विविध कार्यबल वाली कंपनियां सभी उपभोक्ताओं को वास्तव में ग्राहक-केंद्रित अनुभव प्रदान करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं। उदाहरण के लिए, प्रौद्योगिकी का निर्माण करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी रंग योजनाओं, प्रतीकों और ग्राफिक्स के सांस्कृतिक अर्थों से अवगत हों। लाल चीनी संस्कृति में अच्छे भाग्य का प्रतीक है लेकिन पश्चिमी संस्कृतियों में खतरे या सावधानी का संकेत दे सकता है।

इसी प्रकार, सॉफ़्टवेयर में उपयोग किए जाने वाले चिह्न और प्रतीक सार्वभौमिक रूप से पहचाने जाने योग्य या विभिन्न सांस्कृतिक संदर्भों के अनुकूल होने चाहिए। एक साधारण प्रतीत होने वाला रंग चयन विभिन्न समुदायों द्वारा खरीद निर्णय से लेकर सॉफ़्टवेयर अपनाने तक सब कुछ प्रभावित कर सकता है। जो कंपनियां सांस्कृतिक रूप से विविध वैश्विक उपभोक्ताओं की जरूरतों और प्राथमिकताओं की गहरी समझ को प्राथमिकता देती हैं, उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल होती है।

तकनीकी कार्यबल में असमानताएं ग्राहक-केंद्रित मिशन को कमजोर कर सकती हैं

सिलिकॉन वैली, कैलिफ़ोर्निया में प्रौद्योगिकी और नवाचार के मिश्रण में रहते और काम करते हुए, मैंने तकनीकी कार्यबल में मौजूद असमानताओं को प्रत्यक्ष रूप से देखा है। उदाहरण के लिए, अश्वेत समुदाय, जो इसके बारे में बनाता है जनसंख्या के 7% इस क्षेत्र में, अल्प का प्रतिनिधित्व करता है तकनीकी समुदाय का 1.5%. स्थानीय स्तर पर प्रतिनिधित्व की यह कमी अमेरिका और अन्य पश्चिमी देशों में व्यापक रुझान को दर्शाती है।

यह असमानता न केवल एक सामाजिक चिंता का विषय है; यह एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक चुनौती है। जब तकनीकी कंपनियां उस समाज की विविधता का प्रतिनिधित्व करने में विफल हो जाती हैं जिसमें वे काम करते हैं, तो वे वास्तव में ग्राहक-केंद्रित उत्पाद बनाने के लिए आवश्यक समृद्ध अंतर्दृष्टि और दृष्टिकोण से चूक जाते हैं। इस चूक के कारण ग्राहकों की व्यापक ज़रूरतों को समझने और उन्हें पूरा करने में विफलता हो सकती है, जिसका अंततः कंपनी के मुनाफे पर असर पड़ सकता है।

जो तकनीकी कंपनियाँ इस विविधता अंतर को पहले संबोधित और पाटती हैं, उनके पास पर्याप्त प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने का एक अनूठा अवसर होता है। वे उन बाजारों और ग्राहक क्षेत्रों में प्रवेश कर सकते हैं जिनकी ऐतिहासिक रूप से अनदेखी की गई है, जिससे उनकी पहुंच और प्रभाव का विस्तार होगा।

तकनीकी कंपनियाँ विविधता को प्रभावी ढंग से कैसे अपना सकती हैं?

एक दृष्टिकोण लक्षित भर्ती रणनीतियों के माध्यम से है जो उम्मीदवारों के एक विविध समूह को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करता है। इसमें विभिन्न समुदायों तक पहुंचना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि भर्ती प्रक्रिया उन पूर्वाग्रहों से मुक्त है जो विविध प्रतिभाओं को प्रभावित कर सकते हैं। मेंटरशिप कार्यक्रम विविध प्रतिभाओं को पोषित करने और बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, उन्हें तकनीकी उद्योग में सफल होने के लिए आवश्यक समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं।

ऐसे कई संगठन भी हैं जो मदद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, संगठन ब्लैक डेटा प्रोफेशनल्स एसोसिएशन (बीडीपीए) की तरह कम प्रतिनिधित्व वाले समुदायों को तकनीक में लाने की वकालत। वे जो काम करते हैं उससे व्यवसायों को अपने विविधता लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है। व्यक्तियों को प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में ऐसे अवसर प्रदान करके उनके जीवन में बदलाव लाना, जिनके अस्तित्व का उन्हें शायद एहसास ही न हो, क्योंकि वे आम तौर पर अपने जैसे लोगों को इन भूमिकाओं में नहीं देखते हैं।

एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू सभी कर्मचारियों के लिए विविधता प्रशिक्षण आयोजित करना है। इस तरह का प्रशिक्षण एक अधिक समावेशी कार्यस्थल संस्कृति का निर्माण करता है, जहां मतभेदों को केवल सहन करने के बजाय महत्व दिया जाता है और मनाया जाता है। यह एक ऐसे वातावरण को बढ़ावा देने के बारे में है जहां हर कर्मचारी सशक्त और सम्मानित महसूस करता है। इस माहौल में, नए व्यावसायिक अवसर उत्पन्न करने के लिए नवाचार और रचनात्मकता को सांस्कृतिक रूप से विविध दिशाओं में लागू किया जाता है।

इन आंतरिक रणनीतियों के अलावा, कंपनियां बाहरी कार्यक्रमों पर भी गौर कर सकती हैं आईबीएम® स्किल्सबिल्ड®. इस तरह की पहल विविध प्रतिभा पूल विकसित करने के लिए संसाधन और प्रशिक्षण के अवसर प्रदान करती है, जो कम प्रतिनिधित्व वाले समूहों को तकनीकी क्षेत्र में आगे बढ़ने के लिए आवश्यक कौशल से लैस करती है।

हालाँकि, इन रणनीतियों को लागू करना अभी शुरुआत है। वास्तव में उनके प्रभाव को मापने के लिए, ग्राहक-केंद्रित मैट्रिक्स जैसे नेट प्रमोटर स्कोर, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और ग्राहक जीवनकाल मूल्य को इकट्ठा करना आवश्यक है। ये मेट्रिक्स यह जानकारी प्रदान करते हैं कि कोई कंपनी अपने विविध ग्राहक आधार की जरूरतों को कितनी अच्छी तरह से पूरा कर रही है और आगे की रणनीति परिशोधन का मार्गदर्शन कर सकती है। आप केवल वही प्रबंधित कर सकते हैं जो आप मापते हैं।

तकनीक में विविधता की आवश्यकता सामाजिक समानता से परे है; यह एक रणनीतिक व्यापारिक कदम है।

जैसे-जैसे दुनिया तेजी से आपस में जुड़ी हुई और विविधतापूर्ण होती जा रही है। तकनीकी उद्योग, जो नवाचार और परिवर्तन से प्रेरित है, इस संबंध में उदाहरण पेश करने की क्षमता रखता है, न केवल बेहतर उत्पाद बना सकता है बल्कि सभी के लिए बेहतर, अधिक समावेशी भविष्य बना सकता है।

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