आप Appcues से पहले से ही परिचित हैं - एक उपकरण जो उपयोगकर्ता अनुभव को सुव्यवस्थित और समृद्ध करने का वादा करता है। हालाँकि, इस टूल का चयन एक बड़ी, अधिक महत्वपूर्ण रणनीति में पहला कदम मात्र है। यह ब्लॉग प्रभावी Appcues कार्यान्वयन की परतों को उजागर करने के लिए समर्पित है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका निवेश आपके उत्पाद के लिए ठोस परिणामों में तब्दील हो।
एक सफल Appcues कार्यान्वयन का असली सार आपकी समझ और जमीनी कार्य में निहित है। यह Appcues को एक अच्छी तरह से निर्मित ग्राहक यात्रा मानचित्र में एकीकृत करने, उन महत्वपूर्ण 'अहा' क्षणों को इंगित करने और आपके ऑनबोर्डिंग बुनियादी सिद्धांतों को मजबूत करने के बारे में है।
Appcues एक ऐसा उपकरण है जो मजबूत नींव पर पनपता है।
इसलिए, चाहे आप Appcues सदस्यता पर विचार कर रहे हों या खरीदारी के बाद इसके प्रभाव को अधिकतम करने की कोशिश कर रहे हों, यह ब्लॉग आपको एक सफल ऑनबोर्डिंग कार्यान्वयन सुनिश्चित करने की बारीकियों के बारे में मार्गदर्शन करेगा। आइए उपयोगकर्ताओं द्वारा आपके उत्पाद के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके को बदलने की इस यात्रा पर निकलें, जिससे मंथन कम हो और प्रतिधारण बढ़े।
अपने दर्शकों को समझें
अपने दर्शकों को समझने का अर्थ है यह पहचानना कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करके क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। उनके लक्ष्यों को समझने से एक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाने में मदद मिलती है जो उन्हें इन लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने में मदद करती है।
इन पहलुओं में अपने दर्शकों को समझकर, आप Appcues के साथ एक ऑनबोर्डिंग अनुभव डिज़ाइन कर सकते हैं जो अधिक वैयक्तिकृत, आकर्षक और प्रभावी है। यह सुनिश्चित करता है कि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करती है, जिससे बेहतर उत्पाद अनुभव और उच्च उपयोगकर्ता प्रतिधारण प्राप्त होता है।
आपको इसके बारे में कैसे जाना चाहिए?
अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में डेटा एकत्र करके प्रारंभ करें। यह सर्वेक्षण, साक्षात्कार या मौजूदा उत्पाद उपयोगकर्ता डेटा का विश्लेषण करके किया जा सकता है। लक्ष्य यह जानकारी प्राप्त करना है कि आपके उपयोगकर्ता कौन हैं, उन्हें किन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और वे आपके उत्पाद से क्या अपेक्षा करते हैं।
सभी उपयोगकर्ता समान नहीं हैं, और ऑनबोर्डिंग के लिए एक आकार-सभी के लिए फिट दृष्टिकोण अप्रभावी हो सकता है। नौकरी की भूमिका, उद्योग, समान उत्पादों के साथ अनुभव का स्तर या उनके व्यवसाय के आकार जैसे मानदंडों के आधार पर अपने दर्शकों को विभाजित करें। यह विभाजन आपको अधिक लक्षित और प्रासंगिक ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाने की अनुमति देता है।
यदि आपके पास डेटा विज्ञान टीम है, तो उन्हें खरीद और प्रतिधारण की गति के आधार पर बिजली उपयोगकर्ताओं का एक समूह निकालने को कहें। फिर उन व्यवहारों को वापस लें जो समूह उत्पाद में प्रदर्शित करता है। अंत में, आपको किसी उपयोगकर्ता को बेतरतीब ढंग से चुनने और उनके उत्पाद व्यवहार को देखकर यह जानने में सक्षम होना चाहिए कि वे वास्तव में किस वर्ग से संबंधित हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वास्तव में, प्रत्येक खंड की अपनी उपयोगकर्ता यात्रा हो सकती है। यह व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करने में सक्षम होने का आधार है। हमने पाया है कि 3 मुख्य खंड होंगे; पावर उपयोगकर्ता जो आपके उत्पाद से सर्वोत्तम संभव परिणामों का उदाहरण देते हैं (यानी, उच्च प्रतिधारण, आवृत्ति और वॉलेट शेयर), मूक बहुमत जो उत्पाद का उपयोग करते हैं लेकिन इसकी पूरी क्षमता से नहीं, और पिछड़े लोग जिनके पास बहुत अधिक मंथन जोखिम है।
ग्राहक यात्रा का मानचित्र बनाएं
एक नए उपयोगकर्ता की यात्रा चार सक्रियण मील के पत्थर के बीच महत्वपूर्ण, परस्पर जुड़े चरणों की एक श्रृंखला है। ये कदम और मील के पत्थर एक आकस्मिक उपयोगकर्ता को दीर्घकालिक, व्यस्त उपयोगकर्ता में बदलने के लिए आवश्यक हैं। यदि आप इसे सही तरीके से करते हैं, तो आप पहले से कहीं अधिक पावर उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करेंगे। प्रत्येक मील के पत्थर का लक्ष्य उपयोगकर्ता को अगले मील के पत्थर के लिए तैयार करना है।
- साइन अप: यह प्रारंभिक जुड़ाव है जहां उपयोगकर्ता आधिकारिक तौर पर उत्पाद से जुड़ता है। यह एक महत्वपूर्ण क्षण है क्योंकि यह एक इच्छुक पार्टी को संभावित सक्रिय उपयोगकर्ता में बदल देता है। प्रथम प्रभाव के बारे में सोचें. क्या UX पर्याप्त संदर्भ प्रदान करता है? यदि नहीं, तो मंच तैयार करने के लिए Appcues का उपयोग करें।
- सेटअप क्षण: यहां, उपयोगकर्ता उत्पाद के मूल मूल्य प्रस्ताव का अनुभव करने के लिए तैयारी करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करता है। यह चरण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह उत्पाद की मुख्य विशेषताओं के साथ उपयोगकर्ता की पहली वास्तविक बातचीत के लिए मंच तैयार करता है। यहां, आप अहा तक पहुंचने से पहले आवश्यक 3-8 महत्वपूर्ण चरणों के माध्यम से उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन करने के लिए ऐपक्यूज़ का उपयोग कर सकते हैं।
- अहा मोमेंट: यह एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है जहां उपयोगकर्ता पहली बार मुख्य मूल्य प्रस्ताव का अनुभव करता है। यह अहसास का क्षण या 'अहा' क्षण है जब उपयोगकर्ता उत्पाद के वास्तविक लाभ को समझता है। ध्यान दें, उन्हें वास्तव में अभी तक लाभ नहीं मिलेगा, बात सिर्फ इतनी है कि वे अब देख सकते हैं कि उन्हें कैसे लाभ मिलेगा। त्वरित जीत या सुखद आश्चर्य के बारे में सोचकर इस चरण में कदम बढ़ाने के लिए ऐपक्यूज़ का उपयोग करें।
स्रोत:appcues.com
- आदत क्षण: अंतिम चरण वह है जहां उपयोगकर्ता मूल मूल्य प्रस्ताव के आसपास एक आदत स्थापित करता है। इसका मतलब यह है कि उपयोगकर्ता न केवल उत्पाद को आज़मा रहा है बल्कि इसे अपनी दिनचर्या या वर्कफ़्लो में एकीकृत कर रहा है। Inturact में, हम हमेशा यहीं से शुरुआत करते हैं और पीछे की ओर काम करते हैं। आदत के क्षणों को हमेशा कुछ संस्करण के रूप में व्यक्त किया जाता है: उपयोगकर्ता X, Y दिनों में कई बार, या XaY करता है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता 5 दिनों में 7 प्रत्यक्ष संदेश भेजता है...अपग्रेड की उच्च संभावना से संबंधित है। आप यहां एक गाइड के रूप में अपने पावर यूजर सेगमेंट का उल्लेख कर सकते हैं। उस महत्वपूर्ण अवधि के अंत से पहले उपयोगकर्ता को उस क्रिया को X संख्या में निष्पादित करने के लिए Appcues का उपयोग करें।
स्रोत: reforge.com
उदाहरण के लिए, कोर्डोबा ने एक सुंदर उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रवाह बनाने के लिए Appcues का उपयोग किया। यह उन उपयोगकर्ताओं का स्वागत करता है जो पांच सुंदर ढंग से तैयार किए गए पॉप-अप संदेशों के साथ मुफ्त संस्करण आज़मा रहे हैं। यह संक्षिप्त ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया कोर्डोबा के मुख्य लाभों को प्रभावी ढंग से उजागर करती है, नए उपयोगकर्ताओं को उत्पाद की महत्वपूर्ण विशेषताओं से परिचित कराती है, और उन्हें एक महत्वपूर्ण कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करती है - क्रोम एक्सटेंशन इंस्टॉल करना।
एक इष्टतम नए उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रवाह को यह करना चाहिए:
- त्वरित साइन-अप की सुविधा प्रदान करें: आम तौर पर उपयोगकर्ताओं को जितनी जल्दी हो सके साइन अप कराना सबसे अच्छा होता है। अधिकांश उत्पादों के लिए उपयोगकर्ताओं को प्राथमिक मूल्य प्रस्ताव तक पहुंचने के लिए एक खाता बनाने की आवश्यकता होती है, चाहे वह नि:शुल्क परीक्षण शुरू करना हो या ग्राहक बनना हो। जितनी तेजी से आप उनके संपर्क विवरण, जैसे ईमेल पता या फोन नंबर प्राप्त करते हैं, उतनी ही तेजी से आप उन्हें ईमेल, पुश नोटिफिकेशन या एसएमएस जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से फिर से जोड़ सकते हैं ताकि वे उत्पाद पर वापस आ सकें।
👉 Appcues के साथ प्रगति पट्टियों या संकेतकों को लागू करें, ताकि उपयोगकर्ताओं को पता चले कि वे साइन-अप प्रक्रिया में कितनी दूर हैं, जिससे उन्हें इसे पूरा करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।
- न्यूनतम जानकारी का अनुरोध करें: पहले से बहुत अधिक जानकारी मांगना निवारक हो सकता है। संतुलन बनाना आवश्यक है - उपयोगकर्ताओं को प्राथमिक मूल्य प्रस्ताव का अनुभव करने में मदद करने के लिए केवल आवश्यक जानकारी का अनुरोध करें। यह स्पष्ट रूप से बताना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि कुछ जानकारी का अनुरोध क्यों किया जा रहा है।
👉 Appcues के साथ, आप प्रासंगिक टूलटिप्स या संदेश प्रदान कर सकते हैं जो बताते हैं कि कुछ जानकारी की आवश्यकता क्यों है, जिससे उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक अनुरोध के महत्व को समझने में मदद मिलती है और यह उनके अनुभव को कैसे लाभ पहुंचाता है।
- प्राथमिक मूल्य प्रस्ताव को हाइलाइट करें और बढ़ाएं: उपयोगकर्ताओं द्वारा साइन अप करने और ऑनबोर्डिंग को पूरा करने की प्रक्रिया से गुजरने के बाद, वे बदले में कुछ मूल्यवान की उम्मीद करते हैं। यह आपके उत्पाद के प्राथमिक मूल्य प्रस्ताव को उजागर करने और इसे यथासंभव आकर्षक बनाने का मौका है। यहां पहली धारणा महत्वपूर्ण है और यह निर्णायक कारक हो सकता है कि कोई उपयोगकर्ता रुकने या छोड़ने का निर्णय लेता है या नहीं।
👉 ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ता की सहभागिता और ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं को ट्रैक करने के लिए ऐपक्यूज़ के विश्लेषण का उपयोग करें। यह डेटा प्रवाह को अनुकूलित करने और इसे यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।
इन चरणों में Appcues को एकीकृत करके, आप न केवल उपयोगकर्ता के ऑनबोर्डिंग अनुभव को बढ़ाते हैं बल्कि उपयोगकर्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि भी प्राप्त करते हैं। यह ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को निरंतर परिष्कृत करने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि यह प्रभावी रहे और उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के अनुरूप रहे।
पूर्व-डिज़ाइन किए गए टेम्प्लेट का लाभ उठाएं
कल्पना कीजिए कि आपके पास एक परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर है। नए उपयोगकर्ता आम तौर पर अपना पहला प्रोजेक्ट बनाना चाहते हैं, टीम के सदस्यों को जोड़ना और कार्य सेट करना चाहते हैं। लेकिन जब वे पहली बार साइन इन करते हैं, तो हो सकता है कि उन्हें पता न हो कि कहां से शुरू करें। यहीं पर Appcues के पूर्व-निर्मित टेम्पलेट चलन में आते हैं। इन टेम्पलेट्स का लाभ उठाएं.
Appcues आपको उपयोगकर्ता को अपना पहला प्रोजेक्ट बनाने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका टेम्पलेट बनाने में मदद कर सकता है। यह क्लिक करने के लिए बटन, भरने के लिए फ़ील्ड और रास्ते में युक्तियाँ प्रदान कर सकता है। यह इंटरैक्टिव गाइड भ्रम को कम करता है और उपयोगकर्ता को एक महत्वपूर्ण कार्य शीघ्रता से पूरा करने में मदद करता है।
Appcues में प्रत्येक टेम्पलेट अनुकूलन योग्य है। आप अपने उत्पाद और उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए टेक्स्ट बदल सकते हैं, चित्र जोड़ सकते हैं या प्रवाह को संशोधित कर सकते हैं।
Appcues से अधिकतम संभव मूल्य कैसे प्राप्त करें
ऐपक्यूज़ जैसा नो-कोड बिल्डर, आपके उपयोगकर्ता को शामिल करने के लिए बहुत अच्छा है।
यह किसी को भी, तकनीकी विशेषज्ञता की परवाह किए बिना, ऑनबोर्डिंग प्रवाह बनाने और कार्यान्वित करने की अनुमति देता है। यह प्रक्रिया को लोकतांत्रिक बनाता है, उत्पाद प्रबंधकों, विपणक, या ग्राहक सफलता विशेषज्ञों जैसे टीम के सदस्यों को सीधे ऑनबोर्डिंग अनुभव में योगदान करने में सक्षम बनाता है।
कोडिंग की आवश्यकता के बिना, परिवर्तन और नए ऑनबोर्डिंग अनुक्रमों को शीघ्रता से डिज़ाइन और तैनात किया जा सकता है। उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया का जवाब देने या उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण के आधार पर समायोजन करने में यह गति महत्वपूर्ण है।
लेकिन सिर्फ इसलिए कि इसका उपयोग करना आसान है इसका मतलब यह नहीं है कि यह आपको ग्राहकों को समझने, यात्रा मानचित्र, अहा क्षणों, प्रेरक प्रतिलिपि लिखने आदि की कड़ी मेहनत के बिना, आसान परिणाम देगा।
ये सभी कार्य भारी पड़ सकते हैं, लेकिन यदि आप Appcues की अपनी सदस्यता से अधिकतम मूल्य प्राप्त करना चाहते हैं तो ये भी महत्वपूर्ण हैं। यदि आप कोई तैयारी नहीं करते हैं, तो आप न केवल Appcues पर पैसा खो देंगे, बल्कि आपके ऐप की अवधारण दर को भी प्रभावित करेंगे, जिससे उच्च मंथन और खराब राजस्व होगा।
इसे रोकने का एक तरीका विशेषज्ञों को नियुक्त करना है इंटुरैक्ट जो आपके उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग टूल का अधिकतम मूल्य प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकता है।
Inturact आपके उपयोगकर्ता आधार के अनुरूप ऑनबोर्डिंग रणनीतियों को तैयार करने के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण के साथ गहरी SaaS विशेषज्ञता को जोड़ती है। हमारा ध्यान आकर्षक, उपयोगकर्ता-केंद्रित ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाने पर है जो उपयोगकर्ता साइन-अप और वफादार, दीर्घकालिक ग्राहक जुड़ाव के बीच अंतर को पाटने में मदद कर सकता है।
चाहे आप मौजूदा ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को परिष्कृत करना चाह रहे हों या जमीनी स्तर से एक निर्माण करना चाहते हों, इंटुरैक्ट आपके उपयोगकर्ता की ऑनबोर्डिंग यात्रा को एक शानदार सफलता बनाने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि और रणनीतियाँ प्रदान कर सकता है। आज ही हमारे साथ कॉल शेड्यूल करें।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
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- स्रोत: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues
