें। इन्हें धीरे-धीरे उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद की अधिक जटिल विशेषताओं से परिचित कराने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।
कुछ कार्यों या मील के पत्थर को पूरा करने के लिए पुरस्कार पेश करें। ये बैज, पॉइंट या उन्नत सुविधाओं को अनलॉक करने के रूप में हो सकते हैं।
जैसे ही उपयोगकर्ता कार्य पूरा करें, तुरंत प्रतिक्रिया दें। यह दृश्य संकेतों, बधाई संदेशों या प्रगति पट्टियों के माध्यम से हो सकता है।
यदि लागू हो, तो ऐसे तत्व पेश करें जो उपयोगकर्ताओं को दूसरों के साथ अपनी प्रगति की तुलना करने या सामाजिक प्लेटफार्मों पर अपनी उपलब्धियों को साझा करने की अनुमति दें।
इन गेमिफिकेशन तत्वों को अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में एकीकृत करके, आप सीखने की अवस्था को अधिक आकर्षक और मनोरंजक बनाते हैं। इस दृष्टिकोण से उपयोगकर्ता प्रतिधारण में वृद्धि हो सकती है और आपके उत्पाद की क्षमताओं की अधिक गहन समझ हो सकती है।
निष्कर्ष
याद रखें, ऑनबोर्डिंग का लक्ष्य केवल आपके उत्पाद को पेश करना नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करना है कि उपयोगकर्ता इसके मूल्य को पहचानें और इसे अपने दैनिक वर्कफ़्लो में सहजता से एकीकृत करें।
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- स्रोत: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-funnel-optimization-for-saas
