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एक गेंडा बनाने की बर्नआउट वास्तविकता और ऊधम के बीच मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता कैसे बनाया जाए | जेवियर सुआरेज़ के साथ साक्षात्कार

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जेवियर सुआरेज़ 2015 में TravelPerk की सह-स्थापना की गई। यह जल्द ही यूरोप के सबसे तेजी से बढ़ते स्टार्टअप में से एक बन गया, ट्रैवल उद्योग पर महामारी की भारी मार को सफलतापूर्वक झेला और अब यह यूरोप के सबसे पहचानने योग्य यूनिकॉर्न में से एक है।

कंपनी के निर्माण की प्रक्रिया में, जेवियर सैकड़ों लोगों की एक टीम का नेतृत्व कर रहे थे, लाखों का निवेश जुटा रहे थे और बाहरी तौर पर स्टार्टअप के सपने को जी रहे थे।

लेकिन, हकीकत कुछ और थी.

जेवियर बर्नआउट से पीड़ित थे। जो तब और भी स्पष्ट हो गया जब वह बार में ड्रिंक का ऑर्डर भी नहीं दे सका।

सही समर्थन मिलने के बाद, अपने मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देने की एक लंबी प्रक्रिया के लिए प्रतिबद्ध होने और अपनी भूमिका से हटने के बाद, जेवियर उद्यमशीलता की राह पर वापस आ गया। और इस बार, मानसिक स्वास्थ्य मुख्य चिंता बन गया। संसार साहिन के साथ, जेवियर ने एक नया उद्यम शुरू किया: ज़ैतून.

2020 में स्थापित ओलिवा एक ऐसी दुनिया की कल्पना करती है जहां कंपनियों को अपनी टीमों की देखभाल करने का अधिकार हो। ऐसा करने पर, वे अपने लोगों को हर दिन अपना सर्वश्रेष्ठ महसूस करने में मदद कर सकते हैं, और अपना सर्वश्रेष्ठ करने में सक्षम हो सकते हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म थेरेपी पाठ्यक्रम, कोचिंग, प्रबंधन टीमों के लिए समर्पित समर्थन और मानसिक फिटनेस कक्षाओं को जोड़ता है जो शीर्ष पेशेवरों की एक टीम द्वारा क्यूरेट किए जाते हैं।

हम जेवियर की कहानी के बारे में और जानने के लिए उनके साथ बैठे।

क्या हम सबसे पहले ट्रैवलपर्क के बारे में बात कर सकते हैं। क्या आप हमें कंपनी की स्थापना की कहानी बता सकते हैं?

बुकिंग.कॉम पर काम करते समय (शुरुआत में बिक्री में, फिर कई वर्षों तक इनोवेशन में) मेरे मन में पहली बार ट्रैवेलपर्क का विचार आया। मैंने देखा कि व्यावसायिक यात्रा सेवाओं की भारी मांग थी - बहुत से लोग अपने कॉर्पोरेट ईमेल से बुकिंग करने की कोशिश कर रहे थे, लेकिन ये प्रणालियाँ व्यावसायिक नहीं, बल्कि व्यक्तिगत यात्रा के लिए बनाई गई थीं। बिज़नेस ट्रैवल ऐसा बाज़ार नहीं था जिसमें बुकिंग.कॉम विस्तार करना चाह रहा था, इसलिए मुझे पता था कि अगर यह विचार आगे बढ़ना है, तो यह कंपनी के भीतर नहीं होगा।

तब मुझे एक अन्य ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी के साथ एक नया प्रोजेक्ट शुरू करना था और अपने गैर-प्रतिस्पर्धा दायित्वों को पूरा करने के लिए एक साल इंतजार करते हुए, मैंने ट्रैवलपर्क बनने के लिए बिजनेस प्लान बनाना शुरू कर दिया। मैंने खुद से कहा कि अगर मुझे इस नए व्यवसाय के लिए साझेदार और फंडिंग मिले, तो मैं नई नौकरी छोड़ने पर विचार करूंगा।

मुझे दोनों मिल गए - शुरुआती फंडिंग हमारी अपनी जेब से आई - और इस तरह ट्रैवेलपर्क की शुरुआत हुई।

वे कौन से क्षण थे जिन पर आपको सबसे अधिक गर्व हुआ? 

हम 2018 में यूरोप की सबसे तेजी से बढ़ने वाली SaaS कंपनी थे और 2019 में दुनिया की सबसे तेज गति से बढ़ने वाली कंपनी थे, जिसमें सैकड़ों लोगों को रोजगार मिला। मुझे इस बात पर गर्व है कि मैंने शुरुआत से ही कुछ ऐसा बनाया जिससे दुनिया की एक वास्तविक समस्या का समाधान हो गया। और एक ऐसी कंपनी शुरू करना जो अब एक यूनिकॉर्न बन गई है, एक बहुत ही खास एहसास है!

एक संस्थापक के रूप में आपकी प्रमुख प्राथमिकताएँ (प्राथमिकताएँ) क्या थीं?

एक संस्थापक के रूप में, मेरी प्रमुख प्राथमिकताएँ एक मजबूत संस्कृति का निर्माण करना और यह सुनिश्चित करना था कि हमारा काम लगातार हमारे मूल्यों के साथ जुड़ा रहे, एक मजबूत टीम का निर्माण (सही लोगों को काम पर रखने और बनाए रखने के माध्यम से), और एक मंच का निर्माण - शुरुआत से - जो हमारे दृष्टिकोण को पूरा करता है TravelPerk के लिए.

बेशक, एक और बड़ी प्राथमिकता धन जुटाना और यह सुनिश्चित करना था कि इस सब के लिए हमारे पास बैंक में पर्याप्त पैसा हो!

आपने कब नोटिस करना शुरू किया कि चीजें गलत हो रही थीं? क्या चीजें ठीक नहीं थीं?

मेरी बुकिंग.कॉम पृष्ठभूमि का मतलब था कि मैं काम की गहन अवधियों का आदी था, लेकिन आम तौर पर परियोजनाओं के बीच रीसेट करने और दबाव में थोड़ी कमी का अनुभव करने का मौका मिलता था। ट्रैवेलपर्क में ऐसा नहीं था।

अविश्वसनीय रूप से तेजी से आगे बढ़ने वाली कंपनी के संस्थापक के रूप में, काम के घंटे लंबे थे और गति निरंतर थी: जब मेरे पहले बच्चे का जन्म हुआ तो मेरे पास केवल 12 घंटे का पितृत्व अवकाश था। मैंने अपना मानसिक स्वास्थ्य ख़राब कर दिया। मैंने पाया कि सैकड़ों लोगों का नेतृत्व करते हुए और अपने पारिवारिक जीवन की रक्षा करते हुए मेरे द्वारा विकसित की गई गंभीर चिंता को प्रबंधित करना कठिन होता जा रहा था।

ऐसा क्या हुआ कि आपको एहसास हुआ कि आप थक रहे थे?

एक शाम, विशेष रूप से, मुझे अपने मानसिक स्वास्थ्य संघर्ष की सीमा का एहसास हुआ। मैं आराम करने के लिए अकेले बीयर पीने के लिए एक बार में गया था, लेकिन मैंने खुद को चिंता से इतना अशक्त पाया कि मैं अपने पेय का ऑर्डर देने में भी असमर्थ था। मैं शारीरिक रूप से ड्रिंक ऑर्डर करने में असमर्थ था लेकिन सोमवार की सुबह मुझे पता था कि मुझे किसी तरह पूरी कंपनी की बैठक का नेतृत्व करना होगा। यह एक भयानक विचार था.

मुझे एहसास हुआ कि मैं टूटने की कगार पर था और पूरी तरह से जल चुका था।

खराब मानसिक स्वास्थ्य से यह मेरा पहला सामना था और मैंने सोचा कि समर्थन पाना आसान होगा। मैं इससे अधिक निराश नहीं हो सकता था। आख़िरकार जो मेरे लिए सही था उसे ढूंढने में मुझे विभिन्न चिकित्सकों के साथ 5 प्रयास करने पड़े। सौभाग्य से, मैंने हार नहीं मानी और कंपनी चलाने में सक्षम रहा।

मैंने प्रत्यक्ष रूप से अनुभव किया कि सही सहायता प्राप्त करना कितना कठिन था और मैंने देखा कि क्यों 57% लोग चिकित्सा के अपने पहले प्रयास के बाद ही हार मान लेते हैं क्योंकि उन्हें सही चिकित्सक और देखभाल का प्रकार नहीं मिल पाता है।

चलो बर्नआउट के बारे में बात करते हैं। आप इसे कैसे परिभाषित करेंगे? यह आपके लिए कैसे प्रकट हुआ?

बर्नआउट को आमतौर पर शारीरिक और भावनात्मक थकावट की स्थिति के रूप में वर्णित किया जाता है और मुझे लगता है कि इसे परिभाषित करने का यह वास्तव में एक स्पष्ट तरीका है। जब मैं जल गया, तो मुझे ऐसा लगा जैसे मेरे पास देने के लिए कुछ भी नहीं बचा है। मुझे खालीपन महसूस हुआ. बर्नआउट से 'खुद को बाहर निकालने की कोई इच्छा' नहीं है - यदि आप ठीक हो जाते तो आप वह काम करने में असमर्थ होते जो आप करते। मेरे लिए, बर्नआउट अतिरिक्त रूप से चिंता की भावनाओं में प्रकट हुआ।

मुझे इन भावनाओं को प्रबंधित करने, एक स्वस्थ कार्य-जीवन संतुलन बनाने और जहां भी संभव हो दीर्घकालिक तनाव के कारणों को कम करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पेशेवर समर्थन की आवश्यकता थी।

आपके अनुसार स्टार्टअप क्षेत्र में यह कितना प्रचलित है? और क्यों?

मुझे लगता है कि स्टार्टअप क्षेत्र में बर्नआउट बहुत आम है। लेकिन, अक्सर, हम ग़लती से इसे एक व्यक्तिगत विफलता के रूप में देखते हैं, जिससे शर्मिंदगी का आभास होता है जिसका अर्थ है कि हम बर्नआउट के बारे में बात नहीं करते हैं। यह अलगाव अविश्वसनीय रूप से हानिकारक है और लोगों को शुरुआती चरणों में सहायता मांगने और उस तक पहुंचने से रोक सकता है, जिससे वे और अधिक थक जाएंगे।

स्टार्टअप स्पेस खुद को बर्नआउट के लिए उधार देता है क्योंकि जमीनी स्तर से एक कंपनी बनाना एक गहन प्रक्रिया है और इसमें दांव अक्सर बहुत ऊंचे होते हैं। एक के लिए, संस्थापकों के लिए अपनी स्वयं की भावना को अपनी कंपनी के साथ मिलाने का एक प्रलोभन है, जिसका अर्थ है कि असफल होना एक विकल्प की तरह महसूस करने के लिए बहुत दर्दनाक और व्यक्तिगत होगा। दूसरे, कई संस्थापकों - जिनमें मैं भी शामिल हूं - ने अपनी व्यक्तिगत बचत को अपने उद्यमों में लगाया होगा। इसका मतलब यह है कि आप अपनी व्यक्तिगत सुरक्षा - और यहां तक ​​कि अपने परिवार की सुरक्षा - को जोखिम में डालने से बचने और परिणाम देने के लिए लगातार खुद पर दबाव डालते हैं।

फिर परिवर्तन की गति है. एक स्टार्टअप के रूप में तेजी से आगे बढ़ना शानदार है लेकिन इसका मतलब है कि आपकी कार्य सूची भी तेजी से बढ़ रही है। आप अवसरों को चूकना नहीं चाहते हैं, या धीमी गति से विकास नहीं करना चाहते हैं, इसलिए आप लगातार आगे बढ़ने के लिए दौड़ रहे हैं।

क्या हम सब से ऊपर उठकर ऊधम मचाने की मानसिकता बनाने के दोषी हैं?

बिना परिश्रम के कोई भी मूल्यवान वस्तु नहीं बनती। लेकिन एक समाज के तौर पर काम के बदले काम को महिमामंडित करने से हमें खतरा हो सकता है और हमें इस बात का ध्यान रखना चाहिए।

स्टार्टअप जगत में सफलता के लिए दीक्षा संस्कार के बजाय लंबे घंटों और कार्य-जीवन की सीमाओं के अभाव को उन कारकों के रूप में पहचाना जाना चाहिए जो बर्नआउट का जोखिम उठाते हैं।

संस्थापक/स्टार्टअप कर्मचारी इस बात से कैसे अधिक परिचित/अधिक जागरूक हो सकते हैं कि वे थकने लगे हैं?

पहला कदम अपने आप को और अपनी कंपनी को बर्नआउट के संकेतों के बारे में शिक्षित करना और यह कैसे प्रकट होता है इसकी बेहतर समझ प्राप्त करना है - यह याद रखते हुए कि बर्नआउट अलग-अलग लोगों में अलग-अलग दिख सकता है।

उन कारकों को पहचानना भी महत्वपूर्ण है जो बर्नआउट में योगदान करते हैं, खासकर कार्यस्थल में। बर्नआउट कैसा दिखता है और यह कैसे होता है, इसकी पूरी समझ प्राप्त करके, आप इस बारे में अधिक जागरूक हो सकते हैं कि ये संकेत और कारक आपके जीवन में मौजूद हैं या नहीं, और बर्नआउट के फैलने से पहले उसे संबोधित करने या रोकने के लिए कदम उठा सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, अपने आप को नियमित मानसिक स्वास्थ्य समीक्षा देने के लिए समय निकालें और इस बारे में ईमानदार रहें कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं। क्या आप कहेंगे कि आप हर महीने संघर्ष कर रहे हैं? क्या कुछ कार्य अधिक कठिन हो गए हैं, या क्या आप ख़ुद को लगातार तनाव की स्थिति में पाते हैं? यह महत्वपूर्ण है कि इन संकेतों को नज़रअंदाज़ न किया जाए और आशा करें कि बिना किसी कार्रवाई के चीजें बेहतर हो जाएंगी।

ओलिवा के बारे में बताएं? कंपनी की स्थापना कैसी थी? TravelPerk से कोई मतभेद? क्या आपने चीजों को अलग तरीके से किया/इसके बारे में आपकी कोई अलग भावना है?

थकावट के बाद मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्राप्त करने का मेरा अनुभव ही था, जिसने मुझे ओलिवा की सह-स्थापना करने के लिए प्रेरित किया।

मुझे पता था कि मुझे समर्थन चाहिए - मुझे एहसास नहीं था कि इसे प्राप्त करना कितना कठिन था। एक थेरेपिस्ट को ढूंढने की कोशिश में अंतहीन गूगलिंग, अनुमान लगाना और अलग-अलग थेरेपिस्ट (कुल सात) के साथ परीक्षण शामिल थे, इससे पहले कि मुझे अंततः वह मदद मिल गई जो मेरे काम आई।

इस प्रक्रिया के माध्यम से, मेरी आँखें खुलीं कि मानसिक स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली कितनी टूटी हुई है और जिन लोगों को सहायता की आवश्यकता है वे इसे प्राप्त करने के लिए कैसे संघर्ष कर रहे हैं।

मैंने यह समझने और समझने की कोशिश करने के लिए कि ऐसा मामला क्यों है और उन चुनौतियों की पहचान करने के लिए सैकड़ों चिकित्सकों का साक्षात्कार लेना शुरू किया जिनका वे स्वयं सामना कर रहे थे। एक आम समस्या सामने आई: चिकित्सक मानसिक स्वास्थ्य देखभाल में उच्च प्रशिक्षित हैं - लेकिन निजी प्रैक्टिस चलाने के व्यवसाय में नहीं।

लगभग इसी समय, मुझे एक सहकर्मी ने संस्कार से मिलवाया था, जो जानता था कि हम दोनों को बर्नआउट के समान अनुभव थे। हममें जो समानता थी वह उन अनुभवों का उपयोग करने की इच्छा थी ताकि दूसरों के लिए मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्राप्त करना और चिकित्सा तक पहुंच में सुधार करना आसान हो सके।

ओलिवा के सह-संस्थापक होने पर, मुझे पता था कि मुझे अपने काम को ट्रैवेलपर्क से अलग तरीके से करना होगा। मैंने अपनी व्यक्तिगत भलाई की दिनचर्या को बनाए रखने के लिए सचेत प्रयास किया है, और मैं कंपनी को 'खुद', अपनी पहचान या अपने मूल्य के प्रतिबिंब के बजाय अपने 'साथी' के रूप में देखने की कोशिश करता हूं। इस स्वस्थ दृष्टिकोण को बनाए रखने में एक ऐसे सह-संस्थापक के होने से भी काफी मदद मिलती है, जिसके मूल्य मेरे मूल्यों से मेल खाते हैं।

कंपनी का मिशन क्या है?

ओलिवा का समग्र उद्देश्य लोगों को उनकी आवश्यक मानसिक स्वास्थ्य देखभाल प्रदान करना है - और यह सुनिश्चित करना है कि उन्हें मिलने वाली सहायता समय पर और व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप हो।

जब संकर और मैंने पहली बार मानसिक स्वास्थ्य देखभाल तक पहुंच में सुधार के बारे में बात करना शुरू किया, तो यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि ऐसा करने का सबसे तेज़ तरीका (और लागत जैसी बाधाओं को दूर करना) अपने नियोक्ताओं के माध्यम से लोगों की मदद करना था।

हमने यह भी महसूस किया कि अत्यधिक कुशल चिकित्सकों का एक नेटवर्क बनाकर और उन्हें व्यक्तिगत जरूरतों के आधार पर कर्मचारियों के साथ मिलाकर, हम अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए समर्थन-खोज के तनाव को दूर कर सकते हैं; मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों को स्वयं देखभाल पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सशक्त बनाने के लिए चिकित्सकों पर प्रशासनिक बोझ को कम करने के साथ-साथ।

वह सब कुछ नहीं हैं। हमारा मंच एक ऐसा स्थान है जहां कर्मचारी अपने समग्र कल्याण को बनाए रखने के लिए प्रभावी कोचिंग तक पहुंच सकते हैं या मानसिक फिटनेस कक्षाओं में दाखिला ले सकते हैं, और जहां प्रबंधक समर्पित समर्थन पा सकते हैं।

हमें बताएं कि ओलिवा अब तक कैसे बढ़ी है - मार्शमैलो जैसे बड़े ग्राहक जुटा रही है? दीर्घकालिक योजना क्या है?

2020 में ओलिवा को लॉन्च करने के बाद से, हम अब दुनिया भर के 30 से अधिक देशों में सक्रिय हैं, चिंता और अवसाद से लेकर पीटीएसडी तक हर चीज से निपटने में हजारों कर्मचारियों का समर्थन कर रहे हैं। मार्शमैलो, लर्नरबली, लीप्सोम, सिफ्टेड और अन्य जैसी कंपनियों के साथ काम करना अद्भुत रहा है - जो अपने कर्मचारियों को बेहतर समर्थन देना चाह रहे हैं लेकिन अब तक उन्हें सही उपकरण नहीं मिले हैं।

दीर्घकालिक योजना अधिक से अधिक लोगों को उचित मानसिक स्वास्थ्य देखभाल तक पहुंच प्रदान करना है। इसका मतलब है अधिक कंपनियों से बात करना और खुद को उनके मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्रदाता के रूप में स्थापित करना।

छोटी अवधि में, हम ओलिवा के माध्यम से उपलब्ध भाषाओं, प्रबंधक प्रशिक्षण, समूह प्रारूपों और स्व-निर्देशित शिक्षा के विस्तार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, ताकि कर्मचारियों के पास हर प्रकार की ज़रूरत के लिए वास्तव में सहायक, विश्वसनीय समाधान हों।

नियोक्ता यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य को सहायता मिले?

कई लोगों के लिए, काम हमारे जागने के अधिकांश घंटों का उपभोग करता है और काम के बारे में चिंताएं हमारे दिन के बाकी समय को आसानी से अपने साथ ले जा सकती हैं। ऐसे में, काम का किसी व्यक्ति के मानसिक स्वास्थ्य पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ेगा और नियोक्ताओं को इसे समझना चाहिए।

लेकिन मान्यता के साथ कार्रवाई भी होनी चाहिए।

नियोक्ताओं को एक सुरक्षित वातावरण बनाकर शुरुआत करनी चाहिए जहां हर कोई सहज महसूस करे और मदद मांगने में सक्षम हो। एक बार यह स्थापित हो जाने के बाद, कंपनियों को अपने कार्य संरचनाओं और पैटर्न का विश्लेषण करके अपने समग्र कार्यबल की भलाई पर ध्यान देना चाहिए ताकि यह देखा जा सके कि ये तनाव को कैसे बढ़ा सकते हैं।

क्या आपके कर्मचारी पर्याप्त आराम करने में सक्षम हैं? क्या उन्हें लगता है कि जब वे संघर्ष कर रहे हों तो वे किसी समस्या या आवाज के बारे में बोल सकते हैं? प्रबंधन शैली क्या है? आपके कार्यस्थल में मानसिक स्वास्थ्य के बारे में कैसे बात की जाती है? ये सभी कारक एक कार्यस्थल संस्कृति का निर्माण करते हैं जो या तो कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य का पोषण कर सकती है या जलन को बढ़ावा दे सकती है और, पूर्व को सुनिश्चित करने के लिए, प्रत्येक कारक को संबोधित किया जाना चाहिए।

वास्तव में प्रतिबद्ध नियोक्ता एक कदम आगे बढ़ेंगे और कर्मचारियों को उनके मानसिक स्वास्थ्य को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक उपकरण देंगे। इसमें कर्मचारियों को मानसिक स्वास्थ्य देखभाल संसाधनों तक पहुंच प्रदान करना और उन लोगों के लिए मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों तक फंड पहुंच में मदद करना शामिल है जिन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है।

यह सोचना मूर्खतापूर्ण है कि नियोक्ताओं का अपने कर्मचारियों की देखभाल करने का कोई कर्तव्य नहीं है। चाहे कंपनियां इसे स्वीकार करना चाहें या नहीं, कर्मचारी इंसान हैं और उनकी भलाई सीधे उनके कार्य प्रदर्शन से संबंधित है। और काम पर मानसिक स्वास्थ्य की अनदेखी करना कर्मचारियों को काम और घर दोनों जगह स्वस्थ जीवन जीने में सहयोग करने से कहीं अधिक महंगा पड़ता है।

क्या आपको लगता है कि मानसिक स्वास्थ्य के प्रति दृष्टिकोण बदल रहा है?

मुझे लगता है कि मानसिक स्वास्थ्य के प्रति दृष्टिकोण बदल रहा है - एक समाज के रूप में, हम मानसिक स्वास्थ्य और मानसिक स्वास्थ्य स्थितियों के बारे में बात करने में बेहतर हो रहे हैं। कोविड ने बड़े पैमाने पर ऑनलाइन थेरेपी अपनाने में तेजी लाने और कलंक को कम करने में मदद की, क्योंकि अधिक से अधिक लोगों ने मदद मांगनी शुरू कर दी, और मीडिया में कभी भी अधिक जागरूकता नहीं रही।

हालाँकि, संसाधन जागरूकता के अनुरूप नहीं है, और सेवाएँ मांग की तुलना में बहुत अधिक हैं। साथ ही, मानसिक स्वास्थ्य स्थितियों से जुड़ा कलंक पूरे बोर्ड में समान रूप से कम नहीं हुआ है। अधिक गंभीर मानसिक स्वास्थ्य स्थितियों को लेकर अभी भी बहुत सारे कलंक हैं और हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम इन्हें भी वही स्वीकृति दे रहे हैं।

एक समाज के रूप में हम बर्नआउट और मानसिक स्वास्थ्य के प्रति जागरूक होने के लिए और क्या कर सकते हैं?

मानसिक स्वास्थ्य को कार्यस्थल प्रशिक्षण और समर्थन का मुख्य हिस्सा बनाने से एक ऐसी दुनिया का निर्माण होता है जहां किसी भी काम में मनोवैज्ञानिक सुरक्षा दी जाती है और लोग अपने अनुभवों के बारे में खुलकर बात कर सकते हैं और अपनी ज़रूरत के अनुसार समर्थन मांग सकते हैं।

प्रबंधकों को उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करने की आवश्यकता है - पदानुक्रमित संरचनाओं में, सत्ता में बैठे लोगों को परिवर्तन के लिए सक्रिय होना चाहिए।

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