नई न्यूयार्क (बिजनेस तार) -$सीएक्सएम # सीएक्स-Sprinklr (एनवाईएसई: सीएक्सएम), आधुनिक उद्यमों के लिए एकीकृत ग्राहक अनुभव प्रबंधन (यूनिफाइड-सीएक्सएम) मंच, ने आज डिजिटल परिवर्तन, परामर्श और व्यवसाय री-इंजीनियरिंग सेवाओं और समाधानों के एक अग्रणी प्रदाता के साथ रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की। टेक महिंद्रा. टेक महिंद्रा और स्प्रिंकलर मिलकर एक एआई-प्रथम ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीएक्सएम) प्लेटफॉर्म लागू करेंगे जो टचप्वाइंट पर एकीकृत सेवाएं प्रदान करता है और बाजार में जाने की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करता है।
यूरोप में संयुक्त कार्यान्वयन पर सहयोग करने के बाद, दोनों संगठनों ने विश्व स्तर पर अपने संबंधों को औपचारिक बनाने और विस्तारित करने का निर्णय लिया है। यह साझेदारी उद्यमों को ग्राहक सेवा, सोशल मीडिया, बिक्री और विपणन में ग्राहक यात्राओं को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए सशक्त बनाएगी।
विक्रम नायर, अध्यक्ष - ईएमईए बिजनेस, टेक महिंद्रा, ने कहा, “संपर्क केंद्र सहायता चाहने वाले ग्राहकों के लिए प्राथमिक संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करते हैं। आज के ग्राहक विभिन्न डिजिटल और मानव चैनलों के बीच निर्बाध रूप से चलते हुए एक सर्वव्यापी अनुभव की उम्मीद करते हैं। इसका समर्थन करने का एक प्रभावी तरीका एआई-संचालित ओमनीचैनल संपर्क केंद्र को एक सेवा (सीसीएएएएस) प्लेटफॉर्म के रूप में तैनात करना है जो वर्तमान और भविष्य की जरूरतों का समर्थन कर सकता है। स्प्रिंकलर के साथ हमारी साझेदारी बाजार की मांगों को संबोधित करने और एआई-प्रथम ग्राहक अनुभव प्रबंधन मंच को सह-कार्यान्वित करके हमारे साझा ग्राहकों को ठोस मूल्य प्रदान करने की दिशा में एक सकारात्मक कदम है। यह साझेदारी डिजिटल परिवर्तन में हमारी विशेषज्ञता का लाभ उठाएगी और दुनिया भर के उद्यमों को निवेश पर त्वरित रिटर्न (आरओआई) के साथ अनुकूलित, विश्व स्तरीय कार्यान्वयन सेवाएं प्रदान करेगी।
"एआई का उदय और डिजिटल ग्राहक अनुभवों में बदलाव ब्रांडों के लिए संपर्क केंद्र की दीवारों को तोड़ने और ग्राहक सामना कार्यों को एकीकृत करने के बड़े अवसरों का प्रतिनिधित्व करता है।" स्प्रिंकलर के संस्थापक और सीईओ रैगी थॉमस ने कहा। "टेक महिंद्रा के साथ हमारी अब तक की सफलताओं ने हमें अपनी साझेदारी को औपचारिक रूप देने और अधिक उद्यमों को एआई की शक्ति का उपयोग करने और ग्राहक अनुभव प्रदान करने के तरीके को बदलने में मदद करने के लिए अपनी सेवाएं लाने के लिए एक उत्कृष्ट स्थिति में ला दिया है।"
स्प्रिंकलर और टेक महिंद्रा की विस्तारित साझेदारी उद्यमों को एक व्यापक ओमनीचैनल ग्राहक सेवा मंच प्रदान करेगी। इस मंच के साथ, उद्यमों को अपनी पसंद के चैनल पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने और पारंपरिक और डिजिटल चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला में उत्कृष्ट अनुभव प्राप्त करने की सुविधा मिलेगी।
टेक महिंद्रा के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां जाएं https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.
स्प्रिंकलर के विश्व के अग्रणी डिजिटल-प्रथम, सक्रिय ग्राहक सेवा समाधान के साथ अपने संपर्क केंद्र को कैसे एकीकृत किया जाए, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां जाएं: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.
टेक महिंद्रा के बारे में
टेक महिंद्रा नवीन और ग्राहक-केंद्रित डिजिटल अनुभव प्रदान करता है, जो उद्यमों, सहयोगियों और समाज को अधिक समान दुनिया, भविष्य की तैयारी और मूल्य निर्माण के लिए सक्षम बनाता है। यह 6.5+ बिलियन अमेरिकी डॉलर का संगठन है, जिसमें 146,000 देशों के 90+ पेशेवर हैं, जो फॉर्च्यून 1250 कंपनियों सहित 500+ वैश्विक ग्राहकों की मदद करते हैं। यह वैश्विक ग्राहकों के लिए एंड-टू-एंड डिजिटल परिवर्तन को सक्षम करने के लिए 5जी, मेटावर्स, ब्लॉकचेन, क्वांटम कंप्यूटिंग, साइबर सुरक्षा, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और अन्य सहित अगली पीढ़ी की प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने पर केंद्रित है। यह दुनिया की पहली भारतीय कंपनी है जिसे सस्टेनेबल मार्केट्स इनिशिएटिव के टेरा कार्टा सील से सम्मानित किया गया है, जो उन वैश्विक कंपनियों को मान्यता देता है जो जलवायु और प्रकृति-सकारात्मक भविष्य बनाने के लिए सक्रिय रूप से नेतृत्व कर रही हैं। यह 'ब्रांड वैल्यू रैंक' में विश्व स्तर पर सबसे तेजी से बढ़ने वाला ब्रांड है और AA+ रेटिंग के साथ ब्रांड ताकत में विश्व स्तर पर शीर्ष 7 आईटी ब्रांडों में से एक है। अपने NXT.NOW™ ढांचे के साथ, टेक महिंद्रा का लक्ष्य अपने पारिस्थितिकी तंत्र के लिए 'मानव केंद्रित अनुभव' को बढ़ाना और कंपनियों के एक मजबूत पोर्टफोलियो से उत्पन्न तालमेल के साथ सहयोगात्मक व्यवधान को बढ़ावा देना है। इसका लक्ष्य कल के अनुभव आज प्रदान करना है और विश्वास है कि 'भविष्य अभी है।'
टेक महिंद्रा 1945 में स्थापित महिंद्रा समूह का हिस्सा है, जो 260,000 से अधिक देशों में 100 कर्मचारियों वाली कंपनियों के सबसे बड़े और सबसे प्रशंसित बहुराष्ट्रीय संघों में से एक है। यह भारत में कृषि उपकरण, उपयोगिता वाहन, सूचना प्रौद्योगिकी और वित्तीय सेवाओं में अग्रणी स्थिति में है और वॉल्यूम के हिसाब से दुनिया की सबसे बड़ी ट्रैक्टर कंपनी है। नवीकरणीय ऊर्जा, कृषि, लॉजिस्टिक्स, आतिथ्य और रियल एस्टेट में इसकी मजबूत उपस्थिति है। महिंद्रा समूह का स्पष्ट ध्यान वैश्विक स्तर पर ईएसजी का नेतृत्व करने, ग्रामीण समृद्धि को सक्षम करने और शहरी जीवन को बढ़ाने पर है, जिसका लक्ष्य समुदायों और हितधारकों के जीवन में सकारात्मक बदलाव लाना है ताकि वे आगे बढ़ सकें।
स्प्रिंकलर के बारे में
Sprinklr सभी ग्राहक-संबंधी कार्यों के लिए एक अग्रणी एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कंपनी है। उन्नत एआई के साथ, स्प्रिंकलर का एकीकृत ग्राहक अनुभव प्रबंधन (यूनिफाइड-सीएक्सएम) प्लेटफॉर्म कंपनियों को किसी भी आधुनिक चैनल पर, हर समय, हर ग्राहक को मानवीय अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। दुनिया भर के कर्मचारियों के साथ न्यूयॉर्क शहर में मुख्यालय वाला, स्प्रिंकलर 1,400 से अधिक मूल्यवान उद्यमों के साथ काम करता है - माइक्रोसॉफ्ट, पी एंड जी, सैमसंग जैसे वैश्विक ब्रांड और फॉर्च्यून 50 के 100% से अधिक। उद्यम के लिए स्प्रिंकलर का मूल्य सरल है: हम अन-साइलो हैं ग्राहकों को खुश करने के लिए टीमें।
संपर्क
टेक महिंद्रा प्रेस
अभिलाषा गुप्ता, प्रमुख - ग्लोबल मीडिया रिलेशंस
अभिलाषा.गुप्ता@TechMahindra.com; Media.relations@techmahhindra.com
स्प्रिंकलर प्रेस
ऑस्टिन डिआर्मन
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/
