बैटरी में, एक केंद्रीय हमारे उपभोक्ता निवेश अभ्यास के हिस्से में उपभोक्ताओं और वस्तुओं और सेवाओं को खोजने और खरीदने के लिए कहाँ और कैसे विकसित करना शामिल है। हमारे वार्षिक से बैटरी मार्केटप्लेस इंडेक्स, हमने देखा है कि किस तरह से उपभोक्ता खरीद व्यवहार वर्षों में बदल गया है, वेब के लिए कदम के साथ शुरू हो रहा है और, हाल ही में, स्मार्टफोन के माध्यम से मोबाइल और ऑन-डिमांड के लिए।
विकास संक्षेप में इस तरह दिखता है: शुरुआती दिनों में, क्रेगलिस्ट, एंजी की सूची * और येल्प जैसी सूचीबद्ध साइटों ने प्रभावी रूप से येलो पेज ऑनलाइन डाल दिए - आप वेब पर एक नया रेस्तरां या प्लम्बर पा सकते हैं, लेकिन उनसे संपर्क करने की प्रक्रिया थी काफी हद तक अभी भी ऑफ़लाइन है। जैसे-जैसे उपभोक्ता वेब के साथ और अधिक सहज होते गए, ईबे, ईटीसी, एक्सपीडिया और वेफ़ेयर * जैसे बाज़ार उभरे, जो ऑनलाइन होने के लिए ऐतिहासिक रूप से ऑफ़लाइन लेनदेन को सक्षम करते हैं।
हाल ही में, और मोबाइल के बड़े हिस्से में, ऑन-डिमांड उपयोग के मामलों में, उबेर, डोरडैश, इंस्टाकार्ट और स्टॉकएक्स * जैसे प्रबंधित बाजारों ने ऑनलाइन उपभोक्ता खरीदारी को एक कदम आगे बढ़ाया है। वे बाजार के संचालन में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं, आपूर्ति के साथ स्वचालित रूप से मिलान की मांग से, गुणवत्ता के लिए आपूर्ति पक्ष की पुष्टि करने से लेकर गतिशील मूल्य निर्धारण तक।
एंड-टू-एंड होने का मुख्य उद्देश्य अवलंबी विकल्पों के सापेक्ष उपभोक्ताओं को एक बेहतर मूल्य का प्रस्ताव देना है।
इस विकास के प्रत्येक चरण ने अरबों डॉलर मूल्य को अनलॉक किया, और ऊपर सूचीबद्ध कई नाम आज सबसे बड़ी उपभोक्ता इंटरनेट कंपनियां हैं।
उनके मूल में, ये कंपनियां एक उत्पाद या सेवा की मौजूदा आपूर्ति के साथ उपभोक्ता की मांग के मिलान करने में सहायक हैं। हालांकि इसमें कोई संदेह नहीं है कि ये कंपनियां हमारे जीवन में एक बहुत मूल्यवान भूमिका निभाती हैं, हम तेजी से मानते हैं कि केवल लेनदेन या सेवा की सुविधा पर्याप्त नहीं है। विशेष रूप से उन उद्योगों में जहां आपूर्ति कम होती है, या पुराने-गार्ड उद्योगों में जहां अंतर्निहित उत्पाद या सेवा में नवाचार धीमा है, एक डिजीटल बाज़ार - प्रबंधित होने पर भी - उपभोक्ताओं के लिए अत्यधिक अनुभव पैदा कर सकता है।
इन उदाहरणों में, जमीन से शुरू करना वास्तव में एक इष्टतम उपभोक्ता अनुभव देने के लिए आवश्यक है। 2014 में वापस, क्रिस डिक्सन ने अपने पोस्ट में इस घटना के बारे में थोड़ा लिखापूर्ण स्टैक स्टार्टअप। ” तेजी से आगे कई वर्षों, और पहले से कहीं अधिक स्टार्टअप "पूर्ण स्टैक" या जैसा कि हम इसे कहते हैं, "एंड-टू-एंड ऑपरेटर।"
ये व्यवसाय मूलभूत रूप से संपूर्ण मूल्य श्रृंखला के स्वामी द्वारा अपने उत्पाद अनुभव को पुन: प्राप्त कर रहे हैं, से अंत तक, जिससे उपभोक्ताओं के लिए एक कदम-कार्यात्मक बेहतर अनुभव बन रहा है। संचालन के ढेर में अधिक मालिक होने से इन कंपनियों को गुणवत्ता, ग्राहक सेवा, वितरण, मूल्य निर्धारण और अधिक पर बेहतर नियंत्रण मिलता है - जो उपभोक्ताओं को बेहतर, तेज और सस्ता अनुभव देता है।
यह ध्यान देने योग्य है कि इन एंड-टू-एंड मॉडल को आम तौर पर बड़े पैमाने पर पहुंचने के लिए अधिक पूंजी की आवश्यकता होती है, क्योंकि अधिक से अधिक निवेश उन्हें जमीन से दूर करने के लिए आवश्यक है, और अधिक संकीर्ण रूप से केंद्रित बाज़ार।. लेकिन हमारे अनुभव में, आवश्यक अतिरिक्त पूंजी अक्सर पूरे अनुभव के मालिक होने से प्राप्त मूल्य से आगे निकल जाती है।
एंड-टू-एंड ऑपरेटर कई वर्टिकल को फैलाते हैं
इन व्यवसायों में से कई उद्योगों में सार्थक पैमाने पर पहुँच चुके हैं:
छवि क्रेडिट: बैटरी वेंचर्स (एक नई विंडो में खुलता है)
इन सभी कंपनियों ने मान्यता दी है कि वे बाइक से पेलोटोन के मामले में वर्कआउट कंटेंट के लिए अंतर्निहित उत्पाद या सेवा के हर पहलू को "मालिक" करके उपभोक्ताओं को अधिक मूल्य प्रदान कर सकते हैं, या चाइम के मामले में बैंक खाते में क्रेडिट कार्ड दे सकते हैं। उन्होंने पूरे उपभोक्ता अनुभव को नए सिरे से पुनर्जीवित और पुनर्जीवित किया है शुरू से अंत तक।
एंड-टू-एंड ऑपरेटर व्यवसायों के लिए सफलता क्या दिखती है?
निवेशकों के रूप में, हमें इन अगली पीढ़ी के कई एंड-टू-एंड ऑपरेटरों के साथ मिलने का सौभाग्य मिला है और पाया है कि सबसे बड़ी सफलता वाले लोग नीचे के पांच प्रमुख तत्वों का प्रदर्शन करते हैं:
1. बहुत बड़े बाजारों के बाद जाना
एंड-टू-एंड दृष्टिकोण बहुत बड़े बाजारों को बाधित करते समय सबसे अधिक समझ में आता है। ऊपर दिए गए ग्राफिक में, ध्यान दें कि इनमें से अधिकांश कंपनियां बैंकिंग, बीमा, रियल एस्टेट, हेल्थकेयर इत्यादि जैसे सबसे बड़े, लेकिन कुख्यात पुरातन उद्योग में खेली जाती हैं, इन उद्योगों में इंकमबेंट्स बहुत बड़े और घुसे हुए हैं, लेकिन वे विरासत के खिलाड़ी हैं, जो उन्हें बनाते हैं। नई तकनीक अपनाने में धीमी अधिकांश भाग के लिए, वे हमारी डिजिटल-देशी, मोबाइल की समझ रखने वाली पीढ़ी की जरूरतों को पूरा करने में विफल रहे हैं और उनके अनुभव आज की उपभोक्ता अपेक्षाओं से पिछड़ गए हैं (कम, या कभी-कभी नकारात्मक, एनपीएस स्कोर से भी)। जमीनी स्तर से अनुभव का पुनर्निर्माण कभी-कभी इन विशाल बाजारों में आज के उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने का एकमात्र तरीका है।
