यह बेन रिग्बी, वीपी, ग्लोबल हेड ऑफ प्रोडक्ट एंड इंजीनियरिंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एंड मशीन लर्निंग टॉकडेस्क द्वारा लिखित एक अतिथि पोस्ट है। Talkdesk AWS संपर्क केंद्र इंटेलिजेंस के साथ संपर्क केंद्र मशीन सीखने की क्षमताओं को व्यापक बनाता है।
At टॉकडेस्क, हम ग्राहक यात्रा में घर्षण को कम करने के लिए प्रेरित हैं। चाहे वे किसी कॉल पर होने के दौरान एजेंटों के लिए प्रासंगिक सामग्री की जगह ले रहे हों, कॉल कार्य के बाद स्वचालित रूप से सारांशित कर रहे हों, या एक उभरते उत्पाद समस्या की खोज कर रहे हों जिससे परेशानी हो रही हो, लक्ष्य ग्राहक की यात्रा को अधिक सरल बनाना है। इस घर्षण को कम करने की कुंजी संपर्क केंद्र कॉल के 100% स्वचालित और सटीक प्रतिलेखन है।
यद्यपि संपर्क केंद्र की मुख्य नौकरी दशकों से नहीं बदली है (ग्राहकों को शानदार सेवा प्रदान करें), एआई हमें इसे बेहतर करने में मदद करता है। यह इन अनुभवों के वितरण में एक केंद्रीय भूमिका निभाता है। AI भारी मात्रा में डेटा के माध्यम से झारने में मदद करता है, डॉट्स और सतहों को सही समय पर प्रासंगिक जानकारी से जोड़ता है। 2020 में, टॉकडेस्क AI- केंद्रित उत्पादों का एक सूट लॉन्च किया संपर्क केंद्र के लिए दर्जी और परिचालन दक्षता पर ध्यान केंद्रित किया।
अब, हम AWS कॉन्टैक्ट सेंटर इंटेलिजेंस (AWS CCI) समाधान के साथ टीम बना रहे हैं। AWS CCI AWS पार्टनर नेटवर्क (APN) के माध्यम से उपलब्ध सेवाओं का एक संयोजन प्रदान करता है, जो AI समाधानों को बढ़ाता है और संपर्क केंद्रों में AI एकीकरण का समर्थन करता है। Talkdesk अक्टूबर 2020 में AWS पार्टनर नेटवर्क में शामिल हो गया।
भाषण से पाठ एकीकरण
पहले एकीकरण के लिए, Talkdesk अब भाषण-से-पाठ सेवा प्रदान करता है Amazon Transcribe। यह एकीकरण टॉकडेस्क के भाषण से पाठ की पेशकश के विस्तार का प्रतिनिधित्व करता है। यह Talkdesk को 30 से अधिक भाषाओं और उच्चारण के लिए विस्तार करने की अनुमति देता है टॉकडेस्क स्पीच एनालिटिक्स और टॉकडेस्क क्यूएम असिस्ट उत्पादों। यह 11 लहजे से लाइव ट्रांसक्रिप्शन और टॉकडेस्क एजेंट असिस्ट के लिए भाषाओं का विस्तार भी करता है।
2021 में, Talkdesk सभी अमेज़ॅन ट्रांज़ेक्ट को उजागर करेगा और अमेज़ॅन ट्रांज़ेक्ट मेडिकल एक आसान-से-उपयोग, गैर-तकनीकी इंटरफ़ेस के माध्यम से अपने ग्राहकों को सुविधाएँ। यह व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को कस्टम वोकैबुलरीज, कस्टम भाषा मॉडल, स्वचालित सामग्री पुनर्विकास, और अवांछित शब्द फिल्टर का उपयोग करके भाषण-से-पाठ को अनुकूलित करने की अनुमति देगा। इसके अलावा, टॉकडेस्क स्वास्थ्य सेवा और जीवन विज्ञान ग्राहक Amazon Transcribe Medical में शक्तिशाली भाषण पहचान इंजन का लाभ उठा सकते हैं, जो हजारों चिकित्सा और उप-विशिष्टताओं का समर्थन करता है।
विस्तारित सेवाएं
अमेज़न ट्रांसजेंड से परे, हम टॉकडेस्क ग्राहकों के लिए अन्य एडब्ल्यूएस सीसीआई सेवाएं भी उपलब्ध कराने की योजना बना रहे हैं। इसका मतलब है कि बेहतर अनुवाद, एंटरप्राइज सर्च, चैटबॉट, बिजनेस इंटेलिजेंस और टॉकडेस्क ग्राहकों के लिए भाषा की समझ। प्रौद्योगिकियों का यह संलयन संपर्क केंद्र बाजार में अभी जो कुछ है उससे परे एक कदम है। साइनअप प्रक्रिया सरल है: वर्तमान Talkdesk ग्राहकों को आरंभ करने के लिए अपने ग्राहक सफलता प्रबंधक तक पहुंचने की आवश्यकता है। भविष्य में, इन सुविधाओं के लिए साइन अप करना उतना ही आसान होगा, जितना कि टॉकडेस्क ऐपकनेक्ट स्टोर में एक बटन पर क्लिक करना। बने रहें।
सारांश
हम वास्तविक समय में ग्राहकों को समझने और प्रदर्शन और प्रशिक्षण प्रबंधन में उपयोग करने के लिए एजेंटों के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले प्रतिलेखन के साथ, एकीकृत भाषण-टू-टेक्स्ट तकनीक के भविष्य की ओर देख रहे हैं। यह नया एकीकरण Talkdesk ग्राहकों को एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देता है - और संपर्क केंद्र के अनुभव को कुछ महान में बदलने का मौका देता है।
के बारे में अधिक जानें Talkdesk / AWS CCI भागीदारी और कैसे उपयोग करें अपने संपर्क केंद्र को बदलने के लिए ए.आई. अपने ग्राहक सफलता प्रबंधक तक पहुंच बनाकर।
इस पोस्ट में सामग्री और राय तीसरे पक्ष के लेखक की हैं और AWS इस पोस्ट की सामग्री या सटीकता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
लेखक के बारे में
बेन रिग्बी VP, ग्लोबल हेड ऑफ प्रोडक्ट एंड इंजीनियरिंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एंड मशीन लर्निंग टॉकडेस्क है। वह संपर्क केंद्र में परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए मशीन सीखने की तकनीक का उपयोग करने वाले उत्पादों की रणनीति और निष्पादन की देखरेख करता है। यह उत्पाद सूट ऑटोमेशन (वर्चुअल एजेंट, एजेंट असिस्ट, एआई ट्रेनिंग सूट), एनालिटिक्स (स्पीच एनालिटिक्स), ज्ञान प्रबंधन (गाइड), और सुरक्षा (गार्डियन)। टॉकडेस्क से पहले, रिग्बी सीधे एआई के प्रमुख थे, जहां उन्होंने सैमसंग, माइक्रोसॉफ्ट, एयरबीएनबी और लिंक्डइन जैसे ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा स्वचालन के विकास और तैनाती का नेतृत्व किया। रिग्बी ने स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय से फी बीटा कप्पा को ऑनर्स और डिस्टिंक्शन के साथ स्नातक किया।
