अध्ययन के अनुसार, 'चुनौती देने वालों को चुनौती देना: यूरोप के बैंक प्रतिस्पर्धा का सामना करते हैं', लगभग आधे (43%) फिनटेक स्टार्ट-अप में निवेश कर रहे हैं और एक तिहाई (36%) अपना खुद का ग्रीनफील्ड डिजिटल बैंक या फिनटेक कंपनी बना रहे हैं।

कनिका होप, मुख्य रणनीति अधिकारी, टेमेनोस, टिप्पणी करती हैं: “प्रतिस्पर्धी परिदृश्य बदल रहा है। जैसे-जैसे नियोबैंक और फिनटेक बढ़ते दर्द का अनुभव कर रहे हैं और फंडिंग कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, यूरोप के बैंक अपने ग्राहकों को बेहतर सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करने के लिए अपने चुनौती देने वालों के साथ सहयोग करके ओपन बैंकिंग द्वारा प्रदान किए गए अवसरों का लाभ उठा रहे हैं।

यूरोपीय बैंक अन्य क्षेत्रों में अपने समकक्षों की तुलना में अधिक संख्या में कोर बैंकिंग सिस्टम को सार्वजनिक क्लाउड और SaaS में स्थानांतरित कर रहे हैं। यूरोपीय बैंकों के पांचवें (21%) से अधिक बैंक क्लाउड को एक रणनीतिक प्राथमिकता के रूप में देखते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि उनके संचालन अधिक चुस्त प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए चुस्त और सुरक्षित हैं।

एआई भी उनकी प्रौद्योगिकी निवेश रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, विशेष रूप से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और डिजिटल मार्केटिंग का समर्थन करने के लिए, तीन चौथाई (75%) यूरोपीय बैंकरों का मानना ​​​​है कि बैंकिंग क्षेत्र जेनेरिक एआई से काफी प्रभावित होगा।

रिपोर्ट से पता चलता है कि यूरोपीय बैंक अन्य क्षेत्रों की तुलना में अगले पांच वर्षों में नियोबैंक को अपनी कंपनी के सबसे बड़े प्रतिस्पर्धी के रूप में देखने की अधिक संभावना रखते हैं। हालाँकि, भुगतान खिलाड़ी और प्रौद्योगिकी प्रदाता अभी भी दिमाग में सबसे ऊपर हैं, भुगतान के क्षेत्र में यूरोपीय बैंकों का अनुमान है कि नए प्रवेशकों को सबसे अधिक बाजार हिस्सेदारी हासिल होगी।

इकोनॉमिस्ट इम्पैक्ट के नीति और अंतर्दृष्टि के वैश्विक प्रमुख जोनाथन बर्डवेल कहते हैं: “फिनटेक और नियोबैंक ने बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए नई तकनीकों का उपयोग करने का बीड़ा उठाया है। यूरोपीय बैंक अब जवाबी कार्रवाई कर रहे हैं, जिस तरह से गैर-पारंपरिक खिलाड़ियों ने पारंपरिक वित्तीय सेवाओं से वंचित उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया है, और मौजूदा ग्राहकों से उनके व्यक्तिगत वित्त के प्रबंधन में समर्थन की अपील की है।

पदधारियों द्वारा की गई प्रगति के बावजूद, ग्राहक सेवा के स्तर पर वे अभी भी चुनौती देने वाले बैंकों से पीछे हैं। प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) की व्यक्तिगत बैंकिंग सेवा गुणवत्ता की नवीनतम रैंकिंग में पाया गया कि समग्र सेवा गुणवत्ता, ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग सेवाओं और ओवरड्राफ्ट सेवाओं के लिए मोन्जो, स्टार्लिंग और फर्स्ट डायरेक्ट क्रमशः शीर्ष तीन कंपनियां थीं।

इस बीच, हाई स्ट्रीट ऋणदाताओं को "डिबैंकिंग" और शाखा बंद होने से संबंधित बड़ी संख्या में शिकायतों का सामना करना पड़ा है।