संवादी एआई प्लेटफॉर्म कंपनी clinc महत्वपूर्ण अनुभव किया है उत्पाद धुरी चूंकि यह 2015 में मिशिगन विश्वविद्यालय के कंप्यूटर वैज्ञानिकों के एक समूह द्वारा स्थापित किया गया था। इसमें नेतृत्व परिवर्तन भी हुए हैं और जांच अपने पूर्व सीईओ के यौन उत्पीड़न के कथित पैटर्न में। अब कंपनी वित्तीय सेवाओं के बाजार के भीतर एक जगह बना रही है, जहां इसका अनुकूलन योग्य संवादी एआई प्लेटफॉर्म ग्राहकों के प्रश्नों को सुव्यवस्थित करता है और उद्यमों के लिए संबंधित डेटा एकत्र करता है।
वेंडी के चिकी-फिल्म-ए, स्ट्राइकर और फोर्ड सहित शुरुआती ग्राहकों के साथ, क्लिन कई वर्टिकल में काम करता था। पिछले साल, कंपनी ने अपने वर्चुअल वॉयस असिस्टेंट, फ़िनी और समवर्ती डेवलपर प्लेटफ़ॉर्म के साथ वित्तीय सेवाओं के बाजार की ओर अधिक विचार-विमर्श किया है। इसकी व्यक्तिगत बातचीत एआई कई चैनलों के लिए एक मॉडल का उपयोग करती है, जो बैंकों जैसे उद्यमों को ग्राहक के सवालों का जवाब देने और कम समय में ग्राहक डेटा को समझने में मदद करती है।
वेंचरबीट के साथ एक साक्षात्कार में, क्लिंक उत्पाद के प्रमुख मैथ्यू टेलर ने कहा कि स्टार्टअप के पास सीमित बैंडविड्थ थी और उद्योग के साथ शुरुआती सफलता के बाद फिनटेक पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया। टेलर के अनुसार, महामारी ने भी क्लिनक के विकास को गति दी। "COVID ने शाखा में जाने के बिना रिटेल बैंकिंग के सवालों के जवाब पाने के लिए लोगों को सक्षम होने की तत्काल आवश्यकता को बढ़ा दिया," उन्होंने कहा।
उन्होंने कहा कि क्लिंक ने लोगों को अधिक आसानी से क्रेडिट कार्ड को रद्द करने या बिना व्यक्ति के संपर्क के अपने खर्च के माध्यम से जाने की अनुमति दी। और बैंक ऑफ अमेरिका और यूएस बैंक की तरह क्लिंक के एंटरप्राइज़ क्लाइंट, मानव एजेंटों को कॉल वॉल्यूम कम करके, पृष्ठभूमि के लिए एआई-एकत्रित डेटा के साथ एजेंटों को प्रदान करने और मोबाइल ऐप मार्केटप्लेस का उपयोग करने के लिए upsell और क्रॉस- करने के लिए अधिक राजस्व ड्राइव करने में सक्षम थे। इस व्यक्तिगत डेटा के आधार पर विभिन्न वित्तीय उत्पाद बेचते हैं।
क्लिनिक के आउट-ऑफ-द-बॉक्स वित्तीय सहायक फ़िनी - "वित्तीय जिन्न" के लिए संक्षिप्त - ग्राहक के सवालों के जवाब देते हैं, जैसे "क्या आप मेरा चेस नीलम कार्ड रद्द कर सकते हैं?" या "पिछले छह महीनों में मैंने रेस्तरां में कितना खर्च किया है?" पूर्व अनुरोध के लिए, फ़िनी कार्ड को लॉक करने के लिए बैंक के एपीआई से टकराएगा और फिर परिवर्तन की पुष्टि करने के लिए उपयोगकर्ता को पेलोड में एक प्रतिक्रिया भेजेगा।
किसी उद्यम के विशेष व्यावसायिक तर्क के अनुसार प्रश्नों को कोडित और संबोधित किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक का आवाज-सुझाया गया पता परिवर्तन लोअरकेस में मौजूद हो सकता है जब तक कि कोई उद्यम इसे कैपिटलाइज़ करने का इरादा नहीं जोड़ता। उद्यम भी सीमा को कस्टम-परिभाषित करते हैं, जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा एक बार में निकाली जा सकने वाली धनराशि के लिए कैप।
टेलर का दावा है कि क्लिंक अपने मॉडल को डेटा की सिमेंटिक संरचनाओं पर प्रशिक्षण देकर खुद को अलग करता है। "जिस तरह से हमने अपनी तकनीक का निर्माण किया है, वह कीवर्ड की तलाश या व्याकरण या वाक्यविन्यास को देखने के लिए नहीं है," उन्होंने कहा। "हमारे पास हमारे क्राउडसोर्सिंग प्लेटफॉर्म में एक एकीकरण है जो हमें बहुत जल्दी डेटा एकत्र करने की अनुमति देता है जो इस एआई मॉडल को लोगों के रोजमर्रा के जीवन में बात करने के तरीके दे सकता है।" प्लेटफ़ॉर्म ओपन-एंडेड स्लॉट्स के लिए स्थान एम्बेड करके शब्दार्थ पर आधारित स्लॉट्स को मैप करता है।
उदाहरण के लिए, टेलर ने कहा कि उपयोगकर्ता "मेरा बैलेंस क्या है?" के बजाय "मेरे पास कितना आटा है" पूछ सकते हैं। क्लिंक तब बोलचाल की भाषा को संसाधित करने के लिए एनएलयू का उपयोग कर सकता था क्योंकि यह उपयोगकर्ता की वाक्य संरचना के आधार पर एक अधिक औपचारिक संस्करण होगा। लेकिन यह अनिश्चित है कि क्या संदर्भ सुराग शब्दकोश-परिभाषित शब्दों से अधिक महत्वपूर्ण विचलन वाले वाक्यांशों को पकड़ सकते हैं।
फ़िनी लो-कोड है, और क्लिंक का संबंधित सास प्लेटफॉर्म, जिसे एडब्ल्यूएस के साथ तैयार किया गया है, इसकी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करता है। एंटरप्राइज आईटी टीमें या तो एआई समाधान का प्रोटोटाइप खुद बनाती हैं या क्लिंक को उनके विनिर्देशों के आधार पर ऐसा करने के लिए कहती हैं।
Clinc प्लेटफ़ॉर्म राज्य के ग्राफ़ से शुरू होता है जो AI मॉडल के "मस्तिष्क" की तरह काम करता है। ग्राफ शाखाओं में मॉडल की विशेष दक्षताओं, इरादों, और मापदंडों के लिए ट्रांज़ेक्शनल डेटा का विवरण देने वाली बैंगनी रेखाएँ हैं। डेवलपर्स यहां नोड्स के बीच संदर्भ प्रतिधारण के लिए लूप जोड़ सकते हैं, जैसे एक संक्रमण जो खर्च के बारे में विभिन्न प्रश्नों को जोड़ता है ताकि चर एक वार्तालाप से दूसरे में ले जा सकें।
टेलर के अनुसार, मंच के एसवीपी या इकाई निष्कर्षण, एंड-यूज़र इंटरैक्शन और अमेज़ॅन मैकेनिकल तुर्क से भीड़ वाले डेटा के साथ बेहतर निर्णय पेड़ों को सक्षम करता है। इसका एनालिटिक्स सूट प्रति दिन प्रति उपयोगकर्ता प्रश्नों की संख्या और आउट-ऑफ़-स्कोप प्रतिक्रियाओं और रेस्टफुल एपीआई के साथ विलंबता के लिए योग्यता टूटने की जांच करता है। Clinc उपयोगकर्ताओं के बारे में विस्तृत जानकारी एकत्र करता है, उनके व्यक्तिगत आईडी के लिए क्वेरी पर नज़र रखता है।
इसके बाद, क्लाइक Pfizer जैसी कंपनियों के साथ अपनी तैनाती के पैमाने का विस्तार करना चाहता है, जो एक हजार से अधिक वित्तीय संस्थानों का मालिक है और उसने अपने मोबाइल अनुप्रयोगों में Fini की पूर्वनिर्मित क्षमताओं को पेश किया है। Clinc ने भी पिछले जुलाई में US बैंक के साथ Finie लॉन्च किया था और तुर्की और सिंगापुर में गैर-अमेरिकी बैंकों के साथ विकास करना चाह रहा है। "वित्तीय सेवा उद्योग को नई तकनीक अपनाने के लिए जाना जाता है, जो अधिकांश अन्य उद्योगों में सबसे तेज है," टेलर ने कहा।
VentureBeat
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