एआई ने ग्राहक सेवा में क्रांति ला दी है। यह व्यवसायों के लिए वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने वाला सबसे तेज़ और सबसे प्रभावी उपकरण बन गया। यह उन्हें प्रत्याशित सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, यह गहन ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देता है। उपयोगकर्ता अधिक मांग वाले होते जा रहे हैं। यह अपने साथ नई चुनौतियाँ लेकर आता है। शोधकर्ताओं का कहना है कि 2/3 सहस्राब्दी वास्तविक समय सेवा चाहते हैं। सभी ग्राहकों में से तीन-चौथाई एक निर्बाध क्रॉस-चैनल सेवा मुठभेड़ की उम्मीद करते हैं। फिर भी, अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारियों के साथ कार्यबल का विस्तार करने का पारंपरिक समाधान कम संभव है।
AI इन समस्याओं का उत्तर है। यह ग्राहकों को वांछित अनुरूप सेवा प्रदान कर सकता है। ऐसा प्रतीत होता है कि प्रौद्योगिकी मन को पढ़ने में सक्षम है। एआई ठीक उसी समय उत्तर प्रदान करता है जब आपको उनकी आवश्यकता होती है और ठीक उसी तरह जैसे आप उन्हें चाहते हैं। एआई-संचालित ग्राहक सेवा बातचीत में सुधार करती है। इसके अलावा, यह बढ़े हुए क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग अवसरों के द्वार खोलता है। साथ ही, आप सेवाएं प्रदान करने की लागत को कम करने का लक्ष्य रख सकते हैं। लेख में, आइए एआई-सक्षम ग्राहक देखभाल और इसकी जटिलताओं पर कुछ प्रकाश डालें।
ग्राहक सेवा में एआई की बढ़ती आवश्यकता
एआई के साथ ग्राहक देखभाल में व्यापक बदलाव का मामला इतना सम्मोहक कभी नहीं रहा। आज के ग्राहक संवादी एआई पर आधारित बातचीत को स्वीकार करते हैं और पसंद भी करते हैं। साथ ही, चैटिंग प्लेटफॉर्म जैसी संबंधित तकनीक की उपलब्धता भी बढ़ रही है। डेटा पूल का लगातार विस्तार हो रहा है। यह ग्राहक के व्यवहार की गहरी समझ में योगदान देता है। एआई में आपके व्यवसाय को आगे विकसित करने और एक नए स्तर पर ले जाने की सभी संभावनाएं और शर्तें हैं।
हालाँकि, कई चुनौतियाँ हैं। सबसे पहले, यह जटिलता का मामला है. COVID-19 महामारी ने डिजिटल स्व-सेवा चैनलों में बदलाव को काफी तेज कर दिया है। लोग अब प्रारंभिक बातचीत के रूप में डिजिटल टचप्वाइंट को प्राथमिकता देते हैं। नतीजतन, उपयोगकर्ता अधिक कठिन प्रश्नों के लिए संपर्क केंद्रों और चैट समर्थन की ओर रुख करते हैं।
यह हमें दूसरी चुनौती पर लाता है। यह बढ़ी हुई उम्मीदों के बारे में है। उपयोगकर्ता नियमित लेनदेन के लिए स्वयं-सेवा चैनलों में विश्वास हासिल करते हैं। वे अधिक जटिल प्रश्नों के लिए समान प्रदर्शन की अपेक्षा करते हैं। इन मांगों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए, कंपनियों को संवादात्मक एआई और पूर्वानुमानित इंजनों को तेजी से एकीकृत करना होगा। उन्हें सीएक्स के हर पहलू को अपडेट करने की जरूरत है। हालाँकि, ये उपलब्धियाँ एक तीसरी समस्या से जुड़ी हैं। एक तंग नौकरी बाजार में ग्राहक सेवा अधिकारी प्रमुख पदों को भरने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
इन समस्याओं को हल करने और अपने व्यवसाय में ग्राहक सेवा स्वचालन के स्तर को बढ़ाने के लिए, आप मेटाडायलॉग चुन सकते हैं मेटाडायलॉग.कॉम. एसएमबी के लिए एआई सपोर्ट प्लेटफॉर्म एक ऐसा समाधान है जो एक घंटे के भीतर 87% ग्राहक सेवा कॉल को स्वचालित करता है। ग्राहक अपने मौजूदा सॉफ्टवेयर में एकीकृत सुरक्षित और बहुभाषी एआई की आसानी का अनुभव कर सकते हैं। इसके अलावा, कस्टम एलएलएम के साथ, आपके पास अपना खुद का बड़ा भाषा मॉडल हो सकता है। यह नवीनतम ज्ञान से लेकर त्वरित उत्तर तक सुरक्षित और सुसंगत मॉडल प्रशिक्षण सुनिश्चित करता है।
एआई-आधारित ग्राहक सेवा का परिवर्तनकारी प्रभाव
एआई-संचालित ग्राहक अधिग्रहण में अग्रणी परिपक्वता के 5 स्तरों के माध्यम से लगातार निवेश और प्रगति कर रहे हैं। प्रारंभिक चरण (प्रथम स्तर) पर दृष्टिकोण व्यावहारिक है। यह कागज-आधारित और हाई-टच है। स्तर पाँच तक तेजी से आगे बढ़ना, और कंपनियों की सक्रिय भागीदारी है। वे अपने 95 प्रतिशत या अधिक संचार को सहजता से प्रबंधित करते हैं एआई ग्राहक सेवा.
परिपक्वता के सच्चे सितारे अक्सर डिजिटल उद्योगों में पाए जा सकते हैं। ये ई-कॉमर्स और ओटीटी सेवाएं हो सकती हैं। हालाँकि, बैंकिंग, शिक्षा, मीडिया और बीमा जैसे अधिक समय-सम्मानित B2C उद्योगों को कम नहीं आंका जाना चाहिए। यहां, कुछ कंपनियां स्तर 3 और 4 पर पहुंच गई हैं। हालांकि, ट्रेंडसेटर यहीं नहीं रुकते। वे सीमाओं को पांचवें स्तर तक धकेल देते हैं। अग्रणी व्यवसाय सक्रिय और व्यक्तिगत ग्राहक जुड़ाव के साथ स्थिति को पूरक करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति का उपयोग कर रहे हैं। सर्वोत्तम श्रेणी के संगठन स्वयं-सेवा उपकरणों और प्रीमियम अनुप्रयोगों से लाभान्वित होते हैं। वे गतिशील ध्वनि प्रतिक्रिया और चैट सेवाएँ चुनते हैं।
GenAI की शक्ति कंपनियों को बुनियादी बातों से आगे जाने की अनुमति देती है। यहीं पर नवीन एआई उपकरण बचाव के लिए आते हैं। वे ग्राहकों की भावनाओं का विश्लेषण करते हैं और पिछली बातचीत को याद करते हैं। अब, इसके साथ, लाइव एजेंट वैयक्तिकृत व्यावहारिक सहायता प्रदान कर सकते हैं। एक व्यापक दृष्टिकोण स्थिति को मौलिक रूप से बदल देता है। यह एक सहज और संतोषजनक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करता है। परिणाम? दीर्घकालिक रिश्ते बनते हैं. ग्राहक निष्ठा तेजी से बढ़ रही है।
ग्राहक सेवा में एआई को लागू करने में चुनौतियाँ
जब आप एआई को ग्राहक सेवा में एकीकृत करते हैं, तो सब कुछ सहज नहीं होता है। यह अपने साथ बाधाओं का एक समूह लेकर आता है। आइए इनमें से प्रत्येक चुनौती पर करीब से नज़र डालें:
- संतुलनकारी कार्य. चैटबॉट्स ने लोकप्रियता हासिल की है ग्राहक सेवा नियमित पूछताछ और त्वरित प्रतिक्रियाओं के कुशल संचालन के लिए। फिर भी, एक ख़तरा है - अति-स्वचालन। यदि बॉट विशिष्ट परिस्थितियों के अनुकूल ढलने या विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो इसका परिणाम निराशा हो सकता है। समाधान? मानव प्रतिनिधियों के प्रति जटिल प्रश्नों का मार्गदर्शन करने के लिए बुद्धिमान रूटिंग सिस्टम को एकीकृत करें। इसके अलावा, एआई की भावना-पहचानने के कौशल को बढ़ावा दें। इन प्रणालियों को अधिक वैयक्तिकृत स्पर्श मिलेगा।
- ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरने के लिए संघर्ष करें। यदि आप ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो इसका परिणाम असंतोष हो सकता है। इसके अलावा, कई अवसर चूक जायेंगे। जब ग्राहक महसूस करते हैं कि उन्हें कम महत्व दिया गया है, तो वे कंपनी की सेवाओं से अलग होने का निर्णय ले सकते हैं। इसलिए, AI क्षमताओं को इन अपेक्षाओं के साथ संरेखित करें। ग्राहकों तक सीधे एआई सिस्टम की ताकत और सीमाओं के बारे में पारदर्शी संचार सुनिश्चित करें। विश्वास बनाए रखने और ग्राहक-कंपनी के रिश्ते को ठोस आधार पर बनाए रखने के लिए यह एक महत्वपूर्ण कदम है।
- वास्तविक समय के संकेतों की उपेक्षा करना. वास्तविक समय के संकेतों में चेहरे के भाव, आवाज का स्वर, या अचानक व्यवहार में बदलाव शामिल हैं। वे ग्राहक की ज़रूरतों या भावनाओं के तत्काल संकेतक हैं। इसके अलावा, यदि आप वैयक्तिकृत और सहानुभूतिपूर्ण अनुभव प्रदान करना चाहते हैं तो वे सहायक हैं। इन संकेतों की उपेक्षा करें, और आप कंपनी को जोखिम में डाल देंगे। यदि एआई सिस्टम समस्याओं का समाधान नहीं करता है, तो इससे असंतोष पैदा होता है। ख़तरे से बचने के लिए, तत्काल संकेतों का पता लगाने और उन पर प्रतिक्रिया देने के लिए वास्तविक समय की निगरानी शामिल करें। यह एक सक्रिय कदम है. इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि ग्राहक का अनुभव सुव्यवस्थित और प्रतिक्रियाशील बना रहे।
अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण, इष्टतम एआई उपकरणों और रणनीतियों का चयन किया जाना चाहिए। वे एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अच्छी तरह से अनुकूल सर्वोत्तम एआई उपकरण तेज और समान प्रतिक्रियाओं के माध्यम से उपयोगकर्ता की संतुष्टि को बढ़ाते हैं। ये उपकरण बातचीत की दक्षता और समग्र संतुष्टि पर सीधे प्रभाव डाल सकते हैं। सही AI उपकरण सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाता है। यह प्रश्नों का तुरंत समाधान करता है और वफादारी और सफलता को बढ़ावा देता है।
केस स्टडीज़ और वास्तविक दुनिया के उदाहरण
अब, आइए वास्तविक दुनिया के मामलों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रभाव का पता लगाएं। यह त्वरित नज़र आपको यह समझने में मदद करेगी कि विभिन्न उद्योगों को सेवा देने के लिए अग्रणी कंपनियां पहले से ही एआई से कैसे लाभान्वित होती हैं:
- डेल्टा एयरलाइंस ने अपने आस्क डेल्टा चैटबॉट में AI का उपयोग किया। डिजिटल सहायक उपयोगकर्ताओं को चेक-इन, बैगेज ट्रैकिंग और उड़ान जानकारी में मदद करता है। परिणामस्वरूप, उद्यम में कॉल सेंटर की मात्रा में बीस प्रतिशत की गिरावट देखी गई। इस प्रकार, डेल्टा ग्राहक सेवा को अनुकूलित करने और दक्षता बढ़ाने में सक्षम था।
- हीथ्रो एयरपोर्ट ने भी एआई की क्षमता को पहचाना है। कंपनी ने अपनी गतिविधियों में अग्रणी प्रौद्योगिकियों को एकीकृत किया है। इस परिदृश्य में एआई के सामने आने वाले मुख्य कार्य सेवा अनुरोधों का उत्तर देना और मामलों को स्वतंत्र रूप से सारांशित करना है। निरंतर परिचालन सुधार अब एक वास्तविकता है, क्योंकि एआई केवल चीजों को बेहतर बनाता है। इसके अलावा, उत्पादकता को एक नए स्तर पर बढ़ाने के बारे में मत भूलना। एआई समय और प्रयास बचाने में सक्षम है।
- H&M ने एक AI चैटबॉट भी लॉन्च किया। बॉट साइट पर बिना रुके काम करता है और इंसानों की तुलना में प्रतिक्रिया समय को 70% तक बेहतर बनाता है। एच एंड एम ने प्रदर्शन और सामान्य अनुभव में महत्वपूर्ण उछाल देखा। हालाँकि, कंपनी यहीं नहीं रुकी। इसके अलावा, अपडेटेड मोबाइल एप्लिकेशन में, उपयोगकर्ता अब जेनरेटिव वॉयस असिस्टेंट की सुविधा का आनंद लेते हैं। यह सुविधा आवाज का उपयोग करके आइटम खोजने का रास्ता खोलती है। कई ग्राहक पहले ही टिप्पणी कर चुके हैं कि यह सुविधा कितनी उपयोगी है और वे इससे कितने संतुष्ट हैं। ग्राहकों के चेहरे पर मुस्कान लाने के अलावा निगम ने हेल्प डेस्क का कार्यभार भी कम कर दिया।
- वेल्थसिंपल कनाडा में स्थित एक फिनटेक फर्म है। उन्होंने उपयोगकर्ता-अनुकूल सॉफ़्टवेयर और स्मार्ट मनी प्रबंधन उत्पादों के साथ निवेश को सरल बनाने के लिए अपना काम समर्पित किया है। उनका AI-संचालित चैटबॉट ग्राहक सेवा को गति देता है। यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को संभालता है और वित्तीय जानकारी तक त्वरित पहुंच प्रदान करता है। इसके अलावा, बॉट धन प्रबंधन निर्देश प्रदान करता है। यह दृष्टिकोण वेल्थसिंपल को अधिक पारस्परिक इंटरैक्शन को स्वचालित करने की अनुमति देता है। वे अब मुद्दों को कुशलतापूर्वक हल करते हैं और वित्तीय मामलों को सरल बनाने की अपनी प्रतिबद्धता को सही मायने में पूरा करते हैं।
आप सफलता की संभावनाओं को भी अनलॉक कर सकते हैं। मेटाडायलॉग ने अनगिनत कंपनियों को ग्राहक सेवा में चमकने में मदद की है। इसकी उन्नत तकनीक सबसे जटिल सीएक्स परिदृश्यों को भी आसानी से स्वचालित कर देती है। यदि आपके हेल्प डेस्क की उत्पादकता बढ़ाना आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो यह विकल्प आपके लिए है। आपकी टीम अधिक अनुरोधों को तेज़ी से और न्यूनतम त्रुटियों के साथ कुशलतापूर्वक संसाधित करेगी। इसके अलावा, आपके ग्राहकों को तत्काल सहायता मिलती है और उन्हें आपकी सेवाओं से सर्वोत्तम लाभ मिलता है।
ग्राहक सेवा में एआई का भविष्य
ग्राहक देखभाल और संपर्क केंद्रों पर एआई का प्रभाव पहले से ही महत्वपूर्ण है। हालाँकि, यह केवल सतह को खरोंचता है। अगला चरण फर्म और ग्राहकों के बीच बातचीत में सुधार के लिए कई अवसर खोलता है।
आने वाले वर्षों में, हम एक वास्तविक सलाहकार सेवा के उभरने की उम्मीद करते हैं। यहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता नियमित कार्यों से आगे बढ़कर गहन विश्लेषण करती है। समस्याओं की पहचान करना और सक्रिय रूप से रणनीतिक समाधानों की सिफारिश करना आवश्यक है। मान लीजिए आपको नेटवर्क की समस्या है। एआई सुझाव देता है कि आप कनेक्टिविटी समस्याओं को दूर करने के लिए अतिरिक्त बैंडविड्थ में निवेश करें।
AI वर्तमान में 20% ग्राहक सहायता संचालन को शक्ति प्रदान करता है। हालाँकि, इसका भविष्य कुछ भी उज्ज्वल नहीं दिख रहा है। 2025 तक, हम उम्मीद करते हैं कि एआई लगभग 95% इंटरैक्शन का नेतृत्व करेगा।
ग्राहक देखभाल का भविष्य केवल दक्षता के बारे में नहीं है। यह एक वफादार और वैयक्तिकृत संबंध बनाने के बारे में है। इस परिवर्तन में एआई और मानव सहायता डेस्क के बीच एक साझा संबंध शामिल है। एआई यहां स्थानापन्न करने के लिए नहीं है। यह हमारी मदद करने और हमारी रचनात्मकता को उजागर करने के लिए यहां है। यह तकनीक कार्यों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करती है और टीमों और ग्राहकों के बीच संबंधों को मजबूत करती है।
मेटाडायलॉग इन महत्वपूर्ण मुद्दों को संबोधित करने में माहिर है। कंपनी ग्राहक सेवा के स्तर को अभूतपूर्व स्तर तक बढ़ाने के लिए नवीन समाधान प्रदान करती है। टीम का कौशल एआई समाधानों को अपनाने में है। यह आसानी से आरओआई बढ़ाता है, परिचालन लागत कम करता है और उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाता है। अपने ग्राहकों के लिए असाधारण सीएक्स प्रदान करने के लिए मेटाडायलॉग विशेषज्ञों से संपर्क करें। यह उनकी वफादारी बढ़ाने और अपनी आय बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- BlockOffsets. पर्यावरणीय ऑफसेट स्वामित्व का आधुनिकीकरण। यहां पहुंचें।
- स्रोत: प्लेटो डेटा इंटेलिजेंस।
