जब कंप्यूटर पहली बार बनाए गए थे, प्रत्येक नए एप्लिकेशन को विशेष रूप से प्रत्येक चिप के लिए प्रोग्राम किया जाना था। यह डेवलपर्स के लिए बहुत जटिल था और इसके परिणामस्वरूप, जिन कंपनियों ने इस जटिलता को सरल बनाने के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम बनाया, वे पृथ्वी पर सबसे मूल्यवान कंपनियों में से कुछ बन गईं। यह सिस्टम के लिए सही है, और यह कंपनियों के लिए भी सच है: दुनिया के कई सबसे प्रमुख व्यवसायों ने अपने ग्राहकों के लिए अंतर्निहित ऑपरेटिंग सिस्टम होने से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण किया है। 

यह पोस्ट इस बात पर केंद्रित है कि एक ऑपरेटिंग सिस्टम किस पर विशेष जोर देता है ऊर्ध्वाधर ऑपरेटिंग सिस्टम. हमारा मानना ​​है कि ऑपरेटिंग सिस्टम रिकॉर्ड की सबसे मूल्यवान प्रणाली है, क्योंकि हम जिसे कहते हैं, उसी के मालिक हैं मूलभूत ग्राहक इकाई और उपकरणों के कंपनी-व्यापी पारिस्थितिक तंत्र के लिए आधार परत हैं। यह सॉफ्टवेयर का एक मूल्यवान टुकड़ा बनाने के लिए एक प्लेबुक है जो संगठनों और यहां तक ​​कि उद्योगों में सामान्य इंटरफ़ेस और सत्य का स्रोत बन जाता है।

एक ऑपरेटिंग सिस्टम सत्य का स्रोत और एक पारिस्थितिकी तंत्र है 

एक ऑपरेटिंग सिस्टम रिकॉर्ड की एक विशेष रूप से अनूठी और मूल्यवान प्रणाली है, जो यह कहने का एक और तरीका है कि यह डेटा के संग्रह के लिए सत्य का स्रोत है (एक डेटाबेस, यदि आप करेंगे) जो कंपनी को चलाने में मदद करता है। महत्वपूर्ण रूप से, एक ऑपरेटिंग सिस्टम सामान्य इंटरफ़ेस बन जाता है जिसे अन्य एप्लिकेशन बनाते हैं। 

उदाहरण के तौर पर Salesforce को लें। सेल्सफोर्स बिक्री, ग्राहक सेवा और विपणन के लिए रिकॉर्ड की एक प्रणाली है, लेकिन यह अपने अंतिम ग्राहकों की सेवा करने वाले सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों के पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को शक्ति और सक्षम करने में भी मदद करता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सेल्सफोर्स सेल्सफोर्स ऑब्जेक्ट बनाता है और उसका मालिक है, जो बन जाता है मूलभूत ग्राहक इकाई अन्य सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के लिए विशिष्ट ग्राहक पहचानकर्ता के रूप में व्यवसाय और कार्य करता है। 

Salesforce का उपयोग करने वाली कंपनी की कल्पना करें। मूलभूत ग्राहक इकाई ग्राहक आईडी या एसएफआईडी है, जो तब बनाई जाती है जब कोई लीड मार्केटिंग सिस्टम में प्रवेश करती है। यह लगभग निश्चित रूप से या तो Salesforce के स्वामित्व वाली (Pardot) या Salesforce-एकीकृत (जैसे Mailchimp) है। फिर SFID का उपयोग उन सभी प्रणालियों द्वारा किया जाता है जो फ़नल व्यवहार को अनुकूलित करते हैं (जैसे फुलस्टोरी, ऑप्टिमाइज़ली, आदि)। एक बार जब कोई संभावना ग्राहक बन जाती है, तो Salesforce के स्वामित्व वाली (सर्विस क्लाउड) या Salesforce-एकीकृत (जैसे Zendesk) ग्राहक-सहायता उपकरण सभी इस सामान्य SFID का लाभ उठाते हैं, जो भी वर्कफ़्लो टूल प्रश्नों को संभालने के लिए उपयोग किया जाता है। 

यह मूलभूत ग्राहक इकाई रिकॉर्ड की प्रणाली का एक और महत्वपूर्ण पहलू बनाती है: यह सर्वव्यापी, मालिकाना कंपनी की जानकारी है जो भविष्य के प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के पास नहीं हो सकती है। यह इसके उत्पादों को बहुत चिपचिपा बना देता है: यदि किसी कंपनी की सभी ऐतिहासिक जानकारी एक निश्चित प्रणाली के भीतर रहती है, और वह प्रणाली कई अन्य उद्यम अनुप्रयोगों को शक्ति प्रदान करती है, तो उस सॉफ़्टवेयर को हटाना बहुत कठिन हो जाता है। यही कारण है कि यद्यपि हम ऑपरेटिंग सिस्टम से उतना ही प्यार करते हैं जितना कि कोई भी, हम विशेष रूप से एक विशिष्ट प्रकार के ऑपरेटिंग सिस्टम से प्यार करते हैं - द ऊर्ध्वाधर ऑपरेटिंग सिस्टम.

वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम क्या है और यह क्यों खास है?

एक वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम में रिकॉर्ड की प्रणाली के समान गुण होते हैं, लेकिन कुछ प्रमुख परिवर्धन के साथ जो इसे रिकॉर्ड की "प्रीमियम" प्रणाली बनाते हैं। 

शायद सबसे महत्वपूर्ण अंतर यह है कि, कंप्यूटर के लिए विंडोज या मैकिंटोश की तरह, एक व्यवसाय के लिए केवल एक वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम हो सकता है। ऑपरेटिंग सिस्टम वह परत है जो रिकॉर्ड की विभिन्न प्रणालियों को एक साथ जोड़ता है और वह स्थान बन जाता है जहां एक कर्मचारी दैनिक गतिविधियों को पूरा करने में सबसे अधिक समय व्यतीत करता है। यह एक ऑपरेटिंग सिस्टम को रिकॉर्ड की अन्य प्रणालियों को प्रभावी ढंग से दूर करने में सक्षम बनाता है, क्योंकि यह पूरी कंपनी के लिए वर्कफ़्लोज़ चलाता है। 

रिकॉर्ड की एक प्रणाली चलती है a हिस्सा एक व्यवसाय का, जबकि एक लंबवत ऑपरेटिंग सिस्टम चलाता है संपूर्ण व्यापार। 

इस अंतर का एक अच्छा उदाहरण Quickbooks और Toast की तुलना करके दिखाया जा सकता है। मोटे तौर पर 5.3 लाख उपयोगकर्ताओं, Quickbooks दुनिया में SMBs के लिए रिकॉर्ड की सबसे बड़ी प्रणालियों में से एक है, और लेखांकन के लिए सबसे बड़ी है। लेकिन क्विकबुक है नहीं अपने ग्राहकों के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम। संपूर्ण व्यवसाय प्रतिदिन Quickbooks का उपयोग नहीं करता है, और यह मूलभूत ग्राहक इकाई का स्वामी नहीं है। दूसरी ओर, टोस्ट is एक विशिष्ट प्रकार के एसएमबी — रेस्तरां — के लिए वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम — क्योंकि यह सभी कर्मचारियों के लिए दैनिक कार्यप्रवाह और मूलभूत ग्राहक इकाई का स्वामी है, जो इस मामले में, ऑर्डर और भुगतान डेटा है। 

क्योंकि यह इस जानकारी का मालिक है, टोस्ट में समय के साथ रिकॉर्ड के अन्य डाउनस्ट्रीम सिस्टम - जैसे क्विकबुक - मालिकाना ऐड-ऑन सॉफ़्टवेयर के साथ सार करने की क्षमता है। 

वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम मूलभूत ग्राहक इकाई के साथ एक कील जोड़ते हैं

मोटे तौर पर, वर्टिकल मार्केट्स को पूरी तरह से मार्केट साइज के कारण हॉरिजॉन्टल मार्केट्स की तुलना में कम आकर्षक के रूप में देखा जाता है। सामान्य तौर पर, रिकॉर्ड की प्रणालियों के लिए यह निश्चित रूप से सही है। लेकिन लंबवत ऑपरेटिंग सिस्टम के हमारे पसंदीदा पहलुओं में से एक यह है कि वे अपने क्षैतिज प्रतिस्पर्धियों के कुल पता योग्य बाजार को कम करने के लिए उत्पादों और सेवाओं को जोड़ सकते हैं, जबकि अपने स्वयं के पता योग्य बाजार को भी बढ़ा सकते हैं। हमने विस्तार से लिखा है कि कैसे फिनटेक उत्पाद वे अतिरिक्त सेवाएं हो सकती हैं, लेकिन जैसा कि हमारा क्विकबुक-टोस्ट उदाहरण दिखाता है, ऐसे कई अन्य सॉफ़्टवेयर उत्पाद हैं जिन्हें अपसेल के रूप में बंडल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जबकि टोस्ट अपने पॉइंट-ऑफ-सेल टर्मिनल और ऑर्डरिंग सिस्टम के लिए जाना जाता है, यह पेरोल, किचन मैनेजमेंट, टीम मैनेजमेंट और अन्य सॉफ्टवेयर मॉड्यूल भी प्रदान करता है। इनमें से प्रत्येक सैद्धांतिक रूप से उन क्षेत्रों में क्षैतिज प्रतिस्पर्धियों के लिए पता योग्य बाजार को सिकोड़ सकता है, जैसे पेरोल के लिए गुस्टो।

दूसरे शब्दों में: लगभग सभी वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम एक से शुरू होते हैं श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ वेज उत्पाद जो मूलभूत ग्राहक इकाई के चारों ओर रिकॉर्ड की एक प्रणाली बनाता है। और फिर, उस शुरुआती पायदान से कंपनी लॉन्च करती है अन्य उत्पादों और सेवाओं जो अधिक से अधिक कर्मचारी कार्यप्रवाह पर कब्जा करता है। 

एक सामान्य प्लेबुक एक बिक्री-केंद्रित उत्पाद वेज के इर्द-गिर्द घूमती है, जिसका उपभोक्ता संबंध को संभालने के साथ कुछ करना है, जहां उपभोक्ता डेटा मूलभूत ग्राहक इकाई है। यह उपभोक्ता-आधारित बिक्री उत्पाद अवसर के आकार को बढ़ाने के लिए भुगतानों के स्पष्ट जोड़ की ओर जाता है, लेकिन केवल तभी समझ में आता है जब वेज उत्पाद बिक्री के बिंदु का मालिक होता है और मौजूदा इंटरचेंज राजस्व होता है जिसे विमुद्रीकृत किया जा सकता है। 

दूसरे में, अक्सर बी2बी, स्थितियों में, मूलभूत ग्राहक इकाई हो सकती है, उदाहरण के लिए, फिल्म-उद्योग पेरोल जानकारी (रैपबुक) या निर्माण परियोजनाएं (प्रोकोर)। इन स्थितियों में, धन के प्रवाह का स्वामित्व कम प्रासंगिक है, और यह वृद्धिशील सॉफ़्टवेयर या वित्तीय सेवा उत्पादों को जोड़ने के लिए और अधिक समझदार हो सकता है। उदाहरण के लिए, प्रोकोर ने कार्यबल प्रबंधन और वित्तीय प्रबंधन को जोड़ा, और रैपबुक ने श्रमिकों के लिए बीमा खरीदना आसान बना दिया। 

मूलभूत ग्राहक इकाई से निर्मित ये अतिरिक्त तत्व हैं जो हम सबसे मूल्यवान वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम में देखते हैं, और वे बाजार के अवसर के आकार के साथ-साथ उत्पाद की चिपचिपाहट को भी बढ़ाते हैं।

इस बात पर ध्यान दिए बिना कि वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम वृद्धिशील उत्पादों को कैसे जोड़ सकता है, लाभकारी स्केलिंग की कुंजी लाभप्रद इकाई अर्थशास्त्र के साथ गो-टू-मार्केट रणनीति को काम करने का एक तरीका ढूंढ रही है। यदि आप प्रमुख वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम (जैसे टोस्ट, सर्विसिटिटन, या प्रोकोर) को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि उन सभी का वार्षिक अनुबंध मूल्य (ACV) $12,000 से अधिक है (या $10,000 सकल लाभ में है जब सॉफ्टवेयर और वित्तीय सेवा मार्जिन में फैक्टरिंग की जाती है। ). कारण साधारण गणित है। 

आइए औसत खाता कार्यकारी (एई) के लिए इकाई अर्थशास्त्र को समझने के लिए एक विशिष्ट उदाहरण देखें। $ 600,000 के वार्षिक कोटा के साथ एक AE एक वर्ष में 60 सौदे कर रहा है, या एक महीने में पाँच सौदे कर रहा है (प्रति ग्राहक $ 10,000 औसत सकल लाभ मानते हुए)। किसी भी समय, लगभग 50% AE टीमों को पूरी तरह से रैंप किया जाता है (AE को पूर्ण उत्पादकता तक रैंप करने में तीन से छह महीने लग सकते हैं), इसलिए वार्षिक भारित कोटा $300,000 है। औसत सास कंपनी के लिए दो-तिहाई पाइपलाइन आउटबाउंड द्वारा संचालित होती है (2: 1 मान लें एसडीआर: एई अनुपात) और एक तिहाई इनबाउंड द्वारा संचालित होता है (जिसके समर्थन के लिए मार्केटिंग हायर की आवश्यकता होती है)। इस प्रकार, $300,000 वार्षिक भारित कोटा के मुकाबले एक कोटा के लिए पूरी तरह से भरी हुई बिक्री और विपणन लागत $120,000 ($60,000 AE + $2 SDR x 60,000 + $300,000 विपणन और बिक्री समर्थन की आनुपातिक लागत) है। यह ग्राहक अधिग्रहण लागत पर 12 महीने का पेबैक है। 

इस मॉडल को छोटे सौदों के साथ काम करना असंभव नहीं है - उदाहरण के लिए, इनबाउंड पाइपलाइन अधिक हो सकती है - लेकिन वास्तविकता यह है कि खाता अधिकारी केवल इतने ही सौदे बंद कर सकते हैं। अपनी बिक्री प्रक्रिया को पर्याप्त रूप से कुशल बनाना बहुत मुश्किल है कि कम मूल्य वाले सौदों के लिए सौदों की मात्रा बनेगी। कंपनियों के लिए ध्यान प्रति ग्राहक वार्षिक राजस्व में उस संख्या तक या उससे आगे जाने का रास्ता खोजना चाहिए, और यदि यह यथोचित आकार या बड़े व्यवसायों के लिए मिशन-महत्वपूर्ण ऑपरेटिंग सिस्टम सॉफ़्टवेयर है, तो यह बहुत ही प्राप्त करने योग्य होना चाहिए।

जबकि कई क्षैतिज उपकरण उत्पाद-आधारित विकास का लाभ उठा सकते हैं, हमने पाया है कि लगभग सभी वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम बेचे जाते हैं, खरीदे या आज़माए नहीं जाते। इसका कारण यह है कि औसत रेस्तरां मालिक, प्लम्बर, या निर्माण सामान्य ठेकेदार सक्रिय रूप से सॉफ्टवेयर उत्पादों की तलाश नहीं कर रहे हैं, इस प्रकार बड़े पैमाने पर उत्पाद-आधारित विकास के माध्यम से विकास करना कठिन है। सकारात्मक व्यापार बंद यह है कि क्योंकि वे सक्रिय रूप से वैकल्पिक समाधानों की तलाश नहीं कर रहे हैं, वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम में उच्च प्रतिधारण और आजीवन मूल्य होता है।

प्रयास के लायक एक चुनौती

ऑपरेटिंग सिस्टम रिकॉर्ड की सबसे मूल्यवान प्रकार की प्रणालियाँ हैं, और ऐसे कई उद्योग हैं जहाँ वर्टिकल ऑपरेटिंग सिस्टम बनाने का अवसर है। ऐसा करना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन अगर इसे हासिल कर लिया जाए तो यह पवित्र भूमि है। बस टोस्ट और प्रोकोर को देखें, जिनमें से प्रत्येक ने अब तक बाजार पूंजीकरण में $8 बिलियन से अधिक का व्यापार किया है (टोस्ट एक बिंदु पर $13.5 बिलियन जितना अधिक था)। ग्राहक संबंधों का विस्तार करने और आगे मुद्रीकरण करने के अवसर असंख्य हैं, और यह विस्तार अवसर कुछ क्षैतिज श्रेणियों की तुलना में लंबवत बाजारों को बड़ा और अधिक आकर्षक बनाने में मदद कर सकता है।

* * *

यहां व्यक्त किए गए विचार व्यक्तिगत एएच कैपिटल मैनेजमेंट, एलएलसी ("a16z") कर्मियों के हैं जिन्हें उद्धृत किया गया है और यह a16z या इसके सहयोगियों के विचार नहीं हैं। यहां निहित कुछ जानकारी तृतीय-पक्ष स्रोतों से प्राप्त की गई है, जिसमें a16z द्वारा प्रबंधित निधियों की पोर्टफोलियो कंपनियों से भी शामिल है। जबकि विश्वसनीय माने जाने वाले स्रोतों से लिया गया, a16z ने स्वतंत्र रूप से ऐसी जानकारी को सत्यापित नहीं किया है और किसी भी स्थिति के लिए सूचना की स्थायी सटीकता या इसकी उपयुक्तता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व नहीं करता है। इसके अतिरिक्त, इस सामग्री में तृतीय-पक्ष विज्ञापन शामिल हो सकते हैं; a16z ने ऐसे विज्ञापनों की समीक्षा नहीं की है और उनमें निहित किसी भी विज्ञापन सामग्री का समर्थन नहीं करता है।

यह सामग्री केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए प्रदान की जाती है, और कानूनी, व्यापार, निवेश या कर सलाह के रूप में इस पर भरोसा नहीं किया जाना चाहिए। आपको उन मामलों में अपने स्वयं के सलाहकारों से परामर्श लेना चाहिए। किसी भी प्रतिभूति या डिजिटल संपत्ति के संदर्भ केवल दृष्टांत उद्देश्यों के लिए हैं, और निवेश सलाहकार सेवाएं प्रदान करने के लिए एक निवेश अनुशंसा या प्रस्ताव का गठन नहीं करते हैं। इसके अलावा, यह सामग्री किसी भी निवेशक या संभावित निवेशकों द्वारा उपयोग के लिए निर्देशित नहीं है और न ही इसका इरादा है, और किसी भी परिस्थिति में a16z द्वारा प्रबंधित किसी भी फंड में निवेश करने का निर्णय लेते समय इस पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। (a16z फंड में निवेश करने की पेशकश केवल निजी प्लेसमेंट मेमोरेंडम, सब्सक्रिप्शन एग्रीमेंट, और ऐसे किसी भी फंड के अन्य प्रासंगिक दस्तावेज द्वारा की जाएगी और इसे पूरी तरह से पढ़ा जाना चाहिए।) किसी भी निवेश या पोर्टफोलियो कंपनियों का उल्लेख, संदर्भित, या वर्णित a16z द्वारा प्रबंधित वाहनों में सभी निवेशों के प्रतिनिधि नहीं हैं, और इस बात का कोई आश्वासन नहीं दिया जा सकता है कि निवेश लाभदायक होगा या भविष्य में किए गए अन्य निवेशों में समान विशेषताएं या परिणाम होंगे। आंद्रेसेन होरोविट्ज़ द्वारा प्रबंधित निधियों द्वारा किए गए निवेशों की सूची (उन निवेशों को छोड़कर जिनके लिए जारीकर्ता ने सार्वजनिक रूप से कारोबार की गई डिजिटल संपत्ति में सार्वजनिक रूप से और साथ ही अघोषित निवेशों का खुलासा करने के लिए a16z की अनुमति नहीं दी है) https://a16z.com/investments पर उपलब्ध है। /.

इसमें दिए गए चार्ट और ग्राफ़ केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए हैं और निवेश का कोई भी निर्णय लेते समय उन पर भरोसा नहीं किया जाना चाहिए। पूर्व प्रदर्शन भविष्य के परिणाम का संकेत नहीं है। सामग्री केवल इंगित तिथि के अनुसार बोलती है। इन सामग्रियों में व्यक्त किए गए किसी भी अनुमान, अनुमान, पूर्वानुमान, लक्ष्य, संभावनाएं और/या राय बिना किसी सूचना के परिवर्तन के अधीन हैं और दूसरों द्वारा व्यक्त की गई राय के विपरीत या भिन्न हो सकते हैं। अतिरिक्त महत्वपूर्ण जानकारी के लिए कृपया https://a16z.com/disclosures देखें।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://a16z.com/2023/04/06/vertical-operating-systems-one-system-of-record-to-rule-them-all/