तकनीक खुद को नहीं बदलती। सफल होने के लिए संगठनात्मक और डिजिटल परिवर्तन पहल के लिए, हमें सही लोगों के साथ संवाद करना होगा. यह आसान लगता है; तो, हम कार्यस्थल में गलत कहाँ जाते हैं? जब हम छोटे होते हैं, तो अक्सर जन्म के तुरंत बाद, इशारों और चेहरे के भावों के माध्यम से हम संवाद करना सीखते हैं। हम में से अधिकांश बारह महीने की उम्र के आसपास अपना पहला शब्द कहते हैं।
फिर हम अपने करियर में वर्षों, यहां तक कि दशकों तक प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए अभी भी संघर्ष क्यों करते हैं?
गैर-सरकारी संगठन (एनजीओ) अंतरिक्ष में अनुसंधान का एक पूरा निकाय मौजूद है। इसमें कहा गया है कि एनजीओ की पहल इस आधार पर जीती और मरती है कि क्या उनके नेता कम-शक्ति, उच्च-रुचि वाले स्थानीय समुदायों से खरीद-फरोख्त करते हैं - जो अक्सर उन लोगों की तुलना में एक अलग भाषा बोलते हैं जो "उनकी मदद करने के लिए आते हैं।"
परिणाम-उन्मुख संचार और जुड़ाव अनुसंधान शायद ही कभी प्रौद्योगिकी पहल से उपजा है क्योंकि हम जानते हैं कि लगभग दो-तिहाई आईटी परियोजनाएं असफल हैं. इसका मतलब यह नहीं है कि हमने कॉरपोरेट सर्किलों में संचार में महारत हासिल कर ली है। दरअसल, वहां पहुंचने से पहले हमारे पास यात्रा करने के लिए एक लंबी सड़क है।
प्रभावी संचार क्या है?
संचार दोनों तरह से बहता है। यह दोतरफा सड़क है। यह स्थानीयकृत है, जिसका अर्थ है कि यह पार्टियों के बीच बातचीत के लिए प्रासंगिक है। जब हम प्रभावी ढंग से संवाद करते हैं, तो हम उचित समय-सीमा और सामग्री को प्रतिबिंबित करने के लिए जो कहते हैं उसे प्रासंगिक बनाते हैं। हम ऐसे शब्दों का उपयोग करते हैं जो विभागों, संगठनों और उद्योगों का सम्मान करते हैं। हम एक ही भाषा बोलते हैं.
दोनों पक्ष विचारों और सूचनाओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं। प्रत्येक व्यक्ति सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करता है। उन्हें लगता है कि उनकी चिंताओं का समाधान किया जा सकता है। प्रत्येक व्यक्ति सुना हुआ महसूस करता है, जो उन्हें योगदान करने के लिए प्रेरित करता है और उन्हें नए मूल्य जोड़ने में सक्षम बनाता है।
फॉर्च्यून 1000 कंपनियों में नवाचार संस्कृति पर शोध करने में, डॉ। डोबनी और नेल्सन ने 1,100 से अधिक अधिकारियों का सर्वेक्षण किया और पाया कि नवाचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण बाधा रचनात्मकता नहीं बल्कि सशक्तिकरण था। छूटे हुए अवसर, उन्होंने निष्कर्ष निकाला, नवाचार के लिए ज्ञान बनाने और उस ज्ञान को दूसरों तक पहुंचाने की क्षमता के बीच की खाई के परिणामस्वरूप।
अपने 2017 के "ग्लोबल स्टेट ऑफ इनोवेशन सर्वे" के लिए, इनोवेशनवन के सीईओ विक्टर असद के नेतृत्व में एक शोध दल ने 400 से अधिक कंपनियों के साथ बात की, खोज कि "उच्च नवप्रवर्तक आंतरिक सहयोगी संस्कृतियों को बढ़ावा देने के लिए संस्कृति प्रबंधन का उपयोग करते हैं।" उनका कहना है कि वे अत्यधिक नवोन्मेषी कंपनियां अपने प्रतिस्पर्धियों को 2 से 1 के अंतर से मात देती हैं।
आप किसके साथ संचार कर रहे हैं?
लोग अपने करियर को अधिकारियों के साथ संवाद करने का तरीका सीखने में बिताते हैं। लेकिन, आप अन्य लोगों के साथ कैसे संवाद करते हैं जो आपकी पहल से प्रभावित हैं? हितधारक कौन हैं जिनके पीछे छूटने की सबसे अधिक संभावना है?
कम शक्ति वाले हितधारक अक्सर परियोजनाओं को पूरा करने और हमारी सफलताओं को संप्रेषित करने की हड़बड़ी में भूल जाते हैं। अक्सर वे होते हैं अंत उपयोगकर्ताओं, स्पर्शरेखा वाले लोग, द्वितीयक और तृतीयक हितधारक, और व्यक्तिगत फ्रंट-लाइन योगदानकर्ता जो अपने कार्य कर्तव्यों को पूरा करने के लिए सहयोग पर भरोसा करते हैं। ये विशिष्ट रूप से सूचित व्यक्ति शायद ही कभी एक ही कमरे में होते हैं जहां संगठन के अधिकार प्राप्त निर्णय लेने वाले होते हैं।
ये कम-शक्ति, उच्च-रुचि वाले हितधारक खराब संचार के लहर प्रभाव में निगल जाते हैं। परियोजना का परिणाम उन पर गहरा प्रभाव डाल सकता है। उनकी उच्च रुचि है। लेकिन वे अक्सर देखा, सुना या सुना महसूस नहीं करते हैं। यह निरीक्षण हमारी कंपनियों में परिवर्तनकारी पहलों की उच्च विफलता दर में योगदान देता है।
सभी हितधारकों की पहचान करने के लिए समय निकालें
यदि हमने पहल के सभी हितधारकों की पहचान नहीं की है तो हमारे पास प्रभावी हितधारक संचार नहीं हो सकता है। इसके लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईक्यू) और किसी संगठन, उसके सदस्यों, और वे कैसे बातचीत और परस्पर संबंध रखते हैं, के ज्ञान की आवश्यकता होती है।
डिस्कवरी प्रक्रिया जो उन हितधारकों की पहचान करती है, अक्सर एक पहल में सबसे महत्वपूर्ण कदम होता है- और इसे अक्सर अनुचित तरीके से निष्पादित किया जाता है। सही प्रश्नों पर चर्चा करने, नए मूल्य बनाने और मुद्दों को हल करने के लिए सही समय पर सही लोगों को सही कमरे में रखने की पूरी पहल की क्षमता पर इसका असर पड़ता है। इन हितधारकों की सही और पूरी तरह से पहचान करने के लिए आपके संगठन और इसके आंतरिक कामकाज को समझने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ संचार कौशल की आवश्यकता होती है।
हितधारक खोज एक निर्देश, कमांड-एंड-कंट्रोल अभ्यास नहीं है। इसके बजाय, इसके लिए कार्रवाई की आवश्यकता होती है जो नौकर नेतृत्व के साथ संरेखित होती है और "हमारे लोग जो कुछ भी हम उन्हें देते हैं उसका उपयोग करेंगे और इसे काम करेंगे" मानसिकता से बचते हैं, जिसे कभी भी नए मूल्य को चलाने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया गया है।
इससे पहले कि हम हितधारक संचार को बेहतर बनाने का संकल्प लें, हमें उस संचार के सभी प्राप्तकर्ताओं की पहचान करनी चाहिए, जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता लेता है। तभी हमें वह संरेखण प्राप्त होगा जो निरंतर नवाचार की संस्कृति की अनुमति देता है, जो हमारे संगठनों की जीवनदायिनी है।
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