जैसा कि मैंने यह लिखा है, मैं इस वर्ष की ताज़ा स्थिति में हूँ ग्रीनबिज़ सम्मेलन जहां मैंने स्थिरता संचार पर दो पैनल चर्चाओं में भाग लिया। कंपनियों पर उनके सामाजिक प्रभाव वाले कार्यक्रमों के लिए निशाना साधे गए तमाम विरोधों और पर्यावरणीय दावों पर दर्ज किए गए वर्ग-कार्रवाई मुकदमों के बीच, यह समझ में आता है कि कुछ कंपनियों की त्वरित प्रतिक्रिया यह है: "हम बात नहीं करते हैं स्थिरता के बारे में!” (डिज्नी गीत "वी डोंट टॉक अबाउट ब्रूनो" की धुन यहां डालें)।
लेकिन जैसा कि आपने किया है यहाँ मेरा उल्लेख कई बार सुना है: लोग कंपनियों से सुनना चाहते हैं कि वे दुनिया की सबसे बड़ी समस्याओं को हल करने के लिए क्या कर रहे हैं। और यदि वे इसके बारे में आपकी कहानी नहीं सुनते हैं, तो वे मान लेंगे कि आपके पास कोई नहीं है, और जल्द ही, वे आपके लिए काम नहीं करना चाहेंगे या आपसे खरीदना नहीं चाहेंगे।
तो आप संस्कृति पुलिस (या वास्तविक पुलिस) से भागे बिना अपने ग्रह और/या लोगों की कहानी कैसे संप्रेषित करते हैं? पालन करने के लिए दो-भाग वाला सिद्धांत है:
1. यदि आपकी स्थिरता की कहानी आपके व्यवसाय और मार्केटिंग रणनीति से जुड़ी है, तो कोई प्रतिक्रिया नहीं है।
अब, इसका मतलब यह नहीं है कि आप जो कर रहे हैं और कह रहे हैं, उससे कोई नाराज़गी या असहमति नहीं हो सकती है। लेकिन यदि आपके विपणन प्रयास और संचार आपकी कंपनी द्वारा निर्धारित भविष्य के विकास के लिए आवश्यक चीज़ों के साथ मजबूती से जुड़े हुए हैं, तो यदि लोग परेशान हैं, तो आपके सीईओ के पास उस पर टिके रहने का एक औचित्य है।
यहां तुलना और विरोधाभास के उदाहरण नाइके और बड लाइट हैं (और, पूर्ण प्रकटीकरण, शेल्टन ग्रुप किसी भी ग्राहक के साथ शामिल नहीं था; यह एक स्थिरता मार्कोम बाहरी व्यक्ति के रूप में मेरा विश्लेषण है)। नाइकी ने स्पष्ट रूप से एक रणनीतिक व्यापारिक निर्णय लिया कुछ साल पहले कॉलिन कैपरनिक का समर्थन करके अपने ब्रांड में नई जान फूंकने के लिए। क्या लोगों ने परेशान होकर अपनी नाइके जला दी और नाइके से दोबारा कभी खरीदारी न करने की कसम खाई? हाँ। क्या कंपनी की ब्रांड वैल्यू और बिक्री बढ़ी? हाँ। जब प्रतिक्रिया हुई, तो नाइकी के अधिकारी निर्णय पर अड़े रहे और पीछे नहीं हटे। वे जानते थे कि मुख्य नाइकी उपभोक्ता किसी चीज़ के लिए खड़े होने से डरे बिना किसी का समर्थन करने के लिए तैयार हो जाएगा।
लोग कंपनियों से सुनना चाहते हैं कि वे दुनिया की सबसे बड़ी समस्याओं को हल करने के लिए क्या कर रहे हैं। और यदि वे इसके बारे में आपकी कहानी नहीं सुनते हैं, तो वे मान लेंगे कि आपके पास कोई नहीं है, और जल्द ही, वे आपके लिए काम नहीं करना चाहेंगे या आपसे खरीदना नहीं चाहेंगे।
दूसरी ओर, बड लाइट की मार्केटिंग टीम स्पष्ट रूप से कोई रणनीतिक निर्णय नहीं लिया उन रूढ़िवादी युवकों से दूर चले जाना जो चाहते हैं कि बीयर उनकी मदद करे और एलजीबीटीक्यू समुदाय पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करने के पक्ष में मर्दवादी लगें। हम जानते हैं कि इसने यह निर्णय उस तरह से नहीं लिया, जिस तरह से एक ट्रांस इन्फ्लुएंसर का समर्थन करने के कारण प्रतिक्रिया का सामना करने के बाद यह तुरंत विफल हो गया था। अफसोस की बात है कि इसकी मूल कंपनी, Anheueser-Busch, को मानवाधिकार अभियान के कॉर्पोरेट समानता सूचकांक के साथ लंबे समय से उच्च रेटिंग प्राप्त है, जो अमेरिका में सबसे बड़ा LGBTQ वकालत/लॉबिंग संगठन है, बड लाइट की प्रतिक्रिया के साथ "हमारा इरादा किसी को परेशान करने का नहीं था" प्रतिक्रिया के कारण, इसने अपने युवा पुरुष मर्दवादी लक्षित दर्शकों और एलजीबीटीक्यू लक्षित दर्शकों दोनों को अलग-थलग कर दिया।
कहानी का नैतिक: अपने व्यवसाय और विपणन रणनीति में अपने स्थिरता संचार प्रयासों को जमीन पर उतारने के लिए समय व्यतीत करें।
2. आपकी व्यावसायिक रणनीति और आपकी स्थिरता रणनीति के बीच संयोजी ऊतक भौतिकता है।
यदि आप एक विचारशील, मजबूत भौतिकता विश्लेषण करते हैं, तो आपको पता चल जाएगा कि आपके हितधारकों के लिए लोगों, ग्रह और शासन के मुद्दों को क्या महत्वपूर्ण माना जाता है। फिर आप उन मुद्दों के समाधान के लिए लक्ष्य और एक कार्य योजना निर्धारित कर सकते हैं। उन लक्ष्यों और योजनाओं को सीधे आपकी व्यावसायिक रणनीति/विकास योजना से जोड़ा जाना चाहिए।
किंड स्नैक्स इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण प्रस्तुत करता है कि यह कैसे अच्छी तरह से किया गया है (और, पूर्ण प्रकटीकरण, किंड शेल्टन ग्रुप का ग्राहक है)। इसके भौतिकता विश्लेषण से पता चला कि बादाम उगाना इसके लिए एक भौतिक मुद्दा था - क्योंकि बादाम किंड बार्स में एक प्रमुख घटक हैं और उन्हें उगाने के लिए बहुत अधिक पानी की आवश्यकता होती है। एक बार जब KIND ने इस चुनौती को समझ लिया, तो उसने 100 तक अपने 2030 प्रतिशत बादामों को पुनर्योजी कृषि पद्धतियों के माध्यम से बड़े पैमाने पर संतुलन के आधार पर उगाने का लक्ष्य रखा। फिर उसने KIND नामक एक कार्यक्रम शुरू किया। बादाम एकड़ परीक्षण/सीखने/उस लक्ष्य को जीवन में लाने और यात्रा में अपने हितधारकों को साथ लाने की पहल। यहां एक शानदार, ऑन-ब्रांड वीडियो है जो कहानी को इस तरह बताता है कि उसके सभी दर्शक समझ सकें:
क्या KIND को सोशल मीडिया पर कुछ नकारात्मक टिप्पणियों का अनुभव हुआ? हाँ। क्या वह बादाम उगाने को अधिक टिकाऊ बनाने के अपने प्रयासों से पीछे हट गया या माफ़ी मांगी? नहीं, इसकी आवश्यकता नहीं थी - क्योंकि, बिंदु संख्या 1 के अनुसार, यह कार्यक्रम एक लक्ष्य से जुड़ा है, जो एक भौतिक मुद्दे से जुड़ा है, जो विकास के लिए इसकी व्यावसायिक रणनीति से जुड़ा है।
तो, जैसा कि जीवन में बहुत सी चीज़ों में होता है, अपनी स्थिरता की कहानी बताने के लिए प्रतिक्रिया से कैसे बचा जाए इसका उत्तर यह नहीं है कि अपनी रोशनी को किसी झाड़ी के नीचे छिपा दिया जाए। इसका उत्तर यह है कि आप वास्तव में कौन हैं इसके प्रति सच्चे रहें।
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- स्रोत: https://www.greenbiz.com/article/how-avoid-backlash-telling-your-sustainability-story
