वास्तविक समय सॉफ्टवेयर की दुनिया में, कोर सॉफ्टवेयर के लिए 24×7 अपटाइम महत्वपूर्ण है जहां हर सेकंड लाखों लेनदेन होते हैं। 2018 में, अमेज़न के प्राइम डे इवेंट का अनुभव हुआ 13 मिनट का आउटेज कुछ अनुमानों के मुताबिक, कंपनी को बिक्री में 99 मिलियन डॉलर तक का नुकसान हो सकता है। विश्वसनीयता सर्वोपरि है जब व्यवसाय राजस्व, ग्राहक अनुभव और प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए इस पर निर्भर करता है। डेटा पर ही आधारित टीमें ट्रैकिंग मेट्रिक्स और सभी सिस्टम प्रदर्शन डेटा पर भरोसा करती हैं जो उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए मिल सकता है कि सिस्टम उम्मीद के मुताबिक प्रदर्शन और स्केल कर रहे हैं।

विश्वसनीयता में सुधार करने और निरंतर अपटाइम सुनिश्चित करने के लिए, इंजीनियरों और प्रबंधकों को आमतौर पर अपनी सेवाओं के लिए कॉल पर रखा जाता है। "ऑन-कॉल" में अलर्ट स्वीकार करने, घटनाओं को कम करने, अलर्ट प्रतिक्रिया और सही वृद्धि सुनिश्चित करने और घटना के बाद अनुवर्ती कार्रवाई करने के लिए तैयार रहना शामिल है। यह एक अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण भूमिका है, क्योंकि ऑन-कॉल इंजीनियर अक्सर कंपनी की सेवाओं की विश्वसनीयता और उपलब्धता सुनिश्चित करने में रक्षा की पहली पंक्ति होता है। 

यहां बताया गया है कि उपलब्धता के विभिन्न स्तर आपकी टीम के लिए क्या मायने रख सकते हैं:

लेकिन यहां समस्या यह है: कम सिग्नल-टू-शोर अनुपात के साथ खराब ऑन-कॉल रोटेशन से डेवलपर बर्नआउट, इंजीनियरिंग मंथन और वास्तविक इंजीनियरिंग कार्य पर ध्यान खो सकता है। इससे घटना का पता लगाने का औसत समय भी बढ़ जाता है, क्योंकि डेवलपर्स को कार्रवाई करने के लिए मुद्दों के सही सेट की पहचान करने के लिए शोर को छानने में समय लगाना पड़ता है। 

तो, आप एक स्वस्थ ऑन-कॉल अनुभव कैसे सुनिश्चित करते हैं? 

इस पोस्ट में, आप सीखेंगे:

• ऑन-कॉल स्वच्छता में सुधार के लिए टीमों और इंजीनियरिंग लीडरों के लिए युक्तियाँ
• प्रभावी ऑन-कॉल दृष्टिकोण वाली कंपनियों के उदाहरण
• आपकी अपनी टीम के लिए विचार करने योग्य विचार

साप्ताहिक रूप से मुद्दों की पहचान करें

स्वस्थ ऑन-कॉल के लिए पहला कदम मुद्दों की पहचान करना और नियमित रूप से एक मजबूत सिग्नल-टू-शोर अनुपात सुनिश्चित करना है। ऑन-कॉल स्वच्छता एक बार का समाधान नहीं है, बल्कि एक सतत प्रक्रिया है। अलर्ट का विश्लेषण करने और यह निर्धारित करने के लिए साप्ताहिक समीक्षा स्थापित करें कि कौन से अलर्ट केवल शोर के मुकाबले मूल्यवान सिग्नल प्रदान कर रहे हैं। जिन शोर-शराबे वाले अलर्ट पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें बेरहमी से हटा दें। इसका एक सामान्य उदाहरण शोर अलर्ट हो सकता है जब समग्र प्रणाली स्वस्थ होती है लेकिन मेट्रिक्स में एक छोटा सा ब्लिप होता है जो स्वचालित रूप से ठीक हो जाता है। ऐसे मामलों में, डेवलपर का ध्यान बार-बार सचेत करने और भटकाने के बजाय मूल कारण की पहचान करना और उसका तुरंत समाधान करना महत्वपूर्ण है। 

बार-बार अपराध करने वालों को प्राथमिकता दें

चेतावनियां कि आग बार-बार विशेष ध्यान देने की मांग करती है। यदि समाधान नहीं किया गया, तो ये समस्याएँ बढ़ती हैं और भविष्य में और भी अधिक चेतावनियाँ पैदा करती हैं। सतर्क थकान वक्र से आगे निकलने के लिए इन बार-बार उल्लंघन करने वालों को ठीक करने को प्राथमिकता दें। 

डी-डुप्लिकेट और समूह संबंधी अलर्ट

किसी बड़ी घटना के दौरान, आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह यह है कि डेवलपर्स को एक ही अंतर्निहित मुद्दे के लिए सैकड़ों बार परेशान किया जाए। एकल अधिसूचना से संबंधित अलर्ट को डी-डुप्लिकेट करने के लिए कार्य करें। इससे आपकी टीम को अनावश्यक पृष्ठों में दबे रहने के बजाय वास्तविक समस्या पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी। उदाहरण के तौर पर, प्रत्येक होस्ट या सर्वर पर त्रुटि दर अलर्ट रखने के बजाय, देखें कि क्या समग्र उच्च-स्तरीय अलर्ट समान स्तर की विश्वसनीयता और पता लगाने की क्षमता प्रदान कर सकता है; फिर, एकत्रीकरण समग्र विवेक को बेहतर बनाने में मदद करेगा। यह एकल अलर्ट एक स्पष्ट संकेत प्रदान करता है कि एप्लिकेशन-व्यापी समस्या है, ऑन-कॉल इंजीनियर पर शोर के बिना।

स्वचालित मैन्युअल परिश्रम

ऑन-कॉल में अक्सर समान मैन्युअल चरणों को बार-बार निष्पादित करना शामिल होता है। इन दोहराए गए कार्यों को स्वचालित करने के अवसरों की तलाश करें। यह रनबुक स्क्रिप्ट या अधिक परिष्कृत ऑटो-रेमेडिएशन सिस्टम जितना सरल हो सकता है। जितना अधिक आप स्वचालित कर सकते हैं, ऑन-कॉल उतना ही आसान हो जाता है।

ऑन-कॉल-अनुकूल संस्कृति को बढ़ावा दें

ऑन-कॉल सुधार करना न केवल एक तकनीकी चुनौती है बल्कि एक सांस्कृतिक चुनौती भी है। स्वस्थ ऑन-कॉल अनुभव के महत्व पर जोर देने वाली संस्कृति विकसित करने के लिए काम करें। इसका मतलब है कि इंजीनियरों को सतर्क स्वच्छता पर काम करने, टीमों के बीच सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने और चेतावनी में कमी की जीत का जश्न मनाने का समय देना। 

सेकेंडरी ऑन-कॉल का महत्व

यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि टीमें प्राथमिक और माध्यमिक ऑन-कॉल इंजीनियरों के साथ ऑन-कॉल सेट-अप बनाए रखें। प्राथमिक और माध्यमिक ऑन-कॉल इंजीनियरों की विशिष्ट भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ टीम की ज़रूरतों के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। कुछ टीमें सेकेंडरी ऑन-कॉल का उपयोग उन पेजों के लिए बैकअप के रूप में करती हैं जो प्राइमरी से छूट सकते हैं, जबकि अन्य प्राइमरी को केवल अत्यावश्यक पेजों को संभालने के लिए नियुक्त करते हैं और सेकेंडरी को कम-प्राथमिकता वाले टिकट आवंटित करते हैं। 

इसके बावजूद, घटना के शमन के दौरान द्वितीयक का होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। किसी घटना के दौरान, सेकेंडरी ऑन-कॉल निर्भरता सेवाओं के डैशबोर्ड की जांच करना, हितधारकों और डाउनस्ट्रीम ग्राहकों के साथ संचार करना, या घटना का दस्तावेजीकरण करना जैसे महत्वपूर्ण कार्य कर सकता है, जिससे प्राथमिक ऑन-कॉल को घटना को कम करने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाया जा सकता है।

इसके अतिरिक्त, लंबी घटना के मामले में, सेकेंडरी ऑन-कॉल प्राथमिक भूमिका निभा सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि सेवा पूरी घटना के दौरान समर्थित और निगरानी में बनी रहे।

लपेटकर

ऑन-कॉल प्रक्रियाओं की पहचान करने और उन्हें ठीक करने से भारी लाभ हो सकता है: टीम के साथी खुश होंगे, इंजीनियरिंग मंथन कम होगा, और उस काम पर अधिक ध्यान केंद्रित होगा जो सबसे ज्यादा मायने रखता है। 

प्रमुख टेकअवे:

• उच्च सिग्नल-टू-शोर अनुपात बनाए रखने के लिए नियमित रूप से अलर्ट की समीक्षा करें
• बार-बार अपराध करने वालों को ठीक करने को प्राथमिकता दें
• संबंधित अलर्ट डी-डुप्लिकेट करें
• मैन्युअल परिश्रम को स्वचालित करें
• ऐसी संस्कृति को बढ़ावा दें जो कॉल पर स्वस्थ अनुभव को महत्व देती हो

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• स्रोत: https://www.dataversity.net/signal-vs-noise-balancing-on-call-hygiene-for-data-driven-teams/