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मेरा एक एजेंट हाल ही में मेरे पास आया था एक प्रश्न एक ग्राहक से। उसने उससे पूछा, "ए के बीच क्या अंतर है रियल एस्टेट एजेंट और एक प्रयुक्त कार विक्रेता?”
अब, यह एक (शायद परेशान करने वाला) मजाक की शुरुआत की तरह लगता है, लेकिन उसका मुवक्किल एक सीधा लड़का है, और वह ईमानदारी से जानना चाहता था। और यदि तुम डेटा देखें सबसे कम और सबसे कम विश्वसनीय पेशों के आसपास, उन लोगों में से जो हमारी विश्वसनीयता को "औसत" आंकते हैं, हम बहुत दूर नहीं हैं: 44.9 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने प्रयुक्त कार विक्रेता को औसत भरोसेमंद के रूप में देखा, 56.12 प्रतिशत के विपरीत जो रियल एस्टेट एजेंटों को देखते हैं। रास्ता।
हम स्पेक्ट्रम के सिरों पर थोड़ा बेहतर किराया देते हैं। अधिक लोग हमें भरोसेमंदता के पैमाने पर उच्च या बहुत उच्च के रूप में देखते हैं और कम हमें कम या बहुत कम के रूप में देखते हैं, लेकिन निश्चित रूप से सुधार के लिए बहुत जगह है।
का एक स्तर है व्यावसायिकता कि कुछ रियल एस्टेट एजेंट खुद को पकड़ नहीं पाते हैं। रियल एस्टेट उद्योग में, कुछ लोग खुद को विक्रेता के रूप में देखते हैं और कमीशन पर ध्यान केंद्रित करते हैं - जिसे मैं "कमीशन सांस" लेना और उस डॉलर का पीछा करना पसंद करता हूं।
यह एक भरोसेमंद भरोसेमंद के रूप में कार्य करने और ग्राहक के सर्वोत्तम हित में क्या है इसके बारे में सोचने से अलग है। आप जिस स्तर का व्यावसायिकता पेश करते हैं वह आपको अलग करता है, और यह आपको परिभाषित करने में मदद करता है।
अगर आपको खुद की तुलना एक कार सेल्समैन से करनी है, तो कम से कम एक हाई-एंड कार सेल्समैन बनें, जैसे बीएमडब्ल्यू, मर्सिडीज या लेम्बोर्गिनी - कोई ऐसा व्यक्ति जो एक्सोटिक्स को उच्च मूल्य बिंदु पर बेच रहा हो। वे कमीशन के बारे में उतने चिंतित नहीं हैं जितने कि ठेठ प्रयुक्त कार विक्रेता।
सभी मजाक एक तरफ, यह एक सामान्य सादृश्य है, और मुझे आश्चर्य नहीं है कि इस ग्राहक ने यह प्रश्न पूछा। ज़रा इसके बारे में सोचें: अध्ययनों से पता चलता है कि हमारे पास समान स्तर का विश्वास है, फिर भी हम किसी का घर बेच रहे हैं या किसी को घर खरीदने में मदद कर रहे हैं।
हमें सभी को विराम देना चाहिए।
अपेक्षा निर्धारित करना और सेवा का एक स्तर स्थापित करना
तो यह धारणा क्यों बनी रहती है, और हम इसे कैसे दूर करते हैं? मुझे लगता है कि हम गेट के ठीक बाहर खुद को अलग तरह से परिभाषित करके शुरू करते हैं, का स्तर तय करते हैं उम्मीद और सेवा जो हम उस पहले ग्राहक संचार के ठीक सामने प्रदान कर रहे हैं।
हम अपने उद्योग के बारे में नकारात्मक धारणाओं को तब तक बदलने में सक्षम नहीं होंगे जब तक कि हम सभी अपने काम करने के तरीके, हम कैसे कार्य करते हैं, हम खुद को कैसे देखते हैं यह बदलना शुरू नहीं करते हैं। नकारात्मक धारणा लगभग कुछ एजेंटों की आत्म-धारणा का प्रतिबिंब है।
मैं आपके अपने समय को महत्व देने और वास्तव में पेशेवर तरीके से व्यवहार करने में बहुत विश्वास करता हूं।
जब मेरे बेटे की तबीयत ठीक नहीं होती है, तो मुझे दिन के लिए अपॉइंटमेंट लेने के लिए सुबह 8:30 बजे डॉक्टर को फोन करना पड़ता है। अगर मैं नहीं करता हूं, तो डॉक्टर बुक करेंगे। डॉक्टर का कार्यालय देर तक खुला नहीं रहेगा ताकि हम अंदर आ सकें, और वे जल्दी से उसके कानों में देखने के लिए नहीं जा रहे हैं।
जब आप शाम 7:30 बजे किसी क्लाइंट से मिलने के लिए चक्कर लगाते हैं और उसके कॉल करने के 15 मिनट बाद उसे घर दिखाते हैं, या जब भी वे आपको बताते हैं तो आप जो कुछ भी कर रहे हैं उसे छोड़ देते हैं, यह इस्तेमाल की गई कार सेल्समैन की तुलना में थोड़ा अधिक है आपका डॉक्टर, आपका वकील या कोई अन्य पेशेवर करेगा।
हम, व्यक्तियों के रूप में, सभी को नहीं बदल सकते स्टिग्मा जो हमारे उद्योग के आसपास मौजूद है। यह वहाँ है कि एजेंट कमीशन के भूखे हैं, कि उन्हें बहुत अधिक भुगतान मिलता है और इसी तरह। लेकिन जिस तरह से आप स्वयं आचरण करते हैं और पहले दिन से अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा के स्तर से आप व्यक्तिगत आधार पर धारणा को बदल सकते हैं।
सूचना-एकत्रीकरण बनाम संबंध-निर्माण
जब कोई कार डीलरशिप या पुरानी कार लॉट में जाता है, तो वे जो जानकारी देते हैं वह उस प्रकार की कार के नट और बोल्ट के बारे में होती है जिसे वे ढूंढ रहे हैं और उनके पास उनकी खरीद के लिए उपलब्ध धन है। यदि आप प्रारंभिक खरीदार या विक्रेता मीटिंग के लिए इस तरह से संपर्क कर रहे हैं, तो आप एक कार विक्रेता की तरह काम कर रहे हैं।
हमारा काम बनाना है संबंध और यह निर्धारित करने के लिए कि हम उस ग्राहक की मदद कैसे कर सकते हैं, उनके लक्ष्यों के आसपास के मानदंडों का मूल्यांकन करें। ऋण के लिए उन्हें अर्हता प्राप्त करने की तलाश करने के बजाय, हम यह निर्धारित करने में मदद कर रहे हैं कि वह ग्राहक अचल संपत्ति की दुनिया के विशाल स्पेक्ट्रम में कैसे फिट बैठता है। हमारा काम गाइड करना है बेचना नहीं।
जब तक हम ग्राहक और उनकी जरूरतों को जानते हैं, तब तक घर (कोंडो, को-ऑप या लॉट) खुद को पेश करने के बाद खुद को बेच देगा।
इसका मतलब यह भी है कि हम यहां उस संपत्ति को "सूप अप" करने के लिए नहीं हैं। हम यहां यह सुनिश्चित करने के लिए हैं कि खरीदार और विक्रेता सही निर्णय ले रहे हैं, उन्हें ज्ञान और मूल्य प्रदान कर रहे हैं जो उन्हें निर्णय लेने के लिए आवश्यक हैं।
हम यहां सिर्फ संख्या के लिए नहीं हैं क्योंकि हम जानते हैं कि अगर हम उनके साथ सही व्यवहार करते हैं, तो वे ग्राहक बाद में वापस आएंगे। उनके बच्चे होने वाले हैं; उनकी बहनें और भतीजियां और दोस्त होने जा रहे हैं जिन्हें वे हमसे संपर्क करना चाहेंगे। हम उन संबंधों को दीर्घकालिक बनाने जा रहे हैं रेफरल नेटवर्क.
इसलिए, हम एप्लिकेशन-आधारित नहीं हैं। हम मानदंड- और संबंध-आधारित हैं। और यह एक ऐसी चीज है जिसके बारे में मुझे लगता है कि हमारे ग्राहक भी भूल जाते हैं। यह सिर्फ बिक्री से कहीं ज्यादा है।
मुझे फिर से कहने दो: यह सिर्फ बिक्री से कहीं ज्यादा है।
तो एक कार विक्रेता और एक रियल एस्टेट एजेंट के बीच क्या अंतर है (या होना चाहिए)? केवल एक चीज जो वे अपने ग्राहक को पेश करेंगे, वह है कार। हम जीवन भर के ज्ञान और अनुभव की पेशकश कर रहे हैं, और यही हमें अलग करता है।
आप में से कई लोगों की तरह, मुझे भी अपने काम पर बहुत गर्व है, और मैं दोस्ती और दोस्ती को महत्व देता हूं रिश्तों कि मैं अपने प्रत्येक क्लाइंट के साथ विकास करता हूं। याद रखें कि आप और मैं जो कुछ भी करते हैं वह उद्योग में हर दूसरे एजेंट और ब्रोकर पर प्रतिबिंबित होता है। यह हर दिन अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लायक है क्योंकि इससे हमें रियल एस्टेट की दुनिया के अपने छोटे से कोने को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।
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- स्रोत: https://www.inman.com/2023/05/15/are-you-more-honest-than-a-used-car-salesman/
