चाहे आप एचवीएसी चलाते हों, प्लंबिंग, फर्नीचर डिलीवरी, या बागवानी - हर क्षेत्र सेवा व्यवसाय को बड़े पैमाने पर चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। ऐसे व्यवसायों के लिए जिनमें कई शेड्यूलिंग, यात्रा, इन्वेंट्री और दूरस्थ निगरानी कार्य शामिल हैं - मैन्युअल संचालन से केवल मानवीय त्रुटियां, देरी और खराब सेवा वितरण होगा।
फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर संचालन और व्यवसाय स्केल-अप चुनौतियों पर काबू पाने में मदद करता है। इतने सारे एफएसएम सॉफ्टवेयर विक्रेताओं के साथ, इसे चुनना मुश्किल हो सकता है - यहां आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए सही विकल्प चुनने में मदद करने के लिए एक मार्गदर्शिका दी गई है।
फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर क्या है?
फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर स्वचालन और सॉफ़्टवेयर सक्षमता के माध्यम से फ़ील्ड सेवा संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए एक विशेष उपकरण है। इसका मतलब है - आप अपने मैन्युअल कार्यों को डिजिटल कर सकते हैं ताकि आपकी फ़ील्ड सेवा टीमें और तकनीशियन महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करते हैं।
उदाहरण के लिए - एफएसएम सॉफ्टवेयर इन्वेंट्री स्तर बनाम सेवाओं की मांग को ट्रैक करने में मदद करता है ताकि इसे बनाए रखा जा सके। भविष्य कहनेवाला विश्लेषण का उपयोग करके, इसके उपयोग के समय को बेहतर बनाने के लिए उपकरण रखरखाव कार्यक्रम को संरेखित करना संभव है।
मार्केटिंग, ग्राहक सेवा, डेटा एनालिटिक्स, शेड्यूलिंग, कर्मचारियों को भेजने आदि में एफएसएम सॉफ्टवेयर के लाभों का अनुभव करना संभव है - बशर्ते आपके पास आवश्यक सुविधाएं हों।
आपके FSM सॉफ़्टवेयर में शीर्ष तीन विशेषताएं होनी चाहिए:
- स्वचालित शेड्यूलिंग और प्रेषण: फ़ील्ड सेवा तकनीशियनों को उनके कौशल, कार्य स्थल की निकटता, उपलब्धता, पिछले कार्य पूर्ण होने की सफलता दर और अधिक मापदंडों के आधार पर स्वचालित रूप से कार्य सौंपने में मदद करता है। यह सुविधा मानवीय त्रुटियों को महत्वपूर्ण रूप से कम करती है और पहली बार सुधार दरों को बढ़ाती है
- मोबाइल एप एक्सेस: आईओएस या एंड्रॉइड मोबाइल ऐप की पेशकश करने वाला एफएसएम सॉफ्टवेयर वास्तविक समय संचार की सुविधा देता है, स्थान ट्रैकिंग के लिए जीपीएस का लाभ उठाता है, त्वरित संदेश भेजने और टाइमशीट प्रबंधन या तत्काल दस्तावेज़ पहुंच जैसी अन्य सहायक कार्यक्षमताओं को सक्षम बनाता है।
- अनुकूलन कार्यप्रवाह: लचीलापन प्रमुख है. एफएसएम सॉफ्टवेयर को व्यवसायों को विशिष्ट सेवाओं या ग्राहक आवश्यकताओं के अनुसार वर्कफ़्लो, फॉर्म और चेकलिस्ट तैयार करने की अनुमति देनी चाहिए। यह अनुकूलन आपकी कंपनी द्वारा परिभाषित मानक संचालन प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करता है और श्रमिकों के बीच अपनाने की दर में सुधार करता है। उनमें मौजूदा या नए सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण समर्थन भी शामिल होना चाहिए
ये तीन विशेषताएं उत्पादकता और व्यावसायिक दृश्यता में सुधार के लिए अधिकांश फ़ील्ड सेवा संचालन को स्वचालित करने का मूल आधार बनाती हैं।
फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रदाता चुनने के लिए व्यावसायिक आवश्यकताओं को कैसे संरेखित करें?
आपके फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के लिए उपयुक्त सॉफ़्टवेयर ढूंढने में आपकी सहायता के लिए यहां चार चरणों वाली प्रक्रिया दी गई है:
चरण 1: अपनी मानक संचालन प्रक्रियाओं और प्रमुख मैट्रिक्स का दस्तावेज़ीकरण करें
अपने क्षेत्र सेवा व्यवसायों की मानक संचालन प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण और ज्ञान आधार बनाकर, आप कागज पर अनुकूलन का पहला स्तर पूरा करते हैं। इससे आपको अनियमितताओं और अप्रासंगिक कार्यों की पहचान करने में मदद मिलती है। उन प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करें जिनमें सुधार और स्वचालन की आवश्यकता है। इसके अलावा, एफएसएम सॉफ्टवेयर के आरओआई की गणना करने के लिए परिवर्तित प्रक्रियाओं के लिए ट्रैक किए जाने वाले प्रमुख मेट्रिक्स को डिज़ाइन करें।
चरण 2: आवश्यक और 'उपयोग के लिए उपयुक्त' एफएसएम सुविधाओं को अंतिम रूप दें
आपके दस्तावेज़ीकृत वर्कफ़्लो के आधार पर - FSM सॉफ़्टवेयर सुविधाओं की पहचान करें जो मैन्युअल कार्यों को हटाने के लिए आवश्यक हैं और नवीनतम प्रौद्योगिकी रुझान जो आपकी प्रक्रियाओं को अपग्रेड करने में मदद करेंगे। फिर SaaS निर्देशिकाओं से संभावित FSM सॉफ़्टवेयर की एक सूची बनाएं और उन्हें अपनी सुविधाओं की सूची के आधार पर फ़िल्टर करें। उनकी मूल्य निर्धारण योजनाओं, निःशुल्क परीक्षण ऑफ़र, ग्राहक समीक्षा, सोशल मीडिया गतिविधि आदि की तुलना करके द्वितीयक शोध करें।
चरण 3: विक्रेता बिक्री टीम के साथ बातचीत करके लागत और बजट का विश्लेषण करें
एक बार जब आप विक्रेता उम्मीदवारों की अंतिम सूची बना लें, तो एंटरप्राइज़ संस्करण छूट और डेमो के लिए उनकी बिक्री टीम या प्रबंधन से बात करें। उसके आधार पर, अपना बजट निर्धारित करें और तब तक बातचीत करते रहें जब तक आपको कोई ऐसा विक्रेता न मिल जाए जो आपकी व्यावसायिक स्वचालन आवश्यकताओं और बजट दोनों के लिए उपयुक्त हो।
चरण 4: स्केलेबिलिटी और ग्राहक सहायता की जाँच करें
फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर को अपनाने में एक प्रमुख चुनौती यह है कि यह फ़ील्ड सेवा तकनीशियनों के लिए सहज ऑनबोर्डिंग नहीं है। यदि आपके विक्रेता के पास खराब उपयोगकर्ता अनुभव और जटिल वर्कफ़्लो है - तो यह आपके गोद लेने में बाधा डाल सकता है और श्रमिकों के लिए उत्पादकता बर्बाद कर सकता है।
अपने सुनिश्चित करें एफएसएम सॉफ्टवेयर विक्रेता डेमो और प्रशिक्षण सत्रों के माध्यम से पर्याप्त ऑनबोर्डिंग सहायता प्रदान करता है। इसके अलावा, उनकी बिक्री टीम से जांच करें कि उनका सॉफ्टवेयर कितना स्केलेबल है और नवीनतम तकनीक और बाजार के रुझानों के साथ अद्यतित है।
हम फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर अपनाने में आपकी सहायता कर सकते हैं
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- स्रोत: https://dataconomy.com/2024/03/14/demystifying-fsm-software-a-proactive-buyers-step-by-step-guide/
