डैनी रश, वर्जिन एक्सपीरियंस डेज़ और वर्जिन इंसेंटिव्स के मुख्य परिचालन अधिकारी
कर्मचारी प्रतिक्रिया सुनने का महत्व
सफल व्यवसाय ग्राहकों की प्रतिक्रिया के महत्व को जानते हैं। यह वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने, व्यवसाय विकास के अवसर खोलने और अंततः मुनाफा बढ़ाने में मदद कर सकता है। हाल के अनुसार अनुसंधान, एक नया ग्राहक प्राप्त करने में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में पांच गुना अधिक खर्च हो सकता है, और ग्राहक प्रतिधारण को 5% बढ़ाने से मुनाफा 25-95% तक बढ़ सकता है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप ग्राहकों की सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया सुनें, ताकि आप उनकी राय की परवाह कर सकें, अपनी पेशकश में सुधार कर सकें और उन्हें व्यस्त रख सकें।
कर्मचारियों का भी यही हाल है. 2017 में, कर्मचारी लाभ समाचार की रिपोर्ट कि प्रतिस्थापन को काम पर रखने पर नियोक्ताओं को दिवंगत कर्मचारी के वार्षिक वेतन का 33% खर्च करना पड़ सकता है। विलिस टावर वॉटसन को भी ध्यान में रखते हुए पाया अगर तीन में से एक कर्मचारी दो साल के भीतर कंपनी छोड़ देता है, तो नए कर्मचारियों को खोजने की लागत तेजी से बढ़ सकती है, जो मौजूदा कर्मचारियों को बनाए रखने की लागत से कहीं अधिक हो सकती है।
इसे ध्यान में रखते हुए, व्यवसायों के लिए यह सुनिश्चित करना स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण है कि वे प्रतिभाशाली कर्मचारियों को रखें। न केवल नए कर्मचारियों को काम पर रखने और प्रशिक्षण के माध्यम से की गई वित्तीय बचत के लिए, बल्कि एक सकारात्मक टीम को गतिशील और मनोबल बनाने के लिए भी।
ऐसा करने का सबसे अच्छा सिद्ध तरीका अपने कर्मचारियों की बात ध्यान से सुनना है। ग्राहकों की तरह, कर्मचारी भी सुनना चाहते हैं, और वे जो कहना चाहते हैं उसे सुनना यह दिखाने का एक शानदार तरीका है कि आप उनके इनपुट को महत्व देते हैं और उनके कामकाजी जीवन को बेहतर बनाने के लिए बदलाव करने के लिए तैयार हैं। इसके बदले में कंपनी को भविष्य के संभावित उम्मीदवारों के लिए अधिक आकर्षक बनाने का अतिरिक्त लाभ हो सकता है।
बदलाव के समय में कर्मचारियों की प्रतिक्रिया विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जैसा कि हमने पिछले साल महामारी की शुरुआत के बाद से अनुभव किया है। स्थिति इतनी गतिशील है कि नियोक्ता लॉकडाउन प्रतिबंधों के दौरान या उसके बाद भी यथास्थिति पर टिके रहने का जोखिम नहीं उठा सकते। महामारी ने कामकाजी दुनिया को अच्छे के लिए बदल दिया है - और जबकि इस बात पर बहस चल रही है कि दीर्घकालिक परिवर्तन सकारात्मक रहे हैं या नकारात्मक, नियोक्ताओं को इसकी परवाह किए बिना लगातार अनुकूलन करना चाहिए। हर कोई नई और उभरती स्थितियों के बारे में एक जैसा महसूस नहीं करेगा, इसलिए कर्मचारियों की बात सुनना और लचीलापन दिखाना महत्वपूर्ण है।
इसे सफलतापूर्वक कैसे क्रियान्वित किया जाए
सबसे पहले, नियोक्ता को उस समस्या की पहचान करने की आवश्यकता है जिसे हल करने की आवश्यकता है और कर्मचारियों के साथ इन पर चर्चा करने के अवसर पैदा करने की आवश्यकता है। यह एक अनाम सर्वेक्षण या फ़ोकस समूह - या दोनों के संयोजन के माध्यम से हो सकता है। किसी भी तरह से, संचार और पारदर्शिता महत्वपूर्ण है।
एक बार जब फीडबैक एकत्र कर लिया जाता है और पूर्ण विश्लेषण कर लिया जाता है, तो नियोक्ता कर्मचारियों के साथ परिणामों को साझा करने पर विचार कर सकते हैं, जहां पहचाने गए मुद्दों को उजागर करने के साथ-साथ इसे हल करने के लिए सुझाए गए दृष्टिकोण की रूपरेखा और इसके पीछे के कारणों पर प्रकाश डाला जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह लचीले कामकाज को बढ़ाना या समूह संबंधों का समर्थन करने के लिए टीम डेज़ जैसी नई पुरस्कार और मान्यता योजना शुरू करना हो सकता है। यह दृष्टिकोण कर्मचारियों को दिखाएगा कि आपने उनके विचारों को सुना है और उसके अनुसार प्रतिक्रिया दी है।
एक बार जब आप परिवर्तन लागू कर लेते हैं, तो कुछ महीनों के बाद परिणामों का आकलन करना महत्वपूर्ण होता है। नियोक्ता यह विश्लेषण करने के लिए कर्मचारियों के एक और सर्वेक्षण पर विचार कर सकते हैं कि नए परिवर्तन कैसे प्राप्त हुए हैं और क्या वे व्यवसाय और कर्मचारियों दोनों के लिए फायदेमंद हैं। इसके बाद समायोजन किया जा सकता है।
एक वर्जिन इंसेंटिव्स केस स्टडी
महामारी के दौरान, वर्जिन इंसेंटिव्स ने कर्मचारियों की प्रतिक्रिया सुनकर और परीक्षण और सीखने की प्रक्रिया लागू करके इस दृष्टिकोण को अपनाया। व्यवसाय ने एक नया फीडबैक प्लेटफ़ॉर्म पेश किया, और हमारे पहले सर्वेक्षण में केवल 54% का जुड़ाव स्कोर बताया गया।
हमने कर्मचारी जुड़ाव परिवर्तन यात्रा शुरू की है, जिसका लक्ष्य स्कोर को कम से कम 70% तक बढ़ाना है। इसके लिए कर्मचारियों की प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण थी, और इसलिए हमने व्यवसाय को एक दिन के लिए बंद कर दिया और प्रमुख व्यावसायिक मूल्यों के बारे में विचारों पर चर्चा करने के लिए एक ऑफ-साइट कार्यशाला आयोजित की। हमने अपनी प्रगति की जांच करने के लिए त्रैमासिक पल्स सर्वेक्षण भी स्थापित किए और यह सुनिश्चित किया कि परिणाम व्यवसाय को खुले तौर पर सूचित किए जाएं।
हालांकि व्यवसाय के लिए एक चुनौतीपूर्ण अवधि, हमारी टीम को सुनकर, हमने 40% की वार्षिक राजस्व वृद्धि दर्ज की, साथ ही कर्मचारियों के कारोबार में 18.6% की कमी की, और हमारे जुड़ाव स्कोर को 73% तक सुधारा - 19 महीनों में 12% का भारी सुधार।
हमारे कर्मचारी जुड़ाव सुधार ने कर्मचारी प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित किया और अंततः यूके कर्मचारी अनुभव पुरस्कारों में वर्जिन एक्सपीरियंस डेज़ को स्वर्ण पुरस्कार दिलाया।
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