आइए आम डिजिटल बैंकिंग रुझानों से आगे बढ़ें और वित्तीय उद्योग में डिजाइन के महत्वपूर्ण प्रभाव पर प्रकाश डालें। इस लेख में मैं 10 यूएक्स डिज़ाइन रुझानों की समीक्षा करता हूं जो डिजिटल वित्तीय उत्पादों का नवाचार कर रहे हैं और वित्तीय के सिद्धांतों को नया आकार दे रहे हैं।
इंटरफ़ेस उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाए और समझे जाते हैं। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, दक्षता बढ़ाने, प्रतिस्पर्धी बने रहने, नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने और वित्तीय की परिवर्तनकारी शक्ति को प्रदर्शित करते हुए विकास को गति देने के लिए बैंकिंग में नवाचार लाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
इन क्षेत्रों को संबोधित करने में यूएक्स डिज़ाइन।
दुनिया तेजी से बदल रही है, और वित्तीय उद्योग भी तेजी से बदल रहा है। ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ने के साथ-साथ उन्हें संतुष्ट करने की आवश्यकता भी बढ़ रही है। वास्तव में महान वित्तीय उत्पाद एक अच्छी तरह से विकसित के अंदर विशिष्ट उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के साथ समन्वय में महान उपयोगिता पर आधारित होते हैं
डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र। इस लेख में, हम बैंकिंग नवाचार विचारों की खोज में वित्तीय डिजाइन की शक्ति का पता लगाएंगे।
1. अनुरूप डिजाइन
जब डिजिटल वित्तीय उत्पाद बनाने की बात आती है, तो पिछले 20 वर्षों से यह गहरी धारणा रही है कि डिजाइन की भूमिका गौण है। अधिकतर, डिज़ाइन को पैकेजिंग के रूप में माना जाता है जो विपणन उद्देश्यों के लिए अच्छा होता है, जबकि मुख्य
उत्पादों की कार्यक्षमता और विशेषताओं पर हमेशा जोर दिया गया है।
इस प्रकार का दृष्टिकोण बताता है कि उत्पाद विकास प्रक्रिया को तेज करने और सुविधाजनक बनाने के लिए मानकीकृत डिज़ाइन टेम्पलेट्स (उर्फ "बूटस्ट्रैप" डिज़ाइन) का उपयोग करना आम बात क्यों है। दुर्भाग्य से, इससे यह भी पता चलता है कि कई वित्तीय सेवाएँ आम तौर पर इतनी समान क्यों लगती हैं
सादा, उबाऊ और उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं।
एक दशक पहले, फिनटेक के उद्भव से डिजाइन की धारणा बाधित हो गई थी। उन्होंने ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन क्षमता की शक्ति को अधिकतम करके अलग होने का साहस किया।
आज, हम और भी व्यापक बदलाव देख सकते हैं। वित्तीय उद्योग में प्रवेश करने वाले नए खिलाड़ी जानबूझकर अद्वितीय और नवीन डिज़ाइन पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो उनकी ब्रांड पहचान को संप्रेषित और उजागर करता है।
अधिकांश ग्राहक मौजूदा अधिकारियों की तरह उबाऊ और जटिल वित्तीय डिजाइन से थक चुके हैं। दर्जी-निर्मित डिज़ाइन एक बिल्कुल नया विचार है, जो उपयोगकर्ताओं को कुछ ताज़ा और स्फूर्तिदायक प्रदान करता है। यह टेलर-मेड डिज़ाइन के एक नए युग का प्रतीक है जो एक चलन के रूप में आसमान छू रहा है
वित्तीय कंपनियों का बाज़ार लाभ।
दर्जी-निर्मित डिज़ाइन का लाभ विभिन्न प्रकार की वित्तीय सेवाओं के बीच अधिक से अधिक बार उपयोग किया जाता है, क्योंकि यह ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच भावनात्मक संबंध को बढ़ाता है।
वित्तीय संस्थान (एफआई) जो वर्जनाओं को तोड़ने और बोल्ड और आधुनिक डिज़ाइन बनाने में निवेश करने का साहस करते हैं, वे जानते हैं कि इससे निश्चित रूप से ग्राहक निष्ठा और जुड़ाव में वृद्धि होगी।
Takeaway
एक डिजिटल उत्पाद इंटरफ़ेस बनाएं जो वित्तीय ब्रांड की दृश्य पहचान के अनुसार अद्वितीय हो। यह डिजिटल उत्पाद को आनंददायक बनाएगा और इसे बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच खड़ा करने में सक्षम बनाएगा।
2. सुपर-ऐप डिज़ाइन
मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण में उद्योग परिवर्तन के कारण कई फिनटेक का उदय हुआ, जिसका मुख्य लाभ मोनो-फ़ंक्शनल दृष्टिकोण था। बहुत ही सरल और समझने योग्य तरीके से, उन्होंने एक विशिष्ट उपयोगकर्ता समस्या को हल करने की पेशकश की। ग्राहकों के लिए,
बहुक्रियाशील लेकिन जटिल और संघर्ष से भरी बैंकिंग सेवाओं की तुलना में यह ताज़ी हवा के झोंके जैसा था। फिनटेक द्वारा बनाए गए समाधान एक आधुनिक और उत्थानकारी इंटरफ़ेस डिज़ाइन के साथ अपने सुखद उपयोगकर्ता अनुभव के साथ तुरंत सामने आए।
अभी, ओपन बैंकिंग बाहरी सेवाओं को जोड़ने की संभावनाओं का दायरा बढ़ा रही है जो किसी भी वित्तीय उत्पाद में कार्यक्षमता बढ़ाने की अनुमति देती है। हम यहां रिवोल्यूट को बैंकिंग नवाचार विचार के एक महान उदाहरण के रूप में उद्धृत कर सकते हैं जो लगातार बढ़ रहा है
इसकी कार्यक्षमता धीरे-धीरे एक वित्तीय सुपर ऐप बन जाएगी।
फिनटेक मोनो-फ़ंक्शनलिटी डिज़ाइन दृष्टिकोण ग्राहकों के लिए सरल लग रहा था, लेकिन, जैसे-जैसे उम्मीदें बढ़ीं, उसी तरह से और अधिक फ़ंक्शन पेश करने की आवश्यकता भी बढ़ी। आप 100 से अधिक सुविधाओं को इस तरह से कैसे प्रदर्शित करते हैं जो सहज और सुखद हो
प्रयोगकर्ता?
डिजिटल वित्तीय समाधान अधिक से अधिक जटिल होते जा रहे हैं, जो ग्राहकों को बेहतर कार्यक्षमता प्रदान करते हैं, लेकिन उन्हें इस तरह से डिजाइन करना कोई आसान काम नहीं है कि उनका उपयोग करना आनंददायक साबित हो। यहीं पर यूएक्स आर्किटेक्ट्स के बीच घनिष्ठ सहयोग होता है
और अनुभवी यूआई डिजाइनर प्रमुख भूमिका निभाते हैं।
डिजिटल समाधान लगातार विकसित हो रहे हैं। अधिक से अधिक सुविचारित बहुक्रियाशील सेवाएँ उभर रही हैं जो महान उपयोगिता प्रदान करती हैं और मोनो-फ़ंक्शनल मोबाइल अनुप्रयोगों के यूएक्स पर विजय प्राप्त करने में सक्षम हैं। मुख्य डिज़ाइन चुनौती प्रदान करना है
एक सहज उत्पाद वास्तुकला और एक तार्किक, उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस लेआउट बनाकर घर्षण-मुक्त अनुभव।
सुपर-ऐप बैंकिंग डिज़ाइन ब्लॉकचेन, गेमिफिकेशन, नज थ्योरी, रोबो एडवाइजिंग, वॉयस प्रोसेसिंग, बायोमेट्रिक्स, सोशल इंटीग्रेशन, बैंकिंग एआई के माध्यम से वैयक्तिकरण जैसे शीर्ष प्रौद्योगिकी रुझानों का उपयोग करके दर्जनों बैंकिंग सुविधाओं को एक ही ऐप में फिट करता है।
बड़ा डेटा, ओपन बैंकिंग एपीआई और डिजिटल क्लाउड।
उपयोगकर्ता की जरूरतों और उन्हें सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल तरीके से संतुष्ट करने की क्षमता के बीच संतुलन कैसे बनाए रखा जाए, इसकी समझ होनी चाहिए। हमारे अनुभव से, ऐसी स्थितियाँ आई हैं जिनमें वित्तीय ब्रांडों का लक्ष्य ढेर सारे "आधुनिक" को शामिल करना है
वे अपने उत्पादों में सिर्फ इसलिए काम करते हैं क्योंकि उनका मानना है कि यह समाधान को प्रतिस्पर्धा के बीच खड़ा कर देगा, जबकि इसका वास्तव में विपरीत प्रभाव हो सकता है, जिससे निराशाजनक डिजाइन के कारण उपयोगकर्ता को निराशा हो सकती है।
ऐसे मामलों में, यूएक्स अनुसंधान चरण के दौरान, इन एफआई को यह निर्धारित करना चाहिए कि उनके ग्राहकों को इनमें से अधिकांश आधुनिक कार्यक्षमताओं की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वे इस ब्रांड के विशिष्ट दर्शकों के लिए महत्वपूर्ण अन्य सुविधाओं की तलाश कर रहे हैं। नतीजा, बेहद सफल
वित्तीय उत्पाद ब्रांड के दर्शकों की विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर डिज़ाइन किए जाते हैं जो ग्राहकों को अतिरिक्त मूल्य प्रदान करते हैं।
एक सुपर ऐप दृष्टिकोण जो वित्तीय उत्पाद की स्पष्ट दृष्टि और उसमें यूएक्स की भूमिका पर आधारित है, उत्पाद और वित्तीय ब्रांड दोनों की भविष्य की क्षमता को बढ़ाने की अनंत संभावनाओं की ओर एक मार्ग प्रशस्त करता है।
Takeaway
सुपर ऐप डिज़ाइन से सर्वोत्तम अभ्यास सीखें और सादगी और उपयोगिता बनाए रखते हुए अपने उत्पाद को स्केल करने के लिए तैयार हो जाएं।
3. बैक-ऑफिस डिज़ाइन
बहुत से लोग जो बैंकिंग उद्योग से नहीं जुड़े हैं, वे शायद यह देखकर चौंक जाएंगे कि अधिकांश बैंकिंग बैक-ऑफ़िस समाधान कैसे दिखते हैं। उनके साथ काम करने की तुलना कोडिंग से की जा सकती है, क्योंकि कर्मचारियों को एक साथ कई सॉफ्टवेयर प्रोग्राम के साथ काम करना पड़ता है,
आवश्यक फ़ंक्शन का उपयोग करने के लिए निर्देशों का पालन करें और मैन्युअल रूप से कोड दर्ज करें।
ऐसी प्रणाली को संचालित करना सीखने में कुछ महीने लगते हैं। लेकिन, इसके साथ काम करने के वर्षों बाद भी, कर्मचारी अभी भी भ्रमित हो जाते हैं और अपने बगल में सही संख्या और अक्षर संयोजन वाली एक नोटबुक रखते हैं। यह सच है कि ये समाधान बहुत जटिल हैं,
क्योंकि ग्राहकों के बारे में विभिन्न प्रकार के डेटा की विशाल सूचियाँ हैं।
उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बैंक डिजिटल परिवर्तन में बड़ी मात्रा में पैसा निवेश कर रहे हैं, जबकि कोर बैंकिंग प्रणाली की लागत में कटौती से ग्राहक सेवा को काफी नुकसान हो रहा है। बैंक कर्मचारियों के नकारात्मक अनुभव प्रभावित करते हैं
सेवा की गुणवत्ता और अंतिम ग्राहक संतुष्टि। बैक-ऑफ़िस प्रणाली में सुधार से सेवा की गुणवत्ता और गति में सार्थक वृद्धि हो सकती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक अधिक खुश, अधिक संतुष्ट होंगे।
आज, जब वित्तीय उत्पाद बनाने में उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन दृष्टिकोण अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहा है, इसे न केवल बाहरी बैंकिंग उत्पादों पर बल्कि आंतरिक समाधानों पर भी लागू किया जा सकता है।
वित्तीय संगठन के सभी स्तरों पर ग्राहक-केंद्रितता सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों के साथ-साथ कर्मचारियों की जरूरतों पर भी विचार किया जाना चाहिए। एक बेहतर डिज़ाइन बनाकर, हम उन्हें बैंक के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए प्रेरणा और उपकरण प्रदान करते हैं
ग्राहकों.
उदाहरण के लिए, कर्मचारी जुड़ाव और उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि करने का एक तरीका बैंकिंग नवाचार विचार के रूप में गेमिफिकेशन का उपयोग करके कोर बैंकिंग समाधान डिजाइन करना है। यह एक पुरानी धारणा है कि गेमिफ़िकेशन और बैंकिंग में कोई समानता नहीं है। यह
इस प्रकार का डिज़ाइन दृष्टिकोण संपूर्ण कार्य प्रक्रिया को और अधिक आधुनिक और प्रेरक बनाकर उसमें परिवर्तन की अनुमति देता है।
Takeaway
भारी मात्रा में भारी डेटा का मानव भाषा में अनुवाद करें। सहज और उपयोग में आसान डिजिटल इंटरफ़ेस के माध्यम से कर्मचारियों के सीखने के क्रम को कई महीनों से घटाकर कुछ घंटों तक कर दें। सेवा में भारी वृद्धि सुनिश्चित करते हुए मानवीय त्रुटि की संभावना कम करें
गति, कर्मचारी उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि। अंतिम-उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करने के लिए सबसे उबाऊ वित्तीय उत्पादों के डिज़ाइन को ताज़ा करने के लिए गेमिफ़िकेशन तत्वों को लागू करने का प्रयास करें।
4. पूर्ण अनुभव डिज़ाइन
केवल दस साल पहले, मोबाइल ऐप्स को अतिरिक्त, वैकल्पिक बैंकिंग चैनल के रूप में माना जाता था, लेकिन आज वे ग्राहकों के अधिकांश अनुरोधों को पूरा करते हैं। इस तथ्य को देखते हुए, यह आश्चर्यजनक है कि अक्सर मोबाइल चैनलों की कार्यक्षमता और पेशकश बहुत सीमित होती है
काफी ख़राब ग्राहक अनुभव.
उदाहरण के लिए, फ़िल्टर का उपयोग करके लेनदेन का चयन करने के लिए, ग्राहकों को डेस्कटॉप समाधान का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है। इस तथ्य के बावजूद कि ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करते समय हर दिन समान कार्यक्षमता प्रदान की जाती है, यह अभी भी हर बैंक ऐप में उपलब्ध क्यों नहीं है?
यह और भी आश्चर्य की बात है कि कई बैंकिंग सेवाएँ अभी भी केवल शाखाओं में ही उपलब्ध हैं। महामारी ने स्थिति की कड़वी सच्चाई को उजागर किया: वित्तीय उद्योग डिजिटल युग को अपनाने के लिए तैयार नहीं है। उन परिस्थितियों में, यह बेतुका लग रहा था
लोगों को बैंक शाखा में जाने के लिए अपने स्वास्थ्य को जोखिम में डालना पड़ता है। इस स्थिति को और भी दुर्भाग्यपूर्ण बनाने वाली बात यह है कि ऐसी स्थितियों से बचने के लिए सभी आवश्यक तकनीकें बैंकों के पास पहले से ही उपलब्ध हैं, लेकिन, किसी कारण से, उनका उपयोग नहीं किया जाता है।
पूर्ण दूरस्थ सेवा की गारंटी के लिए।
वित्तीय ब्रांड के ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाने के लिए, एफआई मोबाइल ऐप का पूर्ण डिज़ाइन ऑडिट कर सकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि दूरस्थ उपयोगकर्ताओं के पास सेवाओं और सुविधाओं की पूरी श्रृंखला तक पहुंच हो, और यदि नहीं, तो इसे सुरक्षित करने की योजना पर विचार-मंथन करें।
निकट भविष्य।
अग्रणी फिनटेक बहाने नहीं खोजते, बल्कि ग्राहकों को सर्वोत्तम श्रेणी का दूरस्थ अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं। उपयोगकर्ता प्रवाह के अनुकूलन ने उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप के माध्यम से नेविगेट करना, नई संभावनाओं की खोज करना और प्रोत्साहित करना आसान बना दिया
वे बैंक से संपर्क करने या शाखा में जाने के बजाय इसका अधिक बार उपयोग करें।
Takeaway
अपने मोबाइल समाधान के लिए अनुपलब्ध कार्यक्षमता ढूंढें और उसे प्रदान करें।
5. गैर-विरासत डिजाइन
अधिक से अधिक पारंपरिक बैंकिंग पदाधिकारी अपनी विरासत से बाहर निकलने और संपूर्ण डिजिटल परिवर्तन यात्रा शुरू करने के लिए खुद को चुनौती देने का साहस कर रहे हैं। फिनटेक से प्रेरित होकर, पदधारी उत्पाद बनाने के लिए यूएक्स डिज़ाइन की क्षमता को सशक्त बनाते हैं
जो उनके ग्राहकों को मंत्रमुग्ध कर देता है और उन्हें लंबे समय तक डिजिटल युग में वफादार बने रहने के लिए प्रेरित करता है।
ऐसा करने के लिए, वे बाहरी और आंतरिक यूएक्स और यूआई डिजाइनरों के साथ टीम बनाते हैं जो कंपनी के सभी स्तरों पर डिजाइन दृष्टिकोण और वित्तीय संगठन की संस्कृति को एकीकृत करने में मदद करते हैं। डिज़ाइन-केंद्रित टीमों का "ताजा खून" एक सफल सुनिश्चित करता है,
उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजिटल परिवर्तन जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक वफादारी होती है।
डिज़ाइन-प्रथम सिद्धांत को अपनाने से बैंकिंग में विश्व स्तरीय डिजिटल अनुभव के विकास में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है जहां विरासत प्रणाली अक्सर नवाचार और उपयोगकर्ता संतुष्टि में बाधा डालती है। डिज़ाइन-प्रथम दृष्टिकोण उपयोगकर्ता अनुभव के महत्व पर जोर देता है
(यूएक्स) और यूजर इंटरफेस (यूआई) उत्पाद विकास चक्र की शुरुआत में। यह रणनीति अधिक सहज, कुशल और आकर्षक बैंकिंग अनुप्रयोगों को जन्म दे सकती है।
बैंकिंग अनुप्रयोगों के विकास में डिज़ाइन-प्रथम दृष्टिकोण को लागू करने के लिए विरासत की सोच और प्रक्रियाओं से हटकर संगठन के भीतर एक सांस्कृतिक बदलाव की आवश्यकता होती है। डिज़ाइन प्रतिभा, विभागों के बीच सहयोग और टूल अपनाने में निवेश करें
और पद्धतियाँ जो पुनरावृत्तीय डिज़ाइन और विकास का समर्थन करती हैं। इन प्रयासों से, बैंक पुरानी प्रणालियों की सीमाओं को पार कर सकते हैं और ऐसे डिजिटल बैंकिंग अनुभव बना सकते हैं जो आज के उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं और उनसे आगे निकल जाते हैं।
Takeaway
विश्व स्तरीय डिजिटल अनुभव को डिज़ाइन करने के लिए विरासत से बाहर निकलकर डिज़ाइन-प्रथम सिद्धांत से काम करें।
6. पारिस्थितिकी तंत्र डिजाइन
अक्सर, डिजिटल चैनल के आधार पर, एक ही वित्तीय संस्थान द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद दृष्टिगत रूप से भिन्न हो सकते हैं। इस प्रकार का खंडित दृष्टिकोण अक्सर इस तथ्य के कारण होता है कि उत्पाद डेवलपर्स और डिजाइनरों की विभिन्न टीमों द्वारा विकसित किए गए हैं
विभिन्न विक्रेता समाधानों के आधार पर, विभिन्न समयावधियों में। यह ग्राहक अनुभव के भीतर उच्च विखंडन का कारण बनता है क्योंकि प्रयोज्यता, सूचना वास्तुकला और इंटरफ़ेस स्वयं भिन्न होते हैं।
यह वित्तीय संस्थान को अंदर से नुकसान नहीं पहुंचा सकता है, लेकिन संभवतः ग्राहकों की निराशा और डिजिटल घर्षण को बढ़ा देगा और इसके परिणामस्वरूप उन्हें किसी अन्य वित्तीय कंपनी में स्विच करना पड़ सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक ब्रांड अनुभव की अपेक्षा करते हैं
एक जुड़ा हुआ, समग्र प्रवाह होना और अलग-अलग टुकड़े नहीं होना। विखंडन बहुत अधिक संघर्ष और भ्रम पैदा करके ग्राहक यात्रा को तोड़ देता है।
मुख्य समस्या एक संयुक्त दृष्टिकोण की कमी के कारण होती है जिसमें वित्तीय संस्थान द्वारा प्रदान किए गए सभी उत्पाद और सेवाएँ शामिल हों। यह अक्सर इस तथ्य के कारण होता है कि डिजिटल चैनलों को सेवा का एक वैकल्पिक या अतिरिक्त रूप माना जाता है
वितरण। यह कई साल पहले सच था लेकिन अब नहीं। आँकड़े बताते हैं कि, हाल के वर्षों में, डिजिटल मुख्य वितरण चैनल बन गया है, और इसकी लोकप्रियता बढ़ती जा रही है। कोविड 19 लॉकडाउन ने कोई दया न दिखाकर इसे साबित कर दिया।
ग्राहक अपेक्षा करते हैं कि सभी चैनल समान दृश्य ब्रांड भाषा और प्रयोज्य पैटर्न को संप्रेषित करते हुए समान रूप से अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए हों। इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ना चाहिए कि ग्राहक किस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए उन सभी को समग्र रूप से एकजुट होने की आवश्यकता है
सभी चैनलों पर।
Takeaway
कंपनी के उत्पादों को एक सुसंगत पारिस्थितिकी तंत्र में एकजुट करने के लिए डिज़ाइन का उपयोग करें जो सेवा और संगठनात्मक साइलो पर काबू पाता है।
7. डिज़ाइन प्रणाली
एक अच्छी तरह से कार्यशील डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए, इसे एक उचित डिजाइन प्रणाली पर आधारित करना आवश्यक है। जब वित्तीय सेवाओं की बात आती है, तो जटिलता के कारण तीव्र और सुसंगत डिजिटलीकरण सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन प्रणाली विशेष रूप से महत्वपूर्ण है
इस तरह के उत्पादों की.
कुछ मामलों में, डिज़ाइन फ़ाइलों की तुलना पहेली के टुकड़ों से की जा सकती है। यदि उन्हें सुलझाया और व्यवस्थित नहीं किया गया, तो "बड़ी तस्वीर" बनाना बहुत गड़बड़ और निराशाजनक हो सकता है। जब बड़ी वित्तीय डिजिटल सेवाओं की बात आती है जिनमें हजारों लोग शामिल होते हैं
विभिन्न महाद्वीपों में फैले कई सौ पेशेवरों द्वारा विकसित स्क्रीन के लिए, एक सावधानीपूर्वक विचार-विमर्श दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
किसी प्रोजेक्ट पर काम करते समय आप डिज़ाइन की स्थिरता और उपयोगिता को कैसे बनाए रखते हैं जिसमें हजारों पहेली टुकड़े होते हैं जिन्हें सही जगह और सही समय पर फिट करने की आवश्यकता होती है?
प्रौद्योगिकी विकसित हो रही है, वित्तीय बाजार में प्रतिस्पर्धा तेजी से बढ़ रही है, और उपभोक्ता अपेक्षाएं इतनी बार बदल रही हैं कि ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए डिजिटल उत्पादों में प्रतिदिन सुधार करने की आवश्यकता है। डिजिटल वित्तीय सेवाओं के रूप में
अपनी जटिलता में कई अन्य उत्पादों से भिन्न, पुनरावृत्तियों और सुधारों की ऐसी निरंतर आवश्यकता एक असंभव मिशन में बदल सकती है। इसलिए, डिज़ाइन सिस्टम बचाव में आते हैं, जो सभी यूएक्स/यूआई दिशानिर्देशों, संपत्तियों और समग्र को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं
उत्पाद विकास की दृष्टि ताकि इसमें शामिल सभी टीमें हमेशा एक ही पृष्ठ पर रहें।
एक नवोन्मेषी यूएक्स/यूआई डिजाइन प्रणाली पूरे प्लेटफॉर्म पारिस्थितिकी तंत्र में स्थिरता सुनिश्चित करती है, जिसके परिणामस्वरूप डेवलपर्स को यूएक्स और यूआई डिलिवरेबल्स का त्वरित और प्रभावी हस्तांतरण होता है ताकि वे तुरंत इस पर काम करना शुरू कर सकें। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि हर कोई
परियोजना पर काम करना एक ही पृष्ठ पर है और वे अपनी जिम्मेदारी के विशिष्ट क्षेत्र में उत्पाद को आसानी से विकसित कर सकते हैं।
Takeaway
डिज़ाइन को एक ऐसी भाषा में परिवर्तित करके इंटरफ़ेस और विज़ुअल पहचान से आगे ले जाएं जो डिज़ाइन सिस्टम का उपयोग करके तेज़ और प्रभावी उत्पाद विकास स्थापित करती है।
8. हार्दिक डिजाइन
लोग बैंकिंग और वित्त को औपचारिक, जटिल और अक्सर "ठंडा और उबाऊ" समझने के आदी हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है क्योंकि वित्तीय उत्पाद अक्सर ऐसी भावना का संचार करते हैं। हालाँकि, चूँकि हम विभिन्न प्रकार से भरी एक तेज़ गति वाली दुनिया में रह रहे हैं
इंस्टाग्राम और टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर भावनात्मक संदेशों के कारण, वित्त और बाकी दुनिया के बीच अंतर और भी अधिक स्पष्ट लगता है।
मीडिया की भूमिका बदल गई है. पहले, इसका उद्देश्य विज्ञापनदाताओं को खुश करना था, लेकिन आज यह लोगों को मूल्य प्रदान करने के बारे में है। डिजिटल प्रतिमान में, प्रौद्योगिकी व्यवसायों को पारदर्शी, ईमानदार और वैयक्तिकृत के माध्यम से उपभोक्ताओं के करीब लाती है
संचार.
जब वित्त की बात आती है तो यह अलग क्यों होगा? वित्तीय सेवाओं की नई पीढ़ी इस ज्ञान का उपयोग अपने लाभ के लिए कर रही है।
अक्सर ऐसा लगता है कि बैंकिंग उद्योग भावनाओं से डरता है जैसे कि इससे किसी तरह उनकी प्रसिद्धि कम हो जाएगी। वास्तव में, यह वास्तव में विपरीत है। भावनाएँ वह भाषा है जो लोगों के साथ जुड़ती है और उन्हें सुनने, समझने और उनकी परवाह करने का एहसास कराती है।
वर्तमान में, ब्रांडों से सहानुभूति और देखभाल प्राप्त करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
भावनाएँ उपयोगकर्ताओं को सहज और त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देती हैं। हम अपनी दुनिया को समझने और व्याख्या करने के लिए अनुभूति का उपयोग करते हैं, जबकि भावनाएँ निर्णय लेने को उत्प्रेरित करती हैं।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हमारे वित्तीय उत्पादों का उपयोग जीवित लोगों द्वारा किया जाता है, न कि रोबोटों द्वारा, इसलिए समाधानों को एक बंधन बनाने के लिए सकारात्मक भावनाएं पैदा करनी चाहिए। इस बैंकिंग नवाचार विचार को विभिन्न तरीकों से, अक्सर छोटे विवरणों में निष्पादित किया जा सकता है
और बारीकियाँ जो कुछ डिज़ाइनरों को प्रासंगिक नहीं लगतीं। उदाहरण रंग योजनाएं, आइकन और एनिमेटेड और आकर्षक चित्र और इंटरफेस हैं।
दृश्य प्रभाव और माइक्रोइंटरैक्शन भावनाओं को व्यक्त करते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं की ओर से अधिक जुड़ाव होता है, उदाहरण के लिए, स्थिर तत्वों और सामान्य जानकारी की तुलना में।
जब श्रेय की बात आती है, तो तनाव, निराशा और यहां तक कि डर जैसी भावनाएं भी पैदा हो सकती हैं। अक्सर ग्राहकों को अनौपचारिक, अवैयक्तिक या यहां तक कि ठंडे रवैये का सामना करना पड़ता है जो स्थिति को और खराब कर देता है। इसे बदलने के लिए, उदाहरण के लिए, हम डिज़ाइन कर सकते हैं
प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन करने के लिए एक सहायक आकृति के रूप में एनिमेटेड चरित्र। इसे एआई द्वारा संचालित किया जा सकता है और क्रेडिट स्कोर की व्याख्या की जा सकती है, वैयक्तिकृत सलाह प्रदान की जा सकती है, जिससे उपयोगकर्ता को सुरक्षित महसूस कराया जा सकता है और उसकी परवाह की जा सकती है।
कई वित्तीय कंपनियों को डर है कि अनौपचारिक, भावनात्मक डिज़ाइन का उपयोग करने से वे ग्राहकों की नज़र में तुच्छ दिखेंगे। इसका एक औचित्य है क्योंकि ऐसे डिज़ाइनर हो सकते हैं जिनके पास इसकी समग्र कार्यक्षमता की समझ नहीं है
उत्पाद और ब्रांड की पहचान, और एक ऐसे डिज़ाइन के साथ आते हैं जो वित्तीय ब्रांड से मेल नहीं खाता है। हालाँकि, यदि उत्पाद डिज़ाइन व्यावसायिक लक्ष्यों और उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं पर आधारित है, तो यह ब्रांड पहचान की एक शक्तिशाली और अद्वितीय संपत्ति बन सकता है
उन वित्तीय समाधानों पर एक उल्लेखनीय बाज़ार लाभ पैदा करता है जिनमें आत्मा की कमी होती है।
Takeaway
वित्तीय डिज़ाइन में अनौपचारिक होने से न डरें, उपयोगकर्ताओं को मित्र के रूप में समझें और डिज़ाइन के माध्यम से उनके साथ भावनात्मक संबंध बनाएं।
9. नवोन्मेषी डिज़ाइन
इसमें कोई संदेह नहीं है कि आज बाजार में मोबाइल ऐप्स का बोलबाला है। यह कहना मुश्किल है कि यह स्थिति कब बदल सकती है और मोबाइल चैनल की जगह लेने वाली नई शीर्ष तकनीक क्या होगी। शायद यह चैट जीपीटी संचालित एआई साथी होंगे, शायद ऐप्पल विज़न प्रो हेडसेट,
या शायद न्यूरालिंक से ब्रेन चिप्स।
वैसे भी, वित्तीय कंपनियों के लिए नवीन विचारों को प्राप्त करने के लिए भविष्य के उत्पादों के विकास का अनुसरण करना और बड़े पैमाने पर बाजार में प्रवेश करने पर इस बैंकिंग नवाचार के लिए तैयार रहना आवश्यक है। नए प्लेटफ़ॉर्म को एक अलग डिज़ाइन दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है,
और अगर समय रहते इसका पता नहीं लगाया गया तो इस विकास में एक गंभीर उद्योग चुनौती बनने की क्षमता है।
निकट भविष्य में, हम बैंक 4.0 देखेंगे, जो बैंकिंग का अनुभव युग है, जैसा कि वित्तीय प्रभावकार और प्रसिद्ध भविष्यवादी ब्रेट किंग कहते हैं। बैंकिंग अनुभव को डिजिटल प्रौद्योगिकियों के माध्यम से वास्तविक दुनिया में एकीकृत किया जाएगा और इसके लिए पारंपरिक की आवश्यकता नहीं होगी
उपयोग करने योग्य ऐप्स.
बेशक, उन तकनीकों को ठीक से विकसित होने में कई साल लगेंगे; हालाँकि, जब यह हो जाएगा और ये मुख्यधारा बन जाएंगे, तो हम उम्मीद कर सकते हैं कि बाजार उसी प्रभाव से हिल जाएगा जैसा कि एक दशक पहले टचस्क्रीन उपकरणों के साथ हुआ था।
तैयारी के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि FIs अपने उत्पादों को भविष्य के चश्मे से देखना शुरू कर दें, निकट भविष्य में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में पहले से ही विचार और डिजाइन अवधारणाएँ तैयार कर लें।
Takeaway
ग्राहक अनुभव स्तर पर तैयार रहने के लिए निकट भविष्य में उत्पाद नवाचारों के परिप्रेक्ष्य के बारे में सोचें।
10. उद्देश्य-संचालित डिज़ाइन
अतीत में, वित्तीय कंपनियों में डिज़ाइन टीमों को पैकेजिंग और विज्ञापन सामग्री का निर्माता माना जाता था। उनका काम आमतौर पर तब शुरू होता था जब उत्पाद बन चुका होता था और उसे बेचने की जरूरत होती थी। आधुनिक डिज़ाइन दृष्टिकोण एंटीपोडल है
उस से।
जिस डिजिटल दुनिया में हम रहते हैं, डिज़ाइन स्वयं एक दृष्टिकोण है जो उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं के आधार पर एक अनुभव बनाता है। चूंकि यह अनुभव सीधे उत्पादों और ग्राहक सेवा पर निर्भर है, इसलिए डिज़ाइन व्यवसाय का एक अभिन्न अंग बन जाता है
प्रक्रियाएँ। हम वित्तीय कंपनी के सभी स्तरों पर एक डिज़ाइन दृष्टिकोण को एकीकृत कर सकते हैं।
यदि हम इसे और भी अधिक गहराई से देखें, तो डिज़ाइन को कंपनी की विचारधारा, व्यवसाय डीएनए की आधारशिला में बदलना संभव है, जैसा कि Apple ने किया था। उनका विशिष्ट डिज़ाइन दर्शन उनके विश्व दृष्टिकोण के सिद्धांतों को दर्शाता है और प्रामाणिकता की पहचान करता है
इस विचारधारा को अपने उत्पादों, विज्ञापनों और ग्राहकों के साथ जुड़ाव के माध्यम से व्यक्त करने के तरीके। यह बताता है कि क्यों Apple ने अपने उत्पादों के साथ इतना वैश्विक प्रभाव स्थापित किया है, जिससे वह दुनिया की पहली ट्रिलियन-डॉलर कंपनी बन गई है।
चुनौती देने वाली कंपनियों ने डिज़ाइन को कंपनी दर्शन के स्तर तक ले जाने की क्षमता का प्रदर्शन किया है। इस मामले में, डिज़ाइन वित्तीय व्यवसाय के सार को परिभाषित करता है।
कंपनी को अलग नहीं किया जा सकता और डिज़ाइन के बिना अस्तित्व में नहीं रखा जा सकता। यह तब होता है जब डिज़ाइन एक अनूठी रणनीति और कार्यान्वयन के माध्यम से व्यावसायिक लाभ को परिभाषित करते हुए अपने अधिकतम प्रभाव तक पहुंचता है।
ऐसे व्यवसाय दर्शन के भीतर, एक उत्पाद या सेवा मुख्य रूप से कंपनी के विश्व दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व बन जाती है। इससे ग्राहक को मिलने वाला मूल्य बहुत बढ़ जाता है और साथ ही, कंपनी से बहुत अधिक जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है।
हर उद्यमी इस तरह का जोखिम उठाने की हिम्मत नहीं करता क्योंकि, इस मामले में, डिज़ाइन का सीधा संबंध कंपनी की प्रतिष्ठा से होता है।
ऐसी कंपनी की विचारधारा उसके ऐप, वेबसाइट और यहां तक कि मीडिया में उसके अधिकारियों की उपस्थिति और बयानों में भी झलक सकती है। इसे केवल शब्दों से ही नहीं, बल्कि कार्रवाई के माध्यम से नियमित आधार पर प्रदर्शित किया जा सकता है, इस प्रकार विचार के इर्द-गिर्द अनुयायियों की एक जमात तैयार की जा सकती है।
Takeaway
डिज़ाइन को अपने व्यावसायिक उद्देश्य के बजाय अपनी व्यावसायिक विचारधारा के रूप में देखें। यह कौन से दृष्टिकोण और अवसर खोलता है, और आप उन्हें साकार करने के लिए क्या कर सकते हैं?
निष्कर्ष: डिज़ाइन के प्रभाव का लाभ उठाएं
बैंकिंग नवाचारों में डिज़ाइन महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अच्छा डिज़ाइन वित्तीय उत्पादों और सेवाओं को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल, सुविधाजनक और ग्राहकों के लिए आकर्षक बनाने में मदद कर सकता है, जो अपनाने और उपयोग को बढ़ावा दे सकता है।
वित्तीय उत्पाद और सेवाएँ जटिल हो सकती हैं, और अच्छा डिज़ाइन उन्हें ग्राहकों के लिए अधिक सहज और समझने में आसान बनाने में मदद कर सकता है। यह एक सहज और आनंददायक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने में मदद कर सकता है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ेगी।
अच्छा डिज़ाइन वित्तीय उत्पादों और सेवाओं को भीड़ भरे बाज़ार में अलग दिखाने और उन्हें प्रतिस्पर्धियों से अलग करने में मदद कर सकता है। बेशक, ग्राहक नई तकनीकों को आज़माने में झिझक सकते हैं, लेकिन अच्छा डिज़ाइन इन तकनीकों को अधिक सुलभ बनाने में मदद कर सकता है
और उपयोग में आसान है, जिससे गोद लेने में आसानी हो सकती है।
लंबे समय से, डिज़ाइन को सतह के रूप में माना जाता रहा है, जबकि वास्तव में, यह बहुत गहराई है। दुनिया प्रकाश की गति से बदल रही है। बिल्कुल नई तकनीक लगातार उभर रही है, अवसर व्यापक हो गए हैं, और संचार अधिक पारदर्शी हो गया है,
बहादुर और भावुक. जब ऐसी संभावनाएँ खुलती हैं, तो बड़ी ज़िम्मेदारी और उनका उपयोग करने का दबाव आता है।
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- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/25878/ten-ux-design-trends-in-digital-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
