जैसे-जैसे हम 2024 में आगे बढ़ रहे हैं, दो रुझान व्यवसायों को नया आकार दे रहे हैं अपने ग्राहकों के साथ जुड़ें. पहला जागरूकता और खरीदारी के बीच घटता अंतर है, जो आसमान छूती लोकप्रियता में स्पष्ट है सामाजिक वाणिज्य, जो सोशल मीडिया डिस्कवरी को ई-कॉमर्स के साथ विलय करता है। दूसरा यह है कि देश भर में आम सहमति बढ़ रही है कि व्यवसायों को अपने स्थानीय समुदायों की भलाई में योगदान देना चाहिए। यह अपेक्षा कॉर्पोरेट जिम्मेदारी की पारंपरिक धारणाओं से परे है और कंपनियों को मजबूत स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं और अधिक लचीले समुदायों के निर्माण में अग्रणी भूमिका निभाने के लिए कहती है।

दोनों प्रवृत्तियाँ व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और विकास के अवसर उत्पन्न करने के अवसर प्रस्तुत करती हैं, और एक संगठन के लिए क्यों सामाजिक मंच आने वाले वर्ष में यह एक रणनीतिक प्राथमिकता होनी चाहिए।

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खोज-खरीद अंतर को पाटना

सुविधा और तात्कालिकता की बढ़ती मांग के साथ, उपभोक्ताओं पारंपरिक जागरूकता-विचार-खरीद यात्रा के विचार चरण से ऑनलाइन और बिजली की गति से आगे बढ़ रहे हैं। इस बदलाव के लिए व्यवसायों को वास्तविक समय में ग्राहकों को परिवर्तित करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। सोशल मीडिया तेजी से उपभोक्ताओं के लिए अपने पसंदीदा ब्रांडों के साथ जुड़ने, अपने पसंदीदा उत्पादों की खरीदारी करने और नए उत्पादों की खोज करने का पहला विकल्प बनता जा रहा है। क्योंकि डिजिटल खोज अक्सर सीधे खरीदारी की ओर ले जाती है, उपभोक्ताओं की सुविधा और तात्कालिकता की इच्छा को पूरा करने के लिए खरीदारी के अनुभवों को उनके सोशल मीडिया फ़ीड में एकीकृत करना आवश्यक है। यह दृष्टिकोण परिचित ऑनलाइन स्थानों में ब्रांडों के साथ सहज और व्यक्तिगत बातचीत पर जोर देकर उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव को पूरा करता है।

सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म नियमित रूप से नई सुविधाएँ और कार्यक्षमताएँ पेश करते हैं। उदाहरण के लिए, पिछले साल, टिकटॉक ने अपनी टिकटॉक शॉप लॉन्च की, और इंस्टाग्राम प्रतिस्थापित इसका "लाइव शॉपिंग" अनुभाग "अभी खरीदें" और "कार्ट में जोड़ें" बटन के साथ उपयोगकर्ताओं के लिए अपने फ़ीड और रील्स इंटरफेस के माध्यम से स्क्रॉल करते समय उत्पादों को खरीदना आसान बनाता है।

खुदरा विक्रेता यह महसूस कर रहे हैं कि टिकटॉक शॉपिंग जैसे सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म, इंस्टाग्राम और YouTube शॉपिंग जीवंत बाज़ार बन गए हैं। यह कोई सनक नहीं है; स्टेटिस्टा परियोजनाओं सोशल कॉमर्स लगभग 3.37% की वार्षिक वृद्धि दर पर 2028 तक $30 ट्रिलियन उत्पन्न करेगा!

वॉलमार्ट ने पिछले दिसंबर में हमारे इनोवेटिव "के साथ सोशल कॉमर्स की शक्ति का दोहन किया"दिल में जोड़ें“खरीदने योग्य श्रृंखला जिसने छुट्टियों के मौसम में खरीदारी और छुट्टियों की फिल्में देखने की परंपराओं को संयोजित किया। यह अपनी तरह की पहली खरीदारी योग्य वाणिज्यिक श्रृंखला है जिसमें 330 से अधिक उत्पाद शामिल हैं जो वास्तविक समय में खरीदारी के लिए उपलब्ध हैं, जिनमें फर्नीचर, छुट्टियों की सजावट और कलाकारों द्वारा पहने जाने वाले कपड़े शामिल हैं। ग्राहक टिकटॉक, रोकू, यूट्यूब और वॉलमार्ट के सोशल मीडिया चैनलों पर "ऐड टू हार्ट" देख सकते थे और टिकटॉक के वीडियो शॉपिंग विज्ञापन और रोकू के "ओके टू टेक्स्ट" फीचर ने उन्हें खरीदारी करने में सक्षम बनाया, चाहे वे घर पर हों या यात्रा पर हों।

सामाजिक वाणिज्य के अनुप्रयोग और लाभ उपभोक्ता खुदरा तक सीमित नहीं हैं। लिंक्डइन की मूल लीड जनरेशन डिस्कवरी और बी2बी बिक्री के बीच अंतर को पाटने के लिए इन-वीडियो क्रियाओं की एक छोटी सी उम्मीद है। सोशल कॉमर्स सेवा प्रदाताओं के लिए एक व्यवहार्य बिक्री मंच भी है। एक बीमा कंपनी उन उत्पादों की पेशकश नहीं कर सकती है जिन्हें उसके ग्राहक वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में जोड़ सकते हैं, लेकिन यह लीड और बिक्री उत्पन्न करने के लिए सोशल कॉमर्स के माध्यम से आकर्षक सामग्री वितरित कर सकता है।

फिलहाल, इस प्रवृत्ति का लाभ उठाने के लिए व्यवसायों को इसकी आवश्यकता है इंटरैक्टिव बनाएं, मनोरंजक सामग्री जो उन दर्शकों को आकर्षित करती है जो कभी भी अपने भौतिक स्थानों पर कदम नहीं रख सकते हैं। लेकिन लगातार बदलते सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले टूल के साथ, जो आज काम करता है वह कल काम नहीं कर सकता है। इसलिए ग्राहक जुड़ाव और सोशल मीडिया रणनीतियों की नियमित रूप से समीक्षा करना और उन्हें अपनाना और उनका लाभ उठाना आवश्यक है।

सामुदायिक निर्माण को व्यावसायिक प्राथमिकता बनाएं

जबकि सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म बदल रहे हैं पारंपरिक बिक्री मॉडल, एक समान रूप से महत्वपूर्ण बदलाव इस बात में भी हो रहा है कि व्यवसाय अपने समुदायों के साथ कैसे बातचीत करते हैं और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म उन बातचीत में क्या भूमिका निभाते हैं।

सभी आकार के संगठनों को 2024 में अपने स्थानीय समुदायों की भलाई को बढ़ावा देना सर्वोच्च प्राथमिकता बनाना चाहिए। कंपनियां उच्च दृश्यता प्राप्त कर सकती हैं और यह समझकर सकारात्मक बदलाव ला सकती हैं कि उनके समुदाय के लिए सबसे ज्यादा क्या मायने रखता है। समुदायों, कर्मचारियों और ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करना एक रणनीतिक विकल्प है और दीर्घकालिक सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण चालक है।

वॉलमार्ट में, हम जानते हैं कि यह हम पर भी लागू होता है। Walmart एक बड़ी कंपनी है, लेकिन हम 4,600 से अधिक समुदायों में व्यवसायों का एक समूह भी हैं जो उन स्थानों के अच्छे प्रबंधक बनने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिन्हें हमारे सहयोगी और ग्राहक घर कहते हैं। हमारा लक्ष्य है:

• हमारे ओमनीचैनल बिजनेस मॉडल और रोजमर्रा की कम कीमतों के माध्यम से सस्ती, गुणवत्ता वाली वस्तुओं और सेवाओं तक सुविधाजनक पहुंच प्रदान करके समुदायों के लिए मूल्य बनाएं।
• गुणवत्तापूर्ण नौकरियाँ, प्रशिक्षण और कैरियर मार्ग प्रदान करके, स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं में निवेश करके और स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं में योगदान करके आर्थिक जीवन शक्ति में योगदान करें।
• स्थानीय संगठनों और हमारे ग्राहकों और सहयोगियों के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों का समर्थन करके, भोजन की पहुंच बढ़ाकर, और आपदाओं के लिए तैयारी और प्रतिक्रिया करके सामुदायिक लचीलेपन को मजबूत करें।
• समानता को आगे बढ़ाकर, देखभाल करने वाले और जुड़े हुए समुदायों का समर्थन करके, और हमारे स्टोर और क्लबों और उनके आसपास के समुदायों के बीच जुड़ाव को गहरा करके अधिक समावेशी और संलग्न समुदायों का निर्माण करें।

विचार करें कि आपकी सोशल मीडिया रणनीति आपके दृष्टिकोण को अनुकूलित करने में कैसे मदद कर सकती है। आपके समुदाय में क्या महत्वपूर्ण है, यह समझने के लिए चल रही बातचीत को "सुनने" के लिए सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म बेहतरीन उपकरण हैं। वे आपके समुदाय के लिए महत्वपूर्ण चीज़ों में शामिल होने और सार्थक योगदान देने के अवसरों की भी पहचान करते हैं। किसी व्यवसाय की भागीदारी को विनम्रतापूर्वक सोशल मीडिया पर साझा करने से जागरूकता और अनुकूलता बढ़ाने में मदद मिलेगी, जिससे इसकी प्रतिष्ठा मजबूत होगी।