प्रदाताओं, मध्यस्थों, प्रतिभागियों, उपयोगकर्ताओं, नियामकों और अन्य आवश्यक संस्थाओं के जटिल नेटवर्क के कारण वित्तीय बाजार में संलग्न होना आकर्षक और डराने वाला हो सकता है जो निर्बाध संचालन सुनिश्चित करते हैं।
चूंकि डिजिटलीकरण और इंटरनेट कनेक्टिविटी के आगमन के साथ ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म और वित्तीय बाजारों तक सुविधाजनक पहुंच की मांग बढ़ रही है, इसलिए व्यवसायों को अपने ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने में मदद की ज़रूरत है।
हालाँकि, कंपनियाँ उत्तरोत्तर ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपना रही हैं, जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में एक कठिन चुनौती पेश करता है। विदेशी मुद्रा ब्रोकरेज फर्म इस प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकती हैं और ग्राहक सहायता को स्वचालित करके अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।
विदेशी मुद्रा ग्राहक सेवा स्वचालन
ग्राहक सेवा स्वचालन इसमें कार्यों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए बुद्धिमान मशीनों और बॉट का उपयोग करना, वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ बातचीत करना और उनकी सहायता करना शामिल है। इन कार्यों में चैट बॉक्स, ईमेल और टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से पूछताछ का जवाब देना शामिल है।
अपने ग्राहक सेवा विभाग को स्वचालित करने के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग को शामिल करना अनिवार्य है। ये आवश्यक घटक आगंतुकों का अभिवादन करना, ईमेल संबोधित करना, नए ग्राहकों का स्वागत करना और प्रतिक्रिया एकत्र करना जैसी नियमित जिम्मेदारियों के निर्बाध निष्पादन को सक्षम बनाते हैं।
स्वचालित ग्राहक सेवा प्रक्रियाएं मानव ग्राहक सहायता टीमों के कार्यभार को कम कर सकती हैं, जिससे वे अधिक जटिल कार्यों और नाजुक स्थितियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। अलावा, एआई चैटबॉट्स मनुष्यों की तुलना में बहुत तेजी से पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाएँ प्रदान कर सकता है, बढ़ा सकता है उपयोगकर्ता अनुभव और बढ़ती ग्राहक प्रतिधारण.
प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण एआई ग्राहक सेवा और चैटबॉट्स में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि यह मशीनों को मानव भाषा को समझने और उसका विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है, जिससे प्रभावी संचार प्रणालियों के विकास में सुविधा होती है।
अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रिया को स्वचालित क्यों करें?
बढ़ते चलन के कारण ग्राहक सहायता में स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता अत्यधिक लोकप्रिय हो रहे हैं और क्योंकि वे ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने के लिए मनुष्यों की आवश्यकता को कम करते हैं। रिपोर्ट्स के मुताबिक, 35% कंपनियां 2022 तक AI सेवाएं लागू कर चुकी होंगी और यह प्रवृत्ति जारी रहने की उम्मीद है।
यदि आप ग्राहक सेवा को स्वचालित करने के लाभों पर विचार कर रहे हैं, तो आपको यह अनुमान लगाना चाहिए।
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नॉन-स्टॉप सहायता प्रदान करना
ग्राहक सेवा को स्वचालित करने में ऐसी मशीनें और सॉफ़्टवेयर शामिल होते हैं जिन्हें मानव एजेंटों के विपरीत, ब्रेक की आवश्यकता नहीं होती है या थकने की आवश्यकता नहीं होती है।
यह कंपनियों को आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में वैश्विक ग्राहक आधार को पूरा करने के लिए चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
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श्रम लागत की बचत
एआई ग्राहक सेवा को तैनात करना संभव है विदेशी मुद्रा और सीआरएम एकल ग्राहक सहायता कार्य को सेकंडों के भीतर पूरा करने के लिए उपकरण। एक मानव सहायता एजेंट को उसी कार्य को पूरा करने में कुछ मिनट लग सकते हैं। यह ग्राहक सहायता के लिए AI क्षमताओं का उपयोग करना अधिक व्यावहारिक बनाता है।
स्टार्टअप और हाल ही में स्थापित ब्रोकरेज फर्म एआई सहायता का विकल्प चुनकर मानव ग्राहक सहायता के लिए मासिक वेतन पर खर्च कम कर सकते हैं। एआई समर्थन प्रदाताओं को अक्सर आवश्यकता के अनुसार सामयिक रखरखाव या प्रबंधकीय शुल्क के साथ-साथ एकमुश्त भुगतान की आवश्यकता होती है।
फिर भी, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि ग्राहक सेवा को स्वचालित करने का अर्थ यह नहीं है कि कंपनियों को अपने कार्यबल को पूरी तरह से समाप्त कर देना चाहिए और केवल स्वचालित प्रणालियों पर निर्भर रहना चाहिए। उपयोगकर्ता और समृद्ध व्यापारी अभी भी मानवीय संपर्क को महत्व देते हैं, क्योंकि इससे संबंध स्थापित करने और उनकी पूछताछ के लिए वैयक्तिकृत प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद मिलती है।
अंत में, सीमित बजट पर काम करने वाली या वित्तीय चुनौतियों का सामना करने वाली कंपनियों के लिए ग्राहक सेवा को स्वचालित करना एक व्यवहार्य विकल्प साबित होता है।
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कार्यभार को सुव्यवस्थित करना
स्वचालित रूप से चलने वाली मशीनें कार्यभार को विभिन्न विभागों के बीच विभाजित कर सकती हैं, विशेषकर उन कार्यों के लिए जिनमें टीम के सहयोग की आवश्यकता होती है। एआई-संचालित चैटबॉट बुनियादी उपयोगकर्ता पूछताछ का तुरंत जवाब दे सकते हैं, जिससे मानव सहायता एजेंट जटिल मुद्दों को हल करने के लिए अधिक समय समर्पित कर सकते हैं।
मशीनों का उपयोग ग्राहक सहायता सहित विभिन्न विभागों में कार्यभार के वितरण की सुविधा प्रदान कर सकता है। इसे न्यूनतम मानवीय संपर्क, टीम सहयोग और उत्पादकता में सुधार के साथ हासिल किया जा सकता है।
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ग्राहक प्रतिधारण में सुधार
ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए संचार और सूचनाओं के आदान-प्रदान का निरंतर प्रवाह बनाए रखना आवश्यक है। इसमें ऑफ़र साझा करना, विशेष सौदे प्रदान करना, नए उत्पाद या सेवाएँ पेश करना और बहुत कुछ शामिल है।
दोहराए जाने वाले कार्यों के लिए AI क्षमताओं का उपयोग करना अधिक कुशल है। एआई प्रतिक्रियाओं को श्रेणियों में क्रमबद्ध कर सकता है और न्यूनतम मानवीय भागीदारी के साथ रिपोर्ट तैयार कर सकता है।
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बिक्री चैनलों में संलग्न होना
कंपनियां अपनी वेबसाइट पर उपयोगकर्ता गतिविधि और जुड़ाव की निगरानी के लिए सीआरएम में एआई लागू करती हैं, जिससे उन्हें उपयोगकर्ता के व्यवहार पैटर्न की पहचान और विश्लेषण करने में मदद मिलती है। यह कंपनियों को अपने ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले विशेष ऑफर और सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है।
चैटबॉट अक्सर पॉप-अप का उपयोग करते हैं और जब कोई विज़िटर नए उपयोगकर्ताओं को अद्वितीय सौदे पेश करने के लिए किसी वेबसाइट पर आता है तो बिक्री चैट शुरू करता है। यह बिक्री में उपयोग की जाने वाली एक सामान्य रणनीति है।
निर्णय
विदेशी मुद्रा ब्रोकरेज कंपनियों की ग्राहक सेवा अब स्वचालन क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग की तीव्र वृद्धि का लाभ उठा रही है।
व्यवसायों के विकास और विस्तार के लिए स्थायी संबंध बनाना और प्रतिधारण दरों में सुधार करना महत्वपूर्ण है, इसलिए ग्राहक सेवा में मानव और मशीन की भागीदारी को संतुलित करना आवश्यक है। यह संतुलन एक सुनहरा मतलब बनाए रखने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि मानव और मशीन दोनों प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करने में अपनी भूमिका निभाते हैं।
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- स्रोत: प्लेटो डेटा इंटेलिजेंस।
