आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के निरंतर विकसित होते परिदृश्य में, आगे रहने का मतलब नवीन समाधानों को अपनाना है। यह न केवल परिचालन को सुव्यवस्थित करना बल्कि सुरक्षा और गोपनीयता को प्राथमिकता देना भी सुनिश्चित करता है। जैसे-जैसे व्यवसाय लॉजिस्टिक्स और ग्राहक सेवा की जटिलताओं से जूझते हैं, आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) और कॉल नंबर मास्किंग का एकीकरण एक महत्वपूर्ण विचार के रूप में उभरता है।
लेकिन क्या आपकी आपूर्ति श्रृंखला को वास्तव में इन तकनीकों की आवश्यकता है? हमसे जुड़ें क्योंकि हम आईवीआर और कॉल नंबर मास्किंग की महत्वपूर्ण भूमिका में गहराई से उतरेंगे। यह आपकी आपूर्ति श्रृंखला पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर दक्षता को अनुकूलित करने, संचार को बढ़ाने और संवेदनशील जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद करता है। LogiNext के साथ आज ही अधिक सुरक्षित और कुशल संचालन की दिशा में पहला कदम उठाएं!
आईवीआर क्या है?
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) तकनीक आवाज और कीपैड इनपुट के माध्यम से कॉल करने वालों के साथ स्वचालित बातचीत की अनुमति देती है। इसे एक आभासी सहायक के रूप में सोचें जो ग्राहकों के प्रश्नों को संभालता है या मानवीय हस्तक्षेप के बिना जानकारी प्रदान करता है।
आप इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
व्यवसाय संचार को सुव्यवस्थित करने, नियमित कार्यों को स्वचालित करने और ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए आईवीआर का उपयोग करते हैं। आईवीआर ऑर्डर ट्रैकिंग, उत्पाद जानकारी और बहुत कुछ में सहायता कर सकते हैं, जिससे आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाती है।
उदाहरण: कल्पना कीजिए कि आपने किसी उत्पाद का ऑनलाइन ऑर्डर किया है और आप अपनी डिलीवरी की स्थिति के बारे में पूछताछ करना चाहते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए प्रतीक्षा करने के बजाय। आपको डिलीवरी कंपनी के आईवीआर सिस्टम से एक कॉल प्राप्त होती है। आईवीआर आपको कीपैड का उपयोग करके अपना ऑर्डर नंबर दर्ज करने या ज़ोर से बोलने के लिए संकेत देता है। आपके ऑर्डर विवरण की पुष्टि करने के बाद, आईवीआर आपको आपकी डिलीवरी की स्थिति पर वास्तविक समय अपडेट प्रदान करता है, जिसमें आगमन का अनुमानित समय और कोई भी प्रासंगिक ट्रैकिंग जानकारी शामिल है। आईवीआर के साथ, आप कतारों में प्रतीक्षा करने की परेशानी के बिना अपनी आवश्यक जानकारी आसानी से प्राप्त कर सकते हैं, जिससे आपका समग्र ग्राहक अनुभव बेहतर होगा।
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस क्यों महत्वपूर्ण है?
आईवीआर सिस्टम वाले व्यवसायों को ग्राहक सेवा लागत में 20% की कमी का अनुभव होता है।
आईवीआर वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने, प्रतिक्रिया समय को कम करने और एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है। आईवीआर के साथ, व्यवसाय बड़ी मात्रा में कॉल को कुशलतापूर्वक संभाल सकते हैं, जिससे समग्र परिचालन दक्षता में सुधार होता है।
वैश्विक बाज़ार में शीर्ष आईवीआर प्रदाता
आईवीआर कॉल मास्किंग को अपनाने वाले व्यवसायों में सुरक्षा संबंधी घटनाओं में 30% की कमी देखी गई है।
आधुनिक आपूर्ति श्रृंखला के लिए आईवीआर के लाभ
उन्नत ग्राहक सेवा: आईवीआर सिस्टम 24/7 उपलब्धता प्रदान करते हैं, जिससे ग्राहकों को किसी भी समय जानकारी और सहायता प्राप्त करने की अनुमति मिलती है, जिससे समग्र ग्राहक संतुष्टि में सुधार होता है।
सुव्यवस्थित संचार: आईवीआर ऑर्डर की स्थिति या डिलीवरी अपडेट जैसी नियमित पूछताछ को स्वचालित करता है, जिससे मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता कम हो जाती है और ग्राहकों और आपूर्ति श्रृंखला कर्मियों के बीच संचार सुव्यवस्थित हो जाता है।
दक्षता में सुधार: दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके, आईवीआर अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मानव संसाधनों को मुक्त करता है, जिससे आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रक्रिया के भीतर दक्षता में वृद्धि होती है।
लागत में कमी: आईवीआर सिस्टम अतिरिक्त ग्राहक सहायता कर्मचारियों की आवश्यकता को कम करके और संसाधन आवंटन को अनुकूलित करके परिचालन लागत को कम करने में मदद करता है।
रीयल-टाइम अपडेट: आईवीआर सिस्टम इन्वेंट्री स्तर, शिपमेंट स्थिति और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी पर वास्तविक समय अपडेट प्रदान कर सकता है, जिससे सक्रिय निर्णय लेने और आपूर्ति श्रृंखला में देरी को कम करने में सक्षम बनाया जा सकता है।
अनुमापकता: आईवीआर समाधान स्केलेबल हैं और व्यवसायों की बढ़ती जरूरतों को पूरा कर सकते हैं, जिससे वे आपूर्ति श्रृंखला उद्योग के भीतर काम करने वाली सभी आकार की कंपनियों के लिए उपयुक्त हो जाते हैं।
IVR को LogiNext की आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली में कैसे एकीकृत करें?
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स भेजने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म एक डिफ़ॉल्ट आईवीआर गेटवे प्रदान करता है। वैकल्पिक रूप से, इंटीग्रेशन मार्केटप्लेस मॉड्यूल के माध्यम से, आप अपने ट्विलियो खाते को प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत कर सकते हैं। यदि आप एक अलग आईवीआर गेटवे पार्टनर पसंद करते हैं जो इंटीग्रेशन मार्केटप्लेस में सूचीबद्ध नहीं है, तो इसे जोड़ने का अनुरोध करने के लिए अपने खाता प्रबंधक से संपर्क करें।
ट्विलियो को एकीकृत करने के लिए, सेटिंग्स > इंटीग्रेशन मार्केटप्लेस > आईवीआर इंटीग्रेशन पर नेविगेट करें, फिर ट्विलियो इंटीग्रेट बटन पर क्लिक करें।
आईवीआर को एकीकृत करने वाली कंपनियों ने आपूर्ति श्रृंखला संचार दक्षता में 25% सुधार देखा है
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कॉल नंबर मास्किंग क्या है?
- कॉल नंबर मास्किंग ग्राहकों और डिलीवरी सहयोगियों को अपने फोन नंबर साझा किए बिना बातचीत करने की अनुमति देकर गोपनीयता सुनिश्चित करता है।
- व्यक्तिगत फ़ोन नंबरों का उपयोग करके सीधे जुड़ने के बजाय, एक छिपा हुआ या अस्थायी फ़ोन नंबर मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।
- जब कोई ग्राहक कॉल करता है, तो यह इस छिपे हुए नंबर के माध्यम से भेजा जाता है, जिससे उनकी वास्तविक संपर्क जानकारी सुरक्षित रहती है।
उदाहरण के लिए: सारा डिलीवरी के लिए किराने का सामान ऑर्डर करती है और उसे डिलीवरी ड्राइवर के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है। उसका फ़ोन नंबर साझा करने के बजाय, डिलीवरी सेवा कॉल नंबर मास्किंग का उपयोग करती है। सारा की कॉल एक नकाबपोश नंबर के माध्यम से रूट की जाती है, जिससे ड्राइवर के साथ निर्बाध संचार की अनुमति देते हुए उसकी गोपनीयता सुनिश्चित की जाती है।
कॉल नंबर मास्किंग के क्या फायदे हैं?
गोपनीयता सुरक्षा: कॉल नंबर मास्किंग व्यक्तिगत फोन नंबरों की सुरक्षा करता है, बातचीत के दौरान ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं दोनों के लिए गोपनीयता सुनिश्चित करता है।
सुरक्षा में वृद्धि: मास्क्ड या अस्थायी फोन नंबरों का उपयोग करके, कॉल नंबर मास्किंग से अनधिकृत पक्षों को संवेदनशील जानकारी उजागर होने का जोखिम कम हो जाता है, जिससे सुरक्षा बढ़ जाती है।
बेहतर संचार: यह गोपनीयता से समझौता किए बिना ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के बीच निर्बाध संचार की सुविधा प्रदान करता है, जिससे कुशल समन्वय और समस्या समाधान की अनुमति मिलती है।
ग्राहक का विश्वास: कॉल नंबर मास्किंग से ग्राहकों में विश्वास पैदा होता है क्योंकि वे अपनी व्यक्तिगत जानकारी के दुरुपयोग या उजागर होने की चिंता के बिना व्यवसायों के साथ बातचीत कर सकते हैं।
नियामक अनुपालन: यह संवेदनशील डेटा के प्रसारण को कम करके व्यवसायों को जीडीपीआर (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन) और पीसीआई डीएसएस (पेमेंट कार्ड इंडस्ट्री डेटा सिक्योरिटी स्टैंडर्ड) जैसे गोपनीयता नियमों का अनुपालन करने में मदद करता है।
स्पैम और धोखाधड़ी में कमी: नकाबपोश फ़ोन नंबर स्पैम कॉल और धोखाधड़ी वाली गतिविधियों को रोकते हैं क्योंकि वास्तविक संपर्क जानकारी संभावित अपराधियों के लिए आसानी से उपलब्ध नहीं होती है।
आईवीआर और कॉल नंबर मास्किंग के साथ अपनी आपूर्ति श्रृंखला को उन्नत करें
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस और कॉल नंबर मास्किंग को LogiNext के साथ एकीकृत करने से आपकी आपूर्ति श्रृंखला ग्राहक अनुभव में काफी सुधार हो सकता है। यह संचार दक्षता को भी बढ़ाता है, सुरक्षा उपायों को मजबूत करता है और समग्र ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है। ये प्रौद्योगिकियां व्यवसायों को परिचालन को सुव्यवस्थित करने, संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा करने और आधुनिक लॉजिस्टिक्स की गतिशील मांगों के अनुकूल होने का अवसर प्रदान करती हैं। आईवीआर और कॉल नंबर मास्किंग को अपनाकर, कंपनियां अपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रथाओं को मजबूत कर सकती हैं। यह तेजी से प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में सफलता के लिए खुद को स्थापित करने में भी मदद करता है।
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- स्रोत: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/
