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द एंटरटेनमेंट इंडस्ट्री मीट ब्लॉकचैन

ऐसा लगता है कि इन दिनों, ब्लॉकचैन ज्यादातर उद्योगों में अपना रास्ता बना रहा है। हर दूसरे दिन, एक नई ब्लॉकचेन परियोजना की घोषणा की जाती है, आमतौर पर कोशिश की जाती है ...

टैरिफ ने हमें आपूर्ति श्रृंखला के बारे में क्या सिखाया है?

यह टैरिफ और वर्तमान "टैरिफ युद्ध" के सापेक्ष कोई राजनीतिक या आर्थिक पोस्टिंग नहीं है। बल्कि, मैं इस बारे में बहुत सोच रहा हूं कि यह हमें आपूर्ति श्रृंखला और विशेष रूप से वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला डिजाइन के बारे में क्या सिखाता है। 

सबसे पहले, इस विषय पर लंबे समय से बात की गई है और यह "के बैनर तले चला जाता है"आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान"। हमने हमेशा इन व्यवधानों को "प्राकृतिक आपदाओं" (तूफान और भूकंप के बारे में सोचें) या "मानव निर्मित" आपदाओं जैसे युद्धों के रूप में सोचा है। किसी भी मामले में आपूर्ति श्रृंखला पेशेवरों के लिए प्रभाव के बहुत करीब रहने के लिए सिफारिशें की गई हैं इनमें से और एक कंपनी कितनी देर तक जीवित रह सकती है, एक हिट हो सकता है शायद यह टैरिफ युद्ध हमारे लिए कुछ ऐसा करने से पहले अभ्यास करने का एक तरीका है जिसे हम वास्तव में नियंत्रित नहीं कर सकते हैं।

2011 में थाईलैंड में बाढ़ से हार्ड ड्राइव उद्योग और ऑटो उद्योग दोनों बुरी तरह प्रभावित हुए और काफी बाधित हुए। समय के करीब, नीचे दिया गया ग्राफ ईपीएस न्यूज से केवल 2017/2018 समय सीमा में व्यवधानों के प्रकार और संख्या को दर्शाता है:

आप देख सकते हैं कि यह कोई असामान्य घटना नहीं है, जबकि इस वर्ष इस विशेष व्यवधान (टैरिफ) का कारण आश्चर्यजनक हो सकता है, आपूर्ति श्रृंखला पेशेवरों के लिए जो आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए वह यह है कि उनकी वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान की संभावना है। आपको इसके बारे में क्या करना चाहिए:

  1. योजना, योजना, योजना - परिदृश्य नियोजन और इस माहौल में FMEA का संचालन बहुत जरूरी है। जब कोई व्यवधान आता है तो आपको आगे बढ़ते हुए इसे पूरा नहीं करना चाहिए।
  2. के बारे में सोचो एक पोर्टफोलियो के रूप में आपकी आपूर्ति श्रृंखला. आप शायद अपनी पूरी जीवन बचत को एक स्टॉक में निवेश नहीं करेंगे? आप इसे अपनी कंपनी की आपूर्ति श्रृंखला के साथ क्यों करेंगे? जोखिम को कम करने के लिए विविधता महत्वपूर्ण है
  3. प्रारंभिक चेतावनी संकेतक विकसित करें - प्रत्येक कार्य योजना के साथ यदि ऐसा प्रतीत होता है कि यह हो रहा है। जैसे ही आप अपना FMEA विकसित करते हैं, आप संभावना और गंभीरता रेटिंग के साथ-साथ रुकावट परिदृश्यों के एक समूह की पहचान करेंगे। फिर आप बहुत गंभीर परिणामों के साथ उच्चतम संभावना वाले परिदृश्यों पर लगन से काम करना चाहेंगे। लेकिन, सिर्फ उन्हें जान लेना ही काफी नहीं है। फिर आपको यह निर्धारित करना होगा कि कुछ होने वाला है या नहीं यह निर्धारित करने के लिए आप किन संकेतकों को देखना शुरू करेंगे। आप वैश्विक स्थिति की निगरानी कैसे कर सकते हैं और किसी घटना की संभावना का निर्धारण कैसे कर सकते हैं?

    उदाहरण के लिए, टैरिफ पर, यह चुनाव का विषय था और अमेरिका चुनाव के दौरान जो कहता है वह बहुत कुछ कर रहा है। यह एक लाल झंडा था। जबकि आप यह निश्चित रूप से कभी नहीं जानते होंगे कि आपको क्या पता था कि 20 जनवरी, 2017 को टैरिफ में नाटकीय रूप से वृद्धि के कारण आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान की "संभावना" है। क्या उस दिन सब कुछ बदलने के लिए पर्याप्त था? शायद ऩही। क्या यह आपके व्यवधान FMEA को शेल्फ से बाहर निकालने और उन्हें अपडेट करने का एक अच्छा समय था? बिल्कुल।  
अंत में, मुझे यकीन नहीं है कि टैरिफ की स्थिति ने हमें कुछ नया सिखाया है, लेकिन इसने जो किया है वह उस चीज को पुष्ट करता है जिसे हम पहले से जानते थे और इसे वास्तविकता में लाए। यह था नहीं एक "ब्लैकस्वान" घटना। यह सब संभाव्यता के दायरे में था, यह जानने के लिए कि क्या चर्चा की जा रही है।  

मूल बातों पर वापस जाने का समय। FMEA का संचालन करें, परिदृश्य योजना को क्रियान्वित करें और अपने पोर्टफोलियो का प्रबंधन करें।  

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अपने ग्राहकों को रिट्ज-कार्लटन सेवा प्रदान करें - यह अधिकतर मुफ़्त है

मुझे इस सप्ताह के अंत में इतना अच्छा अनुभव था, हमेशा की तरह, इसे ग्राहक मूल्य श्रृंखला पूर्ति से जोड़ना पड़ा। हमने सप्ताहांत को एक खूबसूरत रिसॉर्ट में बिताने का फैसला किया, जिसके मालिक थे रिट्ज-Carlton कंपनी और यह शानदार था। तो, यह ऑर्डर पूर्ति से कैसे संबंधित है - जिस व्यवसाय में सभी लॉजिस्टिक वास्तव में लगे हुए हैं? यह कहा जाता है सेवा.

आप में से बहुत से लोग कह रहे होंगे "बेशक यह बहुत अच्छा समय था क्योंकि इसमें बहुत खर्च हुआ और आप एक सुंदर सेटिंग में थे"। सच है और मैं निश्चित रूप से कहूंगा कि मैं इस तथ्य से भोला नहीं हूं कि रिट्ज को इसके लिए भुगतान किया जाता है। हालाँकि, मुझे आश्चर्य होगा कि कौन पहले आया था? क्या लोग उच्च कीमतों का भुगतान करने को तैयार हैं क्योंकि सेवा प्रतिस्पर्धियों की तुलना में इतनी अविश्वसनीय रूप से बेहतर है या क्या वे अधिक शुल्क लेते हैं क्योंकि इसकी लागत अधिक है? मेरी परिकल्पना यह है पूर्व बाद के बजाय।  सबक 1:  स्टाफ़ रहे यदि आपकी सेवा प्रतिस्पर्धा से काफी बेहतर है तो अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। न केवल थोड़ा सा बेहतर और कभी-कभी ही नहीं बल्कि प्रतियोगिता से लगातार और काफी बेहतर। 

अब, अच्छी खबर यह है कि प्रतिस्पर्धा से कंपनी को सबसे अलग क्या था मुफ्त या बहुत कम लागत! मैं संगठन के किसी भी स्तर पर किसी सहयोगी के पास नहीं गया, उनके मुस्कुराए और मेरा अभिवादन किए बिना। अगर उनके पास गलियारे में एक काम की गाड़ी होती तो वे तुरंत उसे स्थानांतरित कर देते ताकि मुझे चीजों के आसपास पेशी न करनी पड़े। जगह बेदाग थी - हर कर्मचारी सफाई कर्मचारियों का हिस्सा था क्योंकि हर कोई उस छोटी सी चीज को भी उठा लेता था जो शायद उस जगह की नहीं होती जहां वह थी। बोतलबंद पानी मुफ्त था! पानी की छोटी बोतलें मुफ्त! यह संभवतः उन्हें प्रदान करने के लिए लगभग कुछ भी खर्च नहीं करता है, बल्कि आपके मुंह में पानी के लिए $ 5 पर छीनकर समग्र अनुभव के बारे में आपके मुंह में एक बुरा स्वाद छोड़ने के बजाय उन्होंने इसे आपको दिया है!

मेरी पत्नी को कॉन्टैक्ट लेंस सॉल्यूशन की जरूरत थी और फ्रंट डेस्क ने उसे सीवीएस ले जाने की पेशकश की। उन्होंने यह नहीं कहा "मैं आपको कैब कह सकता हूं"। उन्होंने सिर्फ हमारे लिए उस छोटी सी समस्या को ठीक करने की पेशकश की।  सबक 2: अपने ग्राहकों को यह महसूस न कराएं कि उन्हें किसी बहुत छोटी-छोटी बात पर बुरा अनुभव हुआ है। बस समस्या को ठीक करें और आगे बढ़ें।

मैं रिट्ज-कार्लटन और इसकी महान ग्राहक सेवा के बारे में और आगे जा सकता था लेकिन मुझे लगता है कि आपको यह विचार मिल गया है। तो, यहाँ आपूर्ति श्रृंखला / 3PL कंपनियों के लिए कुछ सबक दिए गए हैं:

  • बहुत अधिक ग्राहक अनुभव रेटिंग देने वाली अधिकांश कार्रवाइयां बहुत महंगी नहीं होती हैं। वे मूल बातें हैं। अपने ग्राहक को फिर से मानवीय महसूस कराएं!
  • रेलगाड़ी हर कोई होना चाहिए ग्राहक अनुभव इंजीलवादी. ड्राइवर, ग्राहक सेवा एजेंट, भवन और मैदान के लोग... सब लोग। एक चीज जो आप पाएंगे वह यह है कि न केवल आपके ग्राहक बेतहाशा उत्साहित होंगे और आपकी कंपनी को बढ़ावा देंगे, बल्कि यह आपके कार्यस्थल को रंगरूटों के लिए एक वांछित स्थान बनाने का सकारात्मक प्रभाव भी डालेगा। शीर्ष प्रतिभाओं को भर्ती करना और उन्हें बनाए रखना चाहते हैं? उनके साथ ऐसा व्यवहार करें ग्राहकों और मशीनें नहीं। 
  • छोटी चीजें ठीक करें और आगे बढ़ें। कितनी बार आप पाते हैं कि आपकी कंपनी किसी छोटी सी बात पर किसी ग्राहक के साथ बहस कर रही है (थिंक फ्री बोतलबंद पानी)। जिस कंपनी में मैंने काम किया, हमने वितरण अनुभव पर सर्वेक्षण प्रदान किए और मैंने उन सर्वेक्षणों की समीक्षा की। एक ग्राहक ने हम सभी को 10 (महान) का दर्जा दिया था और टिप्पणी क्षेत्र में रखा था "कृपया अगली बार डोनट्स लाएं"। मैं आगे बढ़ा और ड्राइवर को अगली डिलीवरी पर डोनट्स देने को कहा। नाइके का दृष्टिकोण सही था - जस्ट डू इट।
  • अंत में, जब आप कोई गलती करते हैं, तो उसे स्वीकार करें अपने सहयोगियों और अपने ग्राहकों के साथ। कोई भी व्यक्ति पूर्ण नहीं है और कोई भी आपसे पूर्ण होने की अपेक्षा नहीं करता है। वे उम्मीद करते हैं कि आप इसके मालिक होंगे और इसे हल करेंगे।  
खैर, किताबों में एक और शानदार सप्ताहांत और वाह क्या मैंने सीखा और कई मामलों में बहुत कुछ फिर से सीखा। आपका ग्राहक अनुभव निश्चित रूप से आपको अलग करेगा और अब, नाइकी फैशन में गो जस्ट डू इट!।

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