अपने व्यवसाय में नए ग्राहकों को शामिल करना आपके और उनके दोनों के लिए एक कठिन प्रक्रिया हो सकती है। एक कुशल ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाना जो अनुभव को यथासंभव दर्द रहित बनाए, आवश्यक है। अपने ग्राहकों को शामिल करने को सुव्यवस्थित करने से आपके व्यवसाय का समय और पैसा बचाया जा सकता है जबकि आपके नए ग्राहकों को एक शानदार अनुभव प्रदान किया जा सकता है।
इस ब्लॉग में, हम ग्राहक प्रेरण को बढ़ाने के लाभों की जांच करेंगे, इसे प्राप्त करने के तरीकों पर चर्चा करेंगे, और इसके व्यावसायिक निहितार्थों का पता लगाएंगे।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग को सुव्यवस्थित करने के लाभ
शुरुआत के लिए, आइए एक कुशल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के उल्लेखनीय लाभों पर गौर करें।
ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि
पहले छापों की शक्ति को कभी कम मत आंकिए - वे स्वर निर्धारित करते हैं! एक सहज ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव का मार्ग प्रशस्त करती है, जैसा कि सुपरऑफ़िस के एक अध्ययन से पता चलता है खरीदारों का 86% बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। प्रक्रियाओं को सरल बनाने और प्रतिक्रियाशील होने से, ग्राहक अधिक खुश और अधिक संतुष्ट हो जाते हैं।
और खुश ग्राहक? उनके लंबे समय तक ग्राहक बने रहने की अधिक संभावना है।
A हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू अध्ययन ने इसकी मात्रा निर्धारित करते हुए कहा कि सबसे अच्छे पिछले अनुभव वाले ग्राहक खराब पिछले अनुभव वाले ग्राहकों की तुलना में 140% अधिक खर्च करते हैं।
कम मंथन
एक अच्छी तरह से तेलयुक्त, सुव्यवस्थित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया एक उत्कृष्ट प्रतिधारण उपकरण के रूप में कार्य करती है। एक कठिन या भ्रमित करने वाली शुरुआत ग्राहकों को दूर कर सकती है, भले ही आपका उत्पाद बेहतर हो। एस्टेबन कोल्स्की के एक अध्ययन के अनुसार, कंपनियां बंद हो सकती हैं 67% ग्राहक मंथन यदि वे समस्याएँ उत्पन्न होते ही उनसे निपट लेते हैं।
इसके विपरीत, एक सीधी और कुशल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया वफादारी को बढ़ावा देती है और मंथन को काफी हद तक कम कर देती है, जिससे आपका व्यवसाय स्वस्थ और अधिक टिकाऊ हो जाता है।
ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि
सुव्यवस्थित ऑनबोर्डिंग आपके ग्राहकों के जीवनकाल मूल्य को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकती है। प्रारंभिक सकारात्मक बातचीत से उत्पाद का उपयोग बढ़ सकता है, अधिक बार खरीदारी हो सकती है, इत्यादि मजबूत निष्ठा - ये सभी ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि में योगदान दे रहे हैं।
बेन एंड कंपनी का शोध दर्शाता है कि ग्राहक निष्ठा में मामूली 5% की बढ़ोतरी से राजस्व में कम से कम 25% की बढ़ोतरी हो सकती है। लाभ में यह उछाल ग्राहकों की बढ़ती खरीदारी और वफादारी के कारण है, जो एक सुव्यवस्थित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के महत्व को रेखांकित करता है।
आपकी ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने की रणनीतियाँ
तो, सवाल यह है कि हम इन डेटा-संचालित खुलासों को मूर्त रणनीतियों में कैसे बदल सकते हैं? आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए यहां कुछ रणनीतियाँ दी गई हैं।
कार्यों को स्वचालित करें
यदि ग्राहक ऑनबोर्डिंग में कोई जीवनरक्षक है, तो वह स्वचालन है। जैसा मैकिन्से बताते हैं, व्यवसाय 50-70% कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप औसतन लगभग 20% समय की बचत होती है।
स्वचालन नीरस कार्यों के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य करता है, साथ ही मानव निर्मित गलतियों की गुंजाइश को कम करता है और इस प्रकार आपके ग्राहकों को एक सहज और दोषरहित यात्रा की गारंटी देता है।
यहां विचार करने के लिए कुछ उपकरण दिए गए हैं।
- सीआरएम सॉफ्टवेयर - ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उपकरण ग्राहक डेटा को बनाए रखने से लेकर अनुवर्ती संचार शेड्यूल करने तक विभिन्न ऑनबोर्डिंग चरणों को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। उदाहरण के तौर पर, सेल्सफोर्स 150,000 से अधिक निगमों के लिए पसंदीदा उपकरण है, जिसका उपयोग दक्षता बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए किया जाता है।
- ईमेल विपणन स्वचालन - मेलचिम्प, सेंडएक्स, या एक्टिवकैंपेन जैसे टूल, साथ में सुरक्षित वीपीएन, स्वागत ईमेल और अनुवर्ती संचार को स्वचालित कर सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके ग्राहकों को उनके डेटा को सुरक्षित रखते हुए समय पर और प्रासंगिक जानकारी प्राप्त हो।
- ऑनबोर्डिंग उपकरण- यूजरलेन या एपक्यूज़ जैसे उपकरण आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद के बारे में चरण-दर-चरण मार्गदर्शन कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे समझते हैं कि इसका प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाए।
अंतिम परिणाम? आपके ग्राहकों के लिए एक तेज़, सहज और लगभग निर्बाध ऑनबोर्डिंग अनुभव। साथ ही, आपकी टीम को उच्च-स्तरीय कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने का मौका मिलता है जबकि स्वचालन दोहराए जाने वाले कार्यों का ध्यान रखता है।
स्पष्ट और संक्षिप्त दस्तावेज़ीकरण प्रदान करें
जब दस्तावेज़ीकरण की बात आती है, तो स्पष्टता वास्तव में सर्वोच्च होती है। कुछ डोमेन में जटिलता प्रभावशाली हो सकती है, लेकिन उपयोगकर्ता गाइड और मैनुअल में सरलता दिन जीतती है।
कंटेंट मार्केटिंग इंस्टीट्यूट द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के आधार पर, 95% बी2बी उपभोक्ता स्पष्टता और संक्षिप्तता को विक्रेता की सामग्री की सर्वोपरि विशेषता मानते हैं।
जानकारी को सीधा रखने से न केवल समझने में मदद मिलती है बल्कि आपके ग्राहकों का कीमती समय भी बचता है। यह दृष्टिकोण विश्वास बनाने में मदद करता है और आपके उत्पाद या सेवा में विश्वास पैदा करता है।
उपयोगकर्ता मार्गदर्शिकाएँ, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और वीडियो ट्यूटोरियल विकसित करने पर विचार करें। उसकी वजह यहाँ है।
- उपयोगकर्ता मार्गदर्शक - चरण-दर-चरण, समझने में आसान मार्गदर्शिका उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद को प्रभावी ढंग से नेविगेट करने में सहायता कर सकती है। यह आपके उत्पाद की कार्यक्षमता के लिए एक रोडमैप के रूप में कार्य करता है।
- अक्सर पूछे गए प्रश्न - सामान्य प्रश्नों का पूर्वानुमान लगाएं और उन्हें पहले से ही संबोधित करें। यह न केवल आपकी सक्रिय प्रकृति को दर्शाता है बल्कि समर्थन अनुरोधों की संख्या को भी कम करता है।
- वीडियो ट्यूटोरियल - एक के अनुसार वायजोल द्वारा अध्ययन, 68% उत्तरदाताओं का कहना है कि एक संक्षिप्त वीडियो देखना किसी नई वस्तु या सेवा के बारे में जानने का सबसे अच्छा तरीका है। वीडियो सामग्री आकर्षक है और जटिल विशेषताओं को सरल तरीके से समझा सकती है।
वैयक्तिकृत सहायता प्रदान करें
वैयक्तिकरण वास्तव में दिल जीतने वाला है। अनुकूलन की ताकत केवल उपभोक्ता को प्रिय महसूस कराने के बारे में नहीं है; यह गहरे पहलुओं की जांच करता है। द्वारा प्रकाशित आँकड़ों के आधार पर Instapage, 75% उपभोक्ता ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनका नाम और खरीद इतिहास जानती है और तदनुसार सिफारिशें प्रदान कर सकती है।
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान अनुरूप सहायता प्रदान करके, आप ग्राहकों को यह महसूस करा सकते हैं कि उन्हें समझा गया है और उन्हें महत्व दिया गया है। यह दृष्टिकोण मजबूत संबंधों को बढ़ावा देने और लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बनाने में मदद करता है। वैयक्तिकृत समर्थन अनुकूलित वॉकथ्रू, व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग प्रतिनिधियों, या अनुरूप संसाधनों और युक्तियों का रूप ले सकता है।
हमेशा याद रखें, प्रत्येक ग्राहक अलग-अलग मांगों और दृष्टिकोणों वाला अद्वितीय है। जब आप इसे स्वीकार करते हैं और उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करते हैं, तो आप संपूर्ण ग्राहक अनुभव को उन्नत करें, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और निष्ठा में वृद्धि होगी।
ग्राहक ऑनबोर्डिंग को सुव्यवस्थित करने के लिए अतिरिक्त युक्तियाँ
आपके ग्राहक की ऑनबोर्डिंग यात्रा को बेहतर बनाने के लिए यहां कुछ और तरकीबें दी गई हैं।
अनुभव को निजीकृत करें
याद रखें, जैसे कोई भी दो उंगलियों के निशान एक जैसे नहीं होते, वैसे ही कोई भी दो ग्राहक भी एक जैसे नहीं होते।
प्रत्येक ग्राहक आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और प्राथमिकताओं का एक अनूठा समूह लेकर आता है। ए एप्सिलॉन द्वारा रिपोर्ट इंगित करता है कि जब ब्रांड वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करते हैं तो 80% उपभोक्ताओं द्वारा खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है।
व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप ऑनबोर्डिंग अनुभव को तैयार करने से बहुत फर्क पड़ सकता है।
वैयक्तिकृत ईमेल संचार, उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर उत्पाद अनुशंसाएँ, या यहाँ तक कि नाम से ग्राहक का अभिवादन करना आपके ब्रांड के साथ ग्राहक की यात्रा को बढ़ा सकता है।
ये व्यक्तिगत स्पर्श, हालांकि छोटे प्रतीत होते हैं, आपके ग्राहकों के लिए एक असाधारण अनुभव बनाने में काफी मदद कर सकते हैं, अंततः एक सफल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया और उससे आगे में योगदान कर सकते हैं।
आरंभ करना आसान बनाएं
प्रारंभिक चरणों के लिए सरलता महत्वपूर्ण है। ग्राहक आपके उत्पाद के साथ घर्षण रहित शुरुआत चाहते हैं, और अनावश्यक बाधाओं को दूर करने से उनका अनुभव काफी बढ़ सकता है।
ग्राहक की यात्रा की शुरुआत को यथासंभव सहज बनाने के लिए यहां चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है।
- स्पष्ट निर्देश - सरल, स्पष्ट निर्देश प्रदान करके शुरुआत करें। एक अच्छी तरह से संरचित मार्गदर्शिका जो यह बताती है कि क्या अपेक्षा की जानी चाहिए, ग्राहकों को इस प्रक्रिया में आसानी प्रदान कर सकती है।
- आसान साइन-अप प्रक्रिया - उपयोगकर्ता पंजीकरण प्रक्रिया को यथासंभव आसान रखें। पूरा करने की आवश्यकता वाले फ़ील्ड की संख्या कम करें। Google या Facebook के माध्यम से एक-क्लिक साइन-अप एक बढ़िया अतिरिक्त हो सकता है।
- उत्पाद/सेवा का पूर्वाभ्यास - एक बार जब वे अंदर आ जाते हैं, तो आपके उत्पाद या सेवा का निर्देशित दौरा ग्राहकों को इसकी विशेषताओं और कार्यात्मकताओं को समझने में मदद करता है। इंटरफ़ेस के माध्यम से उनका मार्गदर्शन करने के लिए टूलटिप्स या पॉपअप का उपयोग करें।
- डैशबोर्ड को वैयक्तिकृत करें - यदि लागू हो, तो ग्राहकों को अपने डैशबोर्ड या प्रोफ़ाइल को वैयक्तिकृत करने की अनुमति दें। इससे उन्हें घर जैसा महसूस होता है और उत्पाद के साथ उनका जुड़ाव बढ़ता है।
- आवश्यक संसाधन उपलब्ध करायें - उन्हें उपयोगकर्ता गाइड, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और अन्य प्रासंगिक संसाधनों से लैस करें जो उन्हें आपके उत्पाद या सेवा के माध्यम से नेविगेट करने में मदद कर सकते हैं।
- 24 / 7 वाहक - सुनिश्चित करें कि जरूरत पड़ने पर सहायता उपलब्ध हो। लाइव चैट, हेल्पलाइन या यहां तक कि एक अच्छी तरह से एकीकृत चैटबॉट तत्काल सहायता और मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है।
- प्रतिक्रिया मांगें - उनके शुरुआती अनुभव पर फीडबैक मांगें। इससे पता चलता है कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं और सुधार के लिए तैयार हैं।
निरंतर समर्थन प्रदान करें
एक बार ऑनबोर्डिंग पूरी हो जाने पर यात्रा समाप्त नहीं होती है। दरअसल, यह तो अभी शुरुआत है।
ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा के साथ अपनी यात्रा के किसी भी चरण में सहायता की आवश्यकता हो सकती है या उन्हें समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए निरंतर सहायता महत्वपूर्ण है कि उन्हें उचित समय पर आवश्यक सहायता प्राप्त हो।
समर्थन विभिन्न रूप ले सकता है.
- ग्राहक सहायता टीम - एक समर्पित ग्राहक सहायता टीम प्रश्नों का उत्तर दे सकती है, समस्याओं का समाधान कर सकती है और सहायता प्रदान कर सकती है। इस टीम तक फोन, ईमेल जैसे विभिन्न माध्यमों से पहुंचा जा सकता है सीधी बातचीत.
- नॉलेज बेस - एक व्यापक, अद्यतन ज्ञान आधार रखें जिसमें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, मार्गदर्शिकाएँ, ट्यूटोरियल और युक्तियाँ शामिल हों। ग्राहक त्वरित, स्वयं-सेवा सहायता के लिए इस संसाधन का संदर्भ ले सकते हैं।
- सामुदायिक फ़ोरम्स: ये ऐसे प्लेटफ़ॉर्म हैं जहां ग्राहक एक-दूसरे के साथ बातचीत कर सकते हैं, अपने अनुभव साझा कर सकते हैं, समस्याओं का समाधान कर सकते हैं और आपके उत्पाद के बारे में अधिक जान सकते हैं।
- नियमित चेक-इन: नियमित रूप से अपने ग्राहकों तक पहुंचें, उनके अनुभव के बारे में पूछें और यह भी पूछें कि क्या उन्हें किसी चीज़ में मदद की ज़रूरत है। ये इंटरैक्शन ईमेल एक्सचेंजों, सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं या टेलीफ़ोनिक वार्तालापों के माध्यम से हो सकते हैं।
- उत्पाद अद्यतन और प्रशिक्षण: अपने ग्राहकों को अपने उत्पाद में नई सुविधाओं या परिवर्तनों के बारे में नियमित रूप से अपडेट करें और उन्हें आवश्यक प्रशिक्षण प्रदान करें।
- समर्पित खाता प्रबंधक: बी2बी व्यवसायों के लिए, एक समर्पित खाता प्रबंधक प्रदान करना जो ग्राहक के खाते को अंदर से जानता हो, व्यक्तिगत स्तर की सहायता प्रदान कर सकता है।
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, उपभोक्ताओं के 97% किसी कंपनी के साथ व्यापार करने में ग्राहक सेवा को एक निर्णायक कारक मानें। इस प्रकार, विश्वसनीय, निरंतर समर्थन की पेशकश आपके ग्राहक के अनुभव को काफी बढ़ा सकती है और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा दे सकती है।
आगे क्या होगा?
याद रखें, लक्ष्य केवल शामिल करना नहीं है, बल्कि प्रभावित करना और बनाए रखना है, यही कारण है कि अधिकांश कंपनियां इस बात से सहमत होंगी कि एक अच्छी ऑनबोर्डिंग एजेंसी का उपयोग करें जैसे इंटुरैक्ट यह इसके लायक है. ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना, ग्राहक टर्नओवर को कम करना, और ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ाना आपके उद्यम की स्थायी समृद्धि के लिए मंच तैयार करता है। आपके क्लाइंट ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने का सार यही है। एक ऑनबोर्डिंग एजेंसी की सहायता से, आपका व्यवसाय प्रभावी ऑनबोर्डिंग योजनाओं को क्रियान्वित कर सकता है जो नए कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच सकारात्मक संबंधों को बढ़ावा देता है, साथ ही कर्मचारियों को उनकी भूमिका और कंपनी के लोकाचार और मूल्यों के साथ-साथ कंपनी की पेशकश के अनुरूप बनाता है।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. ऑटोमोटिव/ईवीएस, कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- BlockOffsets. पर्यावरणीय ऑफसेट स्वामित्व का आधुनिकीकरण। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.inturact.com/blog/streamline-customer-onboarding
