चैटबॉट आपके ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को ऑडियो इनपुट, टेक्स्ट इनपुट या दोनों के संयोजन का उपयोग करने वाले अनुरोधों का तुरंत जवाब देकर जानकारी ढूंढने या इनपुट करने में मदद कर सकते हैं, जिससे मानवीय हस्तक्षेप या मैन्युअल शोध की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

चैटबॉट हर जगह हैं, ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करते हैं और उन कर्मचारियों की सहायता करते हैं जो घर पर स्मार्ट स्पीकर, एसएमएस, व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर, स्लैक और कई अन्य एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं।

RSI नवीनतम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) चैटबॉटबुद्धिमान आभासी सहायकों या आभासी एजेंटों के रूप में भी जाना जाता है, जो उन्नत भाषा मॉडल के कारण न केवल प्राकृतिक बातचीत को समझते हैं, बल्कि संवादी एआई तकनीक का उपयोग करके विभिन्न कार्यों को सक्रिय रूप से स्वचालित भी करते हैं। "ग्राहक सेवा से जुड़ने के लिए 6 दबाएँ" जैसे संकेतों के दिन गए। चैटबॉट्स के फायदे हमें घेर लेते हैं।

ग्राहकों के लिए चैटबॉट का लाभ

आपके ग्राहक अनेक लाभों का आनंद लेते हैं, जिनमें से कई बदले में आपकी कंपनी को भी लाभान्वित करते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों से पूछें कि वे चैटबॉट्स के बारे में क्या नोटिस करते हैं और उसकी सराहना करते हैं, तो संभवतः निम्नलिखित उनकी सूची में सबसे ऊपर होगा। चैटबॉट ये कर सकते हैं:

ग्राहकों की पूछताछ का त्वरित उत्तर प्रदान करें

किसी को भी उत्तर की प्रतीक्षा करना पसंद नहीं है। अधिकांश लोग यह सुनकर डरते हैं, "मैं तुरंत आपके पास वापस आऊंगा।" ग्राहकों के लिए जानकारी के इतने सारे स्रोत उपलब्ध होने और खरीदारी के इतने सारे विकल्पों के साथ, आपके ग्राहक उत्तर के लिए इंतजार नहीं कर सकते। चैटबॉट चौबीसों घंटे उन सवालों का त्वरित उत्तर देते हैं।

वैयक्तिकृत सेवाएँ और सुझाव दें

चैटबॉट न केवल तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं बल्कि ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान भी लगाते हैं, उपयोगी संदेश देते हैं और नए उत्पादों की सिफारिश भी करते हैं। एआई सिफारिशें प्रदान करने और अगले कदमों का सुझाव देने के लिए ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण करता है। उच्च ग्राहक संतुष्टि आपके ग्राहक मूल्य को बढ़ा सकती है।

ग्राहक कब और कहाँ हों, उनसे बातचीत करें

संवादी विपणन अपने ग्राहकों से उनकी पसंदीदा जगह और तरीके से मिलने के लिए विभिन्न प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म और टूल पर तैनात किया जा सकता है। आप वेब पेज, डिजिटल विज्ञापन, मोबाइल या मैसेजिंग ऐप, टेलीफोन, इन-स्टोर कियोस्क, सोशल मीडिया या एसएमएस के माध्यम से उनसे जुड़ सकते हैं। यह सर्वचैनल दृष्टिकोण आपको उन ग्राहकों से जुड़ने में सक्षम बनाता है जहां वे सबसे अधिक सक्रिय और आरामदायक हैं।

ग्राहकों की भाषा बोलें

आपके ग्राहक विश्व स्तर पर लगभग किसी भी देश से आपके चैटबॉट से संपर्क कर सकते हैं। ग्राहक को आपकी घरेलू भाषा में संवाद करने के लिए मजबूर करने के बजाय, एंटरप्राइज़-ग्रेड चैटबॉट कई भाषाओं का समर्थन कर सकते हैं और प्रारंभिक इनपुट के आधार पर एक शिक्षित अनुमान भी लगा सकते हैं, चाहे वह चैट, टेक्स्ट या आवाज में हो। आपका संभावित बाज़ार विश्वव्यापी है।

स्वयं-सेवा विकल्प प्रदान करें

ग्राहक अक्सर सरल कार्यों को स्वतंत्र रूप से पूरा करना पसंद करते हैं। आपका चैटबॉट उन्हें संकेत दे सकता है और अधिक स्व-सेवा विकल्प और संसाधन दिशानिर्देश प्रदान कर सकता है, जिससे आपके ग्राहकों का समय बचता है और आपकी स्टाफिंग ज़रूरतें कम हो जाती हैं।

24×7 संचालित करें

प्लेटफार्म संचालित होते हैं चौबीस घंटे, यह सुनिश्चित करने में मदद करना कि ग्राहक नियमित व्यावसायिक घंटों के बाहर जानकारी और सहायता तक पहुंच सकें। चैटबॉट पूछताछ का तुरंत जवाब देते हैं, जिससे क्वेरी का त्वरित समाधान होता है और ग्राहक यात्रा बेहतर होती है।

विवरण केवल एक बार उपलब्ध करायें

एंटरप्राइज़-ग्रेड चैटबॉट ग्राहकों की बातचीत और सभी प्रासंगिक विवरण रिकॉर्ड कर सकते हैं। जब कोई चैट आपकी ग्राहक सेवा टीम को स्थानांतरित की जाती है, तो ग्राहकों को दोबारा उसी समय लेने वाले प्रश्नों का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं होगी। इसके परिणामस्वरूप आपके ग्राहकों की निराशा और झुंझलाहट कम हो जाती है।

आपकी कंपनी के लिए लाभ

एआई चैटबॉट तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं, प्राकृतिक मानव भाषा को सटीक रूप से संसाधित करते हैं और व्यक्तिगत अनुभवों को स्वचालित करते हैं, जो आपके संगठन को कई लाभ और नए अवसर प्रदान करते हैं। चैटबॉट ये कर सकते हैं:

ग्राहक सहभागिता और ब्रांड निष्ठा में सुधार करें

से पहले chatbots, अधिकांश ग्राहक प्रश्नों, चिंताओं या शिकायतों के लिए मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है। हालाँकि, चैटबॉट अब वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकते हैं, जिससे कर्मचारियों को दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्ति मिल सकती है। वे फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता और ईमेल या लाइव चैट समर्थन में लंबे समय तक प्रतीक्षा समय को समाप्त कर सकते हैं। चैटबॉट कई उपयोगकर्ताओं के लिए तुरंत पहुंच योग्य हैं, जो इसे बढ़ाते हैं ग्राहक अनुभव उनके हितों और चिंताओं को तुरंत संबोधित करके।

परिचालन लागत कम करें और दक्षता बढ़ाएँ

चैटबॉट 24×7 स्टाफिंग खर्चों को कम करने या यहां तक ​​कि घंटों के बाद स्टाफिंग लागत को खत्म करने का विकल्प प्रस्तुत करते हैं, बशर्ते आपके चैटबॉट अधिकांश प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभाल सकें। आप उन प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं जो पहले मानवीय संपर्क पर निर्भर करती थीं, ग्राहकों के साथ उनके उपयोगकर्ता अनुभवों में सुधार करके और कर्मचारी टर्नओवर को कम करके अपने कर्मचारियों को लाभान्वित कर सकती हैं।

ग्राहक सेवा गुणवत्ता बढ़ाएँ

जब ग्राहक सेवा कर्मचारी दोहराए गए प्रश्नों का उत्तर देने में अत्यधिक समय व्यतीत करते हैं तो उनका उत्साह कम हो सकता है। नियमित प्रश्नों को संभालने और अधिक अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होने पर उन्हें पास करने के लिए चैटबॉट्स को नियोजित करके, आप अपने कर्मचारियों को तब शामिल कर सकते हैं जब रचनात्मकता और पहल सबसे मूल्यवान होती है, जिससे उनके प्रयास अधिक फायदेमंद हो जाते हैं।

चैटबॉट प्रारंभिक सहायता लाइन के रूप में काम कर सकते हैं, चरम अवधि के दौरान आपकी सहायता टीम की सहायता कर सकते हैं या नीरस और दोहराव वाले प्रश्नों के बोझ को कम कर सकते हैं, जिससे मानव एजेंट अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। जबकि विदेशी उद्यम इनमें से कुछ कार्यों के लिए आउटसोर्सिंग विकल्प प्रदान करते हैं, उनका उपयोग करने में महत्वपूर्ण लागत और जोखिम हो सकते हैं, जिससे आपके ब्रांड के ग्राहक इंटरैक्शन पर आपका नियंत्रण कम हो सकता है।

बिक्री बढ़ाना

एआई-संचालित चैटबॉट उत्पन्न होते हैं ओर जाता है, रूपांतरण और क्रॉस-सेल को प्रोत्साहित करें। वेबसाइट विज़िटर सुविधाओं, विशेषताओं या योजनाओं के बारे में पूछताछ कर सकते हैं। चैटबॉट कुशलतापूर्वक प्रतिक्रिया समय को तेज़ करते हैं, ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं। बहु-चरणीय बिक्री फ़नल के साथ जटिल खरीदारी के लिए, चैटबॉट योग्यता संबंधी प्रश्न पूछ सकते हैं और आपकी रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए ग्राहकों को सीधे प्रशिक्षित बिक्री एजेंटों से जोड़ सकते हैं।

दर्शकों की सहभागिता क्षमता बढ़ाएँ

चैटबॉट मनुष्यों के समय और ऊर्जा प्रतिबंध के बिना काम करते हैं, जिससे वे किसी भी समय दुनिया भर के ग्राहकों के सवालों का जवाब देने में सक्षम होते हैं। वे आपके मानव कार्यबल के विस्तार की आवश्यकता को समाप्त करते हुए, एक बार में एक व्यापक ग्राहक आधार की सेवा कर सकते हैं। एंटरप्राइज़-ग्रेड चैटबॉट तेज़ स्केलेबिलिटी, हैंडलिंग प्रदान करते हैं एक साथ कई बातचीत. जैसे-जैसे आपका ग्राहक आधार बढ़ता है, चैटबॉट कार्यान्वयन बढ़ती लागत या स्टाफिंग आवश्यकताओं के बिना बढ़ी हुई बातचीत को समायोजित कर सकता है।

ग्राहक डेटा सीधे कैप्चर करें

आपके चैटबॉट्स के साथ पहली ग्राहक बातचीत उन्हें ग्राहक जानकारी का अनुरोध करने की अनुमति देती है, जो आपकी मार्केटिंग टीम के लिए लीड जनरेशन प्रदान करती है। ये प्रश्न ग्राहकों को आपकी बिक्री टीम में स्थानांतरित करने से पहले उन्हें पूर्व-योग्य बना सकते हैं, जिससे बिक्रीकर्ताओं को तुरंत अपने लक्ष्य और उपयोग करने के लिए उचित रणनीति निर्धारित करने में सक्षम बनाया जा सकता है।

कुकीज़ के बिना नई अंतर्दृष्टि एकत्रित करें

मशीन-लर्निंग चैटबॉट कर सकते हैं डेटा इकट्ठा करना और आपके लक्षित दर्शकों के बारे में नई अंतर्दृष्टि। वे ग्राहक प्रतिक्रिया, प्राथमिकताएं और इंटरैक्शन व्यवहार, ईमेल पते और फोन नंबर सहित मूल्यवान ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) डेटा इकट्ठा करते हैं। वे कुकीज़ का उपयोग किए बिना प्रमुख ग्राहक रुचियों और व्यवहारों की खोज कर सकते हैं, जिससे मार्केटिंग अभियानों के परिशोधन, संदेशों के वैयक्तिकरण और उत्पाद या सेवा की पेशकश में सुधार हो सकता है।

ड्राइव लीड पोषण

चैटबॉट सक्रिय रूप से भेजकर आपकी लीड पोषण प्रक्रियाओं को चला सकते हैं अनुवर्ती संदेश और ड्रिप अभियान, संभावित ग्राहकों को बिक्री फ़नल के माध्यम से नेविगेट करने में मदद करते हैं।

वैयक्तिकृत सेवाएँ प्रदान करें

चैटबॉट्स को प्रोग्राम किया जा सकता है ग्राहकों के साथ संवाद करें उनके आगमन पर, विशिष्ट और व्यक्तिगत बातचीत को बढ़ावा देना। ग्राहक के इंटरैक्शन इतिहास का उपयोग करके, एक चैटबॉट वास्तव में उपयोगी सुझाव प्रदान कर सकता है और ऑफ़र दे सकता है।

तेज़ मैसेजिंग परीक्षण चलाएँ

सबसे प्रभावी मैसेजिंग की पहचान करने के लिए आप अपने चैटबॉट्स पर ए/बी परीक्षण कर सकते हैं। जब तक आप सबसे सम्मोहक शब्दों का चयन नहीं करते, ग्राहक विभिन्न निर्देशों और सुझावों के साथ बातचीत कर सकते हैं। बाद में, आप अनुरोधों की समझ, प्रतिक्रिया समय और सफल ग्राहक स्वयं-सेवा पूर्णता जैसे कारकों पर विचार करते हुए चैटबॉट के प्रदर्शन को रेटिंग दे सकते हैं।

मानव संसाधन संचालन में सुधार करें

संगठनों में, मानव संसाधन (एचआर) विभाग हो सकते हैं नियमित कार्यों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए संघर्ष करना, जिससे समय की बर्बादी हो सकती है क्योंकि वे बार-बार कर्मचारियों के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) को संबोधित करते हैं। इससे मानव संसाधन कर्मियों का समय और ऊर्जा बर्बाद हो जाती है, जिससे उनका ध्यान भर्ती, प्रतिधारण और प्रेरणा, नेतृत्व विकास और कॉर्पोरेट संस्कृति को आकार देने जैसी अधिक मूल्यवान गतिविधियों से हट जाता है। चैटबॉट इस कार्यभार के एक महत्वपूर्ण हिस्से को प्रभावी ढंग से कम कर सकते हैं।

लगातार संचार बनाए रखें

चैटबॉट प्रदान करते हैं लगातार जानकारी और संदेश, यह सुनिश्चित करने में मदद करना कि प्रत्येक ग्राहक को समान स्तर की सेवा प्राप्त हो। ज्ञान के आधार से प्राप्त यह स्थिरता, ग्राहक संचार में ब्रांड की अखंडता और सटीकता बनाए रखने में मदद करती है। इसके बिना, विभिन्न एजेंट गलती से कई ग्राहकों को अलग-अलग दिशा-निर्देश या जानकारी दे सकते हैं, जिससे संभावित रूप से गलतफहमी और ग्राहक असंतोष पैदा हो सकता है।

संयम बनाए रखें

किसी का भी दिन ख़राब हो सकता है, जिसके कारण ग्राहक सेवा एजेंट इस तरह से प्रतिक्रिया कर सकते हैं कि उन्हें बाद में पछताना पड़ सकता है। इसके अलावा, ग्राहक सेवा कॉल अक्सर ग्राहकों द्वारा पूर्व अनुभव से अपनी निराशा व्यक्त करने के साथ शुरू होती हैं। यह निर्मित ग्राहक सेवा चैटबॉट को अधिकांश निराशा को अवशोषित करने में सक्षम बनाता है। परिणामस्वरूप, जब एक जीवित एजेंट कार्यभार संभालता है, तो अधिकांश गुस्सा पहले ही ख़त्म हो चुका होता है, जिससे संभावित अशिष्टता या दुर्व्यवहार को रोका जा सकता है।

उद्योग को लाभ

चैटबॉट किसी भी उद्योग से लाभान्वित हो सकते हैं लेकिन कुछ असाधारण उपयोग के मामले हैं।

बैंकिंग और वित्तीय सेवाएं

लेन-देन उद्योग में, एआई-संचालित चैटबॉट वितरित कर सकते हैं तेज़ और सटीक उत्तर, प्रतीक्षा समय को समाप्त करें, जानकारी के लिए वेब खोज को सुव्यवस्थित करें और सार्थक ग्राहक इंटरैक्शन की सुविधा प्रदान करें।

ई-कॉमर्स और ऑनलाइन मार्केटिंग

आप ग्राहकों को सशक्त बना सकते हैं स्वयं की सेवा, प्रश्नों को मानव एजेंटों तक सटीक रूप से पहुंचाता है और अत्यधिक वैयक्तिकृत और प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक खरीदारी अनुभव प्रदान करता है।

सरकार

सशक्त नागरिकों को बुनियादी जानकारी तक पहुंच प्राप्त करना चैटबॉट्स का उपयोग करके बिलों और आगामी घटनाओं का भुगतान करने पर। वे कुशल, सटीक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करते हैं, लागत बचाने के साथ-साथ उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाते हैं और निवेश पर तेजी से रिटर्न देते हैं।

हेल्थकेयर

मरीजों को सशक्त बनाएं और उनके अनुभवों को सुव्यवस्थित करें बुद्धिमान स्वचालन के साथ. चैटबॉट कुशलतापूर्वक कुशल चिकित्सा पेशेवरों की सहायता कर सकते हैं, जबकि मरीजों को अपॉइंटमेंट बुक करने, नुस्खे दोबारा भरने और दवा लेने के समय के बारे में दवा सूचनाएं प्राप्त करने सहित सरल पूछताछ को तुरंत संभालने में सक्षम बनाते हैं।

HR

A प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग (एमएल) एचआर चैटबॉट उम्मीदवारों और कर्मचारियों का समर्थन करने के लिए विभिन्न कार्यों को समझ, संचार और स्वचालित कर सकता है, जिसमें ऑनबोर्डिंग, एफएक्यू को संबोधित करना, टाइम-ऑफ अनुरोधों को संभालना और शेष अवकाश शेष की जांच करना शामिल है।

बीमा

आपके ग्राहक वास्तविक समय, वैयक्तिकृत और सटीक प्रतिक्रियाएँ चाहते हैं, चाहे वे हों उद्धरण का अनुरोध, बीमा दावा दायर करना या भुगतान करना। तेज़ और सटीक उत्तर प्रदान करने से दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाने में मदद मिलती है।

रियल एस्टेट

चैटबॉट तेजी से आवश्यकताओं को एकत्रित करते हैं प्रोफाइल बनाएं, संपत्ति उपलब्धता प्रश्नों का उत्तर दें और नियुक्तियाँ निर्धारित करें। वे गहरे संबंधों को बढ़ावा देने के लिए प्रोफ़ाइल निर्माण के दौरान ग्राहकों की संपत्ति प्राथमिकताओं के बारे में भी पूछताछ करते हैं।

चैटबॉट्स के लाभ पहुंचाना

इन लाभों का आनंद लेने के लिए, आपको इसकी आवश्यकता है आईबीएम वाटसनएक्स™ सहायक, एक एंटरप्राइज़-ग्रेड AI-संचालित चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म। यह पारंपरिक समर्थन बाधाओं को दूर करता है, असाधारण अनुभव प्रदान करता है और एआई-संचालित वॉयस एजेंटों और चैटबॉट्स के लिए आपके वर्तमान व्यावसायिक टूल के साथ सहज एकीकरण को सक्षम बनाता है।

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