ज़बूनी में हमने हाल ही में इसका 2024 संस्करण जारी किया है MENA सीकॉमर्स रिपोर्ट, जो इस बात पर केंद्रित है कि मेटा के स्वामित्व वाला मैसेजिंग ऐप व्हाट्सएप हमारे खरीदारी के तरीके को कैसे बदल रहा है। पूरी रिपोर्ट zbooni.com पर पाई जा सकती है- लेकिन यहां उन सभी आंकड़ों का टीएलडीआर है जिन्हें आप मिस नहीं करना चाहेंगे:

1. 85% उपभोक्ता चाहते हैं कि व्यवसाय व्हाट्सएप को उत्पाद पूछताछ और ग्राहक सेवा जैसी चीजों के लिए एक चैनल के रूप में पेश करें

छोटे व्यवसायों के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट स्थापित करना आसान और मुफ़्त है, जो सीधी बातचीत और पूछताछ के लिए आदर्श है। बड़े व्यवसायों के लिए, या जिन्हें अधिक उन्नत समाधान की आवश्यकता होती है, उनके लिए भुगतान किया गया व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई है, जो व्यवसाय और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) टूल से जुड़ सकता है। यह काफी जटिल हो सकता है, यही कारण है कि ज़बूनी में हमने सभी आकार के व्यवसायों के लिए लाभ प्राप्त करना आसान बनाने के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म में व्हाट्सएप कॉमर्स टूल का एक सूट एकीकृत किया है।

2. 88% उपभोक्ता सोचते हैं कि व्हाट्सएप किसी व्यवसाय से त्वरित, सटीक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका है

यदि आप सोचते हैं कि व्हाट्सएप कितना तत्काल है, आप कैसे जल्दी से संदेश भेज और प्राप्त कर सकते हैं, तो उत्तरदायी व्यवसाय इसका लाभ उठा सकते हैं उन्नत ग्राहक सेवा. इसके अलावा, व्हाट्सएप चित्र या वीडियो साझा करने का सबसे अच्छा तरीका है। कई उत्पाद या सेवा पूछताछ में, एक तस्वीर हजारों शब्दों को चित्रित करती है, इसलिए व्यवसाय प्रदाता तुरंत और सटीक रूप से आपका समर्थन कर सकता है।

3. 84% उपभोक्ता सोचते हैं कि ईमेल की तुलना में व्हाट्सएप व्यवसाय-ग्राहक इंटरैक्शन के लिए अधिक उपयोगी है

हम सभी ने किसी उत्पाद के बारे में पूछताछ करने, या किसी समस्या के बारे में शिकायत करने के लिए एक सुविचारित ईमेल लिखा है। और फिर हम इंतजार करते हैं, बिना यह जाने कि वह ईमेल प्राप्तकर्ता तक पहुंच गया है या उस पर कार्रवाई की जा रही है। व्हाट्सएप मैसेजिंग के खेल को बदल देता है, क्योंकि व्यवसाय और ग्राहक दोनों अधिक उत्पादक, तेज संवाद से लाभान्वित हो सकते हैं।

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4. ईमेल या एसएमएस की तुलना में व्हाट्सएप के लिए 10 गुना मैसेज ओपन रेट

अधिक परिपक्व क्षेत्रों की तुलना में उभरते बाजार व्हाट्सएप के लिए व्यावसायिक उपयोग के मामले तेजी से पेश कर रहे हैं। लैटिन अमेरिका के देश इस दिशा में अग्रणी हैं। वहां के व्यवसायों ने व्हाट्सएप के माध्यम से उच्च खुली दरें और बेहतर ग्राहक जुड़ाव देखा है। बड़ी बात यह है कि MENA में हम जिन 10,000 से अधिक व्यापारियों को सेवा प्रदान करते हैं, उनका हमारा अपना डेटा इस प्रवृत्ति को दर्शाता है - व्हाट्सएप आपके लक्षित दर्शकों तक पहुंचने और उन्हें शामिल करने में अन्य चैनलों की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी है।

5. सात मिलियन एसएमएस संदेश- और एक भी बिक्री नहीं

यह संयुक्त अरब अमीरात में इन्फोटा द्वारा किए गए एक आकर्षक परीक्षण का परिणाम था, जिसने एसएमएस की प्रभावशीलता का परीक्षण किया। ये परिणाम? सात मिलियन एसएमएस संदेश भेजे गए, लेकिन केवल तीन उत्तर, और एक भी खरीदारी नहीं। एसएमएस को RIP कहें.

6. 12 महीने की अवधि में, क्षेत्र के अनुमानित 65% लोगों ने व्यवसायों से संपर्क करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग किया

यह आंकड़ा केवल बढ़ने वाला है क्योंकि व्हाट्सएप अब MENA में लगभग सर्वव्यापी है। भी साथ नई प्रौद्योगिकियों ऐप्पल के विज़न प्रो के बाज़ार में आने की तरह, हम चैट ऐप्स और इनबॉक्स के माध्यम से व्यवसायों को संदेश देना और बातचीत करना जारी रखेंगे।

7. 87% लोग वास्तविक मानव ग्राहक सहायता चाहते हैं, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) या चैटबॉट नहीं

इसमें कोई संदेह नहीं है कि जेनेरिक एआई हमारे रहने और काम करने के तरीके में एक बड़ी भूमिका निभाने जा रहा है। लेकिन जब बात आती है कि ग्राहक क्या चाहते हैं, तब भी इंसानों को एक बड़ी भूमिका निभानी होती है। वे एक वास्तविक व्यक्ति के साथ बातचीत करना चाहते हैं जो सहानुभूति दे सके, वैयक्तिकरण प्रदान कर सके और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप ढल सके। इसमें कोई संदेह नहीं है कि एआई तेज़ है, और यह तेजी से सटीक होता जा रहा है, लेकिन मनुष्य कस्टम ग्राहक सेवा प्रदान करने में अधिक मजबूत हैं - ठीक है, कम से कम अभी के लिए। MENA उपभोक्ता तेज़, सटीक और वैयक्तिकृत सेवा चाहते हैं, और अभी, व्हाट्सएप ग्राहक सेवा टीमों को बिक्री बढ़ाने और समर्थन में सुधार करने के लिए एक शक्तिशाली चैनल प्रदान करता है।

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