एआई के उदय के साथ आने वाली चीजों का स्पष्ट संकेत है, Klarnaयूरोप के सबसे मूल्यवान फिनटेक स्टार्टअप ने हाल ही में अपने ओपनएआई-संचालित ग्राहक सेवा चैटबॉट की सफलता पर प्रकाश डालते हुए एक पोस्ट जारी किया। कर्लना के अनुसार, चैटबॉट ने अकेले पिछले महीने में प्रभावशाली 2.3 मिलियन वार्तालापों का प्रबंधन किया।
वह सब कुछ नहीं हैं। कंपनी का दावा है कि कर्मचारियों की संख्या में इतनी ही कटौती के बाद उसका एआई असिस्टेंट अब 700 कर्मचारियों के बराबर काम करता है। कर्लना ने यह भी बताया कि चैटबॉट ने 700 पूर्णकालिक कर्मचारियों के बराबर कार्य पूरा किया, जिससे औसत रिज़ॉल्यूशन समय 11 मिनट से घटकर केवल 2 मिनट हो गया। इसके अलावा, चैटबॉट 24/7 उपलब्ध है और 35 से अधिक भाषाओं में कुशल है।
2022 में कर्मचारियों की बड़ी कटौती से निपटने के लिए आलोचना का सामना करने के बावजूद, स्वीडिश फिनटेक अब ओपनएआई द्वारा संचालित नई क्षमताओं को उजागर कर रहा है। कर्लना का अनुमान है कि सहायक 40 तक लाभ में अतिरिक्त $2024 मिलियन का योगदान देगा। नतीजतन, कंपनी ने घोषणा की कि वह अब एआई के एकीकरण के कारण इंजीनियरिंग भूमिकाओं के बाहर नए कर्मचारियों को काम पर नहीं रखेगी।
“एआई सहायक ने 2.3 मिलियन वार्तालाप किए हैं, जो कि कर्लना की ग्राहक सेवा चैट का दो-तिहाई है। यह 700 पूर्णकालिक एजेंटों के बराबर काम कर रहा है। ग्राहक संतुष्टि स्कोर के मामले में यह मानव एजेंटों के बराबर है। यह कार्य समाधान में अधिक सटीक है, जिससे बार-बार पूछताछ में 25% की गिरावट आई है। ग्राहक अब पहले के 2 मिनट की तुलना में 11 मिनट से भी कम समय में अपने काम निपटा लेते हैं। यह 23 बाज़ारों में 24/7 उपलब्ध है और 35 से अधिक भाषाओं में संचार करता है। ऐसा अनुमान है कि 40 में कर्लना के लाभ में 2024 मिलियन अमेरिकी डॉलर का सुधार होगा,'' कर्ल्ना ने हाल ही में कहा ब्लॉग पोस्ट.
कर्लना के प्रभावशाली आँकड़े ग्राहक सेवा के परिदृश्य में एक महत्वपूर्ण बदलाव का भी सुझाव देते हैं। लाभप्रदता और उपयोगकर्ता संतुष्टि में स्पष्ट लाभों के बावजूद, एआई-संचालित समाधानों के लिए यह परिवर्तन कार्यबल पर प्रभाव के बारे में चिंता पैदा करता है। जबकि एआई विशाल अवसर प्रस्तुत करता है, इसके एकीकरण के लिए वर्तमान श्रम संरचनाओं के एक बड़े पुनर्गठन की आवश्यकता होती है।
अपने OpenAI-संचालित वर्चुअल असिस्टेंट के वैश्विक रोलआउट के ठीक एक महीने बाद, स्वीडिश "अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें" कंपनी ने ग्राहक संचार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, खरीदार की संतुष्टि बढ़ाने और बेहतर वित्तीय परिणाम लाने की अपनी क्षमता को रेखांकित करते हुए नया डेटा जारी किया है।
कर्लना के अनुसार, ऐप-आधारित एआई चैटबॉट पहले से ही सभी ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के दो-तिहाई को संभालता है, जो अब तक कुल प्रभावशाली 2.3 मिलियन वार्तालाप है, जिसमें ग्राहक संतुष्टि रेटिंग मानव एजेंटों के बराबर है। चूंकि इस साल कमजोर आईपीओ बाजार के बीच कर्लना संभावित सार्वजनिक पेशकश की तैयारी कर रही है, कंपनी का अनुमान है कि चैटबॉट 40 में मुनाफे में 2024 मिलियन डॉलर की बढ़ोतरी कर सकता है।
पिछले साल की शुरुआत में ओपनएआई के साथ अपनी साझेदारी की घोषणा करने के बाद, कर्लना ने फर्म की चैटजीपीटी तकनीक को एकीकृत करके खुद को शुरुआती अपनाने वाले के रूप में स्थापित किया। शुरुआत में वैयक्तिकृत प्रश्नों के माध्यम से खरीदारी से संबंधित निर्णयों में ग्राहकों की सहायता करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था, इस प्राकृतिक भाषा इंटरफ़ेस को कर्लना द्वारा "सुचारू खरीदारी" करार दिया गया था।
2005 में सेबेस्टियन सिएमियाटकोव्स्की, निकलास एडलबर्थ और विक्टर जैकबसन द्वारा स्थापित, स्टॉकहोम, स्वीडन स्थित कर्लना लोगों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करना आसान बनाता है। पिछले 12 वर्षों में, प्रौद्योगिकी विकसित हुई है, उत्साहित हुई है और हमारे चारों ओर की दुनिया को बदल दिया है, फिर भी इसका मिशन भुगतान को यथासंभव सरल, सुरक्षित और सबसे ऊपर, सहज बनाना हमेशा की तरह प्रासंगिक बना हुआ है।
कर्लना के ऐप के दुनिया भर में 12 मिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, 55,000 दैनिक डाउनलोड के साथ, यह पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 4 गुना अधिक डाउनलोड के साथ अपने निकटतम प्रतिद्वंद्वी से काफी आगे है। कर्लना, ए यूनिकॉर्न स्टार्टअप, "अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें" सेवाओं के दुनिया के सबसे बड़े प्रदाताओं में से एक है, जो खरीदारों को किस्तों में ब्याज मुक्त वित्तपोषण प्रदान करता है।
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- स्रोत: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/
