कारें अत्यधिक जटिल मशीनें हैं जो नई तकनीकों के लागू होने के साथ और अधिक जटिल होती जा रही हैं। इसका मतलब यह है कि यांत्रिकी को कौशल का लगातार विस्तार करने की आवश्यकता है, फिर भी उन्हें समस्याओं के निदान और समाधान में सहायता के लिए हमेशा बाहरी समर्थन की आवश्यकता होगी। इस प्रक्रिया में सहायता के लिए, मर्सिडीज-बेंज यूएसए ने ऑटोमोटिव रखरखाव के लिए अपनी मिश्रित वास्तविकता (एमआर) होलोलेंस 2 का उपयोग करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के साथ सहयोग किया है।
मर्सिडीज-बेंज वर्चुअल रिमोट सपोर्ट कहा जाने वाला सिस्टम होलोलेंस 2 और डायनेमिक्स 365 रिमोट असिस्ट को जोड़ता है ताकि डीलरशिप तकनीशियन हाथों से मुक्त काम करने में सक्षम होने के साथ-साथ मर्सिडीज-बेंज तकनीकी विशेषज्ञों के साथ बात कर सकें।
सिस्टम का लक्ष्य तकनीकी प्रश्नों को हल करने में लगने वाले समय को कम करना है, जिससे दूरस्थ विशेषज्ञ यह देख सके कि तकनीशियन क्या करता है। फिर वे श्रव्य और दृश्य दोनों प्रकार की सहायता प्रदान कर सकते हैं, बाद में 3डी होलोग्राम और अन्य दृश्य संकेत जैसे कि तीर या रुचि के विशेष क्षेत्रों का चक्कर लगाना।
के उपाध्यक्ष क्रिश्चियन ट्रेइबर ने कहा, "यह हमारे व्यवसाय करने के तरीके में एक बड़ा बदलाव है - जिससे हमें अपने ग्राहकों को अधिक तेज़ी से सेवा देने में मदद मिलती है - और यह विशेष रूप से सीओवीआईडी -19 की नई वास्तविकताओं और कर्मचारियों को सुरक्षित रखने की हमारी इच्छा के अनुरूप है।" एक बयान में एमबीयूएसए में ग्राहक सेवाएँ। “आज के वाहनों में सॉफ्टवेयर कोड की 100 मिलियन से अधिक लाइनें हैं। माइक्रोसॉफ्ट के साथ हमारी साझेदारी के माध्यम से, हमारे पास प्रौद्योगिकी समर्थन और संचार के लिए एक नया प्रतिमान है जो हमारे डीलरों और तकनीशियनों को यात्रा के समय और ऑनसाइट विज़िट को खत्म करते हुए इन वाहनों की जटिलता को समझने में मदद करता है। यह आपके कंधे पर एक विशेषज्ञ होने जैसा है।"
मर्सिडीज-बेंज वर्चुअल रिमोट सपोर्ट ने शुरुआत में 12 डीलरशिप पर कार्यक्रम चलाया और अब इसे पूरे अमेरिका में सभी 383 डीलरशिप पर लागू कर दिया गया है। जबकि अमेरिका एकमात्र देश है जहां मर्सिडीज-बेंज वर्तमान में इस मिश्रित वास्तविकता प्रणाली को चला रही है, कंपनी अंततः वैश्विक स्तर पर जाने की योजना बना रही है।
“मैं मर्सिडीज-बेंज यूएसए के साथ हमारी साझेदारी से संभव हुए परिवर्तन से रोमांचित हूं। होलोलेंस 2 और डायनेमिक्स 365 रिमोट असिस्ट का लाभ उठाकर, मर्सिडीज-बेंज यूएसए ने कुछ ही महीनों में अवधारणा के प्रमाण से व्यापक तैनाती की ओर बढ़ते हुए तेजी से समय देखा है, ”एलिसा टेलर, कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष, बिजनेस एप्लिकेशन और ग्लोबल इंडस्ट्री मार्केटिंग ने कहा। , माइक्रोसॉफ्ट। "माइक्रोसॉफ्ट मर्सिडीज-बेंज यूएसए के ऑटोमोटिव उद्योग में व्यवधान का हिस्सा बनने और अपने ग्राहकों के लिए सेवाएं प्रदान करने के तरीके को बदलने के लिए सम्मानित महसूस कर रहा है।"
यह नवीनतम तरीका है जिससे उद्यमों द्वारा दूर से सहयोग करने के लिए इमर्सिव तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। 2020 में दोनों विशेषज्ञों जैसे समाधानों की बाढ़ देखी गई है स्काईरेल जैसे अधिक सामान्य ऐप्स के लिए स्थानिक. नवीनतम एमआर अपडेट के लिए पढ़ते रहें VRFocus.
