कई व्यवसाय एकल-चैनल वितरण से शुरू होते हैं। वह एकमात्र चैनल ईंट-और-मोर्टार स्टोर या ई-कॉमर्स वेबसाइट हो सकता है। किसी भी स्थिति में, सारी बिक्री एक ही आउटलेट के माध्यम से प्रवाहित होती है।
एकल-चैनल वितरण प्रबंधन प्रणाली का लाभ सरलता है। प्रबंधन करने के लिए केवल एक चैनल है, स्टॉक करने के लिए एक चैनल है, और ग्राहकों तक मार्केटिंग करने के लिए एक चैनल है। हालाँकि, जैसे-जैसे व्यवसाय का विस्तार होता है, एकल-चैनल मॉडल विकास को सीमित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, एक स्थानीय कॉफ़ी रोस्टर एक ही बाज़ार में संभावित ग्राहकों की आपूर्ति को ख़त्म कर सकता है। लगभग असीमित पहुंच वाली एक ई-कॉमर्स वेबसाइट जोड़कर, यह हर शहर में हर कॉफी पीने वाले को अपनी बीन्स उपलब्ध करा सकता है।
हालाँकि वह संभावित वृद्धि रोमांचक हो सकती है, लेकिन यह चुनौतीपूर्ण भी हो सकती है। एक स्थानीय कंपनी मौजूदा राष्ट्रीय खुदरा विक्रेताओं के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा करेगी? यह निकट और दूर के ग्राहकों को खुश रखने के लिए फलियों की उचित आपूर्ति कैसे बनाए रख सकता है?
इन मुद्दों की पहचान करने और उनका समाधान करने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि ए मल्टी-चैनल वितरण प्रबंधन प्रणाली अपनी पूर्ण क्षमता तक पहुंचता है।
मल्टी-चैनल वितरण प्रबंधन प्रणाली की परिभाषा
किसी उत्पाद को वितरित करते समय, प्रत्येक "चैनल" ग्राहकों तक पहुंचने का एक अतिरिक्त माध्यम है। इस प्रकार, मल्टी-चैनल वितरण प्रबंधन ग्राहकों को एक ही उत्पाद खरीदने के कई तरीके प्रदान करने की एक रणनीति है।
एक मल्टी-चैनल वितरण प्रबंधन प्रणाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समूह है जो कई वितरण चैनलों के लाभदायक, टिकाऊ विकास को सक्षम बनाती है।
कई मल्टी-चैनल वितरण प्रणालियाँ प्रौद्योगिकी के समर्थन से लाभान्वित होती हैं। हालाँकि, "सिस्टम" में केवल सॉफ़्टवेयर से अधिक शामिल है जो मल्टी-चैनल रणनीति के निष्पादन का समर्थन करता है। इसमें उस कार्यान्वयन के निर्माण और सुधार को आकार देने में मदद करने के लिए रणनीतिक व्यवसाय योजना भी शामिल है।
क्यों कुछ व्यवसाय मल्टी-चैनल वितरण का विकल्प चुनते हैं
मल्टी-चैनल वितरण रणनीति के प्रबंधन की संभावित चुनौतियों को देखते हुए, कुछ व्यवसाय इस अधिक जटिल मार्ग को क्यों चुनते हैं? इसका सरल उत्तर है विकास। हालाँकि, जबकि दीर्घकालिक लक्ष्य बिक्री की वृद्धि है, निकट अवधि का परिणाम ग्राहक आधार या क्रय विकल्पों की वृद्धि हो सकता है।
ये सामान्य कारण हैं कि व्यवसाय मल्टी-चैनल रणनीति में क्यों स्थानांतरित होते हैं:
इन-स्टोर बिक्री चरम पर है। यहां तक कि एक लोकप्रिय ईंट-और-गारे वाले स्थान के लिए भी, राजस्व की सीमाएं हैं। एक दुकान प्रति दिन निश्चित संख्या में घंटों के लिए खुली रहती है, एक निश्चित संख्या में ग्राहकों को संभाल सकती है, और केवल एक निश्चित मात्रा में सामान ही स्टॉक कर सकती है। (विचार करें कि कैसे एक ऑनलाइन स्टोर एक स्थानीय खुदरा विक्रेता को एक लोकप्रिय उत्पाद से बाहर होने से बचा सकता है।) ये सीमाएँ विकास-केंद्रित व्यवसायों को विस्तार करने से रोकती हैं।
ग्राहक अधिक खरीदारी विकल्प चाहते हैं. ईंट-और-मोर्टार स्टोर की लोकप्रियता भी इसके विरुद्ध काम कर सकती है। उदाहरण के लिए, एक कसाई की दुकान कार्यदिवस के बाद या सप्ताहांत में लंबी लाइनों से ग्राहकों को निराश कर सकती है। होम डिलीवरी जैसा दूसरा चैनल प्रदान करने से उन्हीं ग्राहकों को स्टेक या मेमने का पैर प्राप्त करने के लिए एक और अधिक सुविधाजनक चैनल मिल सकता है। सभी चैनलों पर एक निर्बाध खरीदारी अनुभव बनाने के इस प्रयास को ओमनीचैनल प्रबंधन के रूप में जाना जाता है।
व्यवसाय नए ग्राहकों तक पहुंचना चाहते हैं. यह इच्छा अक्सर विकास का सबसे बड़ा अवसर प्रदान करती है। नए ग्राहकों की तलाश करने की आवश्यकता ही एक स्थानीय ब्रांड को क्षेत्रीय या राष्ट्रीय ब्रांड में बदल सकती है। पूरे देश में व्यक्तिगत स्वामित्व वाली और संचालित दुकानों की बिक्री के माध्यम से अपनी ग्राहक पहुंच का विस्तार करने से पहले कई फास्ट-फूड फ्रेंचाइजी स्थानीय ब्रांडों के रूप में शुरू हुईं।
हालाँकि इनमें से प्रत्येक आवश्यकता मल्टी-चैनल रणनीति के विकास को प्रेरित कर सकती है, लेकिन सभी का ध्यान बिक्री और राजस्व बढ़ाने पर है। एक पड़ोस की दुकान को स्थानीय समुदाय से परे अपनी उपस्थिति का विस्तार करने की कोई इच्छा नहीं हो सकती है। लेकिन महत्वाकांक्षी दीर्घकालिक लक्ष्यों वाली कंपनियों के लिए, मल्टी-चैनल रणनीति अपनाने का निर्णय आमतौर पर "कब" का सवाल है, "अगर" का नहीं।
संभावित चुनौतियां
क्या मल्टी-चैनल रणनीति को क्रियान्वित करने में कोई कमियां हैं? निश्चित रूप से, वहाँ हैं संभावित चुनौतियाँ एक बड़े, जटिल ऑपरेशन के मल्टी-चैनल प्रबंधन के लिए। यदि ठीक से नहीं संभाला गया, तो खराब प्रबंधन कुछ चैनलों या यहां तक कि व्यापक व्यवसाय को भी कमजोर कर सकता है।
उदाहरण के लिए, चैनल एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करना शुरू कर सकते हैं। एक ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों के लिए इतना सुविधाजनक साबित हो सकता है कि उनके स्टोर तक ग्राहकों की आवाजाही कम होने लगती है। पेशेवर खेल टीमों को भी इस चुनौती का सामना करना पड़ता है। कई प्रशंसक व्यक्तिगत रूप से किसी खेल में भाग लेने के बजाय टेलीविजन देखने का अनुभव पसंद करते हैं। परिणामस्वरूप, टीमों को अरबों-डॉलर के मैदानों को भरना जारी रखने के लिए व्यक्तिगत अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम करना चाहिए।
जब उपभोक्ताओं के पास कई क्रय चैनल होते हैं, तो एक सुसंगत मूल्य निर्धारण संरचना बनाए रखना एक और चुनौती पेश करता है। यदि किसी स्थानीय स्टोर की तुलना में ऑनलाइन बिक्री अधिक लाभदायक है, तो क्या प्रत्येक चैनल की कीमतों में वह अंतर प्रतिबिंबित होना चाहिए? स्थानीय ब्रुअरीज कभी-कभी खुदरा विक्रेताओं के साथ अपने संबंधों की रक्षा के लिए - कम वितरण लागत के बावजूद - शराब की भठ्ठी में बीयर के लिए अधिक शुल्क लेते हैं, जो अपने अधिकांश उत्पाद बेचते हैं। यह निर्णय उन उपभोक्ताओं को भ्रमित या निराश कर सकता है जो सीधे स्रोत से खरीदारी करके पैसे बचाने की उम्मीद करते हैं।
मल्टी-चैनल वितरण प्रणाली का विपणन कैसे करें
एक सफल मल्टी-चैनल प्रणाली विकसित करने के लिए, व्यवसायों को उत्पादन और वितरण से परे तत्वों का मल्टी-चैनल एकीकरण हासिल करना होगा। सबसे मूल्यवान चैनलों की पहचान करने और उत्पाद वितरण में भूमिका निभाने वाले भागीदारों के साथ संबंध बनाने के लिए विपणन घटक महत्वपूर्ण है।
सही साझेदारों की पहचान करें. कुछ व्यवसायों में बहु-स्तरीय वितरण नेटवर्क होते हैं। एक प्रोटीन बार निर्माता अपने उत्पाद को एक वितरक को बेच सकता है, जो फिर इसे किराने की दुकान श्रृंखला को बेचता है। एक सफल मल्टी-चैनल वितरण कार्यक्रम को बनाए रखने के लिए, प्रत्येक भागीदार को रिश्ते से लाभान्वित होना चाहिए। इसके लिए व्यवसायों को एक अनुरूप के माध्यम से प्रत्येक भागीदार को होने वाले लाभों का स्पष्ट विवरण देना होगा मल्टी-चैनल मार्केटिंग रणनीति.
साझेदारी के सही प्रकार की पहचान करें. एक अनुरूप विपणन रणनीति विकसित करने के लिए, व्यवसायों को सबसे मूल्यवान लाभ पर विचार करने की आवश्यकता है जो वे अपने मल्टी-चैनल भागीदारों को प्रदान कर सकते हैं। यह विपणन सामग्री हो सकती है जो साझेदारी के मूल्य को सुदृढ़ करती है, या सूचनात्मक सामग्री जो किसी भागीदार को अपने साथी को उत्पाद के वितरण का समर्थन जारी रखने के लिए मनाने में मदद करती है। कुछ भागीदार विपणन सामग्रियों में संभावित ग्राहकों को सूचित करने में मदद करने के लिए अंतिम बिक्री कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण भी शामिल है।
परिणामों को प्रभावी ढंग से मापें. परिणामों का मापन दो तरह से मल्टी-चैनल मार्केटिंग का समर्थन कर सकता है। एक के लिए, यह किसी व्यवसाय को यह समझने में मदद कर सकता है कि कौन से चैनल भागीदार उद्यम के लिए सबसे मूल्यवान हैं। वह ज्ञान, बदले में, सबसे आकर्षक साझेदारियों को जारी रखने के लिए विपणन संसाधनों को आवंटित करने में मदद कर सकता है।
अच्छा माप किसी व्यवसाय को उसके साझेदारों को यह दिखाने में भी मदद कर सकता है कि साझेदारी दोनों पक्षों के लिए कितनी मूल्यवान है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यवसाय किसी साझेदार स्टोर पर बिक्री में वृद्धि के लिए राष्ट्रीय टेलीविजन अभियान को जोड़ सकता है, तो इससे साझेदार को उसके विपणन प्रयासों के मूल्य को प्रदर्शित करने में मदद मिलती है।
मल्टी-चैनल वितरण प्रौद्योगिकी
मल्टी-चैनल रणनीति के उत्पादन, वितरण और विपणन घटकों को एकीकृत करना जटिल है। जबकि सफलता के लिए सही उच्च-स्तरीय रणनीति आवश्यक है, वैसे ही इसे प्रबंधित करने में सहायता के लिए सहायक प्रौद्योगिकी तक पहुंच भी आवश्यक है। यहां बताया गया है कि इन घटकों को एकीकृत करने की तकनीक महत्वपूर्ण क्यों हो सकती है:
उत्पादन। बिक्री डेटा का सटीक माप यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि उत्पादन बिक्री क्षमता के साथ संरेखित हो। एक विपणन अभियान जो किसी व्यवसाय की उस रुचि को पूरा करने की क्षमता से अधिक रुचि पैदा करता है, उपभोक्ता को निराशा और संसाधनों की बर्बादी का कारण बन सकता है।
वितरण। वितरण में समन्वय करने के लिए, कंपनियों को आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की संपूर्णता पर विचार करने की आवश्यकता है। इसमें अंतिम वितरण से पहले केंद्रीकृत गोदामों में डिलीवरी और भंडारण शामिल हो सकता है। आश्चर्य की बात नहीं, आपूर्ति-श्रृंखला प्रबंधन को उत्पादन और विपणन प्रबंधन के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है। यह समन्वय यह सुनिश्चित करता है कि सामान उपभोक्ताओं को तब मिल सके जब वे उन्हें चाहते हैं और उत्पादन मांग से अधिक न हो।
विपणन। विपणन प्रयासों का समन्वय अक्सर ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली पर निर्भर करता है। सीआरएम एक मार्केटिंग टीम को यह बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है कि उपभोक्ता कौन से उत्पाद खरीदते हैं और कौन से मार्केटिंग प्रयास सबसे सफल हैं। मजबूत सीआरएम डेटा एक नए अभियान की शुरुआत से पहले संभावित उत्पादन आवश्यकताओं या उत्पादों के आदर्श स्थान की भविष्यवाणी करने में मदद कर सकता है।
मल्टी-चैनल वितरण की पूर्ण क्षमता तक पहुँचना
एक मल्टी-चैनल वितरण प्रबंधन प्रणाली अक्सर निरंतर व्यावसायिक वृद्धि के लिए एक आवश्यक कदम है। विकास की वह संभावना आकर्षक है लेकिन चुनौतियों से रहित नहीं। मल्टी-चैनल प्रबंधक रिपोर्ट करना जारी रखें ऑर्डर पूर्ति की लागत को कम करना और समग्र वितरण दक्षता में सुधार करना उनकी कार्य सूची में सबसे ऊपर है।
इन मुद्दों के जल्द ही गायब होने की संभावना नहीं है। अधिकांश कंपनियों के लिए, मल्टी-चैनल वितरण प्रबंधन दक्षता बनाने की एक सतत प्रक्रिया है जो उपभोक्ताओं के लिए अपने उत्पाद को ढूंढना, खरीदना और प्राप्त करना आसान बनाती है।
उस प्रयास के समन्वय में उत्पादन, वितरण और विपणन सहित कई व्यावसायिक क्षेत्रों में जानकारी साझा करना शामिल है। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी का विकास जारी है, प्रबंधक व्यावसायिक डेटा का बेहतर उपयोग कर सकते हैं जो सभी चैनलों को अधिक प्रभावी ढंग से एक साथ काम करने में मदद करता है। बढ़ा हुआ समन्वय, बदले में, मल्टी-चैनल रणनीति का अपेक्षित लाभ देता है: बिक्री में वृद्धि।
मल्टीचैनल वितरण लेख और यहां प्रकाशित करने की अनुमति Tenfold.com द्वारा प्रदान की गई है। मूल रूप से 25 अप्रैल, 2018 को सप्लाई चेन गेम चेंजर पर प्रकाशित हुआ।
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- स्रोत: https://supplychaingamechanger.com/what-is-a-multichannel-distribution-management-system/
