काम की दुनिया में COVID-19 के "डिजिटल परिवर्तन" आने से बहुत पहले, ग्राहक सेवाओं और सहायता को ऑनलाइन और वस्तुतः चलाने के लिए बनाया गया था। फिर भी यह भी प्रौद्योगिकी द्वारा अत्यधिक विकसित विकास के दौर से गुजर रहा है।

आज एक स्टार्टअप ने कॉल किया साइट कॉल, जिसने फील्ड सेवा टीमों, जिन कंपनियों के लिए वे काम करते हैं, और उनके ग्राहकों को तकनीकी और यांत्रिक रखरखाव या मरम्मत को अधिक प्रभावी ढंग से करने में मदद करने के लिए एक संवर्धित वास्तविकता मंच बनाया है, $42 मिलियन की फंडिंग की घोषणा कर रहा है, वह धन जिसका उपयोग वह निवेश करने के लिए करने की योजना बना रहा है। अधिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों के साथ इसका तकनीकी स्टैक और इसके ग्राहक आधार का विस्तार।

सीईओ और सह-संस्थापक थॉमस कोटेरेउ ने बताया कि इसकी सेवा का मूल एआर तकनीक है (जो उनके ऐप्स या उनके ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सेवा ऐप्स में एम्बेडेड होती है, जो माइक्रोसॉफ्ट, एसएपी, सेल्सफोर्स सहित ग्राहक सेवा वातावरण में उपयोग किए जाने वाले अन्य मानक सॉफ़्टवेयर में एकीकरण के साथ आती है। और ServiceNow)। संवर्धित वास्तविकता अनुभव वीडियो स्ट्रीम पर अतिरिक्त जानकारी, पॉइंटर्स और अन्य टूल को ओवरले करता है।

इसका उपयोग, मान लीजिए, उपकरण की सर्विसिंग करते समय केंद्रीय कार्यालयों के साथ समन्वय करने वाले फ़ील्ड सेवा इंजीनियरों द्वारा किया जाता है; या विनिर्माताओं द्वारा आपात्कालीन स्थितियों या स्थितियों में ग्राहकों को बेहतर सहायता प्रदान करने के लिए जहां कुछ काम नहीं कर रहा है, लेकिन इंजीनियरों को बुलाने की बजाय ग्राहकों द्वारा स्वयं जल्दी मरम्मत की जा सकती है; या वास्तव में एआई द्वारा सहायता प्राप्त कॉल सेंटरों द्वारा, जो भी समस्या हो उसका निदान करने के लिए। यह उन परिदृश्यों के लिए एक बड़ी छलांग है जो पहले संबंधित कार्य को आगे बढ़ाने के लिए कार्य आदेशों, जल्दबाजी में तैयार किए गए रेखाचित्रों, निर्देश पुस्तिकाओं और आवाज-आधारित विवरणों पर निर्भर थे।

"हम यह कहना पसंद करते हैं कि हम एक फील्ड सेवा संगठन और उसके ग्राहक के बीच मौजूद बाधाओं को तोड़ते हैं," कॉटेरेउ ने कहा।

इस बीच, यह तकनीक SightCall के लिए अद्वितीय है, जिसे वर्षों से बनाया गया है और इसे एक बुनियादी स्मार्टफोन और यहां तक ​​कि एक बुनियादी मोबाइल नेटवर्क के माध्यम से उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - उन मामलों में आवश्यक है जहां रिसेप्शन खराब है या स्थान दूरस्थ हैं। (यह कैसे काम करता है इसके बारे में अधिक जानकारी नीचे दी गई है।)

सैन फ्रांसिस्को में स्थानांतरित होने से पहले मूल रूप से पेरिस, फ्रांस में स्थापित, साइटकॉल ने पहले ही बीमा, दूरसंचार, परिवहन, टेलीहेल्थ, विनिर्माण, उपयोगिताओं और जीवन विज्ञान/चिकित्सा उपकरणों सहित कई क्षेत्रों में एक बड़ा व्यवसाय खड़ा कर लिया है।

साइटकॉल के खातों में लगभग 200 बड़े नाम वाले उद्यम ग्राहक हैं, जिनमें क्राफ्ट-हेंज, एलियांज, जीई हेल्थकेयर और लिंकन मोटर कंपनी शामिल हैं, जो बी2बी आधार पर सेवाएं प्रदान करते हैं और साथ ही उपभोक्ताओं के लिए काम करने वाली टीमों को भी सेवाएं प्रदान करते हैं। ग्राहक भी. 100 और 2019 में वार्षिक आवर्ती राजस्व में 2020% साल-दर-साल वृद्धि देखने के बाद, साइटकॉल के सीईओ का कहना है कि ऐसा लग रहा है कि वार्षिक आवर्ती राजस्व में 100 मिलियन डॉलर के लक्ष्य के साथ, इस साल भी यह उस दर तक पहुंच जाएगा।

फंडिंग का नेतृत्व यूरोपीय निजी इक्विटी फर्म इंफ्राविया द्वारा किया जा रहा है, जिसमें बीपिफ्रांस भी भाग ले रहा है। इस दौर के मूल्यांकन का खुलासा नहीं किया जा रहा है, लेकिन मुझे यह बताना चाहिए कि एक निवेशक ने मुझे यह बताया था पिचबुक का अनुमान 122 मिलियन डॉलर की पोस्ट-मनी सटीक नहीं है (हम अभी भी इस पर शोध कर रहे हैं और जब भी हमें और जानकारी मिलेगी हम अपडेट करेंगे)।

इस निवेश पर कुछ और संदर्भ के लिए, इन्फ्राविया निवेश करता है उद्योग धंधों की संख्या, तकनीकी कंपनियों में निवेश के साथ-साथ उनसे संबंधित सेवाओं का निर्माण करना जैसे कि हाल के निवेश jobandtalent, इसलिए यह कुछ हद तक एक रणनीतिक निवेश है। साइटकॉल ने अब तक $67 मिलियन जुटाए हैं।

हाल के वर्षों में स्टार्टअप्स की एक दिलचस्प लहर सामने आई है, जो अग्रिम पंक्ति और क्षेत्र में काम करने वाले लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले तकनीकी स्टैक का निर्माण कर रही है, वर्षों के ज्ञान कार्यकर्ताओं द्वारा नई पीढ़ी के ऐप्स बनाने वाले स्टार्टअप्स से सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करने के बाद एक बदलाव हुआ है। .

वर्किज़ और दलाल छोटे व्यवसाय से जुड़े लोगों के लिए नौकरियाँ बुक करने और उनके बुक हो जाने पर उन्हें प्रबंधित करने के लिए मंच बना रहे हैं; बड़ा बदलाव बड़े बेड़े का प्रबंधन करने में मदद करता है; और मंडराना ने बिल्डरों के लिए एक मंच बनाया है जो एआई का उपयोग करके उनके या उनके भावी ग्राहकों के स्मार्टफोन कैमरों द्वारा कैप्चर की गई छवियों का विश्लेषण करके काम की लागत का आकलन और अनुमान लगाने में सक्षम है।

और वहां है स्ट्रेम, जो मुझे पता चला कि वह SightCall का इतना करीबी प्रतिस्पर्धी है कि उसने Google में SightCall खोजों के आधार पर AdWords विज्ञापन हासिल कर लिए हैं। COVID-19 महामारी के व्यापक रूप से सामने आने से ठीक पहले, जनरल कैटलिस्ट-समर्थित स्ट्रीम थी फ्रंटडोर द्वारा अधिग्रहण किया गया अपने घरेलू सेवाओं के व्यवसाय को आगे बढ़ाने के प्रयासों में मदद करना, इस बात का एक और संकेत है कि यह सब कैसे आगे बढ़ रहा है।

साइटकॉल के बारे में जो बात दिलचस्प है और जो इसे अलग करती है वह है इसकी तकनीक। 2007 में सह-स्थापना की गई कोटरेउ और एंटोनी वर्वूर्ट (वर्तमान में उत्पाद और इंजीनियरिंग के एसवीपी), दोनों लंबे समय से दूरसंचार उद्योग के विशेषज्ञ हैं, जिन्होंने अगली पीढ़ी के नेटवर्क के निर्माण के तकनीकी पक्ष पर काम किया था।

साइटकॉल ने वीमो नामक कंपनी के रूप में जीवन शुरू किया निर्मित वीडियो चैट सेवाएँ यह WebRTC-आधारित फ्रेमवर्क पर चल सकता है, जो उस समय सामने आया जब हम मोबाइल वेब और एसएमएस ऐप्स में अधिक समृद्ध मीडिया सेवाओं को लाने के लिए व्यापक प्रयास देख रहे थे। उपभोक्ताओं और काफी हद तक व्यवसायों के लिए, मोबाइल फोन ऐप्स जो "ओवर द टॉप" काम करते हैं (आपके मोबाइल नेटवर्क वाहक द्वारा नहीं बल्कि आपके फोन के ऑपरेटिंग सिस्टम को चलाने वाली कंपनियों द्वारा वितरित, और इस प्रकार आंशिक रूप से उनके द्वारा नियंत्रित) ने वास्तव में नेतृत्व किया और जारी रखा मैसेजिंग और मैसेजिंग में नवाचारों के लिए बाजार पर हावी होना।

कुछ समय बाद, वीमो घूम गया और अपना नाम बदलकर SightCall रख लिया, और उस तकनीक की पैकेजिंग पर ध्यान केंद्रित किया, जिसे उसने किसी भी ऐप (मूल या मोबाइल वेब) में बनाया था, जहां उसका कोई एंटरप्राइज़ ग्राहक तकनीक को रखना चाहता था।

कॉटेरेउ ने बताया कि यह कैसे काम करता है इसकी कुंजी इस बात से आती है कि साइटकॉल कैसे बनाया गया था। कंपनी ने अपने ग्राहकों के नजदीक के डेटा केंद्रों में एक नेटवर्क बनाने और अनुकूलित करने में 10 साल बिताए हैं, जो टियर 1 टेलीकॉम कैरियर के साथ इंटरकनेक्ट करता है और अपटाइम सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम में बहुत अधिक विलंबता है। उन्होंने कहा, "हम उन कंपनियों के साथ काम करते हैं जहां यह कनेक्टिविटी मिशन के लिए महत्वपूर्ण है।" "वीडियो समाधान को काम करना होगा।"

जैसा कि उन्होंने इसका वर्णन किया है, हाइब्रिड सिस्टम साइटकॉल ने अपना स्वयं का आईपी शामिल किया है जो टेलीकॉम हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों के साथ काम करता है, जिसके परिणामस्वरूप एक वीडियो सेवा होती है जो वीडियो स्ट्रीमिंग के लिए 10 अलग-अलग तरीके प्रदान करती है और एक सिस्टम जो स्वचालित रूप से एक विशेष वातावरण में सर्वश्रेष्ठ चुनता है, आप कहां हैं इसके आधार पर, ताकि भले ही मोबाइल डेटा या ब्रॉडबैंड रिसेप्शन काम न करे, वीडियो स्ट्रीमिंग काम करेगी। कॉटेरेउ ने कहा, "दूरसंचार और सॉफ्टवेयर अभी भी बहुत अलग दुनिया हैं।" "वे अभी भी एक ही भाषा नहीं बोलते हैं, और इसलिए यह हमारे गुप्त सॉस, एक वैश्विक रोमिंग तंत्र का हिस्सा है।"

स्टार्टअप ने अब तक जिस तकनीक का निर्माण किया है, उसने न केवल इसे उन अन्य लोगों के खिलाफ मजबूत आधार दिया है जो इस क्षेत्र में निर्माण करना चाह रहे हैं, बल्कि ग्राहकों के साथ मजबूत जुड़ाव पैदा किया है। अगला कदम ऑटोमेशन में गहराई से प्रवेश करने के लिए उस तकनीक का निर्माण जारी रखना होगा, जिसे उन उद्योगों में अपनाया जा रहा है जो पहले से ही साइटकॉल की तकनीक का उपयोग करते हैं।

इन्फ्राविया कैपिटल पार्टनर्स के पार्टनर अल्बान विनीकी ने एक बयान में कहा, "साइटकॉल ने एआर-संचालित विज़ुअल सहायता के लिए बाजार में अग्रणी भूमिका निभाई है, और वे दूरस्थ सेवा के डिजिटल परिवर्तन को चलाने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं।" "एक वैश्विक नेता के रूप में, वे अब अपनी क्षमताओं का विस्तार कर सकते हैं, अपनी बातचीत को और अधिक बुद्धिमान बना सकते हैं और मनुष्यों को उनके सर्वोत्तम तरीके से काम करने में मदद करने के लिए और अधिक स्वचालन भी ला सकते हैं।"

"SightCall की $42M सीरीज़ B इस क्षेत्र में अब तक के सबसे बड़े फंडिंग दौर को चिह्नित करती है, और SightCall पूंजी, R&D संसाधनों और प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ साझेदारी में निर्विवाद नेता के रूप में उभरती है, जो इसके समाधानों को जटिल उद्यम आईटी में एम्बेड करने में सक्षम बनाती है," एंटोनी इज़्साक ने कहा। बीपिफ़्रांस. "व्यवसाय बड़े पैमाने पर ग्राहक-केंद्रितता को सक्षम करने के लिए साइटकॉल जैसे समाधानों की तलाश कर रहे हैं, साथ ही तकनीशियनों को ज्ञान और विशेषज्ञता के साथ बढ़ा रहे हैं जो दक्षता को अनलॉक करते हैं और निरंतर प्रदर्शन और लाभ बढ़ाते हैं।"

कॉटेरेउ ने कहा कि कंपनी के पास पिछले कुछ वर्षों में कई अधिग्रहण प्रस्ताव आए हैं - यह आश्चर्य की बात नहीं है जब आप उस मूलभूत तकनीक पर विचार करते हैं जो विभिन्न वाहकों और डेटा केंद्रों में वीडियो नेटवर्क को आर्किटेक्ट करने के लिए बनाई गई है जो सबसे अविश्वसनीय नेटवर्क वातावरण में भी काम करती है। .

"हालांकि, हम स्वतंत्र रहना चाहते हैं," उन्होंने कहा। “मुझे यहाँ एक बड़ा बाज़ार दिखाई देता है, और मैं चाहता हूँ कि हम कहानी को जारी रखें और इसका नेतृत्व करें। साथ ही, मैं एक ऐसा रास्ता देख सकता हूँ जहाँ हम स्वतंत्र रह सकते हैं और सभी के साथ काम करना जारी रख सकते हैं।

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स्रोत: https://techcrunch.com/2021/05/11/sightcall-raises-42m-for-its-ar-आधारित-visual-assistance-platform/