यूक्रेन में दूरस्थ ग्राहक पहचान और ऑनलाइन बैंक ग्राहक बनने का विकल्प आधिकारिक तौर पर 2020 से लागू है, और वर्तमान में बाजार में कार्यरत 40 में से लगभग 63 बैंकों ने व्यावसायिक संबंध स्थापित करने का विकल्प पेश किया है।
दूरस्थ सेवा चैनलों का उपयोग करने वाले क्लाइंट के साथ। हालाँकि मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके नए ग्राहकों द्वारा कार्ड खोलने की सेवा बेहद लोकप्रिय है, लेकिन बैंकों और ग्राहकों दोनों को इस प्रक्रिया में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
बैंकों के लिए चुनौतियाँ:
1. संभावित ग्राहकों की हानि और बड़ी संख्या में अस्वीकरण. ज्यादातर मामलों में, नए ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन कार्ड खोलने की प्रक्रिया स्वचालित होती है और इस तरह से स्थापित की जाती है जिससे संभावित धोखेबाजों या मिलने में विफल रहने वाले व्यक्तियों को अस्वीकार करने में मदद मिलती है।
आवेदन चरण में स्थापित मानदंड। किसी तरह, इसके परिणामस्वरूप संभावित ग्राहकों का नुकसान हो सकता है जो विभिन्न कारणों से गलती से इस "फ़नल" में आ जाते हैं। इसलिए, प्रमुख चुनौतियों में से एक संभावित ग्राहक की संख्या को कम करना है
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में हानि.
2. वास्तविक ग्राहकों को आकर्षित करना और दीर्घकालिक संबंध बनाना।
दूर से व्यावसायिक संबंध स्थापित करने से ग्राहक की जरूरतों और कार्ड खोलने या अन्य उत्पादों के लिए आवेदन करने के लिए प्रेरित करने वाले वास्तविक उद्देश्यों की पहचान करना अधिक कठिन हो जाता है। परिणामस्वरूप, ऑनलाइन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सही एल्गोरिदम का चयन करना
उसके लिए दीर्घकालिक सहयोग के लिए बैंक चुनना अधिक जटिल हो जाता है।
3. गतिशील प्रतिस्पर्धी माहौल. बैंकों के लिए संभावित ग्राहकों को बैंक उत्पादों में रुचि जगाना या उन्हें आश्चर्यचकित करना कठिन होता जा रहा है। इसके अलावा, आज के ग्राहक काफी मांग वाले हैं। उनकी अपेक्षा है
एक वैयक्तिकृत और सुविधाजनक बैंकिंग अनुभव जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है। आम तौर पर ग्राहकों के पास पहले से ही अन्य बैंकों में ऑनलाइन कार्ड खोलने का अनुभव होता है ताकि वे उसकी तुलना कर सकें। वे मूल्य-संवेदनशील भी हैं और आसानी से तैयार होने वाले सर्वोत्तम सौदों की तलाश में हैं
यदि उन्हें बेहतर दरों या शर्तों की पेशकश की जाती है तो बैंक बदल लें।
4. रिमोट ऑनबोर्डिंग तकनीक चुनना
विधान दूरस्थ ग्राहक व्यवसाय संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया में कई तकनीकों के उपयोग का प्रावधान करता है, लेकिन बैंक के लिए कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाली एक विश्वसनीय और सुरक्षित प्रक्रिया लागू करना महत्वपूर्ण है, और साथ ही
ग्राहक के लिए इसे समझना आसान बनाना और डिजिटल अनुकूलन को जटिल नहीं बनाना। यदि बैंक चेहरे की पहचान, चेहरे के मिलान आदि के लिए तीसरे पक्ष की प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है, तो कमजोरियों के लिए सॉफ्टवेयर का नियमित रूप से परीक्षण किया जाना चाहिए।
यह देखते हुए कि ऑनलाइन धोखाधड़ी और साइबर जोखिम लगातार बढ़ रहे हैं, इस प्रक्रिया में उभर रहे नए खतरों की निरंतर निगरानी और उनका उन्मूलन सुरक्षित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण घटक है।
ग्राहक के लिए चुनौतियाँ
1. अपूर्ण यूएक्स. ग्राहक आवेदन प्रक्रिया को समझने में विफल हो सकता है, स्क्रीन पर पालन किए जाने वाले निर्देश गायब या अस्पष्ट हो सकते हैं (विशेषकर, ग्राहक की "वास्तविकता" की पुष्टि करने के लिए, और जीवंतता का पता लगाने के लिए)। विकल्प का अभाव
आवेदन प्रक्रिया के दौरान बैंक ग्राहक सहायता से संपर्क करने से नकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव हो सकता है और ग्राहक आवेदन प्रक्रिया जारी रखने के लिए अनिच्छुक हो सकता है।
2. ग्राहक जिस उत्पाद के लिए आवेदन कर रहा है उसकी शर्तों को समझने में विफल रहता है। आम तौर पर, ग्राहक यह पुष्टि कर सकता है कि उसने सेवा के नियम और शर्तें पढ़ ली हैं, लेकिन फिर भी एक जोखिम है कि वह अंत तक स्क्रॉल नहीं करेगा/करेगी।
स्क्रीन, अनुलग्नक खोलें और सभी नियम और शर्तें पढ़ें या उन्हें सही ढंग से समझें। जबकि यदि बैंक शाखा में उत्पाद के लिए आवेदन किया जाता है, तो प्रबंधक ग्राहक का ध्यान कुछ दरों/प्रतिबंधों/चेतावनियों की ओर आकर्षित कर सकता है या ग्राहक के उत्तर दे सकता है।
प्रशन। यदि ऑनलाइन आवेदन करते हैं, तो ग्राहक को स्वयं ही इससे निपटना होगा और केवल तभी पता चलेगा कि दरें उसकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हैं, जब वह उत्पाद का उपयोग करना शुरू करेगा।
इसलिए ऑनलाइन ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को कुशल बनाने के लिए इसमें स्थायी रूप से सुधार किया जाना चाहिए। जो बैंक ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं को सफलतापूर्वक अपना सकते हैं, वे आने वाले वर्षों में नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें बनाए रखने के लिए सर्वोत्तम स्थिति में होंगे।
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- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
