अद्यतन दिसंबर, 2023
आपने नवीनीकरण के बारे में भाषण बार-बार सुना होगा। किसी को आपको यह बताने की जरूरत नहीं है कि ए सफल नवीनीकरण रणनीति के लिए महत्वपूर्ण है SaaS कंपनी का विकास. या कि किसी मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक को भर्ती करने में पांच गुना अधिक लागत आती है। तथापि, अनुसंधान इससे पता चलता है कि कई कंपनियां अभी भी नवीकरण पर उतना ध्यान नहीं दे रही हैं जिसके वे हकदार हैं। यह शर्म की बात है, क्योंकि वास्तव में आप क्यों हैं इसके बारे में सिर्फ दो तथ्यों को स्वीकार करना पड़ता है ग्राहकों को खोना इससे पता चलता है कि कई कंपनियां अभी भी नवीकरण पर उतना ध्यान नहीं दे रही हैं जिसके वे हकदार हैं। यह शर्म की बात है, क्योंकि यह वास्तव में सिर्फ दो तथ्यों को स्वीकार करने पर निर्भर करता है कि आप ग्राहक क्यों खो रहे हैं।
हालांकि संभावित कारणों की एक सूची हो सकती है कि ग्राहक आपके उत्पाद को क्यों छोड़ते हैं, वे काफी हद तक इन दो परिदृश्यों के अंतर्गत आते हैं:
आपके पास खराब यूजर एडॉप्शन है
इसे तोड़ना, का लक्ष्य है उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग अनुभव जो आप पहले ही बेच चुके हैं उसे सत्यापित करना है। संभावना पहले ही परिवर्तित हो चुकी है, इसके लिए साइन अप किया जा चुका है मुफ्त आज़माइश or सदस्यता खरीदी, और वे आश्वस्त होना चाहते हैं। तो, आपको अपना अनुकूलन करने के लिए क्या करना चाहिए? उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया?
अपने सक्रियण मानदंड से अवगत रहें.
RSI सक्रियण मानदंड यह एक कार्य या कार्यों की एक श्रृंखला है जिसे आप अपने ग्राहकों को सुझाते हैं ताकि वे ऐसा करें अपने उत्पाद का उपयोग शुरू करें और इससे लाभ उठायें.
आप मूल रूप से हैं सक्रिय होना और अपने ग्राहकों को उनकी खरीदी गई चीज़ों से परिचित कराएं। इसके लिए कुछ अच्छे उदाहरण हैं:
- लिंक्डइन: इन लोगों से जुड़ें जिन्हें आप जानते हों।
- उबेर: अपनी पहली सवारी पूरी करें।
- जीमेल: अपना पहला ईमेल भेजें।
आपका सक्रियण मानदंड - कभी-कभी इसे "भी" कहा जाता हैअपने उत्पाद के वादे तक पहुँचना” - इसमें आपके ग्राहकों द्वारा की जाने वाली कार्रवाइयां शामिल हैं, जिससे आपके उत्पाद पर दूसरी, तीसरी या चौथी बार लौटने की संभावना बढ़ जाती है। किसी नए उपयोगकर्ता को ये चीज़ें करने के लिए प्रोत्साहित करना दीर्घकालिक ड्राइविंग के लिए आवश्यक है उपयोगकर्ता को गोद लेने क्योंकि यह आपके ग्राहक को उत्पाद के मूल्य को समझने में मदद करता है और वे इसका उपयोग क्यों कर रहे हैं।
आंखें खोल देने वाले क्षण बनाएं
उपयोगकर्ता उनकी सराहना करते हैं अहा क्षण जब वे किसी विशेषता की खोज करते हैं या उसके संपर्क में आते हैं तो इससे उन्हें मदद मिल सकती है एक कार्य पूरा करें या किसी समस्या को नए या बेहतर तरीके से हल करें। यदि संभव हो, तो आपको ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान यथासंभव अधिक से अधिक ऐसे क्षण बनाने चाहिए।
कैसे? आपको समस्याओं और खरीदारी को पूरी तरह से समझना चाहिए आपके लक्षित दर्शकों के निर्णय. आप उनके व्यक्तित्व के बारे में जो जानते हैं उसके आधार पर उनकी रूपांतरण यात्रा का नक्शा तैयार करें और उस डेटा का उपयोग करें व्यक्तिगत वितरित करें ईमेल, लाइव चैट, या उत्पाद के भीतर ही युक्तियाँ। ऐप डिज़ाइनर अक्सर नए उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पादों से परिचित कराने के लिए इस पद्धति का उपयोग करते हैं। इस बारे में सोचें कि पिछली बार आपने नया फ़ोन कब सेटअप किया था या Google को नया डिज़ाइन मिला था। ये डिज़ाइनर अक्सर उत्पाद के बारे में आपका मार्गदर्शन करते हैं, ऐसी कार्यक्षमता का खुलासा करते हैं जिसके बारे में आपको कोई अंदाज़ा नहीं था। ये आँखें खोल देने वाले क्षण न केवल अपने ग्राहकों के लिए बनाएँ, बल्कि आप भी उनकी वफादारी हासिल करें, लेकिन आपको उनके रेफरल भी मिलेंगे।
तारकीय ग्राहक सेवा सुनिश्चित करें
आपको न केवल यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपके उपयोगकर्ता ई-मेल, फ़ोन पर या उत्पाद के माध्यम से आपसे आसानी से संपर्क कर सकें, बल्कि इसलिए आप करने की जरूरत है पहुंचने तक उन जल्दी और अक्सर. दो सप्ताह तक आपके साथ रहने के बाद किसी ग्राहक से न सुनना आवश्यक रूप से अच्छी बात नहीं है: उस चुप्पी का मतलब यह हो सकता है कि सब कुछ ठीक चल रहा है, लेकिन इसका मतलब यह भी हो सकता है कि वे पहले ही अलग हो चुके हैं और आपको छोड़ने की योजना बना रहे हैं। गोद लेने की अवधि सबसे महत्वपूर्ण समय है आपके लिए ग्राहक सफलता टीम ग्राहक के साथ संबंध बनाना, और प्रश्न उठने से पहले ही उनका उत्तर देना।
उत्पाद उपयोग में अपने ग्राहकों के व्यवहार की रेखाओं के बीच पढ़ें
उपयोगकर्ता को अपनाने की प्रक्रिया केवल आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद का उपयोग शुरू करने तक ही सीमित नहीं है। यह भी एक समय सीमा है उन्हें व्यस्त रखें इसलिए वे दीर्घकालिक संबंध स्थापित करते हुए, आप जो पेशकश कर रहे हैं उसका लाभ उठाना जारी रखना चाहेंगे।
एक प्रमुख पहलू जिस पर आपको विचार करना चाहिए वह है अपनी पहचान करना जोखिम वाले ग्राहक. वे वही हैं जिनके छोड़ने और टी करने की सबसे अधिक संभावना हैपुनः-सगाई ईमेल के माध्यम से उनसे बातचीत करें. उन्हें अपने उत्पाद/सेवा के बारे में याद दिलाएं और उन्हें बने रहने का कारण दें - बेहतरीन ग्राहक सेवा और बेहतरीन ग्राहक अनुभव ही आपके रिश्ते को बनाएंगे या बिगाड़ेंगे।
अनुमानित मूल्य का अभाव है
यदि आप किसी ग्राहक को खो रहे हैं, तो इसकी सबसे अधिक संभावना इसलिए है क्योंकि वे इसे नहीं देख रहे हैं आपके उत्पाद का पूरा मूल्य . मूल्य आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया से निकटता से संबंधित है, जैसा कि हमने उपरोक्त चरणों में चर्चा की है। हालाँकि, समय के साथ मूल्य कम हो सकता है। किसी भी रिश्ते की तरह, आपको इसके लिए कदम उठाने की जरूरत है पोषण यह।
लगातार मूल्य प्रदर्शित करें
और सिर्फ एक होने से नहीं तारकीय उत्पाद. ग्राहकों को ठोस शब्दों में यह देखने की ज़रूरत है कि उन्हें नियमित आधार पर आपके समाधान से क्या मिल रहा है। उदाहरण के लिए, Zendeskसपोर्ट टिकटिंग सॉफ़्टवेयर, नियमित रूप से अपने ग्राहकों को ईमेल भेजता है जिसमें यह आँकड़े होते हैं कि उन्होंने कितने टिकटों का समाधान किया है, और पिछले महीने की तुलना में औसत टिकट प्रतिक्रिया समय क्या है। ग्राहकों को बार-बार इसके मूल्य की याद दिलाकर, ज़ेंडेस्क जानता है कि बहुत कम लोग इसके बिना रहने के बारे में सोचेंगे। लब्बोलुआब यह है कि ठोस संख्याएँ बहुत आगे तक जा सकती हैं जिससे आपका समाधान अपरिहार्य प्रतीत हो अपने ग्राहकों के लिए।
ग्राहक विपणन में निवेश करें, न कि केवल संभावनाओं में
एक सामान्य नियम के रूप में, अधिकांश व्यवसाय अपना एक महत्वपूर्ण हिस्सा समर्पित करते हैं नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए विपणन बजट. हालाँकि, जिस तरह आप अपने नए नेतृत्व का पोषण करते हैं, उसी प्रकार आपको अपने मौजूदा ग्राहकों का भी पोषण करना होगा ताकि वे आपके उत्पाद और आपकी कंपनी में रुचि बनाए रखें और उनकी संभावना बढ़ाएँ। उनके अनुबंध का नवीनीकरण.
लेकिन आपके मौजूदा ग्राहकों को मार्केटिंग करने का सही समय कब है? खैर, कुछ हैं:
- नई सुविधा की घोषणाएँ.
- उत्पाद अद्यतन।
- जब आप उनके उत्पाद के उपयोग या गतिविधि में गिरावट देखते हैं।
ग्राहक विपणन ही सब कुछ है अपने उत्पाद को सर्वोपरि रखें और अपने उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पाद पर वापस ला रहे हैं। किसी नई सुविधा से उन्हें खुश करें या सफलता के लिए तैयार होने के लिए उन्हें अपनी सदस्यता योजना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करें।
सामाजिक प्रमाण के माध्यम से अपने उपयोगकर्ता समुदाय का लाभ उठाएं
आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद की पसंद में आत्मविश्वास महसूस करने की आवश्यकता है और वे पर्याप्त संग्रह करेंगे सामाजिक सबूत उनका समर्थन करने के लिए भुगतान करने या नवीनीकरण करने का निर्णय. सामाजिक प्रमाण एकत्र करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक इसका प्रभावी उपयोग है सामाजिक मीडिया चैनलों और इसके प्रति प्रतिबद्धता दिखा रहे हैं।
यदि आप नहीं जानते कि सामाजिक प्रमाण को अच्छे उपयोग में कैसे लाया जाए, तो चिंता न करें, हमने कुछ सबसे लोकप्रिय सामाजिक प्रमाणों की एक सूची तैयार की है। ईकॉमर्स में प्रमाण रणनीतियाँ:
- व्यक्तित्व समर्थन
- समीक्षा और प्रशंसापत्र
- रेटिंग प्लेटफार्म
- प्रकरण अध्ययन
- बैज पर भरोसा करें
- सिफ़ारिशों
- विशेषज्ञ समीक्षा
ग्राहकों को पर्दे के पीछे लाएँ
जब आप कोई नया विकास कर रहे हों तो उपयोगकर्ताओं को सूचित रखें मॉड्यूल या कार्यक्षमता. बिजली उपयोगकर्ताओं से नई सुविधाओं का परीक्षण करने और मूल्यवान सुविधाएं प्रदान करने के लिए कहें प्रतिक्रिया. इससे उन्हें प्रक्रिया का हिस्सा होने का एहसास होगा, साथ ही आपको महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि भी मिलेगी। यह दिखाकर कि आप उनकी समस्याओं को समझते हैं, ग्राहकों की वफादारी हासिल करें, प्रतिक्रिया और गंभीरता से टिप्पणियाँ करते हैं।
सहायता मांगें: एक सदस्यता प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म महत्वपूर्ण हो सकता है
SaaS व्यवसायों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह है कि उन्हें नियमित आधार पर एक उत्पाद या सेवा की पेशकश करनी होती है और ऐसा करने में सक्षम होना पड़ता है। ऑनलाइन भुगतान एकत्र करें उन सेवाओं के लिए. कंपनियों को अक्सर उपयोगकर्ताओं की ओर से निराशा का सामना करना पड़ता है जब उनकी सदस्यता नहीं होती है स्वचालित रूप से नवीनीकृत समाप्त हो चुके कार्ड, असफल भुगतान इत्यादि जैसी समस्याओं के कारण।
2चेकआउट (अब वेरिफ़ोन) जैसे टूल का उपयोग करके आपके सदस्यता व्यवसाय को बारीकी से ट्रैक करने में सहायता मिल सकती है:
- ग्राहकों की कार्ड जानकारी को स्वचालित रूप से अपडेट करने के लिए खाता अद्यतनकर्ता सेवा
- समाप्त हो चुके कार्डों के लिए प्राधिकरण दरें बढ़ाने के लिए आंतरिक खाता अपडेटर
- उन्नत रिट्री लॉजिक नरम गिरावट के कारण विफल लेनदेन को पुनर्प्राप्त करने में मदद करता है
- कठिन गिरावट की स्थिति में रिकवरी के लिए डनिंग प्रबंधन
बोनस: अनुकूलन के बारे में और जानें संपूर्ण सदस्यता जीवनचक्र आपके SaaS व्यवसाय वृद्धि के लिए।
निष्कर्ष
कम नवीनीकरण के दो मुख्य दोषी हैं ख़राब ऑनबोर्डिंग अनुभवई और ए कथित मूल्य की कमी. यदि आप शुरू से ही सक्रिय रूप से नए उपयोगकर्ताओं को शामिल कर सकते हैं और उन्हें अपनी सेवा का मूल्य दिखाते रह सकते हैं, तो नवीनीकरण स्वाभाविक रूप से होगा। यहीं पर ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों खेल में आओ क्योंकि जैसे प्रतिस्पर्धा तेज़ हो जाती है और उपभोक्ता विकल्पों का विस्तार होता है, आपके मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के महत्व को बढ़ा-चढ़ाकर नहीं बताया जा सकता है।
और यह मत भूलिए कि यह केवल ग्राहकों को बनाए रखने के बारे में नहीं है; इसके बारे में दीर्घकालिक संबंध बनाना जो आपके व्यवसाय को डिजिटल दुनिया में अगले स्तर पर ले जाएगा।
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- स्रोत: https://blog.2checkout.com/how-to-implement-a-winning-saas-renewal-strategy/
